18 Esempi di Marketing Automation che Generano Risultati (con Workflow)

Nuovo iscritto
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Email 1: Benvenuto (immediato)
    - Oggetto: "Benvenuto su [Brand] - Ecco il 15% di sconto"
    - Contenuto: introduzione, codice sconto, bestseller
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    +-- Attendi 2 giorni
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Email 2: Storia del brand (Giorno 2)
    - Oggetto: "Perché abbiamo fondato [Brand]"
    - Contenuto: storia delle origini, missione, valori
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    +-- Attendi 2 giorni
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Email 3: Riprova sociale (Giorno 4)
    - Oggetto: "Cosa dicono i nostri clienti"
    - Contenuto: recensioni, testimonianze, UGC
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    +-- Attendi 3 giorni
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Email 4: Promemoria sconto (Giorno 7)
    - Oggetto: "Il tuo 15% di sconto scade domani"
    - Contenuto: urgenza, consigli prodotto
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    v
Uscita o passaggio alla newsletter regolare

Carrello abbandonato
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    +-- Attendi 1 ora
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Email 1: Promemoria (ora 1)
    - Oggetto: "Hai dimenticato qualcosa?"
    - Contenuto: articoli nel carrello con immagini, link diretto al checkout
    - Nessuno sconto
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    +-- Controllo: ha acquistato?
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    |       +-- Si: uscita
    |       +-- No: continua
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    +-- Attendi 23 ore
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Email 2: Riprova sociale (Giorno 1)
    - Oggetto: "Questi articoli piacciono molto"
    - Contenuto: recensioni degli articoli nel carrello, "ottima scelta"
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    +-- Controllo: ha acquistato?
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    +-- Attendi 24 ore
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Email 3: Incentivo (Giorno 2)
    - Oggetto: "10% di sconto per completare l'ordine"
    - Contenuto: codice sconto, urgenza, contenuto carrello
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    +-- Attendi 24 ore
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Email 4: Urgenza finale (Giorno 3)
    - Oggetto: "Ultima chance: il carrello scade a breve"
    - Contenuto: messaggio di scarsità, promemoria finale
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Uscita

Primo acquisto completato
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Email 1: Conferma ordine (immediata)
    - Transazionale: dettagli ordine, tempistica
    - Marketing: consigli "completa il look"
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    +-- Ordine spedito
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Email 2: Notifica di spedizione
    - Link di tracciamento, stima consegna
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    +-- Ordine consegnato + 3 giorni
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Email 3: Guida al prodotto
    - Come usare/prendersi cura del prodotto
    - Consigli per i migliori risultati
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    +-- Attendi 4 giorni
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Email 4: Richiesta recensione
    - Valutazione a stelle con un click
    - Incentivo: punti fedeltà o piccolo sconto
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    +-- Attendi 7 giorni
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Email 5: Cross-sell
    - "I clienti che hanno acquistato X amano anche..."
    - In base alla categoria acquistata
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    +-- Attendi 7 giorni
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Email 6: Invito al programma fedeltà
    - Punti guadagnati con l'acquisto
    - Come riscattarli, vantaggi dei livelli
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Uscita verso il segmento clienti abituali

Prodotto visualizzato (nessuna aggiunta al carrello)
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    +-- Attendi 2 ore
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Email 1: Promemoria navigazione
    - Oggetto: "Stai ancora pensando a [Nome prodotto]?"
    - Contenuto: prodotto visualizzato, caratteristiche chiave, recensioni
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    +-- Controllo: ha acquistato o aggiunto al carrello?
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    +-- Attendi 24 ore
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Email 2: Prodotti simili
    - Oggetto: "Altri stili che potrebbero piacerti"
    - Contenuto: prodotto visualizzato + 4 opzioni simili
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    +-- Attendi 48 ore
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Email 3: Bestseller della categoria
    - Oggetto: "I più venduti in [Categoria]"
    - Contenuto: articoli più venduti nella categoria navigata
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Uscita

