Διαφήμιση μέσω email: πώς να αυξήσετε τα έσοδα με διαφημίσεις email και retargeting

Η διαφήμιση μέσω email είναι η χρήση του email με εστίαση στα έσοδα.

Περιλαμβάνει τις δικές σας προωθητικές καμπάνιες, αυτοματοποιημένα email retargeting, λανσαρίσματα προϊόντων, εποχιακές προσφορές, καμπάνιες επανάκτησης πελατών και επί πληρωμή τοποθετήσεις σε newsletter τρίτων.

Η παλιά έκδοση αυτής της σελίδας επαναλάμβανε κοινά benchmark για το ROI χωρίς να δείχνει υποστήριξη από πηγές. Αυτό δεν είναι αρκετά καλό για μια σελίδα που αφορά διαφημιστικές αποφάσεις. Η τρέχουσα συμπεριφορά αναζήτησης δείχνει μια πιο πρακτική πρόθεση: οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν τι περιλαμβάνει η διαφήμιση μέσω email, πώς διαφέρει από το γενικό email marketing, πώς να τρέξουν καμπάνιες retargeting και προωθητικές καμπάνιες, πώς λειτουργούν οι χορηγίες σε newsletter, πώς να παραμείνουν συμμορφωμένοι και πώς να μετρήσουν τα αποτελέσματα.

Αυτός ο οδηγός διατηρεί την αρχική δομή: τύποι καμπανιών, βέλτιστες πρακτικές, retargeting, ρύθμιση, μέτρηση ROI και σχετικοί οδηγοί. Επεκτείνει κάθε ενότητα σε ένα πλήρες, τεκμηριωμένο εγχειρίδιο διαφήμισης μέσω email.

Γρήγορη απάντηση

Η διαφήμιση μέσω email έχει τέσσερις βασικές μορφές:

Το καλύτερο πρόγραμμα διαφήμισης μέσω email έχει:

1. Σαφείς κανόνες άδειας και συμμόρφωσης.
2. Καθαρά δεδομένα πελατών και προϊόντων.
3. Τμήματα βασισμένα στη συμπεριφορά, την αξία, τη συγκατάθεση και το στάδιο του κύκλου ζωής.
4. Προσφορές που ταιριάζουν με την πρόθεση του πελάτη.
5. Παρακολούθηση που συνδέει τις αποστολές με παραγγελίες, έσοδα, διαγραφές και ποιότητα πελατών.
6. Παρακολούθηση παραδοσιμότητας.
7. Ένα προωθητικό ημερολόγιο που αφήνει χώρο για αυτοματοποίηση κύκλου ζωής.

Διαφήμιση μέσω email έναντι email marketing

Το email marketing είναι η ευρεία πρακτική της χρήσης του email για τη δημιουργία σχέσεων με συνδρομητές και πελάτες.

Περιλαμβάνει:

• Newsletter.
• Εκπαίδευση.
• Ενημερώσεις προϊόντων.
• Onboarding.
• Επικοινωνία υποστήριξης πελατών.
• Αυτοματοποίηση κύκλου ζωής.
• Ανακοινώσεις.
• Έρευνες.
• Ενημερώσεις κοινότητας.
• Προωθητικές καμπάνιες.

Η διαφήμιση μέσω email είναι πιο στενή έννοια. Εστιάζει σε μηνύματα που παράγουν έσοδα και σε επί πληρωμή τοποθετήσεις σε email.

Παραδείγματα:

• «Η νέα συλλογή είναι διαθέσιμη.»
• «Ξανά σε απόθεμα.»
• «Το καλάθι σας σας περιμένει ακόμα.»
• «Η πρόωρη πρόσβαση VIP ξεκινά σήμερα.»
• «Αυτός ο συνδυασμός προϊόντων προτείνεται μετά την αγορά σας.»
• «Χορηγούμενη τοποθέτηση σε newsletter που διαβάζουν οι αγοραστές-στόχοι σας.»

Η διάκριση έχει σημασία, επειδή δεν πρέπει κάθε email να μοιάζει με διαφήμιση. Ένα υγιές πρόγραμμα email συνδυάζει αξία, εκπαίδευση, εξυπηρέτηση, διατήρηση και προώθηση.

