E-mail hirdetés: így hozz bevételt e-mail hirdetésekkel és retargetinggel

Az e-mail hirdetés az e-mail bevételre fókuszáló használata.

Ide tartoznak a saját promóciós kampányaid, az automatizált retargeting levelek, a termékbevezetések, a szezonális ajánlatok, a visszahívó kampányok és a fizetett megjelenések mások hírleveleiben.

Ennek az oldalnak a régi változata forrás nélkül ismételgetett szokásos megtérülési referenciaértékeket. Ez kevés egy olyan oldalhoz, ami hirdetési döntésekről szól. A mai keresési viselkedés gyakorlatiasabb szándékot mutat: az emberek tudni akarják, mit foglal magában az e-mail hirdetés, miben tér el az általános e-mail marketingtől, hogyan futtass retargeting és promóciós kampányt, hogyan működik a hírlevél-szponzoráció, hogyan maradj szabálykövető, és hogyan mérd az eredményt.

Ez az útmutató megtartja az eredeti szerkezetet: kampánytípusok, jó gyakorlatok, retargeting, beállítás, megtérülésmérés és kapcsolódó útmutatók. Minden szakaszt teljes, kutatással alátámasztott e-mail hirdetési kézikönyvvé bővít.

Gyors válasz

Az e-mail hirdetésnek négy fő formája van:

A legjobb e-mail hirdetési programban megvan:

1. Világos hozzájárulási és megfelelőségi szabályok.
2. Tiszta vásárlói és termékadat.
3. Viselkedés, érték, hozzájárulás és életciklus-szakasz szerinti szegmensek.
4. A vásárlói szándékhoz illő ajánlatok.
5. Mérés, ami összeköti a kiküldést a rendelésekkel, a bevétellel, a leiratkozásokkal és az ügyfélminőséggel.
6. Kézbesíthetőség-figyelés.
7. Promóciós naptár, amelyben marad hely az életciklus-automatizálásnak.

E-mail hirdetés kontra e-mail marketing

Az e-mail marketing az a tág gyakorlat, amikor e-maillel építesz kapcsolatot a feliratkozókkal és a vásárlókkal.

Ide tartozik:

• Hírlevelek.
• Edukáció.
• Termékfrissítések.
• Bevezetés a használatba.
• Ügyfélszolgálati kommunikáció.
• Életciklus-automatizálás.
• Bejelentések.
• Kérdőívek.
• Közösségi hírek.
• Promóciós kampányok.

Az e-mail hirdetés szűkebb. A bevételtermelő üzenetekre és a fizetett e-mailes megjelenésekre koncentrál.

Példák:

• „Élesben az új kollekció.”
• „Újra raktáron.”
• „A kosarad még vár rád.”
• „Ma indul a VIP korai hozzáférés.”
• „Ezt a termékpárost ajánljuk a vásárlásod után.”
• „Szponzorált megjelenés egy olyan hírlevélben, amit a célvásárlóid olvasnak.”

A különbség azért számít, mert nem minden e-mail hasson hirdetésnek. Egy egészséges e-mail program keveri az értéket, az edukációt, a kiszolgálást, a megtartást és a promóciót.

Az e-mail hirdetés típusai

1. Promóciós e-mail kampányok

A promóciós kampányok egyszeri vagy ütemezett levelek a saját listádnak.

Gyakori példák:

• Termékbevezetések.
• Szezonális akciók.
• Villámakciók.
• Időkorlátos ajánlatok.
• Új kollekció bejelentése.
• Újra raktáron kampányok.
• Csomagajánlatok.
• Ingyenes szállítási promóciók.
• Eseménybejelentések.
• Új funkciók.

Az erős promóciós levél megválaszolja:

• Kinek szól ez?
• Mit kínálsz?
• Miért most?
• Mi az értéke?
• Mit tegyen az olvasó ezután?
• Vannak világos feltételek, dátumok, kizárások vagy korlátok?

A gyenge promóciós levél általános sürgetésre, homályos kedvezményre vagy ugyanarra az ajánlatra épül minden feliratkozónál.

