18 przykładów automatyzacji marketingu, które przynoszą wyniki (z workflow)

Nowy subskrybent
    |
    v
Email 1: Powitanie (natychmiast)
    - Temat: „Witaj w [Marka] - oto 15% zniżki"
    - Treść: Prezentacja, kod rabatowy, bestsellery
    |
    +-- Poczekaj 2 dni
    v
Email 2: Historia marki (dzień 2.)
    - Temat: „Dlaczego założyliśmy [Markę]"
    - Treść: Historia powstania, misja, wartości
    |
    +-- Poczekaj 2 dni
    v
Email 3: Dowód społeczny (dzień 4.)
    - Temat: „Co mówią nasi klienci"
    - Treść: Opinie, referencje, treści UGC
    |
    +-- Poczekaj 3 dni
    v
Email 4: Przypomnienie o rabacie (dzień 7.)
    - Temat: „Twoje 15% wygasa jutro"
    - Treść: Pilność, rekomendacje produktów
    |
    v
Wyjście lub przeniesienie do regularnego newslettera

Koszyk porzucony
    |
    +-- Poczekaj 1 godzinę
    v
Email 1: Przypomnienie (1. godzina)
    - Temat: „Zapomniałeś/aś czegoś?"
    - Treść: Produkty z koszyka ze zdjęciami, bezpośredni link do kasy
    - Brak rabatu
    |
    +-- Sprawdź: Zakup?
    |       |
    |       +-- Tak: Wyjście
    |       +-- Nie: Kontynuuj
    |
    +-- Poczekaj 23 godziny
    v
Email 2: Dowód społeczny (dzień 1.)
    - Temat: „Inni uwielbiają te produkty"
    - Treść: Opinie o produktach z koszyka, „dobry wybór"
    |
    +-- Sprawdź: Zakup?
    |
    +-- Poczekaj 24 godziny
    v
Email 3: Zachęta (dzień 2.)
    - Temat: „10% zniżki na dokończenie zamówienia"
    - Treść: Kod rabatowy, pilność, zawartość koszyka
    |
    +-- Poczekaj 24 godziny
    v
Email 4: Ostatnia szansa (dzień 3.)
    - Temat: „Ostatnia szansa - koszyk wkrótce wygasa"
    - Treść: Komunikat o ograniczonej dostępności, ostatnie przypomnienie
    |
    v
Wyjście

Pierwszy zakup sfinalizowany
    |
    v
Email 1: Potwierdzenie zamówienia (natychmiast)
    - Transakcyjny: szczegóły zamówienia, harmonogram
    - Marketingowy: rekomendacje „uzupełnij zestaw"
    |
    +-- Zamówienie wysłane
    v
Email 2: Powiadomienie o wysyłce
    - Link do śledzenia, szacowana dostawa
    |
    +-- Zamówienie dostarczone + 3 dni
    v
Email 3: Przewodnik po produkcie
    - Jak używać/pielęgnować produkt
    - Wskazówki dla najlepszych efektów
    |
    +-- Poczekaj 4 dni
    v
Email 4: Prośba o opinię
    - Ocena gwiazdkowa jednym kliknięciem
    - Zachęta: punkty lojalnościowe lub mały rabat
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Email 5: Cross-sell
    - „Klienci, którzy kupili X, uwielbiają też..."
    - Na podstawie zakupionej kategorii
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Email 6: Zaproszenie do programu lojalnościowego
    - Punkty zdobyte za zakup
    - Jak je wykorzystać, korzyści z poziomów
    |
    v
Wyjście do segmentu stałych klientów

Produkt wyświetlony (brak dodania do koszyka)
    |
    +-- Poczekaj 2 godziny
    v
Email 1: Przypomnienie o przeglądaniu
    - Temat: „Nadal myślisz o [Nazwa produktu]?"
    - Treść: Przeglądany produkt, kluczowe cechy, opinie
    |
    +-- Sprawdź: Zakup lub dodanie do koszyka?
    |
    +-- Poczekaj 24 godziny
    v
Email 2: Podobne produkty
    - Temat: „Więcej stylów, które mogą Ci się spodobać"
    - Treść: Przeglądany produkt + 4 podobne opcje
    |
    +-- Poczekaj 48 godzin
    v
Email 3: Bestsellery kategorii
    - Temat: „Topowe propozycje z kategorii [Kategoria]"
    - Treść: Najlepiej sprzedające się produkty z przeglądanej kategorii
    |
    v
Wyjście