Nessun acquisto negli ultimi 60 giorni
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Email 1: Ci manchi (Giorno 60)
    - Oggetto: "E' passato un po' di tempo, [Nome]"
    - Contenuto: novità dall'ultima visita, articoli popolari
    - Nessuno sconto
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    +-- Controllo: ha acquistato?
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    +-- Attendi 15 giorni
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Email 2: Novità (Giorno 75)
    - Oggetto: "Nuovi arrivi che non hai ancora visto"
    - Contenuto: nuovi prodotti, miglioramenti, articoli di stagione
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    +-- Attendi 15 giorni
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Email 3: Offerta win-back (Giorno 90)
    - Oggetto: "20% di sconto per darti il benvenuto"
    - Contenuto: codice sconto, bestseller, urgenza
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    +-- Attendi 15 giorni
    v
Email 4: Ultimo tentativo (Giorno 105)
    - Oggetto: "Stiamo aggiornando la nostra lista..."
    - Contenuto: ultima chance per restare, promemoria sconto
    - CTA per confermare l'iscrizione
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    +-- Controllo: ha interagito?
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    |       +-- Si: torna al segmento attivo
    |       +-- No: soppressione dalla lista
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Uscita

Acquisto: prodotto consumabile
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    +-- Attendi (Ciclo di consumo - 7 giorni)
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Email 1: Promemoria stock in esaurimento
    - Oggetto: "E' ora di rifornire [Prodotto]?"
    - Contenuto: immagine prodotto, pulsante di riordino facile
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    +-- Controllo: ha riordinato?
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    +-- Attendi 5 giorni
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Email 2: Invito al riordino
    - Oggetto: "Non restare senza [Prodotto]"
    - Contenuto: promemoria più deciso, possibile piccolo sconto
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    +-- Controllo: ha riordinato?
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    +-- Attendi 7 giorni
    v
Email 3: Offerta abbonamento
    - Oggetto: "Non restare mai senza: abbonati e risparmia il 15%"
    - Contenuto: vantaggi dell'abbonamento, comodità, risparmio
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Uscita

Soglia VIP raggiunta (spesa 500 €+ o livello Gold)
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Email 1: Congratulazioni (immediata)
    - Oggetto: "Hai guadagnato lo status VIP!"
    - Contenuto: riconoscimento, panoramica dei nuovi vantaggi
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    +-- Attendi 3 giorni
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Email 2: Vantaggi esclusivi
    - Oggetto: "I tuoi privilegi VIP ti aspettano"
    - Contenuto: vantaggi dettagliati, come usarli
    - Accesso anticipato, sconti esclusivi, supporto prioritario
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    +-- Attendi 7 giorni
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Email 3: Offerta solo per VIP
    - Oggetto: "Esclusiva VIP: 25% di sconto su tutto"
    - Contenuto: sconto superiore alle promozioni regolari
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    v
Passaggio al segmento VIP

Contenuto scaricato (e-book, whitepaper, guida)
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    v
Email 1: Consegna del contenuto (immediata)
    - Oggetto: "Il tuo [Titolo contenuto] è pronto"
    - Contenuto: link al download, breve introduzione
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    +-- Attendi 3 giorni
    v
Email 2: Contenuto correlato (Giorno 3)
    - Oggetto: "Altri approfondimenti su [Argomento]"
    - Contenuto: post del blog correlati, case study
    - Monitora l'engagement
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    +-- Attendi 4 giorni
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Email 3: Case study (Giorno 7)
    - Oggetto: "Come [Cliente] ha ottenuto [Risultato]"
    - Contenuto: storia di successo pertinente
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    +-- Attendi 5 giorni
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Email 4: Contenuto educativo (Giorno 12)
    - Oggetto: "Best practice per [Argomento]"
    - Contenuto: guida pratica, consigli
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    +-- Controllo punteggio: alto engagement?
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    |       +-- Si: passa alle vendite (MQL)
    |       +-- No: continua il nurturing
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    +-- Attendi 7 giorni
    v
Email 5: CTA soft (Giorno 19)
    - Oggetto: "Pronto a vedere [Prodotto] in azione?"
    - Contenuto: offerta demo, consulenza
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    v
Continua nel nurturing a lungo termine o passaggio alle vendite