Τύποι διαφήμισης μέσω email

1. Προωθητικές καμπάνιες email

Οι προωθητικές καμπάνιες είναι εφάπαξ ή προγραμματισμένα email που αποστέλλονται στη δική σας λίστα.

Συνηθισμένα παραδείγματα:

• Λανσαρίσματα προϊόντων.
• Εποχιακές εκπτώσεις.
• Flash sales.
• Προσφορές περιορισμένου χρόνου.
• Ανακοινώσεις νέας συλλογής.
• Καμπάνιες επαναφοράς αποθέματος.
• Προσφορές πακέτων.
• Προωθήσεις δωρεάν αποστολής.
• Ανακοινώσεις εκδηλώσεων.
• Κυκλοφορίες νέων λειτουργιών.

Τα δυνατά προωθητικά email απαντούν στα εξής:

• Για ποιον είναι αυτό;
• Τι προσφέρεται;
• Γιατί τώρα;
• Ποια είναι η αξία;
• Τι πρέπει να κάνει ο αναγνώστης στη συνέχεια;
• Υπάρχουν σαφείς όροι, ημερομηνίες, εξαιρέσεις ή όρια;

Τα αδύναμα προωθητικά email βασίζονται σε γενικόλογη επείγουσα ανάγκη, ασαφείς εκπτώσεις ή την ίδια προσφορά για κάθε συνδρομητή.

Χρησιμοποιήστε τμηματοποίηση πριν από την αποστολή:

• Νέος συνδρομητής.
• Πελάτης πρώτης αγοράς.
• Επαναλαμβανόμενος πελάτης.
• Πελάτης VIP.
• Ανενεργός πελάτης.
• Πρόσφατα προβεβλημένη κατηγορία.
• Κατηγορία προϊόντος που αγοράστηκε.
• Υψηλή χρήση εκπτώσεων.
• Υψηλή μέση αξία παραγγελίας.
• Χαμηλή αλληλεπίδραση.

Δείτε επίσης: καμπάνιες email marketing και στρατηγική flash sale.

2. Email retargeting

Το email retargeting χρησιμοποιεί τη συμπεριφορά για να ενεργοποιήσει ένα μήνυμα.

Συνηθισμένα σήματα:

• Προσθήκη στο καλάθι.
• Έναρξη ολοκλήρωσης αγοράς.
• Προβολή προϊόντος.
• Προβολή κατηγορίας.
• Αγορά προϊόντος.
• Είσοδος σε περίοδο ανανέωσης αποθέματος.
• Αδράνεια.
• Κλικ σε καμπάνια χωρίς αγορά.
• Προβολή σελίδας τιμολόγησης ή σύγκρισης προϊόντων.

Το retargeting λειτουργεί επειδή το μήνυμα ανταποκρίνεται σε μια συγκεκριμένη ενέργεια. Ο πελάτης έχει ήδη δείξει πρόθεση.

Χρήσιμες ροές retargeting:

• Email εγκαταλελειμμένου καλαθιού.
• Εγκατάλειψη περιήγησης.
• Follow-up κατηγορίας.
• Ειδοποιήσεις επαναφοράς αποθέματος.
• Ειδοποιήσεις πτώσης τιμής.
• Υπενθυμίσεις ανανέωσης αποθέματος.
• Cross-sell μετά την αγορά.
• Επανάκτηση ανενεργών πελατών.
• Επαναφορά αποθέματος ή πρόωρη πρόσβαση για VIP.

Το retargeting πρέπει να είναι χρήσιμο, όχι παρεμβατικό. Μην υπερ-εξατομικεύετε με τρόπο που ξαφνιάζει τον πελάτη. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και λογικό χρονισμό.

3. Αυτοματοποιημένες προωθητικές ακολουθίες

Οι αυτοματοποιημένες προωθητικές ακολουθίες είναι σχεδιασμένες ροές που συνδυάζουν χρονισμό, συμπεριφορά και λογική προσφοράς.