Küldés előtt szegmentálj:

• Új feliratkozó.
• Első vásárló.
• Visszatérő vásárló.
• VIP vásárló.
• Inaktívvá vált vásárló.
• Nemrég nézett kategória.
• Megvásárolt termékkategória.
• Sok kedvezményhasználat.
• Magas átlagos kosárérték.
• Alacsony elköteleződés.

Lásd még: e-mail marketing kampányok és villámakciós stratégia.

2. E-mail retargeting

Az e-mail retargeting a viselkedéssel indítja az üzenetet.

Gyakori jelzések:

• Kosárba tette.
• Elkezdte a fizetést.
• Megnézett egy terméket.
• Megnézett egy kategóriát.
• Megvásárolt egy terméket.
• Elérte az utántöltési időablakot.
• Inaktívvá vált.
• Kattintott egy kampányban, de nem vásárolt.
• Megnézett egy árazási vagy termék-összehasonlító oldalt.

A retargeting azért működik, mert az üzenet egy konkrét cselekvésre válaszol. A vásárló már megmutatta a szándékát.

Hasznos retargeting folyamatok:

• Elhagyott kosár e-mailek.
• Böngészés utáni elhagyás.
• Kategóriaalapú utánkövetés.
• Újra raktáron értesítők.
• Árcsökkenési riasztás.
• Utántöltési emlékeztető.
• Vásárlás utáni keresztértékesítés.
• Inaktív vásárlók visszanyerése.
• VIP újratöltés vagy korai hozzáférés.

A retargeting legyen segítőkész, ne tolakodó. Ne szabd személyre annyira, hogy az meglepje a vásárlót. Használj hétköznapi nyelvet és józan időzítést.

3. Automatizált promóciós sorozatok

Az automatizált promóciós sorozat olyan megtervezett folyamat, ami időzítést, viselkedést és ajánlatlogikát kombinál.

Példák:

• Üdvözlő sorozat első vásárlási ajánlattal.
• Új vásárlói bevezetés plusz második vásárlási ajánlat.
• Vásárlás utáni termékedukáció, majd releváns keresztértékesítés.
• Utántöltési emlékeztető a termék használati ciklusa alapján.
• Visszanyerő sorozat a meghatározott ideje inaktív vásárlóknak.
• VIP korai hozzáférés folyamat.

Az automatizálás nem azt jelenti, hogy beállítod és elfelejted.

Nézd át:

• A triggerek pontosságát.
• A kilépési szabályokat.
• A kizárási szabályokat.
• Az ajánlat nyereségességét.
• Az üzenetek gyakoriságát.
• A kézbesíthetőséget.
• A bevételt.
• A leiratkozásokat és a panaszokat.
• Az ügyfélszolgálati visszajelzéseket.

Az a kosárvisszaszerző folyamat, ami a vásárlás után is küld, nem hirdetés. Az elrontott vásárlói élmény.

4. Szponzorált hírlevélhirdetés

A szponzorált hírlevélhirdetés azt jelenti, hogy fizetsz a megjelenésért egy másik kiadó levelében.

Formátumok:

• Dedikált kiküldések.
• Natív szponzorált szakaszok.
• Apróhirdetés jellegű megjelenések.
• Szponzorált ajánlások.
• Kattintás alapú hírlevélhirdetések.
• Teljesítményalapú szponzorációk.

A Paved és a beehiiv is arra pozicionálja a hirdetési termékét, hogy összekösse a márkákat a hírlevélközönségekkel. Az alapötlet egyszerű: a hírlevelek megbízható, réspiaci közönséget adnak, amit a nagy hirdetési platformokon nehéz elérni.

A hírlevél-szponzoráció akkor működik a legjobban, ha:

• Világos a közönségillesztés.
• Az ajánlat illik az olvasó szándékához.
• A kiadónak valódi elköteleződése van.
• A megjelenés átlátható szponzorációs jelöléssel megy ki.
• A követő linkek fel vannak címkézve.
• A landoló oldal illik a hírlevél kontextusához.
• A kampányt a kattintásokon túl is méred.