Brak zakupu od 60 dni
    |
    v
Email 1: Tęsknimy za Tobą (dzień 60.)
    - Temat: „Minęło trochę czasu, [Imię]"
    - Treść: Co nowego od ostatniej wizyty, popularne produkty
    - Brak rabatu
    |
    +-- Sprawdź: Zakup?
    |
    +-- Poczekaj 15 dni
    v
Email 2: Co nowego (dzień 75.)
    - Temat: „Nowości, których jeszcze nie widziałeś/aś"
    - Treść: Nowe produkty, ulepszenia, produkty sezonowe
    |
    +-- Poczekaj 15 dni
    v
Email 3: Oferta powrotu (dzień 90.)
    - Temat: „20% zniżki na powrót do nas"
    - Treść: Kod rabatowy, bestsellery, pilność
    |
    +-- Poczekaj 15 dni
    v
Email 4: Ostatnia próba (dzień 105.)
    - Temat: „Czyścimy naszą listę..."
    - Treść: Ostatnia szansa na pozostanie, przypomnienie o rabacie
    - CTA: kliknij, aby zostać subskrybentem
    |
    +-- Sprawdź: Zaangażowanie?
    |       |
    |       +-- Tak: Powrót do aktywnego segmentu
    |       +-- Nie: Usuń z listy
    v
Wyjście

Zakup: produkt konsumpcyjny
    |
    +-- Poczekaj (cykl zużycia minus 7 dni)
    v
Email 1: Przypomnienie o niskim stanie
    - Temat: „Czas uzupełnić [Produkt]?"
    - Treść: Zdjęcie produktu, przycisk łatwego zamówienia
    |
    +-- Sprawdź: Ponowne zamówienie?
    |
    +-- Poczekaj 5 dni
    v
Email 2: Zachęta do ponownego zamówienia
    - Temat: „Nie zostań bez [Produktu]"
    - Treść: Mocniejsze przypomnienie, ewentualnie mały rabat
    |
    +-- Sprawdź: Ponowne zamówienie?
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Email 3: Oferta subskrypcji
    - Temat: „Nigdy nie skończą Ci się zapasy - subskrybuj i zaoszczędź 15%"
    - Treść: Korzyści z subskrypcji, wygoda, oszczędności
    |
    v
Wyjście

Osiągnięty próg VIP (wydatki 2000+ zł lub poziom Gold)
    |
    v
Email 1: Gratulacje (natychmiast)
    - Temat: „Osiągnąłeś/aś status VIP!"
    - Treść: Uznanie, przegląd nowych korzyści
    |
    +-- Poczekaj 3 dni
    v
Email 2: Ekskluzywne korzyści
    - Temat: „Twoje przywileje VIP czekają"
    - Treść: Szczegółowe korzyści, jak z nich korzystać
    - Wcześniejszy dostęp, ekskluzywne rabaty, priorytetowe wsparcie
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Email 3: Oferta tylko dla VIP
    - Temat: „Ekskluzywnie dla VIP: 25% zniżki na wszystko"
    - Treść: Wyższy rabat niż w regularnych promocjach
    |
    v
Przeniesienie do segmentu VIP

Treść pobrana (e-book, whitepaper, przewodnik)
    |
    v
Email 1: Dostarczenie treści (natychmiast)
    - Temat: „Twoja [Nazwa treści] jest gotowa"
    - Treść: Link do pobrania, krótkie wprowadzenie
    |
    +-- Poczekaj 3 dni
    v
Email 2: Powiązane treści
    - Temat: „Więcej materiałów na temat [Temat]"
    - Treść: Powiązane artykuły, case studies
    - Śledzenie zaangażowania
    |
    +-- Poczekaj 4 dni
    v
Email 3: Case study
    - Temat: „Jak [Klient] osiągnął [Wynik]"
    - Treść: Odpowiednia historia sukcesu
    |
    +-- Poczekaj 5 dni
    v
Email 4: Treści edukacyjne
    - Temat: „Najlepsze praktyki w zakresie [Tematu]"
    - Treść: Poradnik, wskazówki
    |
    +-- Sprawdzenie scoringu: Wysokie zaangażowanie?
    |       |
    |       +-- Tak: Przekaż do sprzedaży (MQL)
    |       +-- Nie: Kontynuuj pielęgnowanie
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Email 5: Miękkie CTA
    - Temat: „Gotowy/a zobaczyć [Produkt] w akcji?"
    - Treść: Oferta demo, konsultacja
    |
    v
Kontynuuj długoterminowe pielęgnowanie lub przekazanie do sprzedaży