Παραδείγματα:

• Σειρά καλωσορίσματος με προσφορά πρώτης αγοράς.
• Onboarding νέου πελάτη μαζί με προσφορά δεύτερης αγοράς.
• Εκπαίδευση προϊόντος μετά την αγορά, ακολουθούμενη από σχετικό cross-sell.
• Υπενθύμιση ανανέωσης αποθέματος με βάση τον κύκλο χρήσης του προϊόντος.
• Ακολουθία επανάκτησης για πελάτες ανενεργούς για καθορισμένο διάστημα.
• Ροή πρόωρης πρόσβασης VIP.

Η αυτοματοποίηση δεν πρέπει να σημαίνει «ρύθμισε και ξέχασε».

Ελέγξτε:

• Ακρίβεια των triggers.
• Κανόνες εξόδου.
• Κανόνες καταστολής.
• Κερδοφορία της προσφοράς.
• Συχνότητα μηνυμάτων.
• Παραδοσιμότητα.
• Έσοδα.
• Διαγραφές και παράπονα.
• Σχόλια από την υποστήριξη πελατών.

Μια ροή ανάκτησης καλαθιού που συνεχίζει να στέλνει μετά την αγορά δεν είναι διαφήμιση. Είναι μια χαλασμένη εμπειρία πελάτη.

4. Χορηγούμενες διαφημίσεις σε newsletter

Η χορηγούμενη διαφήμιση σε newsletter σημαίνει ότι πληρώνετε για τοποθέτηση στο email ενός άλλου εκδότη.

Οι μορφές περιλαμβάνουν:

• Αποκλειστικές αποστολές.
• Native χορηγούμενες ενότητες.
• Τοποθετήσεις τύπου μικρών αγγελιών.
• Χορηγούμενες προτάσεις.
• Διαφημίσεις newsletter με χρέωση ανά κλικ.
• Χορηγίες βασισμένες στην απόδοση.

Το Paved και το beehiiv τοποθετούν και τα δύο τα διαφημιστικά τους προϊόντα γύρω από τη σύνδεση brand με κοινά newsletter. Η βασική ιδέα είναι απλή: τα newsletter μπορούν να προσφέρουν αξιόπιστα, εξειδικευμένα κοινά που είναι δύσκολο να προσεγγιστούν μέσω ευρύτερων διαφημιστικών πλατφορμών.

Οι χορηγίες σε newsletter αποδίδουν καλύτερα όταν:

• Η συμβατότητα κοινού είναι σαφής.
• Η προσφορά ταιριάζει με την πρόθεση του αναγνώστη.
• Ο εκδότης έχει πραγματική αλληλεπίδραση.
• Η τοποθέτηση περιλαμβάνει διαφανή επισήμανση χορηγίας.
• Οι σύνδεσμοι παρακολούθησης έχουν σήμανση.
• Η σελίδα προορισμού ταιριάζει με το πλαίσιο του newsletter.
• Η καμπάνια μετριέται πέρα από τα κλικ.

Πριν αγοράσετε μια τοποθέτηση, ρωτήστε:

• Ποιος ακριβώς διαβάζει αυτό το newsletter;
• Πώς δημιουργήθηκε η λίστα;
• Ποια είναι η μέση συμπεριφορά ανοίγματος και κλικ;
• Υπάρχουν διαθέσιμα παραδείγματα προηγούμενων χορηγών;
• Η τοποθέτηση είναι αποκλειστική ή κοινόχρηστη;
• Είναι εγγυημένη η ημερομηνία αποστολής;
• Πώς παρακολουθούνται τα κλικ;
• Ποιοι περιορισμοί ισχύουν για το δημιουργικό;
• Βρίσκονται οι συνδρομητές στις χώρες-στόχους σας;
• Επιτρέπει ο εκδότης pixel remarketing ή προσαρμοσμένες σελίδες προορισμού;

Η συμμόρφωση και η παραδοσιμότητα έρχονται πρώτες

Η διαφήμιση μέσω email αποτυγχάνει όταν αγνοεί την άδεια, την ταυτότητα και την παραδοσιμότητα.

Για εμπορικά email στις ΗΠΑ, ο οδηγός CAN-SPAM της FTC είναι μια βασική πηγή συμμόρφωσης. Καλύπτει υποχρεώσεις εμπορικών email, όπως ακριβείς πληροφορίες επικεφαλίδας, μη παραπλανητικές γραμμές θέματος, σαφή ταυτοποίηση, έγκυρη φυσική ταχυδρομική διεύθυνση, διαχείριση opt-out και ευθύνη για ό,τι στέλνουν άλλοι για λογαριασμό σας.

