18 个驱动业绩增长的营销自动化案例（附工作流）

新订阅者
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邮件 1：欢迎（立即）
    - 主题："欢迎来到 [品牌] - 这里有 15% 折扣"
    - 内容：简介、折扣码、畅销商品
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    +-- 等待 2 天
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邮件 2：品牌故事（第 2 天）
    - 主题："我们为什么创立 [品牌]"
    - 内容：创始故事、使命、价值观
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    +-- 等待 2 天
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邮件 3：社会证明（第 4 天）
    - 主题："客户怎么说"
    - 内容：评价、推荐语、UGC
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    +-- 等待 3 天
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邮件 4：折扣提醒（第 7 天）
    - 主题："你的 15% 折扣明天到期"
    - 内容：紧迫感、商品推荐
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退出或转入常规新闻通讯

购物车已放弃
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    +-- 等待 1 小时
    v
邮件 1：提醒（第 1 小时）
    - 主题："忘了什么？"
    - 内容：购物车商品配图、直达结账链接
    - 不提供折扣
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    +-- 检查：是否已购买？
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    |       +-- 是：退出
    |       +-- 否：继续
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    +-- 等待 23 小时
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邮件 2：社会证明（第 1 天）
    - 主题："大家都很喜欢这些商品"
    - 内容：购物车商品评价，"你的眼光真好"
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    +-- 检查：是否已购买？
    |
    +-- 等待 24 小时
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邮件 3：优惠激励（第 2 天）
    - 主题："立减 10% 完成订单"
    - 内容：折扣码、紧迫感、购物车内容
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    +-- 等待 24 小时
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邮件 4：最后提醒（第 3 天）
    - 主题："最后机会，购物车即将清空"
    - 内容：稀缺性提示、最终提醒
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退出

首次购买完成
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邮件 1：订单确认（立即）
    - 事务性：订单详情、预计时间
    - 营销性："搭配推荐"商品
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    +-- 订单已发货
    v
邮件 2：发货通知
    - 物流跟踪链接、预计送达时间
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    +-- 订单已送达 + 3 天
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邮件 3：使用指南
    - 如何使用/保养商品
    - 获得最佳效果的技巧
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    +-- 等待 4 天
    v
邮件 4：评价邀请
    - 一键星级评分
    - 激励：积分或小额折扣
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    +-- 等待 7 天
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邮件 5：交叉销售
    - "买了 X 的顾客也喜欢……"
    - 基于购买品类推荐
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    +-- 等待 7 天
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邮件 6：忠诚度邀请
    - 本次购买获得的积分
    - 如何兑换、会员等级权益
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退出至复购客户细分

已浏览商品（未加购）
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    +-- 等待 2 小时
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邮件 1：浏览提醒
    - 主题："还在考虑 [商品名]？"
    - 内容：浏览的商品、核心特点、用户评价
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    +-- 检查：是否已购买或加购？
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    +-- 等待 24 小时
    v
邮件 2：类似商品
    - 主题："更多你可能喜欢的款式"
    - 内容：浏览的商品 + 4 款类似选项
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    +-- 等待 48 小时
    v
邮件 3：品类热销榜
    - 主题："[品类] 精选热门"
    - 内容：该品类中最畅销的商品
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    v
退出

60 天内无购买
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    v
邮件 1：我们想念你（第 60 天）
    - 主题："好久不见，[姓名]"
    - 内容：上次访问后的新品、热销商品
    - 不提供折扣
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    +-- 检查：是否已购买？
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    +-- 等待 15 天
    v
邮件 2：新品上架（第 75 天）
    - 主题："你还没看到的新品"
    - 内容：新品、改进、季节性商品
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    +-- 等待 15 天
    v
邮件 3：唤回优惠（第 90 天）
    - 主题："8 折优惠欢迎你回来"
    - 内容：折扣码、畅销商品、紧迫感
    |
    +-- 等待 15 天
    v
邮件 4：最后尝试（第 105 天）
    - 主题："我们在整理名单……"
    - 内容：最后留存机会、折扣提醒
    - 点击留下的 CTA 按钮
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    +-- 检查：是否有互动？
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    |       +-- 是：归回活跃细分
    |       +-- 否：从名单中退订
    v
退出

购买：消耗型商品
    |
    +-- 等待（消耗周期 - 7 天）
    v
邮件 1：库存提醒
    - 主题："该补货 [商品] 了？"
    - 内容：商品图片、便捷补购按钮
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    +-- 检查：是否已补购？
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    +-- 等待 5 天
    v
邮件 2：补购提示
    - 主题："别让 [商品] 断货"
    - 内容：更强力的提醒，可加小额折扣
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    +-- 检查：是否已补购？
    |
    +-- 等待 7 天
    v
邮件 3：订阅优惠
    - 主题："永不断货，订阅立省 15%"
    - 内容：订阅好处、便捷性、节省金额
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退出

