Analytické Skills
Premeňte zákaznícke dáta na akcieschopné poznatky pomocou automatizovanej segmentácie a prediktívnej analytiky.
Dostupné Skills
RFM segmentácia
Automatická segmentácia zákazníkov podľa Recency, Frequency a Monetary value
Predikcia odchodu
Identifikujte ohrozených zákazníkov skôr, ako odídu
Výpočet CLV
Výpočet a sledovanie celoživotnej hodnoty zákazníka
Kohortová analýza
Sledovanie správania zákazníkov v čase podľa akvizičnej kohorty
Atribúcia príjmov
Priraďte príjmy marketingovým kanálom a kampaniam
Prehľad
Analytické skills spracovávajú zákaznícke dáta na odkrytie poznatkov:
- Automatizovaná segmentácia – Zoskupujte zákazníkov podľa správania
- Prediktívne skórovanie – Predvídajte budúce akcie
- Celoživotná hodnota – Pochopte skutočnú hodnotu zákazníka
- Atribúcia – Zistite, čo poháňa výsledky
RFM segmenty
| Segment | Recency | Frequency | Monetary | Akcia |
|---|---|---|---|---|
| Šampióni | Vysoká | Vysoká | Vysoká | Odmeňovanie a upselling |
| Verní | Stredná | Vysoká | Vysoká | Udržanie angažovanosti |
| Potenciálni | Vysoká | Nízka | Nízka | Výchova ku konverzii |
| Ohrození | Nízka | Vysoká | Vysoká | Kampaň na znovuzískanie |
| Stratení | Nízka | Nízka | Nízka | Opätovné zapojenie alebo ukončenie |
Kľúčové metriky
| Metrika | Popis | Frekvencia aktualizácie |
|---|---|---|
| CLV | Predpovedaný celoživotný príjem | Týždenne |
| Skóre odchodu | Pravdepodobnosť odchodu | Denne |
| RFM skóre | Kombinované behaviorálne skóre | Denne |
| NPS | Net Promoter Score | Na prieskum |
Začíname
- Uistite sa, že dáta objednávok sa synchronizujú
- Aktivujte RFM segmentáciu (beží automaticky)
- Skontrolujte rozloženie segmentov v dashboarde
- Vytvárajte cielené kampane pre každý segment
Tip
RFM segmentácia potrebuje aspoň 90 dní histórie objednávok pre presné výsledky.