Mielőtt megveszel egy megjelenést, kérdezd meg:

• Pontosan kik olvassák ezt a hírlevelet?
• Hogyan épült fel a lista?
• Milyen az átlagos megnyitási és kattintási viselkedés?
• Vannak korábbi szponzorpéldák?
• Exkluzív vagy megosztott a megjelenés?
• Garantált a küldési dátum?
• Hogyan mérik a kattintásokat?
• Milyen korlátozások vonatkoznak a kreatívra?
• A feliratkozók a te célországaidban vannak?
• Enged a kiadó remarketing pixelt vagy egyedi landoló oldalt?

Először a megfelelőség és a kézbesíthetőség

Az e-mail hirdetés akkor bukik el, ha figyelmen kívül hagyja a hozzájárulást, a feladói azonosságot és a kézbesíthetőséget.

Az Egyesült Államok kereskedelmi leveleire az FTC CAN-SPAM útmutatója az alap megfelelőségi forrás. Olyan kötelezettségeket tárgyal, mint a pontos fejlécadat, a nem félrevezető tárgysor, az egyértelmű azonosítás, az érvényes postai cím, a leiratkozás kezelése és a felelősség azért, amit mások küldenek a nevedben.

Nézd át a postafiók-szolgáltatók feladói követelményeit is. A Google feladói irányelvei különösen fontosak a hitelesítés, a nem kívánt levelek aránya, a leiratkozáskezelés és a tömeges feladói gyakorlat szempontjából.

A gyakorlatban:

• Csak olyanoknak küldj, akiknél van hozzájárulásod vagy jogalapod a megkeresésre.
• Tedd egyértelművé a promóciós szándékot.
• Használj pontos feladói azonosságot.
• Kerüld a félrevezető tárgysorokat.
• Ahol kötelező, tüntesd fel a cégcímedet.
• Tedd könnyűvé a leiratkozást.
• Gyorsan érvényesítsd a leiratkozásokat.
• Hitelesítsd a küldő domaineket.
• Figyeld a panaszokat és a visszapattanásokat.
• Zárd ki az inaktív vagy kockázatos kapcsolatokat.

Ha szponzorált hírlevélhelyet veszel, a megfelelőség akkor is számít. A kiadó listaminősége, a szponzorációs jelölés és a célzás hat a márkádra.

E-mail hirdetési jó gyakorlatok

Szegmentálj, mielőtt promótálsz

Ne küldj minden ajánlatot minden kapcsolatnak.

Hasznos e-kereskedelmi szegmensek:

• Új feliratkozó, vásárlás nélkül.
• Első vásárló.
• Visszatérő vásárló.
• VIP vásárló.
• Kedvezményvadász.
• Teljes áron vásárló.
• Kategóriaérdeklődés.
• Kosárelhagyó.
• Böngészést elhagyó.
• Inaktívvá vált vásárló.
• Magas visszaküldési arány.
• Friss ügyfélszolgálati ügy.
• SMS-re feliratkozott.
• Csak e-mailes kapcsolat.

Ugyanaz az ajánlat szegmensenként mást jelent. Egy VIP vásárlónak korai hozzáférés kell, nem kedvezmény. Egy első vásárlónak bizalom kell. Egy inaktív vásárlónak ok kell a visszatérésre. Egy friss ügyfélszolgálati ügyet pedig ki kell zárni az értékesítési kampányokból.

Illeszd az ajánlatot a szándékhoz

Az e-mail hirdetés jobban teljesít, ha az ajánlat illik a viselkedéshez.

Példák:

Ne a kedvezmény legyen az alapértelmezett válasz. A kedvezmény hasznos lehet, de ha minden levél árcsökkentés, megtanítod a vásárlóidat várni.

Szabd személyre megbízható adattal

A jó személyre szabás konkrét és pontos.

Használd:

• A vásárlási előzményeket.
• A termékkategóriát.
• A kosár tartalmát.
• A nemrég megnézett termékeket.
• A rendelések számát.
• Az utolsó vásárlás dátumát.
• Az ügyfélértéket.
• A preferált nyelvet.
• A hozzájárulási státuszt.
• Az életciklus-szakaszt.

Ne használj elavult vagy bizonytalan adatot. Az olyan ajánlás, ami egy már megvett, visszaküldött vagy használhatatlan terméken alapul, rombolja a bizalmat.

