18 примеров маркетинговой автоматизации, которые приносят результаты (с описанием сценариев)

Новый подписчик
    |
    v
Письмо 1: Приветствие (немедленно)
    - Тема: «Добро пожаловать в [Бренд] - вот ваша скидка 15%»
    - Контент: знакомство, промокод, популярные товары
    |
    +-- Ждать 2 дня
    v
Письмо 2: История бренда (день 2)
    - Тема: «Почему мы основали [Бренд]»
    - Контент: история создания, миссия, ценности
    |
    +-- Ждать 2 дня
    v
Письмо 3: Социальное доказательство (день 4)
    - Тема: «Что говорят наши клиенты»
    - Контент: отзывы, рекомендации, пользовательский контент
    |
    +-- Ждать 3 дня
    v
Письмо 4: Напоминание о скидке (день 7)
    - Тема: «Ваша скидка 15% истекает завтра»
    - Контент: срочность, рекомендации товаров
    |
    v
Выход или переход в обычную рассылку

Корзина брошена
    |
    +-- Ждать 1 час
    v
Письмо 1: Напоминание (час 1)
    - Тема: «Вы кое-что забыли?»
    - Контент: товары корзины с изображениями, прямая ссылка на оформление
    - Без скидки
    |
    +-- Проверка: Покупка совершена?
    |       |
    |       +-- Да: Выход
    |       +-- Нет: Продолжить
    |
    +-- Ждать 23 часа
    v
Письмо 2: Социальное доказательство (день 1)
    - Тема: «Эти товары пользуются популярностью»
    - Контент: отзывы о товарах корзины, «вы сделали хороший выбор»
    |
    +-- Проверка: Покупка совершена?
    |
    +-- Ждать 24 часа
    v
Письмо 3: Стимул (день 2)
    - Тема: «Скидка 10% для завершения заказа»
    - Контент: промокод, срочность, содержимое корзины
    |
    +-- Ждать 24 часа
    v
Письмо 4: Финальное напоминание (день 3)
    - Тема: «Последний шанс: срок хранения корзины истекает»
    - Контент: сообщение о дефиците, финальное напоминание
    |
    v
Выход

Первая покупка совершена
    |
    v
Письмо 1: Подтверждение заказа (немедленно)
    - Транзакционное: детали заказа, сроки
    - Маркетинговое: рекомендации «дополните образ»
    |
    +-- Заказ отправлен
    v
Письмо 2: Уведомление об отправке
    - Ссылка для отслеживания, ожидаемая дата доставки
    |
    +-- Заказ доставлен + 3 дня
    v
Письмо 3: Руководство по продукту
    - Как пользоваться/ухаживать за товаром
    - Советы для лучших результатов
    |
    +-- Ждать 4 дня
    v
Письмо 4: Запрос отзыва
    - Оценка в один клик
    - Стимул: баллы лояльности или небольшая скидка
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Письмо 5: Кросс-продажа
    - «Клиенты, купившие X, также любят...»
    - На основе купленной категории
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Письмо 6: Приглашение в программу лояльности
    - Баллы, начисленные за покупку
    - Как использовать, преимущества уровней
    |
    v
Выход в сегмент постоянных покупателей

Товар просмотрен (не добавлен в корзину)
    |
    +-- Ждать 2 часа
    v
Письмо 1: Напоминание о просмотре
    - Тема: «Ещё думаете о [Название товара]?»
    - Контент: просмотренный товар, ключевые характеристики, отзывы
    |
    +-- Проверка: Покупка совершена или товар добавлен в корзину?
    |
    +-- Ждать 24 часа
    v
Письмо 2: Похожие товары
    - Тема: «Ещё стили, которые вам могут понравиться»
    - Контент: просмотренный товар + 4 похожих варианта
    |
    +-- Ждать 48 часов
    v
Письмо 3: Популярные товары категории
    - Тема: «Топ-подборка в [Категория]»
    - Контент: самые популярные товары в просмотренной категории
    |
    v
Выход