Ελέγξτε επίσης τις απαιτήσεις αποστολέα από τους παρόχους γραμματοκιβωτίων. Οι οδηγίες αποστολέα της Google είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τον έλεγχο ταυτότητας, τα ποσοστά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τη διαχείριση διαγραφών και τις πρακτικές μαζικών αποστολέων.

Σε πρακτικό επίπεδο:

• Στέλνετε μόνο σε άτομα για τα οποία έχετε άδεια ή νόμιμη βάση επικοινωνίας.
• Κάντε σαφή την προωθητική πρόθεση.
• Χρησιμοποιήστε ακριβή ταυτότητα αποστολέα.
• Αποφύγετε τις παραπλανητικές γραμμές θέματος.
• Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση της επιχείρησής σας όπου απαιτείται.
• Κάντε τη διαγραφή εύκολη.
• Τηρήστε γρήγορα τα opt-out.
• Επαληθεύστε τους τομείς αποστολής.
• Παρακολουθήστε παράπονα και bounces.
• Καταστείλετε επαφές χωρίς αλληλεπίδραση ή με ρίσκο.

Αν αγοράζετε χορηγούμενη τοποθέτηση σε newsletter, η συμμόρφωση εξακολουθεί να έχει σημασία. Η ποιότητα της λίστας του εκδότη, η επισήμανση χορηγίας και η στόχευση επηρεάζουν το brand σας.

Βέλτιστες πρακτικές διαφήμισης μέσω email

Τμηματοποιήστε πριν προωθήσετε

Μη στέλνετε κάθε προσφορά σε κάθε επαφή.

Χρήσιμα τμήματα για ecommerce:

• Νέος συνδρομητής, χωρίς αγορά.
• Πελάτης πρώτης αγοράς.
• Επαναλαμβανόμενος πελάτης.
• Πελάτης VIP.
• Αγοραστής με έκπτωση.
• Αγοραστής σε πλήρη τιμή.
• Ενδιαφέρον για κατηγορία.
• Εγκατάλειψη καλαθιού.
• Εγκατάλειψη περιήγησης.
• Ανενεργός πελάτης.
• Υψηλό ποσοστό επιστροφών.
• Πρόσφατο ζήτημα υποστήριξης.
• Συγκατάθεση για SMS.
• Επαφή μόνο με email.

Η ίδια προσφορά μπορεί να έχει διαφορετικό νόημα ανά τμήμα. Ένας πελάτης VIP μπορεί να χρειάζεται πρόωρη πρόσβαση, όχι έκπτωση. Ένας αγοραστής πρώτης φοράς μπορεί να χρειάζεται εμπιστοσύνη. Ένας ανενεργός πελάτης μπορεί να χρειάζεται έναν λόγο για να επιστρέψει. Μια πρόσφατη υπόθεση υποστήριξης μπορεί να χρειάζεται εξαίρεση από τις καμπάνιες πωλήσεων.

Ταιριάξτε την προσφορά με την πρόθεση

Η διαφήμιση μέσω email αποδίδει καλύτερα όταν η προσφορά ταιριάζει με τη συμπεριφορά.

Παραδείγματα:

Αποφύγετε τη χρήση εκπτώσεων ως προεπιλεγμένη απάντηση. Οι εκπτώσεις μπορούν να είναι χρήσιμες, αλλά εκπαιδεύουν τους πελάτες να περιμένουν αν κάθε email είναι μια μείωση τιμής.

Εξατομικεύστε με αξιόπιστα δεδομένα

Η καλή εξατομίκευση είναι συγκεκριμένη και ακριβής.

Χρησιμοποιήστε:

• Ιστορικό αγορών.
• Κατηγορία προϊόντος.
• Περιεχόμενο καλαθιού.
• Πρόσφατα προβεβλημένα προϊόντα.
• Αριθμό παραγγελιών.
• Ημερομηνία τελευταίας αγοράς.
• Αξία πελάτη.
• Προτιμώμενη γλώσσα.
• Κατάσταση συγκατάθεσης.
• Στάδιο κύκλου ζωής.