Webinar completato
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    +-- Segmento: partecipanti vs. registrati ma assenti
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    +-- PERCORSO PARTECIPANTI:
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Email 1: Registrazione + Risorse (entro 2 ore)
    - Oggetto: "Registrazione: [Titolo webinar]"
    - Contenuto: link alla registrazione, slide, risorse aggiuntive
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    +-- Attendi 2 giorni
    v
Email 2: Punti chiave (Giorno 2)
    - Oggetto: "3 takeaway da [Webinar]"
    - Contenuto: riepilogo, link a contenuti correlati
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    +-- Attendi 3 giorni
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Email 3: Case study (Giorno 5)
    - Oggetto: "Mettere in pratica [Argomento]"
    - Contenuto: come altri hanno applicato gli insegnamenti
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    +-- Attendi 4 giorni
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Email 4: Offerta consulenza (Giorno 9)
    - Oggetto: "Domande su [Argomento]?"
    - Contenuto: offerta di consulenza gratuita/call strategica
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    v
Uscita o follow-up vendite

    +-- PERCORSO ASSENTI:
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Email 1: Registrazione disponibile (entro 2 ore)
    - Oggetto: "L'hai perso, ma ecco la registrazione"
    - Contenuto: link alla registrazione, anteprima dei punti salienti
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    +-- Ha guardato la registrazione?
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    |       +-- Si: unisci al percorso partecipanti
    |       +-- No: continua
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    +-- Attendi 5 giorni
    v
Email 2: Riepilogo dei punti salienti (Giorno 7)
    - Oggetto: "Riepilogo di 5 minuti: [Argomento webinar]"
    - Contenuto: punti chiave in formato testo per chi non ha guardato
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    v
Uscita verso il nurturing generale

Trial iniziato
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    v
Email 1: Per iniziare (immediata)
    - Oggetto: "Benvenuto! Configuriamo il tuo account"
    - Contenuto: guida rapida, primi passi, risorse di supporto
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    +-- Attendi 1 giorno
    v
Email 2: Funzionalità in evidenza (Giorno 2)
    - Oggetto: "Hai provato [Funzionalità chiave]?"
    - Contenuto: tutorial sulla funzionalità, esempio di caso d'uso
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    +-- Attendi 2 giorni
    v
Email 3: Consigli per il successo (Giorno 4)
    - Oggetto: "Come i migliori utenti ottengono risultati con [Prodotto]"
    - Contenuto: best practice, consigli avanzati
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    +-- Controllo: utente attivo?
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    |       +-- No: attiva il ramo di ri-engagement
    |       +-- Si: continua
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    +-- Attendi 3 giorni
    v
Email 4: Case study (Giorno 7)
    - Oggetto: "[Azienda] ha aumentato [metrica] del [X]%"
    - Contenuto: storia di successo pertinente
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    +-- Meta trial (Giorno 7)
    v
Email 5: Verifica progressi (Giorno 7)
    - Oggetto: "Il tuo trial finora + cosa c'è dopo"
    - Contenuto: riepilogo utilizzo, funzionalità non ancora usate, anteprima upgrade
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    +-- Attendi 4 giorni
    v
Email 6: Funzionalità premium (Giorno 11)
    - Oggetto: "Sblocca [Funzionalità premium] con i piani a pagamento"
    - Contenuto: cosa stai perdendo, vantaggi dell'upgrade
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    +-- Giorno 12 del trial
    v
Email 7: Avviso scadenza (Giorno 12)
    - Oggetto: "Il tuo trial termina tra 2 giorni"
    - Contenuto: CTA upgrade, prezzi, cosa succede alla scadenza
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    +-- Giorno 14 del trial
    v
Email 8: Trial terminato (Giorno 14)
    - Oggetto: "Il tuo trial è terminato: estendi o fai l'upgrade?"
    - Contenuto: policy di conservazione dati, offerta upgrade, opzione di estensione
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    v
Uscita o percorso trial esteso