Нет покупок в течение 60 дней
    |
    v
Письмо 1: «Мы скучаем» (день 60)
    - Тема: «Давно не виделись, [Имя]»
    - Контент: что нового с последнего визита, популярные товары
    - Без скидки
    |
    +-- Проверка: Покупка совершена?
    |
    +-- Ждать 15 дней
    v
Письмо 2: Новинки (день 75)
    - Тема: «Новинки, которые вы ещё не видели»
    - Контент: новые товары, улучшения, сезонные позиции
    |
    +-- Ждать 15 дней
    v
Письмо 3: Предложение для возврата (день 90)
    - Тема: «Скидка 20% в знак приветствия»
    - Контент: промокод, популярные товары, срочность
    |
    +-- Ждать 15 дней
    v
Письмо 4: Последняя попытка (день 105)
    - Тема: «Мы чистим нашу базу...»
    - Контент: последний шанс остаться подписчиком, напоминание о скидке
    - Призыв к действию: кликните, чтобы остаться
    |
    +-- Проверка: Активность есть?
    |       |
    |       +-- Да: Вернуть в активный сегмент
    |       +-- Нет: Удалить из базы
    v
Выход

Покупка: расходный товар
    |
    +-- Ждать (Цикл потребления - 7 дней)
    v
Письмо 1: Напоминание о пополнении
    - Тема: «Пора пополнить запас [Товар]?»
    - Контент: изображение товара, кнопка быстрого повтора заказа
    |
    +-- Проверка: Повторный заказ сделан?
    |
    +-- Ждать 5 дней
    v
Письмо 2: Повтор заказа
    - Тема: «Не заканчивайтесь без [Товар]»
    - Контент: более настойчивое напоминание, возможная небольшая скидка
    |
    +-- Проверка: Повторный заказ сделан?
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Письмо 3: Предложение подписки
    - Тема: «Никогда не заканчивайтесь: подпишитесь и сэкономьте 15%»
    - Контент: преимущества подписки, удобство, экономия
    |
    v
Выход

VIP-порог достигнут (расходы от $500 или уровень Gold)
    |
    v
Письмо 1: Поздравление (немедленно)
    - Тема: «Вы получили статус VIP!»
    - Контент: признание, обзор новых привилегий
    |
    +-- Ждать 3 дня
    v
Письмо 2: Эксклюзивные привилегии
    - Тема: «Ваши VIP-бонусы ждут вас»
    - Контент: детальное описание привилегий, как ими пользоваться
    - Ранний доступ, эксклюзивные скидки, приоритетная поддержка
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Письмо 3: Эксклюзивное VIP-предложение
    - Тема: «Только для VIP: скидка 25% на всё»
    - Контент: более высокая скидка, чем в обычных акциях
    |
    v
Переход в VIP-сегмент

Контент скачан (электронная книга, whitepaper, руководство)
    |
    v
Письмо 1: Доставка контента (немедленно)
    - Тема: «Ваш [Название контента] готов»
    - Контент: ссылка для скачивания, краткое введение
    |
    +-- Ждать 3 дня
    v
Письмо 2: Связанный контент
    - Тема: «Ещё материалы о [Тема]»
    - Контент: связанные публикации, кейсы
    - Отслеживание вовлечённости
    |
    +-- Ждать 4 дня
    v
Письмо 3: Кейс
    - Тема: «Как [Клиент] достиг [Результат]»
    - Контент: релевантная история успеха
    |
    +-- Ждать 5 дней
    v
Письмо 4: Образовательный контент
    - Тема: «Лучшие практики в [Тема]»
    - Контент: практическое руководство, советы
    |
    +-- Проверка оценки: Высокая вовлечённость?
    |       |
    |       +-- Да: Передать в продажи (MQL)
    |       +-- Нет: Продолжить работу с лидом
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Письмо 5: Мягкий призыв к действию
    - Тема: «Готовы увидеть [Продукт] в действии?»
    - Контент: предложение демо, консультации
    |
    v
Продолжение долгосрочной работы или передача в продажи

Вебинар завершён
    |
    +-- Сегментация: Присутствовал или зарегистрировался, но пропустил
    |
    +-- ПУТЬ ПРИСУТСТВОВАВШИХ:
    v
Письмо 1: Запись + материалы (в течение 2 часов)
    - Тема: «Запись: [Название вебинара]»
    - Контент: ссылка на запись, слайды, дополнительные материалы
    |
    +-- Ждать 2 дня
    v
Письмо 2: Ключевые выводы
    - Тема: «3 вывода из [Вебинар]»
    - Контент: резюме, ссылки на связанный контент
    |
    +-- Ждать 3 дня
    v
Письмо 3: Кейс
    - Тема: «Применяем [Тема] на практике»
    - Контент: как другие применили полученные знания
    |
    +-- Ждать 4 дня
    v
Письмо 4: Предложение консультации
    - Тема: «Есть вопросы о [Тема]?»
    - Контент: предложение бесплатной консультации/стратегической сессии
    |
    v
Выход или follow-up от продаж