达到 VIP 门槛（$500+ 消费或黄金等级）
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    v
邮件 1：恭喜（立即）
    - 主题："你已获得 VIP 资格！"
    - 内容：荣誉认可、新权益概览
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    +-- 等待 3 天
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邮件 2：专属权益
    - 主题："你的 VIP 专属福利等你来领"
    - 内容：权益详情、使用方式
    - 提前购买资格、专属折扣、优先客服
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    +-- 等待 7 天
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邮件 3：VIP 专属优惠
    - 主题："VIP 专属：全场 75 折"
    - 内容：高于常规促销的折扣力度
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    v
转入 VIP 细分

内容已下载（电子书、白皮书、指南）
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    v
邮件 1：内容送达（立即）
    - 主题："你的 [内容标题] 已准备好"
    - 内容：下载链接、简短介绍
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    +-- 等待 3 天
    v
邮件 2：相关内容（第 3 天）
    - 主题："更多 [主题] 洞察"
    - 内容：相关博客文章、案例研究
    - 跟踪互动情况
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    +-- 等待 4 天
    v
邮件 3：案例研究（第 7 天）
    - 主题："[客户] 如何实现 [成果]"
    - 内容：相关成功案例
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    +-- 等待 5 天
    v
邮件 4：教育内容（第 12 天）
    - 主题："[主题] 最佳实践"
    - 内容：操作指南、技巧
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    +-- 评分检查：高互动度？
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    |       +-- 是：移交销售（MQL）
    |       +-- 否：继续培育
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    +-- 等待 7 天
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邮件 5：软性 CTA（第 19 天）
    - 主题："准备好亲眼见识 [产品] 了吗？"
    - 内容：演示邀请、咨询预约
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    v
继续长期培育或移交销售

网络研讨会结束
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    +-- 细分：已出席 vs. 注册但未到场
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    +-- 已出席路径：
    v
邮件 1：录播回放 + 资料（2 小时内）
    - 主题："录播：[研讨会标题]"
    - 内容：回放链接、幻灯片、补充资料
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    +-- 等待 2 天
    v
邮件 2：核心要点（第 2 天）
    - 主题："[研讨会名称] 的 3 大收获"
    - 内容：摘要、相关内容链接
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    +-- 等待 3 天
    v
邮件 3：案例研究（第 5 天）
    - 主题："将 [主题] 付诸实践"
    - 内容：他人如何落地所学
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    +-- 等待 4 天
    v
邮件 4：咨询邀请（第 9 天）
    - 主题："关于 [主题] 有问题？"
    - 内容：提供免费咨询/策略通话
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    v
退出或移交销售跟进

    +-- 未到场路径：
    v
邮件 1：录播可用（2 小时内）
    - 主题："错过了？这里有录播"
    - 内容：回放链接、精彩预告
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    +-- 观看了录播？
    |       |
    |       +-- 是：合并至已出席路径
    |       +-- 否：继续
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    +-- 等待 5 天
    v
邮件 2：精华摘要（第 5 天）
    - 主题："5 分钟速读：[研讨会主题]"
    - 内容：面向未观看者的文字要点
    |
    v
退出至通用培育

试用开始
    |
    v
邮件 1：快速入门（立即）
    - 主题："欢迎！让我们帮你完成设置"
    - 内容：快速入门指南、初始步骤、帮助资源
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    +-- 等待 1 天
    v
邮件 2：功能亮点（第 2 天）
    - 主题："你试过 [核心功能] 吗？"
    - 内容：功能教程、使用案例示例
    |
    +-- 等待 2 天
    v
邮件 3：成功技巧（第 4 天）
    - 主题："高效用户如何用 [产品] 出成果"
    - 内容：最佳实践、专业技巧
    |
    +-- 检查：是否为活跃用户？
    |       |
    |       +-- 否：触发重激活分支
    |       +-- 是：继续
    |
    +-- 等待 3 天
    v
邮件 4：案例研究（第 7 天）
    - 主题："[公司] 将 [指标] 提升了 [X]%"
    - 内容：相关客户成功故事
    |
    +-- 试用中期（第 7 天）
    v
邮件 5：进度回顾（第 7 天）
    - 主题："你的试用进展 + 下一步"
    - 内容：使用情况摘要、未用功能、升级预览
    |
    +-- 等待 4 天
    v
邮件 6：付费功能预览（第 11 天）
    - 主题："付费套餐解锁 [高级功能]"
    - 内容：目前未用功能、升级好处
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    +-- 试用第 12 天
    v
邮件 7：到期提醒（第 12 天）
    - 主题："试用还有 2 天结束"
    - 内容：升级 CTA、价格方案、到期说明
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    +-- 试用第 14 天
    v
邮件 8：试用结束（第 14 天）
    - 主题："试用已结束，延期还是升级？"
    - 内容：数据保留政策、升级优惠、延期选项
    |
    v
退出或延期试用路径