Μη χρησιμοποιείτε δεδομένα που είναι παρωχημένα ή αβέβαια. Μια πρόταση βασισμένη σε προϊόν που ο πελάτης ήδη αγόρασε, επέστρεψε ή δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει βλάπτει την εμπιστοσύνη.

Για ομάδες Shopify και Brevo, το Tajo βοηθά να διατηρούνται συγχρονισμένα τα δεδομένα καταστήματος και πελατών, ώστε η τμηματοποίηση και το retargeting να βασίζονται στο τρέχον πλαίσιο του πελάτη.

Κρατήστε το δημιουργικό άμεσο

Το προωθητικό email δεν είναι το μέρος για έξυπνα κείμενα που κρύβουν την προσφορά.

Ένα δυνατό προωθητικό email περιλαμβάνει:

• Σαφή γραμμή θέματος.
• Σχετικό κείμενο προεπισκόπησης.
• Μία κύρια προσφορά.
• Οπτική απόδειξη του προϊόντος.
• Σύντομο υποστηρικτικό κείμενο.
• Σαφή πρόσκληση σε δράση.
• Σαφήνεια όρων ή ημερομηνιών.
• Σχεδιασμό φιλικό προς κινητά.
• Εναλλακτικό κείμενο και προσβάσιμη δομή.

Χρησιμοποιήστε τις γραμμές θέματος email για να αποσαφηνίσετε την αξία, όχι για να ξεγελάσετε τους αναγνώστες.

Δοκιμάστε μία μεταβλητή κάθε φορά

Χρήσιμες δοκιμές:

• Γραμμή θέματος.
• Κείμενο προεπισκόπησης.
• Τύπος προσφοράς.
• Επίπεδο έκπτωσης.
• Δωρεάν αποστολή έναντι έκπτωσης.
• Εικόνα προϊόντος.
• Κείμενο CTA.
• Ώρα αποστολής.
• Τμήμα.
• Σελίδα προορισμού.

Μη δοκιμάζετε τα πάντα ταυτόχρονα. Αν αλλάξουν η γραμμή θέματος, η προσφορά, το τμήμα και η σελίδα προορισμού, δεν θα ξέρετε τι προκάλεσε το αποτέλεσμα.

Στρατηγική email retargeting

Εγκατάλειψη καλαθιού

Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι συνήθως η πρώτη ροή retargeting που πρέπει να δημιουργήσετε.

Προτεινόμενη ακολουθία:

1. Υπενθύμιση λίγο μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού.
2. Μήνυμα με όφελος ή απόδειξη προϊόντος.
3. Τελική υπενθύμιση, επιλογή βοήθειας ή περιορισμένο κίνητρο αν είναι κατάλληλο.

Συμπεριλάβετε:

• Εικόνα προϊόντος.
• Σύνδεσμο καλαθιού.
• Τιμή.
• Σαφήνεια για την αποστολή.
• Σύνδεσμο πολιτικής επιστροφών.
• Επιλογή υποστήριξης πελατών.
• Καταστολή μετά την αγορά.

Μετρήστε:

• Έσοδα ανάκτησης.
• Ποσοστό μετατροπής.
• Χρόνο μέχρι την αγορά.
• Ποσοστό διαγραφών.
• Ποσοστό παραπόνων.
• Περιθώριο κέρδους μετά τα κίνητρα.

Εγκατάλειψη περιήγησης

Η εγκατάλειψη περιήγησης είναι πιο ήπια από την εγκατάλειψη καλαθιού. Ο επισκέπτης έδειξε ενδιαφέρον, αλλά όχι απαραίτητα πρόθεση αγοράς.

Χρησιμοποιήστε:

• Υπενθυμίσεις προϊόντων.
• Οδηγούς κατηγορίας.
• Best sellers.
• Κριτικές.
• Βοήθεια για μέγεθος ή συμβατότητα.
• Περιεχόμενο σύγκρισης.

Κρατήστε τη συχνότητα χαμηλή. Μία χρήσιμη υπενθύμιση μπορεί να είναι καλύτερη από μια ακολουθία τριών email για περιήγηση χαμηλής πρόθεσης.

Ανανέωση αποθέματος και επαναλαμβανόμενη αγορά

Η ανανέωση αποθέματος λειτουργεί όταν το προϊόν έχει κύκλο χρήσης.