    +-- ПУТЬ ПРОПУСТИВШИХ:
    v
Письмо 1: Запись доступна (в течение 2 часов)
    - Тема: «Вы пропустили, но вот запись»
    - Контент: ссылка на запись, превью основных моментов
    |
    +-- Посмотрел запись?
    |       |
    |       +-- Да: Переход на путь присутствовавших
    |       +-- Нет: Продолжить
    |
    +-- Ждать 5 дней
    v
Письмо 2: Краткое резюме
    - Тема: «5-минутное резюме: [Тема вебинара]»
    - Контент: ключевые тезисы в текстовом формате для тех, кто не смотрел
    |
    v
Выход в общую работу с лидами

Пробный период начат
    |
    v
Письмо 1: Начало работы (немедленно)
    - Тема: «Добро пожаловать! Давайте настроим всё для вас»
    - Контент: краткое руководство по старту, первые шаги, ресурсы помощи
    |
    +-- Ждать 1 день
    v
Письмо 2: Обзор функций (день 2)
    - Тема: «Уже попробовали [Ключевая функция]?»
    - Контент: обучающий материал по функции, пример использования
    |
    +-- Ждать 2 дня
    v
Письмо 3: Советы для успеха (день 4)
    - Тема: «Как лучшие пользователи получают результаты с [Продукт]»
    - Контент: лучшие практики, профессиональные советы
    |
    +-- Проверка: Активный пользователь?
    |       |
    |       +-- Нет: Запустить ветку повторного вовлечения
    |       +-- Да: Продолжить
    |
    +-- Ждать 3 дня
    v
Письмо 4: Кейс (день 7)
    - Тема: «[Компания] увеличила [показатель] на [X]%»
    - Контент: релевантная история успеха клиента
    |
    +-- Середина пробного периода (день 7)
    v
Письмо 5: Проверка прогресса (день 7)
    - Тема: «Ваш прогресс за время пробного периода + что дальше»
    - Контент: сводка по использованию, неиспользованные функции, обзор платных возможностей
    |
    +-- Ждать 4 дня
    v
Письмо 6: Премиум-функции (день 11)
    - Тема: «Откройте [Премиум-функция] на платных тарифах»
    - Контент: что они упускают, преимущества перехода
    |
    +-- День 12 пробного периода
    v
Письмо 7: Предупреждение об истечении (день 12)
    - Тема: «Ваш пробный период заканчивается через 2 дня»
    - Контент: призыв к переходу, тарифы, что происходит по окончании
    |
    +-- День 14 пробного периода
    v
Письмо 8: Пробный период завершён (день 14)
    - Тема: «Ваш пробный период закончился: продлить или перейти на платный?»
    - Контент: политика хранения данных, предложение о переходе, вариант продления
    |
    v
Выход или путь продлённого пробного периода

Нет входа в систему 3+ дня
    |
    v
Письмо: Повторное вовлечение
    - Тема: «Нужна помощь с началом работы?»
    - Контент: типичные препятствия, предложение живой поддержки
    |
    +-- Ждать 2 дня
    v
Письмо: Альтернативное предложение
    - Тема: «Помогло бы демо?»
    - Контент: запись на демо с гидом, видеоурок

Сигнал вовлечённости целевого аккаунта
(посещение сайта, скачивание контента, данные о намерениях)
    |
    v
Действие 1: Уведомление продаж (немедленно)
    - Уведомление в Slack/CRM для менеджера по аккаунту
    - Включение контекста вовлечённости
    |
    +-- В тот же день
    v
Действие 2: Запрос на подключение в LinkedIn
    - Продавец подключается к ключевым контактам
    - Персонализированное сообщение со ссылкой на общий интерес
    |
    +-- Ждать 2 дня
    v
Письмо 1: Персонализированное обращение
    - Тема: «[Общий знакомый] предложил нам связаться»
    - Контент: ценностное предложение, специфичное для их отрасли/роли
    |
    +-- Ждать 3 дня
    v
Действие 3: Таргетинг контента
    - Добавить в аудиторию платной рекламы
    - Показывать релевантные кейсы
    |
    +-- Ждать 4 дня
    v
Письмо 2: Отраслевой инсайт
    - Тема: «Тренды [Отрасль] на 2026 год»
    - Контент: релевантные исследования, упоминание их конкретных задач
    |
    +-- Ждать 5 дней
    v
Письмо 3: Референс от равного по рынку
    - Тема: «Как [Похожая компания] решила [Проблему]»
    - Контент: кейс из той же отрасли
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Действие 4: Прямая рассылка (для высокоценных аккаунтов)
    - Отправить физический подарок или контент
    |
    +-- Ждать 5 дней
    v
Письмо 4: Запрос встречи
    - Тема: «15 минут, чтобы обсудить [конкретную возможность]?»
    - Контент: чёткая повестка, ссылка на календарь
    |
    v
Выход в процесс продаж или продолжение работы с лидом