A Shopify és Brevo csapatoknak a Tajo segít szinkronban tartani az áruház- és vásárlóadatokat, így a szegmentálás és a retargeting a friss vásárlói kontextusra épül.

Legyen egyenes a kreatív

A promóciós levél nem az a hely, ahol a szellemes szöveg elrejti az ajánlatot.

Egy erős promóciós levélben van:

• Világos tárgysor.
• Releváns előnézeti szöveg.
• Egyetlen fő ajánlat.
• Vizuális bizonyíték a termékről.
• Rövid alátámasztó szöveg.
• Világos cselekvésre ösztönzés.
• Tiszta feltételek vagy dátumok.
• Mobilbarát dizájn.
• Alt szöveg és akadálymentes felépítés.

Az e-mail tárgysorokkal az értéket tedd világossá, ne az olvasót vezesd félre.

Egyszerre egy változót tesztelj

Hasznos tesztek:

• Tárgysor.
• Előnézeti szöveg.
• Ajánlattípus.
• Kedvezmény mértéke.
• Ingyenes szállítás kontra kedvezmény.
• Termékfotó.
• CTA szöveg.
• Küldési idő.
• Szegmens.
• Landoló oldal.

Ne tesztelj mindent egyszerre. Ha a tárgysor, az ajánlat, a szegmens és a landoló oldal is változik, nem fogod tudni, mi okozta az eredményt.

E-mail retargeting stratégia

Kosárelhagyás

A kosárelhagyás általában az első retargeting folyamat, amit felépítesz.

Ajánlott sorozat:

1. Emlékeztető röviddel a kosárelhagyás után.
2. Termékelőnyt vagy bizonyítékot bemutató üzenet.
3. Utolsó emlékeztető, segítségfelajánlás, vagy indokolt esetben korlátozott ösztönző.

Legyen benne:

• Termékfotó.
• Kosárlink.
• Ár.
• Tiszta szállítási információ.
• Link a visszaküldési szabályzatra.
• Ügyfélszolgálati lehetőség.
• Kizárás vásárlás után.

Mérd:

• A visszaszerzett bevételt.
• A konverziós arányt.
• A vásárlásig eltelt időt.
• A leiratkozási arányt.
• A panaszarányt.
• Az ösztönzők utáni árrést.

Böngészés elhagyása

A böngészés elhagyása lágyabb eset, mint a kosárelhagyás. A vásárló érdeklődést mutatott, de nem feltétlenül vásárlási szándékot.

Használj:

• Termékemlékeztetőket.
• Kategóriaútmutatókat.
• Bestsellereket.
• Véleményeket.
• Méret- vagy kompatibilitási segítséget.
• Összehasonlító tartalmat.

Tartsd alacsonyan a gyakoriságot. Egyetlen hasznos emlékeztető gyakran jobb, mint egy háromlépcsős sorozat egy alacsony szándékú böngészés után.

Utántöltés és ismételt vásárlás

Az utántöltés akkor működik, ha a terméknek van használati ciklusa.

Példák:

• Bőrápolás.
• Étrend-kiegészítők.
• Állateledel és kellékek.
• Kávé.
• Háztartási fogyóeszközök.
• Szűrők.
• Cserealkatrészek.

Ha lehet, a valós vásárlási időzítést használd. Ha egy terméket általában 45 nap után rendelnek újra, ne 10 nap után küldd az emlékeztetőt.

Visszanyerő kampányok

A visszanyerő kampányok az inaktívvá vált vásárlókat célozzák.

Küldés előtt határozd meg, mit jelent az „inaktív” az adott termékkategóriában és vásárlási ciklusban. Egy 60 napos szünet az egyik terméknél normális, a másiknál már inaktivitás.

Visszanyerő ötletek:

• Újdonságok.
• Termékfejlesztések.
• Preferenciafrissítés.
• Hűségemlékeztető.
• Korlátozott ajánlat.
• Hasznos tartalom.
• „Még érdekel?” levél.

Zárd ki azokat, akiknek lezáratlan ügyfélszolgálati ügyük vagy friss panaszuk van.

