18 příkladů marketingové automatizace, které přinášejí výsledky (s workflow)

Nový odběratel
    |
    v
E-mail 1: Uvítání (Okamžitě)
    - Předmět: "Vítejte v [Značka] - Zde je 15% sleva"
    - Obsah: Představení, slevový kód, bestsellery
    |
    +-- Počkat 2 dny
    v
E-mail 2: Příběh značky (Den 2)
    - Předmět: "Proč jsme [Značka] vytvořili"
    - Obsah: Příběh vzniku, mise, hodnoty
    |
    +-- Počkat 2 dny
    v
E-mail 3: Sociální důkaz (Den 4)
    - Předmět: "Co říkají naši zákazníci"
    - Obsah: Recenze, reference, UGC
    |
    +-- Počkat 3 dny
    v
E-mail 4: Připomenutí slevy (Den 7)
    - Předmět: "Vaše 15% sleva vyprší zítra"
    - Obsah: Naléhavost, doporučení produktů
    |
    v
Konec nebo přechod do pravidelného newsletteru

Košík opuštěn
    |
    +-- Počkat 1 hodinu
    v
E-mail 1: Připomenutí (1 hodina)
    - Předmět: "Zapomněli jste něco?"
    - Obsah: Položky košíku s obrázky, přímý odkaz na pokladnu
    - Bez slevy
    |
    +-- Zkontrolovat: Nakoupil?
    |       |
    |       +-- Ano: Konec
    |       +-- Ne: Pokračovat
    |
    +-- Počkat 23 hodin
    v
E-mail 2: Sociální důkaz (Den 1)
    - Předmět: "Tyto produkty lidé milují"
    - Obsah: Recenze k položkám v košíku, zpráva "skvělá volba"
    |
    +-- Zkontrolovat: Nakoupil?
    |
    +-- Počkat 24 hodin
    v
E-mail 3: Pobídka (Den 2)
    - Předmět: "10% sleva na dokončení objednávky"
    - Obsah: Slevový kód, naléhavost, obsah košíku
    |
    +-- Počkat 24 hodin
    v
E-mail 4: Poslední naléhavost (Den 3)
    - Předmět: "Poslední šance, košík brzy vyprší"
    - Obsah: Zpráva o nedostatku, poslední připomenutí
    |
    v
Konec

První nákup dokončen
    |
    v
E-mail 1: Potvrzení objednávky (Okamžitě)
    - Transakční: Podrobnosti objednávky, časový plán
    - Marketingový: Doporučení "doplňte kolekci"
    |
    +-- Objednávka odeslána
    v
E-mail 2: Oznámení o odeslání
    - Odkaz pro sledování, odhad doručení
    |
    +-- Objednávka doručena + 3 dny
    v
E-mail 3: Průvodce produktem
    - Jak produkt používat/pečovat o něj
    - Tipy pro nejlepší výsledky
    |
    +-- Počkat 4 dny
    v
E-mail 4: Žádost o recenzi
    - Hvězdičkové hodnocení jedním kliknutím
    - Pobídka: Body věrnostního programu nebo malá sleva
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
E-mail 5: Cross-sell
    - "Zákazníci, kteří koupili X, také milují..."
    - Na základě zakoupené kategorie
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
E-mail 6: Pozvánka do věrnostního programu
    - Body získané z nákupu
    - Jak je uplatnit, výhody úrovní
    |
    v
Konec v segmentu opakujících se zákazníků

Produkt zobrazen (bez přidání do košíku)
    |
    +-- Počkat 2 hodiny
    v
E-mail 1: Připomenutí prohlížení
    - Předmět: "Stále přemýšlíte o [Název produktu]?"
    - Obsah: Zobrazený produkt, klíčové vlastnosti, recenze
    |
    +-- Zkontrolovat: Nakoupil nebo přidal do košíku?
    |
    +-- Počkat 24 hodin
    v
E-mail 2: Podobné produkty
    - Předmět: "Další styly, které by se Vám mohly líbit"
    - Obsah: Zobrazený produkt + 4 podobné možnosti
    |
    +-- Počkat 48 hodin
    v
E-mail 3: Bestsellery v kategorii
    - Předmět: "Nejlepší výběr v kategorii [Kategorie]"
    - Obsah: Nejprodávanější položky v prohlížené kategorii
    |
    v
Konec