Παραδείγματα:

• Περιποίηση δέρματος.
• Συμπληρώματα διατροφής.
• Είδη για κατοικίδια.
• Καφές.
• Αναλώσιμα οικιακής χρήσης.
• Φίλτρα.
• Ανταλλακτικά.

Χρησιμοποιήστε τον πραγματικό χρονισμό αγορών όπου είναι δυνατόν. Αν το προϊόν παραγγέλνεται ξανά κανονικά μετά από 45 ημέρες, μη στέλνετε την υπενθύμιση μετά από 10 ημέρες.

Καμπάνιες επανάκτησης

Οι καμπάνιες επανάκτησης στοχεύουν ανενεργούς πελάτες.

Πριν από την αποστολή, ορίστε το «ανενεργός» ανά κατηγορία προϊόντος και κύκλο αγοράς. Ένα κενό 60 ημερών μπορεί να είναι φυσιολογικό για ένα προϊόν και ένδειξη αδράνειας για ένα άλλο.

Ιδέες επανάκτησης:

• Νέες αφίξεις.
• Βελτιώσεις προϊόντων.
• Ενημέρωση προτιμήσεων.
• Υπενθύμιση προγράμματος πιστότητας.
• Περιορισμένη προσφορά.
• Χρήσιμο περιεχόμενο.
• Email «Σας ενδιαφέρει ακόμα;».

Εξαιρέστε πελάτες με ανοιχτά ζητήματα υποστήριξης ή πρόσφατα παράπονα.

Στρατηγική χορηγούμενης διαφήμισης σε newsletter

Οι χορηγίες σε newsletter είναι επί πληρωμή απόκτηση πελατών, όχι αξιοποίηση της δικής σας λίστας.

Χρησιμοποιήστε τις όταν:

• Ο εκδότης φτάνει σε ένα εξειδικευμένο κοινό που δεν μπορείτε εύκολα να στοχεύσετε αλλού.
• Το προϊόν χρειάζεται επεξήγηση ή εμπιστοσύνη.
• Η προσφορά ταιριάζει σε αναγνώστη υψηλής πρόθεσης.
• Έχετε μια σελίδα προορισμού φτιαγμένη για αυτό το κοινό.
• Μπορείτε να παρακολουθήσετε κλικ, εγγραφές, παραγγελίες ή pipeline.

Επιλέξτε το σωστό newsletter

Αξιολογήστε:

• Δημογραφικά στοιχεία κοινού.
• Θέσεις εργασίας ή ενδιαφέροντα του κοινού.
• Πηγή της λίστας.
• Συχνότητα αποστολής.
• Ιστορικό χορηγών.
• Συντακτική συμβατότητα.
• Γεωγραφική συνάφεια.
• Μοντέλο κόστους.
• Απαιτήσεις δημιουργικού.
• Αναμενόμενες αναφορές.

Αποφύγετε να αγοράζετε μόνο με βάση το μέγεθος της λίστας. Ένα μικρότερο εξειδικευμένο newsletter μπορεί να ξεπεράσει μια μεγάλη γενική λίστα αν η πρόθεση του κοινού είναι ισχυρότερη.

Δημιουργήστε το brief χορηγίας

Συμπεριλάβετε:

• Αναγνώστη-στόχο.
• Προσφορά.
• Σελίδα προορισμού.
• Τοποθέτηση του brand.
• Σημεία απόδειξης.
• Απαιτούμενες γνωστοποιήσεις.
• Παρακολούθηση UTM.
• Μήκος δημιουργικού.
• CTA.
• Εξαιρέσεις ή ισχυρισμούς προς αποφυγή.

Η καλύτερη χορηγία διαβάζεται σαν χρήσιμη πρόταση, όχι σαν επικολλημένο banner.

Μετρήστε τις χορηγούμενες διαφημίσεις σε newsletter

Παρακολουθήστε:

• Κόστος τοποθέτησης.
• Κλικ.
• Ποιότητα κλικ.
• Μετατροπή σελίδας προορισμού.
• Εγγραφές email.
• Παραγγελίες.
• Μέση αξία παραγγελίας.
• CAC.
• Επαναλαμβανόμενες αγορές.
• Επιστροφές χρημάτων.
• Υποβοηθούμενες μετατροπές.