Nessun accesso da 3+ giorni
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    v
Email: ri-engagement
    - Oggetto: "Hai bisogno di aiuto per iniziare?"
    - Contenuto: ostacoli comuni, offerta di supporto live
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    +-- Attendi 2 giorni
    v
Email: offerta alternativa
    - Oggetto: "Una demo ti sarebbe utile?"
    - Contenuto: prenotazione demo guidata, tutorial video

Segnale di engagement da account target
(Visita al sito, download contenuto, dati intent)
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    v
Azione 1: Avvisa le vendite (immediata)
    - Notifica Slack/CRM al responsabile dell'account
    - Includi il contesto dell'engagement
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    +-- Stesso giorno
    v
Azione 2: Richiesta di connessione su LinkedIn
    - Il team vendite si connette con i contatti chiave
    - Messaggio personalizzato con riferimento a interessi comuni
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    +-- Attendi 2 giorni
    v
Email 1: Outreach personalizzato (Giorno 2)
    - Oggetto: "[Connessione comune] ci ha suggerito di contattarvi"
    - Contenuto: proposta di valore specifica per il settore/ruolo
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    +-- Attendi 3 giorni
    v
Azione 3: Targeting dei contenuti (Giorno 5)
    - Aggiungi al pubblico pubblicitario a pagamento
    - Mostra case study pertinenti
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    +-- Attendi 4 giorni
    v
Email 2: Insight di settore (Giorno 9)
    - Oggetto: "Trend del [Settore] per il 2026"
    - Contenuto: ricerca pertinente, menzione delle sfide specifiche
    |
    +-- Attendi 5 giorni
    v
Email 3: Riferimento tra pari (Giorno 14)
    - Oggetto: "Come [Azienda simile] ha risolto [Problema]"
    - Contenuto: case study dello stesso settore
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    +-- Attendi 7 giorni
    v
Azione 4: Direct mail (per account di alto valore)
    - Invia un regalo fisico o un contenuto
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    +-- Attendi 5 giorni
    v
Email 4: Richiesta di incontro (Giorno 26)
    - Oggetto: "15 minuti per esplorare [opportunità specifica]?"
    - Contenuto: agenda chiara, link al calendario
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    v
Uscita verso il processo di vendita o continua nel nurturing

Contratto firmato
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    v
Email 1: Benvenuto + Implementazione (immediata)
    - Oggetto: "Benvenuto a bordo! Ecco il tuo piano di onboarding"
    - Contenuto: timeline, presentazione del team, primi passi
    - Includi il contatto del customer success manager
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    +-- Attendi 1 giorno
    v
Azione: Pianifica la call di kickoff
    - Invito nel calendario per la call di implementazione
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    +-- Settimana 1
    v
Email 2: Primi risultati rapidi (Settimana 1)
    - Oggetto: "3 cose da fare nella tua prima settimana"
    - Contenuto: vittorie facili che mostrano valore subito
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    +-- Settimana 2
    v
Email 3: Funzionalità avanzate (Settimana 2)
    - Oggetto: "Pronto per il livello successivo?"
    - Contenuto: funzionalità sbloccate, tutorial avanzati
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    +-- Settimana 4
    v
Email 4: Check-in (Settimana 4)
    - Oggetto: "Come sta andando?"
    - Contenuto: verifica dei progressi, sondaggio NPS, link alle risorse
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    +-- Controllo: punteggio NPS?
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    |       +-- Promotore (9-10): richiedi referral/recensione
    |       +-- Passivo (7-8): continua sul percorso standard
    |       +-- Detrattore (0-6): avvisa immediatamente il team CS
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    +-- Settimana 8
    v
Email 5: Metriche di successo (Settimana 8)
    - Oggetto: "I tuoi primi 60 giorni con [Prodotto]"
    - Contenuto: statistiche di utilizzo, valore generato, cosa c'è dopo
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    +-- Settimana 12
    v
Email 6: Anteprima espansione (Settimana 12)
    - Oggetto: "Funzionalità che potrebbero interessarti"
    - Contenuto: upsell pertinenti basati sui pattern di utilizzo
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    v
Uscita verso le comunicazioni regolari con i clienti

