مهارات التحليلات
حوّل بيانات عملائك إلى رؤى قابلة للتنفيذ من خلال التقسيم الآلي والتحليلات التنبؤية.
المهارات المتاحة
تقسيم RFM
قسّم عملاءك تلقائيًا وفق الحداثة والتكرار والقيمة المالية
التنبؤ بتسرب العملاء
حدّد العملاء المعرضين لخطر المغادرة قبل فوات الأوان
حساب CLV
احسب وتتبع القيمة الدائمة للعميل
تحليل الأفواج
تتبّع سلوك العملاء عبر الزمن بحسب فوج الاكتساب
إسناد الإيرادات
انسب الإيرادات إلى قنوات وحملات التسويق
نظرة عامة
تعالج مهارات التحليلات بيانات عملائك لإبراز رؤى قيّمة:
- التقسيم الآلي - جمّع العملاء بحسب السلوك
- التقييم التنبؤي - توقّع الإجراءات المستقبلية
- القيمة الدائمة - افهم القيمة الحقيقية للعميل
- الإسناد - اعرف ما الذي يحقق النتائج
شرائح RFM
| الشريحة | الحداثة | التكرار | القيمة المالية | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| الأبطال | مرتفعة | مرتفع | مرتفعة | مكافأة وبيع إضافي |
| الأوفياء | متوسطة | مرتفع | مرتفعة | الحفاظ على التفاعل |
| المحتملون | مرتفعة | منخفض | منخفضة | رعاية لتحقيق التحويل |
| في خطر | منخفضة | مرتفع | مرتفعة | حملة استعادة |
| المفقودون | منخفضة | منخفض | منخفضة | إعادة تفاعل أو إنهاء |
المقاييس الرئيسية
| المقياس | الوصف | تكرار التحديث |
|---|---|---|
| CLV | الإيرادات المتوقعة طوال العمر | أسبوعيًا |
| درجة التسرب | احتمالية التسرب | يوميًا |
| درجة RFM | الدرجة السلوكية المجمّعة | يوميًا |
| NPS | درجة صافي المروجين | لكل استبيان |
البدء
- تأكد من مزامنة بيانات الطلبات
- فعّل تقسيم RFM (يعمل تلقائيًا)
- راجع توزيع الشرائح في لوحة التحكم
- أنشئ حملات مستهدفة لكل شريحة
Tip
يحتاج تقسيم RFM إلى 90 يومًا على الأقل من سجل الطلبات للحصول على نتائج دقيقة.