Szponzorált hírlevélhirdetési stratégia

A hírlevél-szponzoráció fizetett akvizíció, nem a saját listád monetizálása.

Akkor használd, ha:

• A kiadó olyan réspiaci közönséget ér el, amit máshol nehezen célzol.
• A termékhez magyarázat vagy bizalom kell.
• Az ajánlat illik egy magas szándékú olvasóhoz.
• Van erre a közönségre épített landoló oldalad.
• Tudsz kattintást, regisztrációt, rendelést vagy pipeline-t mérni.

Válaszd ki a megfelelő hírlevelet

Értékeld:

• A közönség demográfiáját.
• A közönség munkakörét vagy érdeklődését.
• A lista forrását.
• A küldési gyakoriságot.
• A korábbi szponzorokat.
• A szerkesztőségi illeszkedést.
• A földrajzi relevanciát.
• A költségmodellt.
• A kreatívkövetelményeket.
• Az elvárt riportokat.

Ne csak listaméret alapján vásárolj. Egy kisebb réshírlevél túlszárnyalhat egy nagy, általános listát, ha erősebb a közönség szándéka.

Készítsd el a szponzorációs briefet

Legyen benne:

• A célolvasó.
• Az ajánlat.
• A landoló oldal.
• A márkapozicionálás.
• A bizonyítékok.
• A kötelező közlések.
• Az UTM követés.
• A kreatív hossza.
• A CTA.
• A kizárások vagy kerülendő állítások.

A legjobb szponzoráció hasznos ajánlásnak hat, nem bemásolt bannerhirdetésnek.

Mérd a szponzorált hírlevélhirdetéseket

Kövesd:

• A megjelenés költségét.
• A kattintásokat.
• A kattintások minőségét.
• A landoló oldal konverzióját.
• Az e-mail feliratkozásokat.
• A rendeléseket.
• Az átlagos kosárértéket.
• Az ügyfélszerzési költséget.
• Az ismételt vásárlást.
• A visszatérítéseket.
• Az asszisztált konverziókat.

Ha a terméknek hosszú a vásárlási ciklusa, a minősített érdeklődőket vagy a feliratkozók minőségét mérd, ne csak az aznapi vásárlásokat.

Az e-mail hirdetés megtérülésének mérése

Az e-mail hirdetést kampány, folyamat és vásárló szintjén is mérni kell.

Kampánymutatók

Kövesd:

• Kiküldések.
• Kézbesítések.
• Visszapattanások.
• Megnyitások, óvatosan.
• Kattintások, óvatosan.
• Megnyitásra vetített átkattintás, óvatosan.
• Bevétel.
• Rendelések.
• Konverziós arány.
• Címzettenkénti bevétel.
• Átlagos kosárérték.
• Leiratkozások.
• Panaszok.

A Brevo riportdokumentációja megjegyzi, hogy a friss riportok tartalmazhatják az Apple Mail Privacy Protection megnyitásait és a botforgalmat, ami feljebb tolhatja a megnyitási és kattintási adatokat. Vagyis a megnyitás és a kattintás hasznos diagnosztikai jelzés, de nem lehet a hirdetési siker végső mércéje.

Folyamatmutatók

Az automatizálásoknál kövesd:

• A triggerek számát.
• Az üzenetek végigfutását.
• A kilépési okokat.
• A folyamatonkénti bevételt.
• A címzettenkénti bevételt.
• A konverzióig eltelt időt.
• A kizárási arányt.
• A leiratkozásokat.
• A panaszokat.
• Az ismételt vásárlást.

Ügyfélmutatók

Az e-mail hirdetésnek javítania kell a vásárlói kapcsolat minőségén.

Kövesd:

• Az új vásárlóktól származó bevételt.
• A visszatérő vásárlóktól származó bevételt.
• Az ismételt vásárlás arányát.
• Az ügyfélértéket.
• A kedvezményfüggőséget.
• A szegmensenkénti leiratkozási arányt.
• A kampányok utáni ügyfélszolgálati megkereséseket.
• A visszaküldési és visszatérítési viselkedést.

Az a kampány, ami bevételcsúcsot hoz, de növeli a leiratkozásokat, a panaszokat, a visszaküldéseket és a kedvezményfüggőséget, nem biztos, hogy erős kampány.