Evento trigger PQL rilevato
(Esempi: ha invitato membri del team, ha raggiunto il limite di utilizzo,
ha visto i prezzi 3+ volte, ha usato una funzionalità premium)
    |
    v
Azione 1: aggiorna il lead score
    - Aggiungi punti in base al trigger
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    +-- Controllo: punteggio > soglia?
    |       |
    |       +-- No: continua il monitoraggio
    |       +-- Si: continua
    v
Azione 2: avvisa le vendite (immediata)
    - Notifica Slack al responsabile assegnato
    - Includi il contesto dell'utente e la storia del comportamento
    |
    +-- In parallelo
    v
Email: offerta personalizzata
    - Oggetto: "Raggiungi i limiti? Ecco cosa c'è dopo"
    - Contenuto: riconosci il comportamento, offri upgrade/call
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    v
Azione 3: iscrivi alla sequenza high-touch
    - Follow-up multicanale
    - Pianificazione call di vendita/demo
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    v
Uscita verso il processo di vendita

Utilizzo all'80% del limite del piano
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    v
Notifica in-app: avviso utilizzo
    - "Hai usato l'80% del tuo [risorsa] mensile"
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    +-- Attendi 1 giorno
    v
Email 1: aggiornamento utilizzo
    - Oggetto: "Stai per esaurire [risorsa]"
    - Contenuto: statistiche utilizzo, cosa succede al limite, opzioni di upgrade
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    +-- Controllo: ha fatto l'upgrade?
    |       |
    |       +-- Si: uscita
    |       +-- No: continua
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    +-- Utilizzo raggiunge il 95%
    v
Notifica in-app: avviso urgente
    - "Solo il 5% di [risorsa] rimanente"
    - Pulsante di upgrade ben visibile
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    +-- Attendi 1 giorno
    v
Email 2: offerta upgrade
    - Oggetto: "Non perdere l'accesso: fai l'upgrade oggi"
    - Contenuto: offerta speciale, confronto dei piani
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    +-- Utilizzo raggiunge il 100%
    v
In-app: limite raggiunto
    - Funzionalità disabilitata o degradata
    - Percorso chiaro verso l'upgrade
    |
    +-- Attendi 1 giorno
    v
Email 3: periodo di grazia
    - Oggetto: "Il tuo [funzionalità] è limitato, ecco un'estensione di 7 giorni"
    - Contenuto: aumento temporaneo del limite, CTA upgrade
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    v
Uscita o continua con esperienza degradata

