营销中的CRM（客户关系管理）意味着利用客户数据使每一次营销互动更加相关、及时和有效。无需猜测客户想要什么，CRM数据会告诉你。
CRM如何改变营销
| 无CRM营销 | 有CRM营销 |
|---|---|
| 向所有人发送相同信息 | 按细分和行为个性化 |
| 按日历安排活动时间 | 根据客户行为触发 |
| 成功通过表面指标衡量 | 按活动和客户追踪投资回报率 |
| 客户价值未知 | CLV追踪指导支出 |
| 数据分散在各工具中 | 统一客户档案 |
支撑营销的CRM数据
客户档案数据
- 联系信息和人口统计
- 沟通偏好
- 来源/获取渠道
行为数据
- 购买历史和模式
- 网站浏览行为
- 邮件互动（打开、点击）
- 支持互动
计算指标
- 客户终身价值
- 互动评分
- 购买频率
- 平均订单价值
- 流失风险评分
CRM营销的实际应用
1. 分段电子邮件活动
| CRM细分 | 活动类型 | 预期提升 |
|---|---|---|
| VIP客户 | 独家提前访问 | 3-5倍互动率 |
| 高流失风险（活动减少） | 挽回优惠 | 5-10%重新激活率 |
| 新客户 | 入门系列 | 25%更高的留存率 |
| 高客单价 | 高端产品推荐 | 20%更高的订单价值 |
| 高频购买者 | 忠诚度奖励 | 30%更高的复购率 |
2. 行为触发
| CRM事件 | 自动化操作 |
|---|---|
| 首次购买 | 购后培育 |
| 购物车放弃 | 恢复序列 |
| 浏览产品3次 | 个性化推荐 |
| 支持工单解决 | 满意度调查 |
| 订阅即将到期 | 留存优惠 |
3. 多渠道协调
利用CRM数据协调各渠道：
开始CRM营销
营销最佳CRM平台
| 平台 | CRM | 营销 | 免费计划 | 适用场景 |
|---|---|---|---|---|
| Brevo | 内置 | 全套 | 是 | 一站式高性价比 |
| HubSpot | 全面 | 全套 | CRM免费 | 企业级 |
| ActiveCampaign | 内置 | 邮件+短信 | 否 | 高级自动化 |
推荐：Brevo将免费CRM与邮件、短信和自动化整合在一个平台中。对于Shopify店铺，Tajo可直接将电商数据同步至Brevo CRM。
实施步骤
- 设置Brevo CRM，免费计划包含CRM
- 导入现有联系人，包含所有可用数据
- 创建3-5个关键细分，基于行为和价值
- 构建首个自动化，欢迎系列或购物车恢复
- 追踪活动收入，连接营销与销售数据
- 迭代优化，根据结果调整细分和工作流程
如需深入了解CRM营销策略，请参阅我们的CRM营销指南、什么是CRM以及CRM营销自动化指南。
Frequently Asked Questions
营销中的 CRM 是什么？
营销中的 CRM 是指利用客户关系管理数据——购买历史、行为、偏好和互动——来创建个性化、精准的营销活动，其表现优于通用方法。
为什么 CRM 对营销很重要？
CRM 数据可实现精准分群、行为触发、个性化内容和准确的投资回报率衡量。使用 CRM 做营销的公司收入提升 29%、客户满意度提升 34%、预测准确度提升 42%。
我如何将 CRM 数据用于营销？
按行为和价值对联系人分群，根据行动触发自动化活动，使用客户属性个性化内容，并通过将营销活动与销售数据关联来追踪营销投资回报率。