Webinar zakończony
    |
    +-- Segment: Uczestniczył / Zarejestrowany, ale nieobecny
    |
    +-- ŚCIEŻKA UCZESTNIKA:
    v
Email 1: Nagranie + materiały (w ciągu 2 godzin)
    - Temat: „Nagranie: [Tytuł webinaru]"
    - Treść: Link do nagrania, slajdy, dodatkowe materiały
    |
    +-- Poczekaj 2 dni
    v
Email 2: Kluczowe wnioski
    - Temat: „3 wnioski z [Webinaru]"
    - Treść: Podsumowanie, linki do powiązanych treści
    |
    +-- Poczekaj 3 dni
    v
Email 3: Case study
    - Temat: „Zastosowanie [Tematu] w praktyce"
    - Treść: Jak inni wdrożyli zdobytą wiedzę
    |
    +-- Poczekaj 4 dni
    v
Email 4: Oferta konsultacji
    - Temat: „Pytania na temat [Tematu]?"
    - Treść: Oferta bezpłatnej konsultacji lub rozmowy strategicznej
    |
    v
Wyjście lub follow-up sprzedażowy

    +-- ŚCIEŻKA NIEOBECNEGO:
    v
Email 1: Nagranie dostępne (w ciągu 2 godzin)
    - Temat: „Nie byłeś/aś, ale mamy nagranie"
    - Treść: Link do nagrania, zapowiedź najważniejszych momentów
    |
    +-- Obejrzał nagranie?
    |       |
    |       +-- Tak: Przejście do ścieżki uczestnika
    |       +-- Nie: Kontynuuj
    |
    +-- Poczekaj 5 dni
    v
Email 2: Podsumowanie najważniejszych punktów
    - Temat: „5-minutowe podsumowanie: [Temat webinaru]"
    - Treść: Kluczowe informacje w formie tekstowej dla osób, które nie oglądały
    |
    v
Wyjście do ogólnego pielęgnowania

Okres próbny rozpoczęty
    |
    v
Email 1: Pierwsze kroki (natychmiast)
    - Temat: „Witaj! Pomożemy Ci się skonfigurować"
    - Treść: Przewodnik startowy, pierwsze kroki, zasoby pomocy
    |
    +-- Poczekaj 1 dzień
    v
Email 2: Wyróżniona funkcja (dzień 2.)
    - Temat: „Czy wypróbowałeś/aś [Kluczową funkcję]?"
    - Treść: Samouczek funkcji, przykład użycia
    |
    +-- Poczekaj 2 dni
    v
Email 3: Wskazówki sukcesu (dzień 4.)
    - Temat: „Jak czołowi użytkownicy osiągają wyniki z [Produktem]"
    - Treść: Najlepsze praktyki, porady pro
    |
    +-- Sprawdź: Aktywny użytkownik?
    |       |
    |       +-- Nie: Uruchom gałąź reaktywacji
    |       +-- Tak: Kontynuuj
    |
    +-- Poczekaj 3 dni
    v
Email 4: Case study (dzień 7.)
    - Temat: „[Firma] zwiększyła [wskaźnik] o [X]%"
    - Treść: Odpowiednia historia sukcesu klienta
    |
    +-- W połowie okresu próbnego (dzień 7.)
    v
Email 5: Postępy (dzień 7.)
    - Temat: „Twój okres próbny do tej pory + co dalej"
    - Treść: Podsumowanie użytkowania, nieużywane funkcje, podgląd ulepszenia
    |
    +-- Poczekaj 4 dni
    v
Email 6: Funkcje premium (dzień 11.)
    - Temat: „Odblokuj [Funkcję premium] w planach płatnych"
    - Treść: Co tracisz, korzyści z ulepszenia
    |
    +-- Dzień 12. okresu próbnego
    v
Email 7: Ostrzeżenie o wygaśnięciu (dzień 12.)
    - Temat: „Twój okres próbny kończy się za 2 dni"
    - Treść: CTA do ulepszenia, cennik, co się stanie po wygaśnięciu
    |
    +-- Dzień 14. okresu próbnego
    v
Email 8: Koniec okresu próbnego (dzień 14.)
    - Temat: „Twój okres próbny dobiegł końca - przedłuż lub ulepsz?"
    - Treść: Polityka przechowywania danych, oferta ulepszenia, opcja przedłużenia
    |
    v
Wyjście lub ścieżka przedłużonego okresu próbnego

