Skills de analiză
Transformați datele despre clienți în informații acționabile cu segmentare automată și analiză predictivă.
Skills disponibile
Segmentare RFM
Segmentați automat clienții după Recency, Frequency și Monetary value
Predicție churn
Identificați clienții la risc înainte ca aceștia să plece
Calcul CLV
Calculați și urmăriți valoarea pe durata de viață a clientului
Analiză cohorte
Urmăriți comportamentul clienților în timp pe cohorte de achiziție
Atribuire venituri
Atribuiți veniturile canalelor de marketing și campaniilor
Prezentare generală
Skills de analiză procesează datele despre clienți pentru a scoate la suprafață informații relevante:
- Segmentare automată – Grupați clienții după comportament
- Scorare predictivă – Anticipați acțiunile viitoare
- Valoarea de viață – Înțelegeți adevărata valoare a clientului
- Atribuire – Aflați ce generează rezultate
Segmente RFM
| Segment | Recency | Frequency | Monetary | Acțiune |
|---|---|---|---|---|
| Campioni | Ridicat | Ridicat | Ridicat | Recompensați și vindeți mai mult |
| Loiali | Mediu | Ridicat | Ridicat | Mențineți implicarea |
| Potențiali | Ridicat | Scăzut | Scăzut | Cultivați pentru conversie |
| La risc | Scăzut | Ridicat | Ridicat | Campanie de recuperare |
| Pierduți | Scăzut | Scăzut | Scăzut | Reactivare sau renunțare |
Indicatori cheie
| Indicator | Descriere | Frecvența actualizării |
|---|---|---|
| CLV | Venituri previzionate pe durata de viață | Săptămânal |
| Scor churn | Probabilitatea de a pleca | Zilnic |
| Scor RFM | Scor comportamental combinat | Zilnic |
| NPS | Net Promoter Score | Per sondaj |
Primii pași
- Asigurați-vă că datele comenzilor sunt sincronizate
- Activați Segmentarea RFM (rulează automat)
- Revizuiți distribuția segmentelor în tabloul de bord
- Creați campanii targetate per segment
Tip
Segmentarea RFM necesită cel puțin 90 de zile de istoric al comenzilor pentru rezultate precise.