Žádný nákup za 60 dní
    |
    v
E-mail 1: Chybíte nám (Den 60)
    - Předmět: "Chvíli jsme se neviděli, [Jméno]"
    - Obsah: Co je nového od poslední návštěvy, oblíbené položky
    - Bez slevy
    |
    +-- Zkontrolovat: Nakoupil?
    |
    +-- Počkat 15 dní
    v
E-mail 2: Co je nového (Den 75)
    - Předmět: "Nové přírůstky, které jste ještě neviděli"
    - Obsah: Nové produkty, vylepšení, sezónní položky
    |
    +-- Počkat 15 dní
    v
E-mail 3: Win-back nabídka (Den 90)
    - Předmět: "20% sleva na uvítanou"
    - Obsah: Slevový kód, bestsellery, naléhavost
    |
    +-- Počkat 15 dní
    v
E-mail 4: Poslední pokus (Den 105)
    - Předmět: "Čistíme náš seznam..."
    - Obsah: Poslední šance zůstat, připomenutí slevy
    - CTA kliknutím zůstat přihlášen
    |
    +-- Zkontrolovat: Zapojil se?
    |       |
    |       +-- Ano: Vrátit do aktivního segmentu
    |       +-- Ne: Potlačit ze seznamu
    v
Konec

Nákup: Spotřební produkt
    |
    +-- Počkat (Spotřební cyklus - 7 dní)
    v
E-mail 1: Připomenutí doplnění zásoby
    - Předmět: "Je čas doplnit [Produkt]?"
    - Obsah: Obrázek produktu, tlačítko pro snadné přeobjednání
    |
    +-- Zkontrolovat: Přeobjednal?
    |
    +-- Počkat 5 dní
    v
E-mail 2: Výzva k přeobjednání
    - Předmět: "Nedojděte [Produktu]"
    - Obsah: Silnější připomenutí, případně malá sleva
    |
    +-- Zkontrolovat: Přeobjednal?
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
E-mail 3: Nabídka předplatného
    - Předmět: "Nikdy nedojděte, přihlaste se k odběru a ušetřete 15 %"
    - Obsah: Výhody předplatného, pohodlí, úspory
    |
    v
Konec

Dosažen VIP práh (útrata 500 USD+ nebo zlatá úroveň)
    |
    v
E-mail 1: Gratulace (Okamžitě)
    - Předmět: "Získali jste VIP status!"
    - Obsah: Uznání, přehled nových výhod
    |
    +-- Počkat 3 dny
    v
E-mail 2: Exkluzivní výhody
    - Předmět: "Vaše VIP výhody na Vás čekají"
    - Obsah: Podrobné výhody, jak je využít
    - Přednostní přístup, exkluzivní slevy, prioritní podpora
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
E-mail 3: Nabídka jen pro VIP
    - Předmět: "Exkluzivně pro VIP: 25% sleva na vše"
    - Obsah: Vyšší sleva než u běžných akcí
    |
    v
Přechod do VIP segmentu

Obsah stažen (e-kniha, whitepaper, průvodce)
    |
    v
E-mail 1: Doručení obsahu (Okamžitě)
    - Předmět: "Váš [Název obsahu] je připraven"
    - Obsah: Odkaz ke stažení, stručný úvod
    |
    +-- Počkat 3 dny
    v
E-mail 2: Související obsah
    - Předmět: "Více informací o [Tématu]"
    - Obsah: Související blogové příspěvky, případové studie
    - Sledujte zapojení
    |
    +-- Počkat 4 dny
    v
E-mail 3: Případová studie
    - Předmět: "Jak [Zákazník] dosáhl [Výsledku]"
    - Obsah: Relevantní příběh úspěchu
    |
    +-- Počkat 5 dní
    v
E-mail 4: Vzdělávací obsah
    - Předmět: "Osvědčené postupy pro [Téma]"
    - Obsah: Průvodce, tipy
    |
    +-- Kontrola skóre: Vysoké zapojení?
    |       |
    |       +-- Ano: Předat prodeji (MQL)
    |       +-- Ne: Pokračovat v péči
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
E-mail 5: Soft CTA
    - Předmět: "Chcete vidět [Produkt] v akci?"
    - Obsah: Nabídka dema, konzultace
    |
    v
Pokračovat v dlouhodobé péči nebo předat prodeji

