ในหน้านี้
ลูกค้าติ๊กช่องรับการตลาดตอนชำระเงินใน Shopify คำสั่งซื้อปรากฏแล้ว แต่อีเมลไม่อยู่ในรายชื่อ Brevo ที่คาดไว้ ให้ตรวจการเชื่อมต่อ รายชื่อ และสถานะความยินยอมของลูกค้า ตามลำดับ การส่งออกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดใหม่จะบดบังสาเหตุที่แท้จริง
เชื่อม Shopify กับ Brevo
วิธีเชื่อม Shopify ที่ Brevo แนะนำในปัจจุบันคือ แอป Brevo PushOwl เอกสารระบุว่าแอปซิงก์ลูกค้าเดิมและใหม่ สินค้า คอลเลกชัน และคำสั่งซื้อได้ อีกทั้งอธิบายการติดตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ และระบบอัตโนมัติสำหรับข้อความต้อนรับ การออกจากหน้าสินค้า การแจ้งสินค้ากลับมามี และตะกร้าที่ถูกทิ้งไว้ สิ่งเหล่านี้เป็นความสามารถในตัว ข้ออ้างเดิมที่ว่าการเชื่อมต่อพื้นฐานแทบทำได้เพียงจัดการผู้ติดต่อจึงไม่ถูกต้อง
หากยังไม่มีบัญชี Brevo ให้ติดตั้ง Brevo PushOwl จาก Shopify App Store ยอมรับสิทธิ์ที่ร้องขอ แล้วใช้ปุ่ม เปิดใช้งานทันที ในแอปเพื่อเปิดส่วนเชื่อมกับธีม Brevo ระบุว่าการซิงก์เริ่มระหว่างการตั้งค่านี้ ทำขั้นตอนเริ่มต้นของแอปให้เสร็จก่อนสร้างแคมเปญ หากมีบัญชี Brevo อยู่แล้ว ให้ทำตาม คำแนะนำการย้ายของ Brevo แทนการติดตั้งเหมือนบัญชีใหม่ ขั้นตอนนี้ให้เลือกรายชื่อ Brevo ตรวจการจับคู่ฟิลด์ลูกค้า Shopify กับคุณสมบัติ Brevo และยืนยันการซิงก์ข้อมูลย้อนหลัง Brevo เตือนว่าการซิงก์ย้อนหลังจะถือ Shopify เป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าหลัก และอาจเขียนทับคุณสมบัติเดิมใน Brevo ตัดสินใจก่อนว่าระบบใดเป็นเจ้าของข้อมูลแต่ละฟิลด์
ตรวจฟิลด์และความยินยอมก่อนส่ง
เลือกลูกค้าทดสอบหนึ่งรายที่ตรวจตัวเลือกการตลาดทางอีเมลใน Shopify ได้ เปรียบเทียบอีเมล ชื่อ และฟิลด์ที่แคมเปญต้องใช้กับผู้ติดต่อที่เกิดใน Brevo จากนั้นตรวจคำสั่งซื้อทดสอบแยกต่างหาก การเห็นผู้ติดต่อใน Brevo ไม่ได้พิสูจน์ว่าคำสั่งซื้อ เหตุการณ์ หรือสิทธิ์การตลาดมาถูกต้อง
จับคู่ข้อมูลเท่าที่จำเป็น อีเมลใช้ระบุตัวผู้ติดต่อ ส่วนชื่อช่วยปรับข้อความให้เหมาะกับบุคคล เพิ่มข้อมูลการซื้อหรือฟิลด์กำหนดเองเมื่อแคมเปญใดต้องใช้จริงเท่านั้น จดแหล่งที่มา ปลายทาง และกฎแก้ข้อมูลขัดกันของแต่ละฟิลด์ ขั้นตอนย้ายของ Brevo มีช่วง ตรวจการจับคู่ข้อมูล ใช้ก่อนซิงก์ข้อมูลย้อนหลัง ไม่ใช่รอให้รายชื่อถูกแก้ผิดแล้วค่อยพบปัญหา