Brak logowania od 3+ dni
    |
    v
Email: Reaktywacja
    - Temat: „Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu?"
    - Treść: Typowe przeszkody, oferta wsparcia na żywo
    |
    +-- Poczekaj 2 dni
    v
Email: Alternatywna oferta
    - Temat: „Czy demo byłoby pomocne?"
    - Treść: Rezerwacja demo, samouczek wideo

Sygnał zaangażowania konta docelowego
(Wizyta na stronie, pobranie treści, dane intencji)
    |
    v
Akcja 1: Alert dla sprzedaży (natychmiast)
    - Powiadomienie Slack/CRM do opiekuna konta
    - Uwzględnienie kontekstu zaangażowania
    |
    +-- Tego samego dnia
    v
Akcja 2: Prośba o połączenie na LinkedIn
    - Sprzedaż łączy się z kluczowymi kontaktami
    - Spersonalizowana wiadomość nawiązująca do wspólnych zainteresowań
    |
    +-- Poczekaj 2 dni
    v
Email 1: Spersonalizowany zasięg
    - Temat: „[Wspólny znajomy] polecił nawiązać kontakt"
    - Treść: Propozycja wartości specyficzna dla branży/roli
    |
    +-- Poczekaj 3 dni
    v
Akcja 3: Targetowanie treścią
    - Dodaj do grupy odbiorców reklam płatnych
    - Serwuj odpowiednie case studies
    |
    +-- Poczekaj 4 dni
    v
Email 2: Spostrzeżenia branżowe
    - Temat: „Trendy w [Branży] na 2026 rok"
    - Treść: Odpowiednie badania, wzmianka o konkretnych wyzwaniach
    |
    +-- Poczekaj 5 dni
    v
Email 3: Referencja rówieśnicza
    - Temat: „Jak [Podobna firma] rozwiązała [Problem]"
    - Treść: Case study z tej samej branży
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Akcja 4: Direct mail (dla kont o wysokiej wartości)
    - Wyślij fizyczny upominek lub treść
    |
    +-- Poczekaj 5 dni
    v
Email 4: Prośba o spotkanie
    - Temat: „15 minut, aby omówić [konkretną szansę]?"
    - Treść: Wyraźna agenda, link do kalendarza
    |
    v
Wyjście do procesu sprzedaży lub kontynuacja pielęgnowania

Umowa podpisana
    |
    v
Email 1: Witaj + wdrożenie (natychmiast)
    - Temat: „Witamy na pokładzie! Oto Twój plan onboardingu"
    - Treść: Harmonogram, prezentacja zespołu, pierwsze kroki
    - Dane kontaktowe Customer Success Managera
    |
    +-- Poczekaj 1 dzień
    v
Akcja: Umów rozmowę inauguracyjną
    - Zaproszenie w kalendarzu na kick-off wdrożenia
    |
    +-- Tydzień 1.
    v
Email 2: Szybkie zwycięstwa
    - Temat: „3 rzeczy do zrobienia w pierwszym tygodniu"
    - Treść: Łatwe sukcesy, które szybko przyniosą wartość
    |
    +-- Tydzień 2.
    v
Email 3: Zaawansowane funkcje
    - Temat: „Gotowy/a na wyższy poziom?"
    - Treść: Odblokowanie funkcji, zaawansowane samouczki
    |
    +-- Tydzień 4.
    v
Email 4: Sprawdzenie
    - Temat: „Jak Ci idzie?"
    - Treść: Sprawdzenie postępów, ankieta NPS, linki do zasobów
    |
    +-- Sprawdź: Wynik NPS?
    |       |
    |       +-- Promotor (9-10): Poproś o polecenie / opinię
    |       +-- Pasywny (7-8): Kontynuuj standardową ścieżkę
    |       +-- Krytyk (0-6): Natychmiast powiadom zespół CS
    |
    +-- Tydzień 8.
    v
Email 5: Wskaźniki sukcesu
    - Temat: „Twoje pierwsze 60 dni z [Produktem]"
    - Treść: Statystyki użytkowania, dostarczona wartość, co dalej
    |
    +-- Tydzień 12.
    v
Email 6: Zapowiedź rozszerzenia
    - Temat: „Funkcje, które mogą Cię zainteresować"
    - Treść: Odpowiednie upselle na podstawie wzorców użytkowania
    |
    v
Wyjście do regularnej komunikacji z klientem