Αν το προϊόν έχει μεγάλο κύκλο αγοράς, μετρήστε τα κατάλληλα leads ή την ποιότητα των συνδρομητών, όχι μόνο τις αγορές της ίδιας ημέρας.

Μέτρηση του ROI της διαφήμισης μέσω email

Η διαφήμιση μέσω email πρέπει να μετριέται σε επίπεδο καμπάνιας, ροής και πελάτη.

Μετρικές καμπάνιας

Παρακολουθήστε:

• Αποστολές.
• Παραδόσεις.
• Bounces.
• Ανοίγματα, με επιφύλαξη.
• Κλικ, με επιφύλαξη.
• Ποσοστό κλικ προς ανοίγματα, με επιφύλαξη.
• Έσοδα.
• Παραγγελίες.
• Ποσοστό μετατροπής.
• Έσοδα ανά παραλήπτη.
• Μέση αξία παραγγελίας.
• Διαγραφές.
• Παράπονα.

Η τεκμηρίωση αναφορών της Brevo σημειώνει ότι οι πρόσφατες αναφορές μπορεί να περιλαμβάνουν ανοίγματα από το Apple Mail Privacy Protection και δραστηριότητα bot, τα οποία μπορεί να αυξήσουν τις αναφορές ανοιγμάτων και κλικ. Αυτό σημαίνει ότι τα ανοίγματα και τα κλικ είναι χρήσιμα διαγνωστικά σήματα, αλλά δεν πρέπει να είναι το τελικό μέτρο της διαφημιστικής επιτυχίας.

Μετρικές ροής

Για τις αυτοματοποιήσεις, παρακολουθήστε:

• Όγκο ενεργοποιήσεων.
• Ολοκλήρωση μηνυμάτων.
• Λόγους εξόδου.
• Έσοδα ανά ροή.
• Έσοδα ανά παραλήπτη.
• Χρόνο μέχρι τη μετατροπή.
• Ποσοστό καταστολής.
• Διαγραφές.
• Παράπονα.
• Επαναλαμβανόμενες αγορές.

Μετρικές πελάτη

Η διαφήμιση μέσω email πρέπει να βελτιώνει την ποιότητα της σχέσης με τον πελάτη.

Παρακολουθήστε:

• Έσοδα από νέους πελάτες.
• Έσοδα από επιστρέφοντες πελάτες.
• Ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών.
• Αξία διάρκειας ζωής πελάτη.
• Εξάρτηση από εκπτώσεις.
• Ποσοστό opt-out ανά τμήμα.
• Αιτήματα υποστήριξης μετά τις καμπάνιες.
• Συμπεριφορά επιστροφών και επιστροφών χρημάτων.

Μια καμπάνια που δημιουργεί μια κορύφωση εσόδων αλλά αυξάνει τις διαγραφές, τα παράπονα, τις επιστροφές και την εξάρτηση από εκπτώσεις μπορεί να μην είναι δυνατή καμπάνια.

Ρύθμιση της διαφήμισης μέσω email

Χρησιμοποιήστε αυτή την ακολουθία ρύθμισης:

1. Ορίστε τον επιχειρηματικό στόχο: λανσάρισμα, εκκαθάριση, επαναλαμβανόμενη αγορά, ανάκτηση καλαθιού, επανάκτηση ή απόκτηση πελατών.
2. Επιβεβαιώστε το κοινό και τους κανόνες συγκατάθεσης.
3. Τμηματοποιήστε τη λίστα.
4. Επιλέξτε την προσφορά.
5. Δημιουργήστε τη σελίδα προορισμού ή τη διαδρομή προϊόντος.
6. Γράψτε το δημιουργικό του email.
7. Προσθέστε παρακολούθηση UTM.
8. Ορίστε κανόνες καταστολής.
9. Ελέγξτε συνδέσμους, εκπτώσεις, εικόνες και διάταξη για κινητά.
10. Στείλτε σε ένα δοκιμαστικό τμήμα ή προγραμματίστε την αυτοματοποίηση.
11. Παρακολουθήστε την παραδοσιμότητα και τα σχόλια της υποστήριξης.
12. Μετρήστε έσοδα, ποιότητα πελατών και υγεία της λίστας.

