Skills Phân tích

Biến dữ liệu khách hàng của bạn thành thông tin hữu ích với phân khúc tự động và phân tích dự đoán.

Skills có sẵn

Tổng quan

Analytics Skills xử lý dữ liệu khách hàng của bạn để hiển thị thông tin hữu ích:

• Phân khúc tự động - Nhóm khách hàng theo hành vi
• Điểm dự đoán - Dự đoán các hành động trong tương lai
• Giá trị vòng đời - Hiểu giá trị thực sự của khách hàng
• Quy kết - Biết điều gì đang thúc đẩy kết quả

Phân khúc RFM

Phân khúc	Recency	Frequency	Monetary	Hành động
Nhà vô địch	Cao	Cao	Cao	Khen thưởng & upsell
Trung thành	Trung bình	Cao	Cao	Duy trì tương tác
Tiềm năng	Cao	Thấp	Thấp	Nuôi dưỡng để chuyển đổi
Có nguy cơ	Thấp	Cao	Cao	Chiến dịch giành lại
Đã mất	Thấp	Thấp	Thấp	Tương tác lại hoặc kết thúc

Các chỉ số chính

Chỉ số	Mô tả	Tần suất cập nhật
CLV	Doanh thu vòng đời dự đoán	Hàng tuần
Điểm rời bỏ	Xác suất rời bỏ	Hàng ngày
Điểm RFM	Điểm hành vi tổng hợp	Hàng ngày
NPS	Net Promoter Score	Theo khảo sát

Bắt đầu

1. Đảm bảo dữ liệu đơn hàng đang được đồng bộ
2. Kích hoạt Phân khúc RFM (chạy tự động)
3. Xem xét phân phối phân khúc trong bảng điều khiển
4. Tạo chiến dịch nhắm mục tiêu theo từng phân khúc