การโฆษณาผ่านอีเมล: วิธีสร้างรายได้ด้วยโฆษณาอีเมลและการรีทาร์เก็ต
เรียนรู้กลยุทธ์การโฆษณาผ่านอีเมล ทั้งแคมเปญโปรโมชัน การรีทาร์เก็ต ข้อเสนอตามวงจรชีวิต จดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์ การปฏิบัติตามกฎ การติดตามผล และการวัดรายได้
การโฆษณาผ่านอีเมลได้ผลดีที่สุดเมื่อตั้งอยู่บนความยินยอม มีการแบ่งกลุ่ม วัดผลได้ และผูกกับพฤติกรรมลูกค้า ใช้แคมเปญโปรโมชันสำหรับข้อเสนอที่ทันเวลา ใช้โฟลว์รีทาร์เก็ตสำหรับความตั้งใจจากตะกร้าและการเรียกดูสินค้า ใช้ระบบอัตโนมัติตามวงจรชีวิตเพื่อการซื้อซ้ำ และใช้จดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์เมื่อกลุ่มผู้อ่านตรงกับเป้าหมาย วัดผลด้วยรายได้และคุณภาพลูกค้า ไม่ใช่แค่ยอดเปิดและยอดคลิก
การโฆษณาผ่านอีเมลคือการใช้อีเมลโดยมุ่งเน้นการสร้างรายได้
ครอบคลุมทั้งแคมเปญโปรโมชันของคุณเอง อีเมลรีทาร์เก็ตแบบอัตโนมัติ การเปิดตัวสินค้า ข้อเสนอตามฤดูกาล แคมเปญดึงลูกค้ากลับมา และการซื้อพื้นที่โฆษณาในจดหมายข่าวของบุคคลที่สาม
หน้าเวอร์ชันเดิมกล่าวถึงเกณฑ์มาตรฐาน ROI ทั่วไปซ้ำ ๆ โดยไม่แสดงแหล่งอ้างอิง ซึ่งไม่เพียงพอสำหรับหน้าที่ว่าด้วยการตัดสินใจเรื่องการโฆษณา พฤติกรรมการค้นหาในปัจจุบันสะท้อนความตั้งใจที่ใช้งานได้จริงมากกว่า ผู้คนต้องการรู้ว่าการโฆษณาผ่านอีเมลครอบคลุมอะไรบ้าง ต่างจากการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปอย่างไร จะทำแคมเปญรีทาร์เก็ตและโปรโมชันอย่างไร จดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์ทำงานอย่างไร จะปฏิบัติตามกฎอย่างไร และจะวัดผลอย่างไร
คู่มือนี้คงโครงสร้างเดิมไว้ ได้แก่ ประเภทแคมเปญ แนวปฏิบัติที่ดี การรีทาร์เก็ต การตั้งค่า การวัด ROI และคู่มือที่เกี่ยวข้อง โดยขยายแต่ละส่วนให้เป็นคู่มือการโฆษณาผ่านอีเมลที่ครบถ้วนและมีข้อมูลรองรับ
คำตอบอย่างรวดเร็ว
การโฆษณาผ่านอีเมลมี 4 รูปแบบหลัก
| ประเภท | กลุ่มผู้รับ | เหมาะกับ | ความเสี่ยงหลัก |
|---|---|---|---|
| แคมเปญอีเมลโปรโมชัน | รายชื่อที่สมัครรับข้อมูลกับคุณเอง | การขาย การเปิดตัว การประกาศสินค้า ข้อเสนอตามฤดูกาล | การส่งมากเกินไปและความเบื่อหน่ายของรายชื่อ |
| การรีทาร์เก็ตทางอีเมล | ผู้ติดตามหรือลูกค้าที่มีสัญญาณพฤติกรรม | การกู้คืนตะกร้า การติดตามหลังเรียกดูสินค้า การซื้อสินค้าเติม การดึงกลับ | การปรับให้เป็นส่วนตัวที่น่าอึดอัดหรือไม่ตรงประเด็น |
| ระบบอัตโนมัติโปรโมชันตามวงจรชีวิต | ลูกค้าที่อยู่ในช่วงหนึ่งของเส้นทาง | ข้อเสนอต้อนรับ การขายพ่วงหลังการซื้อ ข้อเสนอสำหรับ VIP | ตัวกระตุ้นที่ไม่ดีและข้อมูลที่ล้าสมัย |
| โฆษณาในจดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์ | ผู้อ่านของผู้เผยแพร่รายอื่น | การขยายกลุ่มผู้ชมและการสร้างอุปสงค์ | กลุ่มผู้อ่านไม่ตรงหรือการติดตามผลไม่ดี |
โปรแกรมการโฆษณาผ่านอีเมลที่ดีที่สุดประกอบด้วย
- กฎเรื่องความยินยอมและการปฏิบัติตามกฎที่ชัดเจน
- ข้อมูลลูกค้าและสินค้าที่สะอาด
- การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม มูลค่า ความยินยอม และช่วงวงจรชีวิต
- ข้อเสนอที่ตรงกับความตั้งใจของลูกค้า
- การติดตามผลที่เชื่อมการส่งอีเมลเข้ากับคำสั่งซื้อ รายได้ การถอนความยินยอม และคุณภาพลูกค้า
- การเฝ้าติดตามความสามารถในการส่งถึง
- ปฏิทินโปรโมชันที่ยังเปิดพื้นที่ให้ระบบอัตโนมัติตามวงจรชีวิต
การโฆษณาผ่านอีเมลเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล
การตลาดผ่านอีเมลคือแนวปฏิบัติกว้าง ๆ ในการใช้อีเมลสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตามและลูกค้า
ครอบคลุม
- จดหมายข่าว
- การให้ความรู้
- การอัปเดตสินค้า
- การเริ่มต้นใช้งาน
- การสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า
- ระบบอัตโนมัติตามวงจรชีวิต
- การประกาศข่าวสาร
- แบบสำรวจ
- ข่าวสารของชุมชน
- แคมเปญโปรโมชัน
การโฆษณาผ่านอีเมลแคบกว่า โดยมุ่งเน้นข้อความที่สร้างรายได้และพื้นที่โฆษณาทางอีเมลแบบเสียเงิน
ตัวอย่าง
- คอลเลกชันใหม่วางจำหน่ายแล้ว
- สินค้ากลับมามีสต็อกแล้ว
- ตะกร้าของคุณยังรออยู่
- สิทธิ์เข้าถึงก่อนสำหรับ VIP เริ่มวันนี้
- สินค้าคู่นี้แนะนำสำหรับคุณหลังการซื้อครั้งล่าสุด
- พื้นที่โฆษณาแบบสปอนเซอร์ในจดหมายข่าวที่ผู้ซื้อเป้าหมายของคุณอ่าน
ความแตกต่างนี้สำคัญ เพราะไม่ใช่ทุกอีเมลที่ควรให้ความรู้สึกเหมือนโฆษณา โปรแกรมอีเมลที่ดีจะผสมผสานคุณค่า ความรู้ การบริการ การรักษาลูกค้า และการโปรโมทเข้าด้วยกัน
ประเภทของการโฆษณาผ่านอีเมล
1. แคมเปญอีเมลโปรโมชัน
แคมเปญโปรโมชันคืออีเมลที่ส่งครั้งเดียวหรือส่งตามกำหนดเวลาไปยังรายชื่อของคุณเอง
ตัวอย่างที่พบบ่อย
- การเปิดตัวสินค้า
- การลดราคาตามฤดูกาล
- การลดราคาแบบสายฟ้าแลบ
- ข้อเสนอจำกัดเวลา
- การประกาศคอลเลกชันใหม่
- แคมเปญแจ้งสินค้ากลับมามีสต็อก
- ข้อเสนอชุดสินค้า
- โปรโมชันส่งฟรี
- การประกาศอีเวนต์
- การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่
อีเมลโปรโมชันที่ดีจะตอบว่า
- นี่เหมาะกับใคร
- กำลังเสนออะไร
- ทำไมต้องเป็นตอนนี้
- คุณค่าคืออะไร
- ผู้อ่านควรทำอะไรต่อ
- มีเงื่อนไข วันที่ ข้อยกเว้น หรือข้อจำกัดที่ชัดเจนหรือไม่
อีเมลโปรโมชันที่อ่อนแอจะพึ่งพาความเร่งด่วนแบบทั่วไป ส่วนลดที่คลุมเครือ หรือส่งข้อเสนอเดียวกันให้ผู้ติดตามทุกคน
ใช้การแบ่งกลุ่มก่อนส่ง
- ผู้ติดตามใหม่
- ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก
- ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ
- ลูกค้า VIP
- ลูกค้าที่ห่างหายไป
- ผู้ที่เพิ่งเรียกดูหมวดสินค้า
- ผู้ที่เคยซื้อในหมวดสินค้าหนึ่ง
- ผู้ที่ใช้ส่วนลดบ่อย
- ผู้ที่มีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูง
- ผู้ที่มีส่วนร่วมต่ำ
ดูเพิ่มเติมที่ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล และ กลยุทธ์การลดราคาแบบสายฟ้าแลบ
2. การรีทาร์เก็ตทางอีเมล
การรีทาร์เก็ตทางอีเมลใช้พฤติกรรมเป็นตัวกระตุ้นข้อความ
สัญญาณที่พบบ่อย
- เพิ่มสินค้าลงตะกร้า
- เริ่มขั้นตอนชำระเงิน
- ดูสินค้า