Webinář dokončen
    |
    +-- Segment: Účastníci vs. registrovaní, kteří se nezúčastnili
    |
    +-- CESTA PRO ÚČASTNÍKY:
    v
E-mail 1: Nahrávka + materiály (Do 2 hodin)
    - Předmět: "Nahrávka: [Název webináře]"
    - Obsah: Odkaz na nahrávku, prezentace, další materiály
    |
    +-- Počkat 2 dny
    v
E-mail 2: Klíčové poznatky
    - Předmět: "3 poznatky z [Webináře]"
    - Obsah: Shrnutí, odkazy na související obsah
    |
    +-- Počkat 3 dny
    v
E-mail 3: Případová studie
    - Předmět: "Jak uvést [Téma] do praxe"
    - Obsah: Jak ostatní implementovali poznatky
    |
    +-- Počkat 4 dny
    v
E-mail 4: Nabídka konzultace
    - Předmět: "Máte otázky k [Tématu]?"
    - Obsah: Nabídka bezplatné konzultace/strategického hovoru
    |
    v
Konec nebo navazující prodej

    +-- CESTA PRO NEPŘÍTOMNÉ:
    v
E-mail 1: Nahrávka k dispozici (Do 2 hodin)
    - Předmět: "Propásli jste to, ale zde je nahrávka"
    - Obsah: Odkaz na nahrávku, náhled hlavních bodů
    |
    +-- Zhlédl nahrávku?
    |       |
    |       +-- Ano: Přejít na cestu pro účastníky
    |       +-- Ne: Pokračovat
    |
    +-- Počkat 5 dní
    v
E-mail 2: Shrnutí hlavních bodů
    - Předmět: "5minutové shrnutí: [Téma webináře]"
    - Obsah: Textové klíčové body pro nezhlédnuté
    |
    v
Konec do obecné péče

Zkušební verze zahájena
    |
    v
E-mail 1: Začínáme (Okamžitě)
    - Předmět: "Vítejte! Pomůžeme Vám s nastavením"
    - Obsah: Průvodce rychlým startem, první kroky, zdroje pomoci
    |
    +-- Počkat 1 den
    v
E-mail 2: Představení funkce (Den 2)
    - Předmět: "Vyzkoušeli jste [Klíčovou funkci]?"
    - Obsah: Výukový program funkce, příklad použití
    |
    +-- Počkat 2 dny
    v
E-mail 3: Tipy pro úspěch (Den 4)
    - Předmět: "Jak ti nejlepší uživatelé dosahují výsledků s [Produktem]"
    - Obsah: Osvědčené postupy, profesionální tipy
    |
    +-- Zkontrolovat: Aktivní uživatel?
    |       |
    |       +-- Ne: Spustit větev opětovného zapojení
    |       +-- Ano: Pokračovat
    |
    +-- Počkat 3 dny
    v
E-mail 4: Případová studie (Den 7)
    - Předmět: "[Firma] zvýšila [metriku] o [X] %"
    - Obsah: Relevantní příběh úspěchu zákazníka
    |
    +-- Střed zkušební verze (Den 7)
    v
E-mail 5: Kontrola pokroku (Den 7)
    - Předmět: "Vaše zkušební verze dosud + co dál"
    - Obsah: Shrnutí využití, nevyužité funkce, náhled upgradu
    |
    +-- Počkat 4 dny
    v
E-mail 6: Prémiové funkce (Den 11)
    - Předmět: "Odemkněte [Prémiovou funkci] v placených plánech"
    - Obsah: Co jim chybí, výhody upgradu
    |
    +-- Den 12 zkušební verze
    v
E-mail 7: Upozornění na vypršení (Den 12)
    - Předmět: "Vaše zkušební verze vyprší za 2 dny"
    - Obsah: CTA pro upgrade, ceník, co se stane po vypršení
    |
    +-- Den 14 zkušební verze
    v
E-mail 8: Zkušební verze skončila (Den 14)
    - Předmět: "Vaše zkušební verze skončila, prodloužit nebo upgradovat?"
    - Obsah: Politika uchovávání dat, nabídka upgradu, možnost prodloužení
    |
    v
Konec nebo cesta s prodlouženou zkušební verzí

