Умения за аналитика
Превърнете клиентските си данни в приложими изводи с автоматична сегментация и прогнозна аналитика.
Налични умения
RFM сегментация
Автоматично сегментирайте клиенти по скорошност, честота и парична стойност
Прогноза за отлив
Идентифицирайте рисковите клиенти, преди да ви напуснат
Изчисляване на CLV
Изчислявайте и проследявайте жизнената стойност на клиента
Кохортен анализ
Проследявайте клиентското поведение във времето по кохорта на придобиване
Атрибуция на приходи
Приписвайте приходите към маркетинговите канали и кампании
Преглед
Уменията за аналитика обработват клиентските Ви данни, за да извлекат изводи:
- Автоматизирана сегментация – Групирайте клиентите по поведение
- Прогнозно оценяване – Предвиждайте бъдещи действия
- Жизнена стойност – Разберете истинската стойност на клиента
- Атрибуция – Знайте какво стимулира резултатите
RFM сегменти
| Сегмент | Скорошност | Честота | Парична стойност | Действие |
|---|---|---|---|---|
| Шампиони | Висока | Висока | Висока | Възнаграждение и надграждане |
| Лоялни | Средна | Висока | Висока | Поддържане на ангажираност |
| Потенциални | Висока | Ниска | Ниска | Подхранване до конверсия |
| В риск | Ниска | Висока | Висока | Кампания за връщане |
| Загубени | Ниска | Ниска | Ниска | Повторно ангажиране или закриване |
Ключови метрики
| Метрика | Описание | Честота на обновяване |
|---|---|---|
| CLV | Прогнозирани приходи за живота | Седмично |
| Резултат за отлив | Вероятност за отлив | Дневно |
| RFM резултат | Комбиниран поведенчески резултат | Дневно |
| NPS | Net Promoter Score | На всяко проучване |
Първи стъпки
- Уверете се, че данните за поръчки се синхронизират
- Активирайте RFM сегментация (изпълнява се автоматично)
- Прегледайте разпределението на сегментите в таблото
- Създайте целеви кампании за всеки сегмент
Tip
RFM сегментацията изисква поне 90 дни история на поръчките за точни резултати.