- ดูหมวดหมู่สินค้า
- ซื้อสินค้า
- ถึงช่วงเวลาที่ควรซื้อสินค้าเติม
- กลายเป็นลูกค้าที่ไม่เคลื่อนไหว
- คลิกแคมเปญแต่ไม่ซื้อ
- ดูหน้าราคาหรือหน้าเปรียบเทียบสินค้า
การรีทาร์เก็ตได้ผลเพราะข้อความตอบสนองต่อการกระทำที่เฉพาะเจาะจง ลูกค้าได้แสดงความตั้งใจไว้แล้ว
โฟลว์รีทาร์เก็ตที่มีประโยชน์
- อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง
- การละทิ้งการเรียกดูสินค้า
- การติดตามผลตามหมวดหมู่
- การแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากลับมามีสต็อก
- การแจ้งเตือนเมื่อราคาลด
- การเตือนให้ซื้อสินค้าเติม
- การขายพ่วงหลังการซื้อ
- การดึงลูกค้าที่ห่างหายไปกลับมา
- การเติมสต็อกหรือสิทธิ์เข้าถึงก่อนสำหรับ VIP
การรีทาร์เก็ตควรเป็นประโยชน์ ไม่ใช่ล่วงล้ำ อย่าปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปจนทำให้ลูกค้าตกใจ ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและจังหวะเวลาที่เหมาะสม
3. ชุดโปรโมชันอัตโนมัติ
ชุดโปรโมชันอัตโนมัติคือโฟลว์ที่วางแผนไว้ ซึ่งผสมผสานจังหวะเวลา พฤติกรรม และตรรกะของข้อเสนอ
ตัวอย่าง
- ชุดอีเมลต้อนรับพร้อมข้อเสนอสำหรับการซื้อครั้งแรก
- การเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่พร้อมข้อเสนอสำหรับการซื้อครั้งที่สอง
- การให้ความรู้เรื่องสินค้าหลังการซื้อตามด้วยการขายพ่วงที่เกี่ยวข้อง
- การเตือนให้ซื้อสินค้าเติมตามรอบการใช้งานของสินค้า
- ชุดอีเมลดึงกลับสำหรับลูกค้าที่ไม่เคลื่อนไหวตามระยะเวลาที่กำหนด
- โฟลว์สิทธิ์เข้าถึงก่อนสำหรับ VIP
ระบบอัตโนมัติไม่ได้แปลว่าตั้งค่าแล้วปล่อยทิ้ง
ให้ทบทวน
- ความแม่นยำของตัวกระตุ้น
- กฎการออกจากโฟลว์
- กฎการระงับการส่ง
- ความสามารถทำกำไรของข้อเสนอ
- ความถี่ของข้อความ
- ความสามารถในการส่งถึง
- รายได้
- การยกเลิกติดตามและการร้องเรียน
- ข้อมูลป้อนกลับจากฝ่ายบริการลูกค้า
โฟลว์กู้คืนตะกร้าที่ยังส่งต่อไปหลังลูกค้าซื้อแล้วไม่ใช่การโฆษณา แต่คือประสบการณ์ลูกค้าที่พัง
4. โฆษณาในจดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์
การโฆษณาในจดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์คือการจ่ายเงินเพื่อซื้อพื้นที่ในอีเมลของผู้เผยแพร่รายอื่น
รูปแบบที่มี ได้แก่
- การส่งอีเมลเฉพาะแบรนด์เดียว
- ส่วนสปอนเซอร์ที่กลมกลืนกับเนื้อหา
- พื้นที่แบบประกาศย่อย
- คำแนะนำแบบสปอนเซอร์
- โฆษณาจดหมายข่าวแบบคิดค่าใช้จ่ายต่อคลิก
- การเป็นสปอนเซอร์แบบอิงผลลัพธ์
ทั้ง Paved และ beehiiv วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์โฆษณาของตนไว้ที่การเชื่อมแบรนด์เข้ากับผู้อ่านจดหมายข่าว แนวคิดหลักนั้นเรียบง่าย จดหมายข่าวสามารถให้ผู้อ่านเฉพาะกลุ่มที่มีความไว้วางใจ ซึ่งเข้าถึงได้ยากผ่านแพลตฟอร์มโฆษณาที่กว้างกว่า
การเป็นสปอนเซอร์จดหมายข่าวได้ผลดีที่สุดเมื่อ
- กลุ่มผู้อ่านตรงกับเป้าหมายอย่างชัดเจน
- ข้อเสนอสอดคล้องกับความตั้งใจของผู้อ่าน
- ผู้เผยแพร่มีการมีส่วนร่วมที่แท้จริง
- พื้นที่โฆษณามีการระบุว่าเป็นสปอนเซอร์อย่างโปร่งใส