Žádné přihlášení za 3+ dny
    |
    v
E-mail: Opětovné zapojení
    - Předmět: "Potřebujete pomoc se začátkem?"
    - Obsah: Běžné překážky, nabídka živé podpory
    |
    +-- Počkat 2 dny
    v
E-mail: Alternativní nabídka
    - Předmět: "Pomohlo by Vám demo?"
    - Obsah: Rezervace řízeného dema, video tutoriál

Signál zapojení cílového účtu
(Návštěva webu, stažení obsahu, data o záměru)
    |
    v
Akce 1: Upozornit prodej (Okamžitě)
    - Slack/CRM oznámení vlastníkovi účtu
    - Včetně kontextu zapojení
    |
    +-- Tentýž den
    v
Akce 2: Žádost o spojení na LinkedIn
    - Prodej se spojí s klíčovými kontakty
    - Personalizovaná zpráva odkazující na společný zájem
    |
    +-- Počkat 2 dny
    v
E-mail 1: Personalizované oslovení
    - Předmět: "[Vzájemný kontakt] navrhl, abychom se spojili"
    - Obsah: Hodnotová nabídka specifická pro jejich odvětví/roli
    |
    +-- Počkat 3 dny
    v
Akce 3: Cílení obsahem
    - Přidat do reklamního publika
    - Zobrazovat relevantní případové studie
    |
    +-- Počkat 4 dny
    v
E-mail 2: Odvětvový přehled
    - Předmět: "Trendy v [Odvětví] pro rok 2026"
    - Obsah: Relevantní výzkum, zmínka o jejich konkrétních výzvách
    |
    +-- Počkat 5 dní
    v
E-mail 3: Reference od kolegů
    - Předmět: "Jak [Podobná firma] vyřešila [Problém]"
    - Obsah: Případová studie ze stejného odvětví
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
Akce 4: Direct mail (pro vysoce hodnotné účty)
    - Zaslat fyzický dárek nebo obsah
    |
    +-- Počkat 5 dní
    v
E-mail 4: Žádost o schůzku
    - Předmět: "15 minut k prozkoumání [konkrétní příležitosti]?"
    - Obsah: Jasná agenda, odkaz na kalendář
    |
    v
Konec do prodejního procesu nebo pokračování v péči

Smlouva podepsána
    |
    v
E-mail 1: Vítejte + implementace (Okamžitě)
    - Předmět: "Vítejte na palubě! Zde je Váš onboarding plán"
    - Obsah: Časový plán, představení týmu, první kroky
    - Kontakt na manažera zákaznického úspěchu
    |
    +-- Počkat 1 den
    v
Akce: Naplánovat zahajovací hovor
    - Pozvánka do kalendáře na zahajovací implementační hovor
    |
    +-- Týden 1
    v
E-mail 2: Rychlé výhry
    - Předmět: "3 věci, které udělat v prvním týdnu"
    - Obsah: Snadné výhry, které rychle ukážou hodnotu
    |
    +-- Týden 2
    v
E-mail 3: Pokročilé funkce
    - Předmět: "Připraveni na další úroveň?"
    - Obsah: Odemčení funkcí, pokročilé výukové programy
    |
    +-- Týden 4
    v
E-mail 4: Kontrola
    - Předmět: "Jak to jde?"
    - Obsah: Kontrola pokroku, NPS průzkum, odkazy na zdroje
    |
    +-- Zkontrolovat: NPS skóre?
    |       |
    |       +-- Promotér (9 až 10): Požádat o doporučení/recenzi
    |       +-- Pasivní (7 až 8): Pokračovat standardní cestou
    |       +-- Odpůrce (0 až 6): Okamžitě upozornit tým CS
    |
    +-- Týden 8
    v
E-mail 5: Metriky úspěchu
    - Předmět: "Vašich prvních 60 dní s [Produktem]"
    - Obsah: Statistiky využití, dodaná hodnota, co dál
    |
    +-- Týden 12
    v
E-mail 6: Náhled rozšíření
    - Předmět: "Funkce, které by Vás mohly zajímat"
    - Obsah: Relevantní upsell na základě vzorců využití
    |
    v
Konec do pravidelné zákaznické komunikace