Договор подписан
    |
    v
Письмо 1: Добро пожаловать + план внедрения (немедленно)
    - Тема: «Добро пожаловать на борт! Вот ваш план онбординга»
    - Контент: сроки, представление команды, первые шаги
    - Контакт менеджера по работе с клиентами
    |
    +-- Ждать 1 день
    v
Действие: Организация стартового звонка
    - Приглашение в календарь на вводный звонок по внедрению
    |
    +-- Неделя 1
    v
Письмо 2: Быстрые победы
    - Тема: «3 вещи, которые нужно сделать на первой неделе»
    - Контент: лёгкие достижения, демонстрирующие ценность сразу
    |
    +-- Неделя 2
    v
Письмо 3: Расширенные функции
    - Тема: «Готовы к следующему уровню?»
    - Контент: разблокировка функций, продвинутые обучающие материалы
    |
    +-- Неделя 4
    v
Письмо 4: Проверка
    - Тема: «Как идут дела?»
    - Контент: оценка прогресса, опрос NPS, ссылки на ресурсы
    |
    +-- Проверка: Оценка NPS?
    |       |
    |       +-- Промоутер (9-10): Запросить рекомендацию/отзыв
    |       +-- Нейтральный (7-8): Продолжить стандартный путь
    |       +-- Критик (0-6): Немедленно уведомить команду клиентского сервиса
    |
    +-- Неделя 8
    v
Письмо 5: Метрики успеха
    - Тема: «Ваши первые 60 дней с [Продукт]»
    - Контент: статистика использования, доставленная ценность, что дальше
    |
    +-- Неделя 12
    v
Письмо 6: Предварительный просмотр расширения
    - Тема: «Функции, которые могут вас заинтересовать»
    - Контент: релевантные апселлы на основе паттернов использования
    |
    v
Выход в регулярные коммуникации с клиентом

Обнаружен триггер PQL
(примеры: приглашены участники команды, достигнут лимит использования,
страница тарифов просмотрена 3+ раза, использована премиум-функция)
    |
    v
Действие 1: Обновить оценку лида
    - Начислить баллы за триггер
    |
    +-- Проверка: Оценка превышает порог?
    |       |
    |       +-- Нет: Продолжить мониторинг
    |       +-- Да: Продолжить
    v
Действие 2: Уведомление продаж (немедленно)
    - Уведомление в Slack для назначенного менеджера
    - Включение контекста пользователя и истории поведения
    |
    +-- Параллельно
    v
Письмо: Персонализированное предложение
    - Тема: «Достигаете лимитов? Вот что дальше»
    - Контент: реакция на поведение, предложение перехода/звонка
    |
    v
Действие 3: Зачисление в последовательность высокого внимания
    - Многоканальный follow-up
    - Организация звонка/демо с продажами
    |
    v
Выход в процесс продаж

Использование на уровне 80% от лимита тарифа
    |
    v
Уведомление в приложении: Предупреждение об использовании
    - «Вы использовали 80% вашего ежемесячного [ресурс]»
    |
    +-- Ждать 1 день
    v
Письмо 1: Обновление по использованию
    - Тема: «Вы почти исчерпали [ресурс]»
    - Контент: статистика использования, что происходит при достижении лимита, варианты перехода
    |
    +-- Проверка: Переход на платный?
    |       |
    |       +-- Да: Выход
    |       +-- Нет: Продолжить
    |
    +-- Использование достигает 95%
    v
Уведомление в приложении: Срочное предупреждение
    - «Осталось только 5% [ресурс]»
    - Заметная кнопка перехода
    |
    +-- Ждать 1 день
    v
Письмо 2: Предложение перехода
    - Тема: «Не теряйте доступ: переходите сегодня»
    - Контент: специальное предложение, сравнение тарифов
    |
    +-- Использование достигает 100%
    v
В приложении: Лимит достигнут
    - Функция отключена или ограничена
    - Чёткий путь к переходу
    |
    +-- Ждать 1 день
    v
Письмо 3: Льготный период
    - Тема: «Ваш [функция] ограничен: вот продление на 7 дней»
    - Контент: временное увеличение лимита, призыв к переходу
    |
    v
Выход или продолжение с ограниченным опытом