- ลิงก์ติดตามผลถูกติดแท็กไว้
- หน้าแลนดิ้งสอดคล้องกับบริบทของจดหมายข่าว
- แคมเปญถูกวัดผลมากกว่าแค่ยอดคลิก
ก่อนซื้อพื้นที่โฆษณา ให้ถามว่า
- ใครคือคนที่อ่านจดหมายข่าวฉบับนี้จริง ๆ
- รายชื่อนี้สร้างขึ้นมาอย่างไร
- พฤติกรรมการเปิดและการคลิกโดยเฉลี่ยเป็นอย่างไร
- มีตัวอย่างสปอนเซอร์ก่อนหน้านี้ให้ดูหรือไม่
- พื้นที่โฆษณานี้เป็นแบบเดี่ยวหรือแชร์กับรายอื่น
- วันที่ส่งรับประกันได้หรือไม่
- ติดตามยอดคลิกอย่างไร
- มีข้อจำกัดอะไรกับชิ้นงานโฆษณา
- ผู้ติดตามอยู่ในประเทศเป้าหมายของคุณหรือไม่
- ผู้เผยแพร่อนุญาตให้ใช้พิกเซลรีมาร์เก็ตติงหรือหน้าแลนดิ้งเฉพาะหรือไม่
การปฏิบัติตามกฎและความสามารถในการส่งถึงมาก่อน
การโฆษณาผ่านอีเมลล้มเหลวเมื่อละเลยเรื่องความยินยอม การระบุตัวตน และความสามารถในการส่งถึง
สำหรับอีเมลเชิงพาณิชย์ในสหรัฐอเมริกา คู่มือ CAN-SPAM ของ FTC เป็นแหล่งอ้างอิงพื้นฐานด้านการปฏิบัติตามกฎ ครอบคลุมหน้าที่ของอีเมลเชิงพาณิชย์ เช่น ข้อมูลส่วนหัวที่ถูกต้อง หัวเรื่องที่ไม่หลอกลวง การระบุตัวตนที่ชัดเจน ที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ใช้ได้จริง การจัดการคำขอถอนความยินยอม และความรับผิดชอบต่อสิ่งที่ผู้อื่นส่งในนามของคุณ
นอกจากนี้ควรทบทวนข้อกำหนดสำหรับผู้ส่งจากผู้ให้บริการกล่องจดหมาย แนวทางสำหรับผู้ส่งของ Google สำคัญเป็นพิเศษในเรื่องการยืนยันตัวตน อัตราการถูกมองว่าเป็นอีเมลไม่พึงประสงค์ การจัดการการยกเลิกติดตาม และแนวปฏิบัติของผู้ส่งจำนวนมาก
ในทางปฏิบัติ
- ส่งเฉพาะถึงคนที่คุณได้รับความยินยอมหรือมีฐานทางกฎหมายในการติดต่อ
- ทำให้เจตนาเชิงโปรโมทชัดเจน
- ใช้ข้อมูลระบุตัวผู้ส่งที่ถูกต้อง
- หลีกเลี่ยงหัวเรื่องที่หลอกลวง
- ใส่ที่อยู่ธุรกิจในกรณีที่กฎกำหนด
- ทำให้การยกเลิกติดตามง่าย
- ดำเนินการตามคำขอถอนความยินยอมอย่างรวดเร็ว
- ยืนยันตัวตนของโดเมนที่ใช้ส่ง
- เฝ้าติดตามการร้องเรียนและอีเมลตีกลับ
- ระงับการส่งถึงผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมหรือมีความเสี่ยง
หากคุณซื้อพื้นที่โฆษณาในจดหมายข่าว การปฏิบัติตามกฎก็ยังสำคัญ คุณภาพรายชื่อของผู้เผยแพร่ การระบุว่าเป็นสปอนเซอร์ และการเจาะกลุ่มเป้าหมาย ล้วนส่งผลต่อแบรนด์ของคุณ
แนวปฏิบัติที่ดีของการโฆษณาผ่านอีเมล
แบ่งกลุ่มก่อนโปรโมท
อย่าส่งทุกข้อเสนอไปยังผู้ติดต่อทุกราย
กลุ่มลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์
- ผู้ติดตามใหม่ที่ยังไม่เคยซื้อ
- ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก
- ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ
- ลูกค้า VIP
- ผู้ซื้อที่รอส่วนลด
- ผู้ซื้อในราคาเต็ม
- ผู้ที่สนใจหมวดหมู่หนึ่ง
- ผู้ที่ละทิ้งตะกร้า
- ผู้ที่ละทิ้งการเรียกดูสินค้า
- ลูกค้าที่ห่างหายไป
- ผู้ที่มีอัตราการคืนสินค้าสูง
- ผู้ที่เพิ่งมีปัญหากับฝ่ายบริการ
- ผู้ที่ยินยอมรับ SMS
- ผู้ติดต่อที่มีเฉพาะอีเมล