3 天以上未登录
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    v
邮件：重激活
    - 主题："需要帮助入门吗？"
    - 内容：常见障碍、在线支持邀请
    |
    +-- 等待 2 天
    v
邮件：替代提议
    - 主题："需要演示来帮忙吗？"
    - 内容：引导式演示预约、视频教程

目标账户互动信号
（网站访问、内容下载、意图数据）
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动作 1：通知销售（立即）
    - 向账户负责人发送 Slack/CRM 提醒
    - 附上互动背景信息
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    +-- 当天
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动作 2：LinkedIn 连接请求
    - 销售与关键联系人建立连接
    - 个性化消息提及共同兴趣点
    |
    +-- 等待 2 天
    v
邮件 1：个性化触达
    - 主题："[共同联系人] 建议我们联系"
    - 内容：针对其行业/职能的价值主张
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    +-- 等待 3 天
    v
动作 3：内容定向投放
    - 加入付费广告受众
    - 投放相关案例研究
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    +-- 等待 4 天
    v
邮件 2：行业洞察
    - 主题："2026 年 [行业] 趋势"
    - 内容：相关研究，提及其具体挑战
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    +-- 等待 5 天
    v
邮件 3：同行参考
    - 主题："[类似公司] 如何解决 [问题]"
    - 内容：同行业案例研究
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    +-- 等待 7 天
    v
动作 4：实体邮寄（高价值账户）
    - 寄送实物礼品或内容资料
    |
    +-- 等待 5 天
    v
邮件 4：会议邀请
    - 主题："15 分钟探讨 [具体机会]？"
    - 内容：明确议程、日历链接
    |
    v
退出至销售流程或继续培育

合同签署
    |
    v
邮件 1：欢迎 + 实施计划（立即）
    - 主题："欢迎加入！这是你的引导计划"
    - 内容：时间线、团队介绍、初始步骤
    - 附上客户成功经理联系方式
    |
    +-- 等待 1 天
    v
动作：安排启动会议
    - 发送实施启动电话的日历邀请
    |
    +-- 第 1 周
    v
邮件 2：快速见效
    - 主题："第一周要做的 3 件事"
    - 内容：快速展现价值的简单操作
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    +-- 第 2 周
    v
邮件 3：高级功能
    - 主题："准备好更上一层楼了吗？"
    - 内容：功能解锁、进阶教程
    |
    +-- 第 4 周
    v
邮件 4：回访确认
    - 主题："进展如何？"
    - 内容：进度确认、NPS 调查、资源链接
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    +-- 检查：NPS 评分？
    |       |
    |       +-- 推荐者（9-10）：邀请推荐/留评
    |       +-- 中性者（7-8）：继续标准路径
    |       +-- 批评者（0-6）：立即通知客户成功团队
    |
    +-- 第 8 周
    v
邮件 5：成功指标
    - 主题："你与 [产品] 共事的前 60 天"
    - 内容：使用统计、交付价值、下一步计划
    |
    +-- 第 12 周
    v
邮件 6：扩展预览
    - 主题："你可能感兴趣的功能"
    - 内容：基于使用模式的相关追加销售
    |
    v
退出至常规客户通信

检测到 PQL 触发事件
（示例：邀请了团队成员、触达使用上限、
多次访问定价页、使用了高级功能）
    |
    v
动作 1：更新潜在客户评分
    - 根据触发事件加分
    |
    +-- 检查：评分超过门槛？
    |       |
    |       +-- 否：继续监控
    |       +-- 是：继续
    v
动作 2：通知销售（立即）
    - 向负责销售代表发送 Slack 提醒
    - 附上用户背景和行为历史
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    +-- 并行
    v
邮件：个性化提案
    - 主题："触达上限了？这是下一步"
    - 内容：认可其行为，提供升级选项/预约通话
    |
    v
动作 3：加入高接触序列
    - 多渠道跟进
    - 预约销售通话/演示
    |
    v
退出至销售流程