Detekce PQL spouštěcí události
(Příklady: Pozval členy týmu, dosáhl limitu využití,
zobrazil ceník 3+ krát, použil prémiovou funkci)
    |
    v
Akce 1: Aktualizovat skóre leadu
    - Přidat body podle spouštěče
    |
    +-- Zkontrolovat: Skóre > Práh?
    |       |
    |       +-- Ne: Pokračovat ve sledování
    |       +-- Ano: Pokračovat
    v
Akce 2: Upozornit prodej (Okamžitě)
    - Slack oznámení přiřazenému obchodnímu zástupci
    - Včetně kontextu uživatele a historie chování
    |
    +-- Paralelně
    v
E-mail: Personalizovaná nabídka
    - Předmět: "Narážíte na limity? Zde je co dál"
    - Obsah: Uznání chování, nabídka upgradu/hovoru
    |
    v
Akce 3: Zařadit do vysoce osobní sekvence
    - Vícekanálové navazování
    - Plánování prodejního hovoru/dema
    |
    v
Konec do prodejního procesu

Využití na 80 % limitu plánu
    |
    v
Oznámení v aplikaci: Varování o využití
    - "Využili jste 80 % svého měsíčního [zdroje]"
    |
    +-- Počkat 1 den
    v
E-mail 1: Aktualizace využití
    - Předmět: "Téměř Vám dochází [zdroj]"
    - Obsah: Statistiky využití, co se stane při dosažení limitu, možnosti upgradu
    |
    +-- Zkontrolovat: Upgradoval?
    |       |
    |       +-- Ano: Konec
    |       +-- Ne: Pokračovat
    |
    +-- Využití dosáhne 95 %
    v
Oznámení v aplikaci: Naléhavé varování
    - "Zbývá pouze 5 % [zdroje]"
    - Výrazné tlačítko pro upgrade
    |
    +-- Počkat 1 den
    v
E-mail 2: Nabídka upgradu
    - Předmět: "Neztraťte přístup, upgradujte dnes"
    - Obsah: Speciální nabídka, srovnání plánů
    |
    +-- Využití dosáhne 100 %
    v
Aplikace: Dosažen limit
    - Funkce zakázána nebo omezena
    - Jasná cesta k upgradu
    |
    +-- Počkat 1 den
    v
E-mail 3: Ochranná lhůta
    - Předmět: "Váš [funkce] je omezen, zde je 7denní prodloužení"
    - Obsah: Dočasné zvýšení limitu, CTA pro upgrade
    |
    v
Konec nebo pokračování s omezeným zážitkem

Detekce signálu rizika odchodu
(Snížené využití, stížnosti podpory, zmeškaná platba,
návštěvy konkurenčních webů)
    |
    v
Akce 1: Aktualizovat zdravotní skóre zákazníka
    |
    +-- Zkontrolovat: Zdravotní skóre < Práh?
    |       |
    |       +-- Ne: Sledovat
    |       +-- Ano: Pokračovat
    v
Akce 2: Upozornit zákaznický úspěch (Okamžitě)
    - Úkol v CRM pro oslovení
    - Včetně kontextu rizika
    |
    +-- Tentýž den
    v
E-mail 1: Kontrola
    - Předmět: "Jak Vám můžeme pomoci?"
    - Obsah: Přístup mimo prodej, upřímná nabídka pomoci
    - Odpověď vítána
    |
    +-- Počkat 3 dny
    v
Akce 3: Osobní oslovení
    - Přímý e-mail nebo hovor manažera CS
    - Nabídka strategické relace
    |
    +-- Počkat 5 dní
    v
E-mail 2: Připomenutí hodnoty
    - Předmět: "Co pro Vás [Produkt] udělal"
    - Obsah: Statistiky využití, dodaná hodnota, metriky ROI
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
E-mail 3: Nabídka pro udržení (v případě potřeby)
    - Předmět: "Pojďme to pro Vás vyřešit"
    - Obsah: Speciální ceny, úprava plánu, možnost pozastavení
    |
    v
Konec do aktivního sledování