Για ομάδες ecommerce που χρησιμοποιούν Shopify και Brevo, το Tajo μπορεί να βοηθήσει στη σύνδεση των δεδομένων που απαιτούνται για retargeting:

• Προφίλ πελάτη.
• Συγκατάθεση email.
• Συγκατάθεση SMS.
• Προβολές προϊόντων όπου είναι διαθέσιμες.
• Συμβάντα καλαθιού.
• Παραγγελίες.
• Κατηγορίες προϊόντων.
• Ημερομηνία τελευταίας αγοράς.
• Αριθμός παραγγελιών.
• Αξία πελάτη.
• Στάδιο κύκλου ζωής.

Αυτά τα δεδομένα είναι που μετατρέπουν το γενικό προωθητικό email σε διαφήμιση βασισμένη στη συμπεριφορά.

Σχέδιο διαφήμισης μέσω email 30 ημερών

Εβδομάδα 1: Θεμέλια

• Ελέγξτε τη συμμόρφωση και τη διαχείριση διαγραφών.
• Επαληθεύστε τον τομέα αποστολής.
• Καθαρίστε τα προφανώς προβληματικά τμήματα.
• Ορίστε το προωθητικό ημερολόγιο.
• Επιβεβαιώστε τα περιθώρια κέρδους των προϊόντων.
• Συνδέστε τα analytics και την παρακολούθηση εσόδων.

Εβδομάδα 2: Καμπάνιες στη δική σας λίστα

• Στείλτε μία τμηματοποιημένη προωθητική καμπάνια.
• Δοκιμάστε μία μεταβλητή γραμμής θέματος ή προσφοράς.
• Ελέγξτε τη συμπεριφορά εσόδων, μετατροπών, διαγραφών και παραπόνων.
• Καταγράψτε τα συμπεράσματα.

Εβδομάδα 3: Retargeting

• Ξεκινήστε ή βελτιώστε τα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού.
• Προσθέστε εγκατάλειψη περιήγησης αν ο όγκος επισκεψιμότητας το υποστηρίζει.
• Επιβεβαιώστε ότι η καταστολή μετά την αγορά λειτουργεί.
• Ελέγξτε ότι η λογική εκπτώσεων δεν ενεργοποιείται υπερβολικά.

Εβδομάδα 4: Επέκταση

• Προσθέστε cross-sell μετά την αγορά ή ανανέωση αποθέματος.
• Δημιουργήστε μια δοκιμή επανάκτησης.
• Ερευνήστε μία ευκαιρία χορηγούμενου newsletter.
• Δημιουργήστε σελίδα προορισμού χορηγίας αν η συμβατότητα κοινού είναι ισχυρή.

Συνηθισμένα λάθη

Αποφύγετε:

• Να αντιμετωπίζετε κάθε email ως email πωλήσεων.
• Να στέλνετε μία προσφορά σε ολόκληρη τη λίστα.
• Να χρησιμοποιείτε ατεκμηρίωτα benchmark ROI ως απόδειξη.
• Να μετράτε την επιτυχία μόνο με ανοίγματα.
• Να αγνοείτε το Apple Mail Privacy Protection και τη δραστηριότητα bot.
• Να ξεχνάτε τις απαιτήσεις διαγραφής και συμμόρφωσης.
• Να στέλνετε πολύ συχνά σε επαφές χαμηλής αλληλεπίδρασης.
• Να χρησιμοποιείτε παρωχημένα δεδομένα πελατών.
• Να κάνετε retargeting μετά την αγορά.
• Να καταχράστε τις εκπτώσεις.
• Να αγοράζετε τοποθετήσεις σε newsletter χωρίς συμβατότητα κοινού.
• Να στέλνετε επί πληρωμή επισκεψιμότητα από newsletter σε μια γενική αρχική σελίδα.
• Να αγνοείτε ζητήματα υποστήριξης μετά τις καμπάνιες.

Σχετικοί οδηγοί

• Μετρικές email marketing
• Καμπάνιες email marketing
• Ποσοστό κλικ στα email
• Email εγκαταλελειμμένου καλαθιού
• Τμηματοποίηση πελατών
• Ενσωμάτωση Brevo Shopify