ข้อเสนอเดียวกันอาจมีความหมายต่างกันในแต่ละกลุ่ม ลูกค้า VIP อาจต้องการสิทธิ์เข้าถึงก่อนมากกว่าส่วนลด ผู้ซื้อครั้งแรกอาจต้องการความไว้วางใจ ลูกค้าที่ห่างหายไปอาจต้องการเหตุผลที่จะกลับมา ส่วนผู้ที่เพิ่งมีเรื่องร้องเรียนอาจต้องถูกกันออกจากแคมเปญการขาย
จับคู่ข้อเสนอกับความตั้งใจ
การโฆษณาผ่านอีเมลได้ผลดีกว่าเมื่อข้อเสนอสอดคล้องกับพฤติกรรม
ตัวอย่าง
| พฤติกรรม | ข้อเสนอที่เหมาะกว่า |
|---|---|
| ผู้ติดตามใหม่ | สิ่งจูงใจต้อนรับ คู่มือการเลือกซื้อ สินค้าขายดี |
| ดูสินค้า | หลักฐานเกี่ยวกับสินค้า คำถามที่พบบ่อย รีวิว ขนาดทางเลือก |
| เพิ่มลงตะกร้า | การเตือนเรื่องตะกร้า ความชัดเจนเรื่องการจัดส่ง ข้อเสนอช่วยเหลือแบบจำกัด |
| ซื้อสินค้าชิ้นแรก | ความรู้ วิธีดูแลรักษา สินค้าถัดไปที่เหมาะสม |
| ผู้ซื้อซ้ำ | สิทธิประโยชน์สะสม ชุดสินค้า การซื้อสินค้าเติม สิทธิ์เข้าถึงแบบ VIP |
| ผู้ซื้อที่ห่างหายไป | การอัปเดตความชอบ สินค้ามาใหม่ ข้อเสนอดึงกลับ |
| ลูกค้ามูลค่าสูง | สิทธิ์เข้าถึงก่อน บริการดูแลเฉพาะบุคคล ชุดสินค้าพิเศษ |
หลีกเลี่ยงการใช้ส่วนลดเป็นคำตอบตั้งต้น ส่วนลดมีประโยชน์ได้ แต่จะฝึกให้ลูกค้ารอ หากทุกอีเมลคือการลดราคา
ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้
การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ดีต้องเฉพาะเจาะจงและแม่นยำ
ใช้
- ประวัติการซื้อ
- หมวดหมู่สินค้า
- สิ่งที่อยู่ในตะกร้า
- สินค้าที่เพิ่งดู
- จำนวนคำสั่งซื้อ
- วันที่ซื้อครั้งล่าสุด
- มูลค่าลูกค้า
- ภาษาที่ต้องการ
- สถานะความยินยอม
- ช่วงวงจรชีวิต
อย่าใช้ข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่แน่นอน คำแนะนำที่อ้างอิงสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว คืนไปแล้ว หรือใช้ไม่ได้ จะทำลายความไว้วางใจ
สำหรับทีมที่ใช้ Shopify และ Brevo Tajo ช่วยให้ข้อมูลร้านค้าและลูกค้าซิงค์กันอยู่เสมอ เพื่อให้การแบ่งกลุ่มและการรีทาร์เก็ตอิงกับบริบทลูกค้าปัจจุบัน
ทำชิ้นงานให้ตรงไปตรงมา
อีเมลโปรโมชันไม่ใช่ที่สำหรับข้อความเฉียบคมที่ซ่อนข้อเสนอเอาไว้
อีเมลโปรโมชันที่ดีประกอบด้วย
- หัวเรื่องที่ชัดเจน
- ข้อความตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง
- ข้อเสนอหลักเพียงหนึ่งเดียว
- ภาพที่แสดงตัวสินค้าอย่างชัดเจน
- ข้อความสนับสนุนสั้น ๆ
- ปุ่มเรียกร้องให้ลงมือทำที่ชัดเจน
- ความชัดเจนเรื่องเงื่อนไขหรือวันที่
- การออกแบบที่เหมาะกับมือถือ
- ข้อความแทนภาพและโครงสร้างที่เข้าถึงได้
ใช้หัวเรื่องอีเมล เพื่อสื่อคุณค่าให้ชัด ไม่ใช่เพื่อหลอกผู้อ่าน
ทดสอบทีละตัวแปร
การทดสอบที่มีประโยชน์
- หัวเรื่อง
- ข้อความตัวอย่าง
- ประเภทข้อเสนอ
- ระดับส่วนลด
- ส่งฟรีเทียบกับส่วนลด
- ภาพสินค้า
- ข้อความบนปุ่ม
- เวลาที่ส่ง
- กลุ่มผู้รับ
- หน้าแลนดิ้ง
อย่าทดสอบทุกอย่างพร้อมกัน หากหัวเรื่อง ข้อเสนอ กลุ่มผู้รับ และหน้าแลนดิ้งเปลี่ยนไปพร้อมกัน คุณจะไม่รู้ว่าอะไรทำให้เกิดผลลัพธ์นั้น
กลยุทธ์การรีทาร์เก็ตทางอีเมล
การละทิ้งตะกร้า
การละทิ้งตะกร้ามักเป็นโฟลว์รีทาร์เก็ตแรกที่ควรสร้าง
ลำดับที่แนะนำ