ใช้ตารางนี้เป็นรายการตรวจ ไม่ใช่ข้ออ้างว่าทุกฟิลด์มีการตั้งค่าเฉพาะในแอป:
| ข้อมูล | ตรวจอะไรก่อนซิงก์ | เกณฑ์ผ่าน |
|---|---|---|
| อีเมล | ระเบียนใดใช้ระบุลูกค้าคนนี้? | มีผู้ติดต่อเป้าหมายหนึ่งราย ไม่ซ้ำ |
| ชื่อ | ค่าต้นทางว่างควรลบชื่อเดิมหรือไม่? | กฎที่เลือกยังทำงานในการซิงก์ครั้งที่สอง |
| สิทธิ์การตลาด | ใช้ช่องทางและหลักฐานความยินยอมใด? | ผู้ไม่สมัครไม่รับข้อความส่งเสริมการขาย |
| เหตุการณ์คำสั่งซื้อ | ระบบอัตโนมัติรอร้านและเหตุการณ์ใด? | คำสั่งซื้อทดสอบกระตุ้นงานเป้าหมายครั้งเดียว |
ความยินยอมต้องตรวจต่างหาก แนวทางการตลาดของ Shopify แยกระเบียนลูกค้าออกจากการตกลงรับข้อความส่งเสริมการขาย ลูกค้าสามารถให้ความยินยอมผ่านแบบฟอร์มร้านค้า ตอนชำระเงิน หรือเมื่อเข้าบัญชี โดยอีเมลกับ SMS มีการตั้งค่าแยกกัน ตรวจสถานะการตลาดที่เกี่ยวข้องใน Shopify และสถานะสมัครรับหรือถูกบล็อกใน Brevo การซื้อสินค้าอย่างเดียวไม่ใช่คำสั่งให้ส่งโปรโมชั่น หากใช้การยืนยันสองขั้น ให้รอยืนยันก่อนนับว่าอีเมลสมัครรับแล้ว
หากทำได้ ใช้ระเบียนทดสอบสองราย รายหนึ่งมีความยินยอมที่เกี่ยวข้อง อีกรายไม่มี รายแรกควรเข้ากลุ่มผู้รับที่ตั้งใจ ส่วนรายหลังต้องไม่รับการส่งเสริมการขาย อย่าอนุมานสิทธิ์ SMS หรือ WhatsApp จากการยินยอมรับอีเมล ตั้งค่าแคมเปญโดยยึดหลักฐานความยินยอมและนโยบายส่งของคุณ
ยืนยันการทำงานและหาจุดผิดพลาด
หลังตั้งค่า ตรวจผู้สมัครรายใหม่และคำสั่งซื้อใหม่ในทั้งสองระบบ จดรหัสลูกค้าหรือคำสั่งซื้อ Shopify เวลาเกิดเหตุการณ์ และผู้ติดต่อหรือระเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใน Brevo ที่ตรงกัน Brevo มีเอกสารเรื่องสินค้า คำสั่งซื้อ และเหตุการณ์ร้านที่ซิงก์ ทดสอบเพียงเหตุการณ์ที่แคมเปญแรกต้องใช้ ยังไม่ต้องทดสอบเหตุการณ์อื่น
ถ้าผู้ติดต่อหายไป ให้ดูว่าแอปติดตั้งและได้รับอนุญาต เลือกรายชื่อ Brevo ถูก และลูกค้าตรงเงื่อนไขสมัครที่กำหนดหรือไม่ ถ้ามีผู้ติดต่อแต่คุณสมบัติว่างหรือผิด ให้กลับไปดูการจับคู่และค่าต้นทาง ถ้าระบบอัตโนมัติไม่ทำงาน ให้ตรวจว่าเหตุการณ์กระตุ้นถึง Brevo ผู้ติดต่อเข้าเกณฑ์กลุ่มผู้รับ และระบบเปิดอยู่หรือไม่ เปลี่ยนทีละการตั้งค่าแล้วทดสอบซ้ำ