用量达到套餐上限的 80%
    |
    v
应用内通知：用量预警
    - "你已使用了每月 [资源] 的 80%"
    |
    +-- 等待 1 天
    v
邮件 1：用量更新
    - 主题："你的 [资源] 快用完了"
    - 内容：使用统计、达到上限后的影响、升级选项
    |
    +-- 检查：是否已升级？
    |       |
    |       +-- 是：退出
    |       +-- 否：继续
    |
    +-- 用量达到 95%
    v
应用内通知：紧急预警
    - "[资源] 仅剩 5%"
    - 醒目的升级按钮
    |
    +-- 等待 1 天
    v
邮件 2：升级优惠
    - 主题："不要失去访问权限，立即升级"
    - 内容：特别优惠、套餐对比
    |
    +-- 用量达到 100%
    v
应用内：达到上限
    - 功能受限或降级
    - 清晰的升级路径
    |
    +-- 等待 1 天
    v
邮件 3：宽限期
    - 主题："你的 [功能] 受限，这里有 7 天延期"
    - 内容：临时提升上限、升级 CTA
    |
    v
退出或继续降级体验

检测到流失风险信号
（使用量下降、支持投诉、付款失败、
访问竞品网站）
    |
    v
动作 1：更新客户健康评分
    |
    +-- 检查：健康评分低于门槛？
    |       |
    |       +-- 否：继续监控
    |       +-- 是：继续
    v
动作 2：通知客户成功团队（立即）
    - 创建 CRM 跟进任务
    - 附上风险背景信息
    |
    +-- 当天
    v
邮件 1：关怀问候
    - 主题："有什么我们能帮你的吗？"
    - 内容：非销售导向，真诚提供帮助
    - 鼓励回复
    |
    +-- 等待 3 天
    v
动作 3：个人化触达
    - 客户成功经理直接发邮件或致电
    - 提供策略咨询
    |
    +-- 等待 5 天
    v
邮件 2：价值回顾
    - 主题："[产品] 为你做了什么"
    - 内容：使用统计、交付价值、ROI 数据
    |
    +-- 等待 7 天
    v
邮件 3：留存优惠（如需）
    - 主题："让我们找到适合你的方案"
    - 内容：特别定价、套餐调整、暂停选项
    |
    v
退出至主动监控

月付用户满 90 天
    |
    +-- 检查：高互动度？
    |       |
    |       +-- 否：等待后再检查
    |       +-- 是：继续
    v
邮件 1：年付价值主张
    - 主题："锁定费率，省 20%"
    - 内容：年付好处、节省金额计算
    |
    +-- 等待 7 天
    v
邮件 2：社会证明
    - 主题："为什么 70% 的用户选择年付"
    - 内容：用户推荐语、减少续费烦恼、预算规划好处
    |
    +-- 等待 14 天
    v
邮件 3：限时优惠
    - 主题："24 小时专属：年付多送一个月"
    - 内容：额外优惠、紧迫感
    |
    v
退出至长期月付细分

购物车已放弃（短信授权 = 是）
    |
    +-- 等待 1 小时
    v
邮件 1：购物车提醒
    - 主题："你的购物车里有商品"
    - 内容：购物车内容、结账链接
    |
    +-- 等待 4 小时
    v
短信 1：简短提醒
    - 内容："你的 [品牌] 购物车在等你！
      完成结账：[链接]"
    |
    +-- 检查：是否已购买？
    |       |
    |       +-- 是：退出
    |       +-- 否：继续
    |
    +-- 等待 20 小时
    v
邮件 2：社会证明
    - 主题："这些商品很受欢迎"
    - 内容：评价、"你的眼光真好"
    |
    +-- 等待 24 小时
    v
短信 2：优惠激励
    - 内容："还在考虑？立减 10%：
      CODE10 - [链接]"
    |
    +-- 等待 24 小时
    v
邮件 3：最后提醒
    - 主题："保存的商品最后机会"
    - 内容：紧迫感、折扣提醒
    |
    v
退出

已下单（WhatsApp 授权 = 是）
    |
    v
WhatsApp 1：订单确认（立即）
    - 内容："感谢你的订单 #[编号]！
      我们正在为你备货。"
    |
    +-- 订单已发货
    v
WhatsApp 2：发货更新
    - 内容："你的订单已发出！
      跟踪地址：[链接]
      预计送达：[日期]"
    |
    +-- 订单已送达
    v
WhatsApp 3：确认收货
    - 内容："你的订单已送达！
      有问题？直接回复此消息。
      评价体验：[链接]"
    |
    +-- 等待 7 天
    v
WhatsApp 4：交叉销售
    - 内容："你好，[姓名]！根据你的购买，
      你可能会喜欢：[商品链接]
      回复 STOP 退订"
    |
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