- อีเมลเตือนไม่นานหลังจากละทิ้งตะกร้า
- ข้อความที่เน้นประโยชน์ของสินค้าหรือหลักฐานสนับสนุน
- การเตือนครั้งสุดท้าย ตัวเลือกขอความช่วยเหลือ หรือสิ่งจูงใจแบบจำกัดตามความเหมาะสม
ควรมี
- ภาพสินค้า
- ลิงก์กลับไปยังตะกร้า
- ราคา
- ความชัดเจนเรื่องการจัดส่ง
- ลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้า
- ตัวเลือกติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- การระงับการส่งหลังลูกค้าซื้อแล้ว
วัดผล
- รายได้ที่กู้คืนได้
- อัตราการแปลง
- ระยะเวลาจนถึงการซื้อ
- อัตราการยกเลิกติดตาม
- อัตราการร้องเรียน
- กำไรหลังหักสิ่งจูงใจ
การละทิ้งการเรียกดูสินค้า
การละทิ้งการเรียกดูสินค้านุ่มนวลกว่าการละทิ้งตะกร้า ผู้ซื้อแสดงความสนใจแต่ยังไม่จำเป็นต้องมีความตั้งใจซื้อ
ใช้
- การเตือนเกี่ยวกับสินค้า
- คู่มือประจำหมวดหมู่
- สินค้าขายดี
- รีวิว
- คำแนะนำเรื่องขนาดหรือความเข้ากันได้
- เนื้อหาเปรียบเทียบ
ควบคุมความถี่ให้ต่ำ การเตือนที่มีประโยชน์เพียงครั้งเดียวอาจดีกว่าชุดอีเมล 3 ฉบับสำหรับการเรียกดูที่ความตั้งใจซื้อต่ำ
การซื้อสินค้าเติมและการซื้อซ้ำ
การซื้อสินค้าเติมได้ผลเมื่อสินค้ามีรอบการใช้งาน
ตัวอย่าง
- ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว
- อาหารเสริม
- สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง
- กาแฟ
- ของใช้สิ้นเปลืองในบ้าน
- ไส้กรอง
- อะไหล่ทดแทน
ใช้จังหวะเวลาการซื้อจริงเมื่อทำได้ หากปกติสินค้าถูกสั่งซ้ำหลังผ่านไป 45 วัน อย่าส่งอีเมลเตือนหลังผ่านไป 10 วัน
แคมเปญดึงลูกค้ากลับมา
แคมเปญดึงกลับมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ห่างหายไป
ก่อนส่ง ให้กำหนดนิยามของคำว่าห่างหายไปตามหมวดสินค้าและรอบการซื้อ ระยะห่าง 60 วันอาจเป็นเรื่องปกติสำหรับสินค้าหนึ่ง แต่ถือว่าไม่เคลื่อนไหวสำหรับอีกสินค้าหนึ่ง
ไอเดียสำหรับการดึงกลับ
- สินค้ามาใหม่
- การปรับปรุงสินค้า
- การอัปเดตความชอบ
- การเตือนเรื่องสิทธิประโยชน์สะสม
- ข้อเสนอแบบจำกัด
- เนื้อหาที่เป็นประโยชน์
- อีเมลถามว่ายังสนใจอยู่หรือไม่
ระงับการส่งถึงลูกค้าที่ยังมีปัญหากับฝ่ายบริการที่ไม่ได้รับการแก้ไข หรือเพิ่งร้องเรียนมา
กลยุทธ์การโฆษณาในจดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์
การเป็นสปอนเซอร์จดหมายข่าวคือการหาลูกค้าแบบเสียเงิน ไม่ใช่การหารายได้จากรายชื่อของตัวเอง
ใช้เมื่อ
- ผู้เผยแพร่เข้าถึงผู้อ่านเฉพาะกลุ่มที่คุณเจาะจงได้ยากจากที่อื่น
- สินค้าต้องการคำอธิบายหรือความไว้วางใจ
- ข้อเสนอเหมาะกับผู้อ่านที่มีความตั้งใจสูง
- คุณมีหน้าแลนดิ้งที่สร้างมาสำหรับผู้อ่านกลุ่มนั้น
- คุณสามารถติดตามยอดคลิก การสมัคร คำสั่งซื้อ หรือโอกาสทางการขายได้
เลือกจดหมายข่าวที่ใช่
ประเมิน
- ข้อมูลประชากรของผู้อ่าน
- ตำแหน่งงานหรือความสนใจของผู้อ่าน
- แหล่งที่มาของรายชื่อ
- ความถี่ในการส่ง
- ประวัติของสปอนเซอร์ที่ผ่านมา
- ความเข้ากันได้ในเชิงเนื้อหา
- ความเกี่ยวข้องทางภูมิศาสตร์
- รูปแบบการคิดค่าใช้จ่าย
- ข้อกำหนดของชิ้นงาน