ก่อนเปิดใช้ ให้เล่นข้อมูลทดสอบเดิมซ้ำหากเส้นทางที่เลือกอนุญาตการเล่นซ้ำแบบควบคุม ตรวจว่ามีผู้ติดต่อหนึ่งรายและผลคำสั่งซื้อหนึ่งรายการตามต้องการ แล้วทดสอบการสมัครเก่าหลังการยกเลิกสมัครที่ใหม่กว่า ต้องคงการยกเลิกสมัคร บันทึก ID ต้นทางและปลายทางกับแต่ละผล การเขียนผู้ติดต่อซ้ำต้องไม่กลายเป็นการส่งการตลาดซ้ำ
อย่าเปิดขั้นตอนการตลาดเพียงเพราะสัญลักษณ์การเชื่อมต่อเป็นสีเขียว ตรวจระเบียนจริง ความยินยอม และเหตุการณ์กระตุ้นที่ตั้งใจหนึ่งอย่างก่อน เก็บรหัสทดสอบไว้แยกเหตุการณ์ใหม่จากข้อมูลย้อนหลัง
เมื่อใดการเชื่อมต่อเฉพาะจึงคุ้มค่า
คำถามนี้สมเหตุสมผล: “PushOwl ซิงก์ลูกค้าและคำสั่งซื้อได้แล้ว ทำไมต้องสร้างอีกการเชื่อมต่อ?” โดยทั่วไปไม่จำเป็น เริ่มจากแอปที่มีเอกสาร แล้วทดสอบฟิลด์และเหตุการณ์ที่ต้องใช้
เส้นทางเขียนเองเหมาะเมื่อข้อกำหนดที่ชัดเจนยังไม่ผ่านการทดสอบ เช่น ฟิลด์ไม่มีการจับคู่ที่เหมาะ สองร้านต้องมีกฎความเป็นเจ้าของต่างกัน หรือการจัดการความยินยอมต้องแปลงข้อมูลที่ผ่านการทบทวน ระบุต้นทาง ปลายทาง และเกณฑ์รับงานที่ยังขาดก่อนเลือกซอฟต์แวร์ จากนั้นทดสอบและอนุมัติการจับคู่ก่อนเปิดใช้ เอกสาร Shopify และ Brevo อธิบายแบบจำลองข้อมูล ส่วนคู่มือตัวเชื่อมต่อ Brevo ครอบคลุมทางเลือกการเชื่อมต่อ หากการสมัครเริ่มนอก Shopify ดูคู่มือ Webflow ไป Brevo
Tajo อยู่ในช่วงเปิดให้ใช้ก่อนทั่วไป โดยเริ่มจาก Shopify, Webflow และ Brevo นำฟิลด์ที่จับคู่ไม่ได้ กฎความยินยอมที่ต้องรักษา และระเบียนที่พิสูจน์ปัญหามา ขอให้สาธิตการทดสอบตามเงื่อนไขนั้นก่อนเปลี่ยนระบบพื้นฐานที่ทำงานอยู่
เริ่มต้นได้ด้วยการเชื่อมต่อที่พิสูจน์แล้วเพียงหนึ่งชุด
คำถามที่พบบ่อย
จะเชื่อม Shopify กับ Brevo ได้อย่างไร?
หากเริ่มใช้ Brevo ใหม่ ให้ติดตั้ง Brevo PushOwl จาก Shopify App Store ยอมรับสิทธิ์ที่ขอ เปิดใช้งานในธีมร้านค้า และทำขั้นตอนเริ่มต้นให้ครบ หากมีบัญชี Brevo อยู่แล้ว ให้ทำตามคู่มือย้ายระบบของ Brevo ก่อนเปลี่ยนการเชื่อมต่อ
ลูกค้า Shopify ทุกคนจะเป็นผู้สมัครรับการตลาดใน Brevo หรือไม่?
ไม่ควรสรุปเช่นนั้น ก่อนส่งแคมเปญ ให้ตรวจความยินยอมรับการตลาดทางอีเมลหรือ SMS ใน Shopify และสถานะที่เกิดขึ้นใน Brevo ระเบียนลูกค้ากับสิทธิ์ในการส่งการตลาดเป็นคนละเรื่อง
เมื่อใดต้องเชื่อม Shopify กับ Brevo แบบกำหนดเอง?
เริ่มจาก Brevo PushOwl ก่อน พิจารณาวิธีเฉพาะเมื่อทดสอบแอปปัจจุบันแล้วแต่ยังไม่รองรับฟิลด์ กฎความยินยอม หรือขั้นตอนงานที่จำเป็น บันทึกช่องว่างและทดสอบการจับคู่ข้อมูลที่เสนอ ก่อนเปิดใช้งาน