Wykryto zdarzenie wyzwalające PQL
(Przykłady: zaproszenie członków zespołu, osiągnięcie limitu użycia,
wyświetlenie cennika 3+ razy, użycie funkcji premium)
    |
    v
Akcja 1: Aktualizacja scoringu leada
    - Dodaj punkty na podstawie wyzwalacza
    |
    +-- Sprawdź: Wynik > próg?
    |       |
    |       +-- Nie: Kontynuuj monitoring
    |       +-- Tak: Kontynuuj
    v
Akcja 2: Alert dla sprzedaży (natychmiast)
    - Powiadomienie Slack do przypisanego handlowca
    - Uwzględnij kontekst użytkownika i historię zachowań
    |
    +-- Równolegle
    v
Email: Spersonalizowana oferta
    - Temat: „Osiągasz limity? Oto co dalej"
    - Treść: Uznanie zachowania, oferta ulepszenia/rozmowy
    |
    v
Akcja 3: Zapis do sekwencji o wysokim dotyku
    - Wielokanałowy follow-up
    - Umawianie rozmów sprzedażowych / demo
    |
    v
Wyjście do procesu sprzedaży

Użycie na poziomie 80% limitu planu
    |
    v
Powiadomienie w aplikacji: Ostrzeżenie o użyciu
    - „Wykorzystałeś/aś 80% miesięcznego [zasobu]"
    |
    +-- Poczekaj 1 dzień
    v
Email 1: Aktualizacja użycia
    - Temat: „Prawie wyczerpałeś/aś [zasób]"
    - Treść: Statystyki użycia, co się dzieje po osiągnięciu limitu, opcje ulepszenia
    |
    +-- Sprawdź: Ulepszenie?
    |       |
    |       +-- Tak: Wyjście
    |       +-- Nie: Kontynuuj
    |
    +-- Użycie osiąga 95%
    v
Powiadomienie w aplikacji: Pilne ostrzeżenie
    - „Pozostało tylko 5% [zasobu]"
    - Widoczny przycisk ulepszenia
    |
    +-- Poczekaj 1 dzień
    v
Email 2: Oferta ulepszenia
    - Temat: „Nie trać dostępu - ulepsz dziś"
    - Treść: Specjalna oferta, porównanie planów
    |
    +-- Użycie osiąga 100%
    v
Aplikacja: Limit osiągnięty
    - Funkcja wyłączona lub ograniczona
    - Wyraźna ścieżka do ulepszenia
    |
    +-- Poczekaj 1 dzień
    v
Email 3: Okres karencji
    - Temat: „Twoja [funkcja] jest ograniczona - oto 7-dniowe przedłużenie"
    - Treść: Tymczasowe zwiększenie limitu, CTA do ulepszenia
    |
    v
Wyjście lub kontynuacja z ograniczonym dostępem