- รายงานที่จะได้รับ
หลีกเลี่ยงการซื้อโดยดูแค่ขนาดรายชื่อ จดหมายข่าวเฉพาะกลุ่มที่เล็กกว่าอาจให้ผลดีกว่ารายชื่อขนาดใหญ่แบบทั่วไป หากความตั้งใจของผู้อ่านแรงกว่า
จัดทำบรีฟการเป็นสปอนเซอร์
ควรมี
- ผู้อ่านเป้าหมาย
- ข้อเสนอ
- หน้าแลนดิ้ง
- การวางตำแหน่งแบรนด์
- ประเด็นที่ใช้เป็นหลักฐาน
- ข้อความเปิดเผยที่กฎกำหนด
- การติดตามด้วย UTM
- ความยาวของชิ้นงาน
- ปุ่มเรียกร้องให้ลงมือทำ
- ข้อยกเว้นหรือข้ออ้างที่ต้องหลีกเลี่ยง
การเป็นสปอนเซอร์ที่ดีที่สุดจะอ่านเหมือนคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่แบนเนอร์โฆษณาที่แปะเข้าไป
วัดผลโฆษณาในจดหมายข่าวแบบสปอนเซอร์
ติดตาม
- ต้นทุนพื้นที่โฆษณา
- ยอดคลิก
- คุณภาพของคลิก
- การแปลงของหน้าแลนดิ้ง
- การสมัครรับอีเมล
- จำนวนคำสั่งซื้อ
- มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย
- CAC
- การซื้อซ้ำ
- การคืนเงิน
- การแปลงที่ได้รับการช่วยเหลือ
หากสินค้ามีรอบการซื้อยาว ให้วัดคุณภาพของผู้สนใจหรือคุณภาพของผู้ติดตาม ไม่ใช่แค่การซื้อในวันเดียวกัน
การวัด ROI ของการโฆษณาผ่านอีเมล
การโฆษณาผ่านอีเมลควรวัดผลในระดับแคมเปญ ระดับโฟลว์ และระดับลูกค้า
ตัวชี้วัดระดับแคมเปญ
ติดตาม
- จำนวนที่ส่ง
- จำนวนที่ส่งถึงปลายทาง
- อีเมลตีกลับ
- ยอดเปิด โดยตีความอย่างระมัดระวัง
- ยอดคลิก โดยตีความอย่างระมัดระวัง
- อัตราคลิกต่อการเปิด โดยตีความอย่างระมัดระวัง
- รายได้
- จำนวนคำสั่งซื้อ
- อัตราการแปลง
- รายได้ต่อผู้รับ
- มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย
- การยกเลิกติดตาม
- การร้องเรียน
เอกสารรายงานของ Brevo ระบุว่ารายงานล่าสุดอาจรวมการเปิดจาก Apple Mail Privacy Protection และกิจกรรมของบอทเข้าไปด้วย ซึ่งอาจทำให้ตัวเลขการเปิดและการคลิกสูงขึ้น นั่นหมายความว่ายอดเปิดและยอดคลิกเป็นสัญญาณเชิงวินิจฉัยที่มีประโยชน์ แต่ไม่ควรเป็นเครื่องวัดความสำเร็จขั้นสุดท้ายของการโฆษณา
ตัวชี้วัดระดับโฟลว์
สำหรับระบบอัตโนมัติ ให้ติดตาม
- ปริมาณการทำงานของตัวกระตุ้น
- ความสมบูรณ์ของการส่งข้อความ
- เหตุผลที่ออกจากโฟลว์
- รายได้ต่อโฟลว์
- รายได้ต่อผู้รับ
- ระยะเวลาจนถึงการแปลง
- อัตราการระงับการส่ง
- การยกเลิกติดตาม
- การร้องเรียน
- การซื้อซ้ำ
ตัวชี้วัดระดับลูกค้า
การโฆษณาผ่านอีเมลควรทำให้คุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น
ติดตาม
- รายได้จากลูกค้าใหม่
- รายได้จากลูกค้าที่กลับมา
- อัตราการซื้อซ้ำ
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตลูกค้า
- การพึ่งพาส่วนลด
- อัตราการถอนความยินยอมแยกตามกลุ่ม
- จำนวนเรื่องที่ส่งถึงฝ่ายบริการหลังแคมเปญ
- พฤติกรรมการคืนสินค้าและคืนเงิน
แคมเปญที่สร้างรายได้พุ่งขึ้นแต่ทำให้การยกเลิกติดตาม การร้องเรียน การคืนสินค้า และการพึ่งพาส่วนลดเพิ่มขึ้น อาจไม่ใช่แคมเปญที่ดี
การตั้งค่าการโฆษณาผ่านอีเมล
ใช้ลำดับการตั้งค่านี้
- กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ ได้แก่ การเปิดตัว การล้างสต็อก การซื้อซ้ำ การกู้คืนตะกร้า การดึงกลับ หรือการหาลูกค้าใหม่