Segnale di rischio churn rilevato
(Utilizzo ridotto, reclami al supporto, pagamenti mancati,
visite ai competitor)
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    v
Azione 1: aggiorna il punteggio di salute del cliente
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    +-- Controllo: punteggio salute < soglia?
    |       |
    |       +-- No: monitora
    |       +-- Si: continua
    v
Azione 2: avvisa il Customer Success (immediata)
    - Task CRM per l'outreach
    - Includi il contesto del rischio
    |
    +-- Stesso giorno
    v
Email 1: check-in
    - Oggetto: "Come possiamo aiutarti?"
    - Contenuto: approccio non commerciale, offerta genuina di supporto
    - Incoraggia la risposta
    |
    +-- Attendi 3 giorni
    v
Azione 3: outreach personale
    - Email diretta o chiamata del CS manager
    - Offri una session di strategia
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    +-- Attendi 5 giorni
    v
Email 2: promemoria del valore
    - Oggetto: "Ecco cosa [Prodotto] ha fatto per te"
    - Contenuto: statistiche di utilizzo, valore generato, metriche ROI
    |
    +-- Attendi 7 giorni
    v
Email 3: offerta di fidelizzazione (se necessario)
    - Oggetto: "Troviamo la soluzione giusta per te"
    - Contenuto: prezzi speciali, adeguamento del piano, opzione di pausa
    |
    v
Uscita verso il monitoraggio attivo

Abbonato mensile a 90 giorni
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    +-- Controllo: alto engagement?
    |       |
    |       +-- No: attendi e verifica più tardi
    |       +-- Si: continua
    v
Email 1: proposta di valore annuale
    - Oggetto: "Blocca la tua tariffa e risparmia il 20%"
    - Contenuto: vantaggi annuali, calcolo del risparmio
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    +-- Attendi 7 giorni
    v
Email 2: riprova sociale
    - Oggetto: "Perché il 70% degli utenti sceglie il piano annuale"
    - Contenuto: testimonianze, meno stress, vantaggi per la pianificazione
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    +-- Attendi 14 giorni
    v
Email 3: offerta limitata
    - Oggetto: "Offerta 24 ore: un mese extra gratis con il piano annuale"
    - Contenuto: offerta bonus, urgenza
    |
    v
Uscita verso il segmento mensile a lungo termine

Carrello abbandonato (consenso SMS = si)
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    +-- Attendi 1 ora
    v
Email 1: promemoria carrello
    - Oggetto: "Hai lasciato degli articoli nel carrello"
    - Contenuto: contenuto carrello, link al checkout
    |
    +-- Attendi 4 ore
    v
SMS 1: promemoria rapido
    - Messaggio: "Il tuo carrello [Brand] ti aspetta!
      Completa il checkout: [link]"
    |
    +-- Controllo: ha acquistato?
    |       |
    |       +-- Si: uscita
    |       +-- No: continua
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    +-- Attendi 20 ore
    v
Email 2: riprova sociale
    - Oggetto: "Questi articoli sono molto richiesti"
    - Contenuto: recensioni, "ottima scelta"
    |
    +-- Attendi 24 ore
    v
SMS 2: incentivo
    - Messaggio: "Ci stai ancora pensando? Prendi il 10% di sconto:
      CODICE10 - [link]"
    |
    +-- Attendi 24 ore
    v
Email 3: promemoria finale
    - Oggetto: "Ultima chance per i tuoi articoli salvati"
    - Contenuto: urgenza, promemoria sconto
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    v
Uscita

Ordine effettuato (consenso WhatsApp = si)
    |
    v
WhatsApp 1: conferma ordine (immediata)
    - Messaggio: "Grazie per il tuo ordine n. [numero]!
      Stiamo preparando i tuoi articoli."
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    +-- Ordine spedito
    v
WhatsApp 2: aggiornamento spedizione
    - Messaggio: "Il tuo ordine è in viaggio!
      Traccialo qui: [link]
      Consegna prevista: [data]"
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    +-- Ordine consegnato
    v
WhatsApp 3: conferma di consegna
    - Messaggio: "Il tuo ordine è arrivato!
      Domande? Rispondi a questo messaggio.
      Valuta la tua esperienza: [link]"
    |
    +-- Attendi 7 giorni
    v
WhatsApp 4: cross-sell
    - Messaggio: "Ciao [Nome]! In base al tuo acquisto,
      potrebbe piacerti: [link prodotto]
      Rispondi STOP per disiscriverti"
    |
    v
Uscita