Обнаружен сигнал риска оттока
(снижение использования, жалобы в поддержку, пропущенные платежи,
посещения сайтов конкурентов)
    |
    v
Действие 1: Обновить показатель здоровья клиента
    |
    +-- Проверка: Показатель здоровья ниже порога?
    |       |
    |       +-- Нет: Мониторинг
    |       +-- Да: Продолжить
    v
Действие 2: Уведомление клиентского сервиса (немедленно)
    - Задача в CRM для обращения
    - Включение контекста риска
    |
    +-- В тот же день
    v
Письмо 1: Проверка
    - Тема: «Чем мы можем помочь?»
    - Контент: не продажный подход, искреннее предложение помочь
    - Поощрение ответа
    |
    +-- Ждать 3 дня
    v
Действие 3: Персональное обращение
    - Прямое письмо или звонок от менеджера клиентского сервиса
    - Предложение стратегической сессии
    |
    +-- Ждать 5 дней
    v
Письмо 2: Напоминание о ценности
    - Тема: «Вот что [Продукт] сделал для вас»
    - Контент: статистика использования, доставленная ценность, ROI-метрики
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Письмо 3: Предложение удержания (при необходимости)
    - Тема: «Давайте сделаем так, чтобы это работало для вас»
    - Контент: специальная цена, корректировка тарифа, вариант паузы
    |
    v
Выход в активный мониторинг

Ежемесячный подписчик на 90-й день
    |
    +-- Проверка: Высокая вовлечённость?
    |       |
    |       +-- Нет: Подождать и проверить позже
    |       +-- Да: Продолжить
    v
Письмо 1: Ценность годового тарифа
    - Тема: «Зафиксируйте тариф и сэкономьте 20%»
    - Контент: преимущества годовой подписки, расчёт экономии
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
Письмо 2: Социальное доказательство
    - Тема: «Почему 70% пользователей выбирают годовой тариф»
    - Контент: отзывы, меньше хлопот, преимущества планирования
    |
    +-- Ждать 14 дней
    v
Письмо 3: Ограниченное предложение
    - Тема: «24-часовое предложение: дополнительный месяц бесплатно при годовой подписке»
    - Контент: бонусное предложение, срочность
    |
    v
Выход в долгосрочный ежемесячный сегмент

Корзина брошена (согласие на СМС = Да)
    |
    +-- Ждать 1 час
    v
Письмо 1: Напоминание о корзине
    - Тема: «Вы оставили товары в корзине»
    - Контент: содержимое корзины, ссылка на оформление
    |
    +-- Ждать 4 часа
    v
СМС 1: Краткое напоминание
    - Сообщение: «Ваша корзина в [Бренд] ждёт!
      Оформите заказ: [ссылка]»
    |
    +-- Проверка: Покупка совершена?
    |       |
    |       +-- Да: Выход
    |       +-- Нет: Продолжить
    |
    +-- Ждать 20 часов
    v
Письмо 2: Социальное доказательство
    - Тема: «Эти товары пользуются популярностью»
    - Контент: отзывы, «вы сделали отличный выбор»
    |
    +-- Ждать 24 часа
    v
СМС 2: Стимул
    - Сообщение: «Ещё думаете? Скидка 10%:
      CODE10 - [ссылка]»
    |
    +-- Ждать 24 часа
    v
Письмо 3: Финальное напоминание
    - Тема: «Последний шанс для сохранённых товаров»
    - Контент: срочность, напоминание о скидке
    |
    v
Выход

Заказ оформлен (согласие на WhatsApp = Да)
    |
    v
WhatsApp 1: Подтверждение заказа (немедленно)
    - Сообщение: «Спасибо за заказ №[номер]!
      Мы уже готовим ваши товары.»
    |
    +-- Заказ отправлен
    v
WhatsApp 2: Обновление о доставке
    - Сообщение: «Ваш заказ в пути!
      Отслеживайте здесь: [ссылка]
      Ожидаемая доставка: [дата]»
    |
    +-- Заказ доставлен
    v
WhatsApp 3: Подтверждение получения
    - Сообщение: «Ваш заказ доставлен!
      Есть вопросы? Ответьте на это сообщение.
      Оцените опыт: [ссылка]»
    |
    +-- Ждать 7 дней
    v
WhatsApp 4: Кросс-продажа
    - Сообщение: «Привет, [Имя]! На основе вашей покупки
      вам может понравиться это: [ссылка на товар]
      Ответьте STOP для отписки»
    |
    v
Выход