Az e-mail hirdetés beállítása

Használd ezt a sorrendet:

1. Határozd meg az üzleti célt: bevezetés, készletkisöprés, ismételt vásárlás, kosárvisszaszerzés, visszanyerés vagy akvizíció.
2. Erősítsd meg a közönséget és a hozzájárulási szabályokat.
3. Szegmentáld a listát.
4. Válaszd ki az ajánlatot.
5. Építsd meg a landoló oldalt vagy a termékutat.
6. Írd meg a levél kreatívját.
7. Tedd rá az UTM követést.
8. Állítsd be a kizárási szabályokat.
9. Ellenőrizd a linkeket, a kedvezményeket, a képeket és a mobil elrendezést.
10. Küldd ki egy tesztszegmensnek, vagy ütemezd az automatizálást.
11. Figyeld a kézbesíthetőséget és az ügyfélszolgálati visszajelzést.
12. Mérd a bevételt, az ügyfélminőséget és a lista egészségét.

A Shopifyt és Brevót használó e-kereskedelmi csapatoknak a Tajo segít összekötni a retargetinghez szükséges adatokat:

• Vásárlói profil.
• E-mail hozzájárulás.
• SMS hozzájárulás.
• Termékmegtekintések, ahol elérhetők.
• Kosáresemények.
• Rendelések.
• Termékkategóriák.
• Utolsó vásárlás dátuma.
• Rendelések száma.
• Ügyfélérték.
• Életciklus-szakasz.

Ez az adat az, ami az általános promóciós levélből viselkedésalapú hirdetést csinál.

30 napos e-mail hirdetési terv

1. hét: alapok

• Auditáld a megfelelőséget és a leiratkozáskezelést.
• Hitelesítsd a küldő domaint.
• Tisztítsd ki a nyilvánvalóan rossz szegmenseket.
• Alakítsd ki a promóciós naptárat.
• Erősítsd meg a termékárréseket.
• Kösd be az analitikát és a bevételmérést.

2. hét: saját kampányok

• Küldj ki egy szegmentált promóciós kampányt.
• Tesztelj egy tárgysor- vagy ajánlatváltozót.
• Nézd át a bevételt, a konverziót, a leiratkozásokat és a panaszokat.
• Írd le a tanulságokat.

3. hét: retargeting

• Indítsd el vagy javítsd fel az elhagyott kosár leveleket.
• Ha a forgalom elbírja, tedd hozzá a böngészés elhagyását.
• Ellenőrizd, hogy a vásárlás utáni kizárás működik.
• Nézd meg, hogy a kedvezménylogika nem indul-e be túl gyakran.

4. hét: bővítés

• Tedd hozzá a vásárlás utáni keresztértékesítést vagy az utántöltést.
• Építs egy visszanyerő tesztet.
• Kutass fel egy szponzorált hírlevél-lehetőséget.
• Ha erős a közönségillesztés, készíts szponzorációs landoló oldalt.

Gyakori hibák

Kerüld:

• Minden levelet értékesítési levélként kezelni.
• Egyetlen ajánlatot kiküldeni az egész listának.
• Alátámasztatlan megtérülési referenciaértékekre hivatkozni bizonyítékként.
• A sikert csak megnyitással mérni.
• Figyelmen kívül hagyni az Apple Mail Privacy Protection hatását és a botforgalmat.
• Elfelejteni a leiratkozási és megfelelőségi követelményeket.
• Túl gyakran küldeni az alacsony elköteleződésű kapcsolatoknak.
• Elavult vásárlói adatot használni.
• Vásárlás után is retargetelni.
• Túlzásba vinni a kedvezményeket.
• Közönségillesztés nélkül hírlevélhelyet venni.
• A fizetett hírlevélforgalmat általános főoldalra küldeni.
• Figyelmen kívül hagyni a kampányok utáni ügyfélszolgálati ügyeket.

Kapcsolódó útmutatók

• E-mail marketing mutatók
• E-mail marketing kampányok
• E-mail átkattintási arány
• Elhagyott kosár e-mailek
• Vásárlói szegmentálás
• Brevo Shopify integráció