Wykryto sygnał ryzyka churnu
(Ograniczone użycie, skargi do supportu, nieudane płatności,
wizyty u konkurencji)
    |
    v
Akcja 1: Aktualizacja health score klienta
    |
    +-- Sprawdź: Health score < próg?
    |       |
    |       +-- Nie: Monitoruj
    |       +-- Tak: Kontynuuj
    v
Akcja 2: Alert dla Customer Success (natychmiast)
    - Zadanie CRM dla kontaktu
    - Uwzględnij kontekst ryzyka
    |
    +-- Tego samego dnia
    v
Email 1: Sprawdzenie
    - Temat: „Jak możemy pomóc?"
    - Treść: Podejście niesprzedażowe, szczera oferta pomocy
    - Zachęcaj do odpowiedzi
    |
    +-- Poczekaj 3 dni
    v
Akcja 3: Osobisty kontakt
    - Bezpośredni email lub telefon od CS managera
    - Oferta sesji strategicznej
    |
    +-- Poczekaj 5 dni
    v
Email 2: Przypomnienie o wartości
    - Temat: „Oto co [Produkt] zrobił dla Ciebie"
    - Treść: Statystyki użycia, dostarczona wartość, wskaźniki ROI
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Email 3: Oferta retencyjna (jeśli potrzebna)
    - Temat: „Sprawmy, żeby to działało dla Ciebie"
    - Treść: Specjalne ceny, dostosowanie planu, opcja pauzy
    |
    v
Wyjście do aktywnego monitorowania

Subskrybent miesięczny po 90 dniach
    |
    +-- Sprawdź: Wysokie zaangażowanie?
    |       |
    |       +-- Nie: Poczekaj i sprawdź ponownie
    |       +-- Tak: Kontynuuj
    v
Email 1: Propozycja wartości planu rocznego
    - Temat: „Zablokuj swoją stawkę i zaoszczędź 20%"
    - Treść: Korzyści z rocznego planu, obliczenie oszczędności
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
Email 2: Dowód społeczny
    - Temat: „Dlaczego 70% użytkowników wybiera plan roczny"
    - Treść: Referencje, mniej kłopotów, korzyści z planowania
    |
    +-- Poczekaj 14 dni
    v
Email 3: Ograniczona oferta
    - Temat: „Oferta 24-godzinna: dodatkowy miesiąc gratis przy planie rocznym"
    - Treść: Oferta bonusowa, pilność
    |
    v
Wyjście do długoterminowego segmentu miesięcznego

Koszyk porzucony (zgoda SMS = Tak)
    |
    +-- Poczekaj 1 godzinę
    v
Email 1: Przypomnienie o koszyku
    - Temat: „Zostawiłeś/aś produkty w koszyku"
    - Treść: Zawartość koszyka, link do kasy
    |
    +-- Poczekaj 4 godziny
    v
SMS 1: Krótkie przypomnienie
    - Wiadomość: „Twój koszyk [Marka] czeka!
      Dokończ zakupy: [link]"
    |
    +-- Sprawdź: Zakup?
    |       |
    |       +-- Tak: Wyjście
    |       +-- Nie: Kontynuuj
    |
    +-- Poczekaj 20 godzin
    v
Email 2: Dowód społeczny
    - Temat: „Te produkty są popularne"
    - Treść: Opinie, komunikat „dobry wybór"
    |
    +-- Poczekaj 24 godziny
    v
SMS 2: Zachęta
    - Wiadomość: „Nadal myślisz? Weź 10% zniżki:
      KOD10 - [link]"
    |
    +-- Poczekaj 24 godziny
    v
Email 3: Ostatnie przypomnienie
    - Temat: „Ostatnia szansa na zapisane produkty"
    - Treść: Pilność, przypomnienie o rabacie
    |
    v
Wyjście

Zamówienie złożone (zgoda WhatsApp = Tak)
    |
    v
WhatsApp 1: Potwierdzenie zamówienia (natychmiast)
    - Wiadomość: „Dziękujemy za zamówienie nr [numer]!
      Już przygotowujemy Twoje produkty."
    |
    +-- Zamówienie wysłane
    v
WhatsApp 2: Aktualizacja wysyłki
    - Wiadomość: „Twoje zamówienie w drodze!
      Śledź tutaj: [link]
      Szacowana dostawa: [data]"
    |
    +-- Zamówienie dostarczone
    v
WhatsApp 3: Potwierdzenie dostawy
    - Wiadomość: „Twoje zamówienie dotarło!
      Pytania? Odpowiedz na tę wiadomość.
      Oceń swoje doświadczenie: [link]"
    |
    +-- Poczekaj 7 dni
    v
WhatsApp 4: Cross-sell
    - Wiadomość: „Cześć [Imię]! Na podstawie Twojego zakupu
      możesz też polubić: [link do produktu]
      Odpowiedz STOP, aby zrezygnować"
    |
    v
Wyjście