- ยืนยันกลุ่มผู้รับและกฎเรื่องความยินยอม
- แบ่งกลุ่มรายชื่อ
- เลือกข้อเสนอ
- สร้างหน้าแลนดิ้งหรือเส้นทางไปยังสินค้า
- เขียนชิ้นงานอีเมล
- เพิ่มการติดตามด้วย UTM
- ตั้งกฎการระงับการส่ง
- ตรวจสอบลิงก์ ส่วนลด รูปภาพ และเลย์เอาต์บนมือถือ
- ส่งไปยังกลุ่มทดสอบหรือกำหนดเวลาให้ระบบอัตโนมัติ
- เฝ้าติดตามความสามารถในการส่งถึงและข้อมูลป้อนกลับจากฝ่ายบริการ
- วัดรายได้ คุณภาพลูกค้า และสุขภาพของรายชื่อ
สำหรับทีมอีคอมเมิร์ซที่ใช้ Shopify และ Brevo Tajo ช่วยเชื่อมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการรีทาร์เก็ต
- โปรไฟล์ลูกค้า
- ความยินยอมรับอีเมล
- ความยินยอมรับ SMS
- การดูสินค้าในกรณีที่มีข้อมูล
- อีเวนต์ตะกร้าสินค้า
- คำสั่งซื้อ
- หมวดหมู่สินค้า
- วันที่ซื้อครั้งล่าสุด
- จำนวนคำสั่งซื้อ
- มูลค่าลูกค้า
- ช่วงวงจรชีวิต
ข้อมูลเหล่านี้คือสิ่งที่เปลี่ยนอีเมลโปรโมชันแบบทั่วไปให้กลายเป็นการโฆษณาที่อิงพฤติกรรม
แผนการโฆษณาผ่านอีเมล 30 วัน
สัปดาห์ที่ 1 วางรากฐาน
- ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎและการจัดการการยกเลิกติดตาม
- ยืนยันตัวตนของโดเมนที่ใช้ส่ง
- ล้างกลุ่มที่มีปัญหาชัดเจนออก
- กำหนดปฏิทินโปรโมชัน
- ยืนยันอัตรากำไรของสินค้า
- เชื่อมต่อการวิเคราะห์และการติดตามรายได้
สัปดาห์ที่ 2 แคมเปญบนรายชื่อของตัวเอง
- ส่งแคมเปญโปรโมชันที่แบ่งกลุ่มไว้หนึ่งแคมเปญ
- ทดสอบตัวแปรหนึ่งอย่าง เช่น หัวเรื่องหรือข้อเสนอ
- ทบทวนรายได้ การแปลง การยกเลิกติดตาม และการร้องเรียน
- บันทึกบทเรียนที่ได้
สัปดาห์ที่ 3 การรีทาร์เก็ต
- เปิดใช้หรือปรับปรุงอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง
- เพิ่มการติดตามหลังละทิ้งการเรียกดูสินค้า หากปริมาณทราฟฟิกเพียงพอ
- ยืนยันว่าการระงับการส่งหลังการซื้อทำงานได้
- ตรวจสอบว่าตรรกะของส่วนลดไม่ทำงานเกินความจำเป็น
สัปดาห์ที่ 4 การขยายผล
- เพิ่มการขายพ่วงหลังการซื้อหรือการซื้อสินค้าเติม
- สร้างการทดสอบแคมเปญดึงกลับ
- ศึกษาโอกาสการเป็นสปอนเซอร์จดหมายข่าวหนึ่งราย
- สร้างหน้าแลนดิ้งสำหรับการเป็นสปอนเซอร์หากกลุ่มผู้อ่านตรงกับเป้าหมาย
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
หลีกเลี่ยง
- มองทุกอีเมลเป็นอีเมลขายของ
- ส่งข้อเสนอเดียวไปยังรายชื่อทั้งหมด
- ใช้เกณฑ์มาตรฐาน ROI ที่ไม่มีหลักฐานรองรับเป็นข้อพิสูจน์
- วัดความสำเร็จด้วยยอดเปิดเพียงอย่างเดียว
- ละเลย Apple Mail Privacy Protection และกิจกรรมของบอท
- ลืมข้อกำหนดเรื่องการยกเลิกติดตามและการปฏิบัติตามกฎ
- ส่งบ่อยเกินไปถึงผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมต่ำ
- ใช้ข้อมูลลูกค้าที่ล้าสมัย
- รีทาร์เก็ตต่อหลังลูกค้าซื้อไปแล้ว
- ใช้ส่วนลดมากเกินไป
- ซื้อพื้นที่โฆษณาในจดหมายข่าวโดยไม่ดูความเข้ากันของกลุ่มผู้อ่าน
- ส่งทราฟฟิกจากจดหมายข่าวแบบเสียเงินไปยังหน้าแรกแบบทั่วไป
- ละเลยปัญหาที่ส่งถึงฝ่ายบริการหลังแคมเปญ