Měsíční odběratel na 90 dnech
    |
    +-- Zkontrolovat: Vysoké zapojení?
    |       |
    |       +-- Ne: Počkat a zkontrolovat znovu
    |       +-- Ano: Pokračovat
    v
E-mail 1: Hodnotová nabídka ročního plánu
    - Předmět: "Uzamkněte svou sazbu a ušetřete 20 %"
    - Obsah: Roční výhody, výpočet úspor
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
E-mail 2: Sociální důkaz
    - Předmět: "Proč 70 % uživatelů volí roční plán"
    - Obsah: Reference, snížení zátěže, výhody plánování
    |
    +-- Počkat 14 dní
    v
E-mail 3: Omezená nabídka
    - Předmět: "24hodinová nabídka: Jeden měsíc zdarma k ročnímu plánu"
    - Obsah: Bonusová nabídka, naléhavost
    |
    v
Konec do dlouhodobého měsíčního segmentu

Košík opuštěn (Souhlas s SMS = Ano)
    |
    +-- Počkat 1 hodinu
    v
E-mail 1: Připomenutí košíku
    - Předmět: "Nechali jste položky v košíku"
    - Obsah: Obsah košíku, odkaz na pokladnu
    |
    +-- Počkat 4 hodiny
    v
SMS 1: Krátké připomenutí
    - Zpráva: "Váš košík [Značka] čeká!
      Dokončit objednávku: [odkaz]"
    |
    +-- Zkontrolovat: Nakoupil?
    |       |
    |       +-- Ano: Konec
    |       +-- Ne: Pokračovat
    |
    +-- Počkat 20 hodin
    v
E-mail 2: Sociální důkaz
    - Předmět: "Tyto položky jsou oblíbené"
    - Obsah: Recenze, zpráva "skvělá volba"
    |
    +-- Počkat 24 hodin
    v
SMS 2: Pobídka
    - Zpráva: "Stále přemýšlíte? Berte 10% slevu:
      KOD10 - [odkaz]"
    |
    +-- Počkat 24 hodin
    v
E-mail 3: Poslední připomenutí
    - Předmět: "Poslední šance pro Vaše uložené položky"
    - Obsah: Naléhavost, připomenutí slevy
    |
    v
Konec

Objednávka zadána (Souhlas s WhatsApp = Ano)
    |
    v
WhatsApp 1: Potvrzení objednávky (Okamžitě)
    - Zpráva: "Děkujeme za objednávku č. [číslo]!
      Vaše položky nyní připravujeme."
    |
    +-- Objednávka odeslána
    v
WhatsApp 2: Aktualizace o odeslání
    - Zpráva: "Vaše objednávka je na cestě!
      Sledovat zde: [odkaz]
      Odhadované doručení: [datum]"
    |
    +-- Objednávka doručena
    v
WhatsApp 3: Potvrzení doručení
    - Zpráva: "Vaše objednávka dorazila!
      Máte otázky? Odpovězte na tuto zprávu.
      Ohodnoťte svůj zážitek: [odkaz]"
    |
    +-- Počkat 7 dní
    v
WhatsApp 4: Cross-sell
    - Zpráva: "Ahoj [Jméno]! Na základě Vašeho nákupu
      by se Vám mohlo líbit: [odkaz na produkt]
      Odpovědí STOP se odhlásíte"
    |
    v
Konec