Na tej strani
CRM (upravljanje odnosov s strankami) v trženju pomeni uporabo podatkov o strankah, da je vsaka trženjska interakcija pomembnejša, pravočasnejša in učinkovitejša. Namesto ugibanja, kaj stranke želijo, vam to povedo podatki CRM.
Kako CRM preoblikuje trženje
| Trženje brez CRM | Trženje s CRM |
|---|---|
| Isto sporočilo za vse | Prilagojeno glede na segment in vedenje |
| Časovni razpored kampanje glede na koledar | Sprožijo dejanja stranke |
| Uspeh, merjen z metrikami za videz | Donosnost, ki se spremlja po kampanji in stranki |
| Vrednost stranke neznana | Spremljanje CLV usmerja porabo |
| Podatki razpršeni po orodjih | Poenoteni profili strank |
Podatki CRM, ki poganjajo trženje
Podatki o profilu stranke
- Kontaktni podatki in demografija
- Komunikacijske preference
- Vir/pridobitveni kanal
Vedenjski podatki
- Zgodovina in vzorci nakupov
- Vedenje pri brskanju po spletni strani
- Angažiranost z e-pošto (odprtja, kliki)
- Interakcije s podporo
Izračunane metrike
- Vrednost stranke v življenjski dobi
- Ocena angažiranosti
- Pogostost nakupov
- Povprečna vrednost naročila
- Ocena tveganja odhoda
Praktične trženjske aplikacije CRM
1. Segmentirane e-poštne kampanje
| Segment CRM | Vrsta kampanje | Pričakovana rast |
|---|---|---|
| VIP-stranke | Ekskluziven zgodnji dostop | 3- do 5-kratna angažiranost |
| Ogrožene (upadajoča aktivnost) | Ponudbe za ponovno pridobitev | 5-10 % reaktivacije |
| Nove stranke | Serija za uvajanje | 25 % večje zadržanje |
| Visoka povprečna vrednost naročila | Priporočila vrhunskih izdelkov | 20 % večja vrednost naročila |
| Pogosti kupci | Nagrade zvestobe | 30 % večja stopnja ponovnih nakupov |
2. Vedenjski sprožilci
| Dogodek CRM | Avtomatizirano dejanje |
|---|---|
| Prvi nakup | Negovanje po nakupu |
| Opustitev košarice | Zaporedje za obnovitev |
| Izdelek ogledan 3-krat | Prilagojeno priporočilo |
| Razrešena podpora | Anketa o zadovoljstvu |
| Bližajoča se obnovitev naročnine | Ponudba za zadržanje |
3. Večkanalna usklajenost
Uporabite podatke CRM za usklajevanje med kanali:
- E-pošta: podrobne informacije o izdelku, novičniki
- SMS: časovno občutljiva opozorila, bliskovite akcije
- WhatsApp: pogovorna trgovina
- Na spletni strani: prilagojena vsebina in priporočila
Prvi koraki s trženjem prek CRM
Najboljše platforme CRM za trženje
| Platforma | CRM | Trženje | Brezplačni paket | Najprimerneje za |
|---|---|---|---|---|
| Brevo | Vgrajen | Polnopravni paket | Da | Najboljša vrednost vse v enem |
| HubSpot | Celovit | Polnopravni paket | CRM brezplačno | Velika podjetja |
| ActiveCampaign | Vgrajen | E-pošta in SMS | Ne | Napredna avtomatizacija |
Priporočamo: Brevo združuje brezplačen CRM z e-pošto, SMS-om in avtomatizacijo na eni platformi. Za trgovine Shopify Tajo sinhronizira e-trgovinske podatke neposredno v Brevo CRM.
Koraki uvedbe
- Nastavite Brevo CRM, brezplačni paket vključuje CRM
- Uvozite obstoječe stike z vsemi razpoložljivimi podatki
- Ustvarite 3-5 ključnih segmentov na podlagi vedenja in vrednosti
- Zgradite svojo prvo avtomatizacijo, pozdravna serija ali obnovitev košarice
- Spremljajte prihodke kampanj, povežite trženje s podatki o prodaji
- Iterirajte, izboljšujte segmente in poteke dela na podlagi rezultatov
Za poglobljene strategije trženja prek CRM glejte naš vodnik za trženje prek CRM, kaj je CRM in vodnik za avtomatizacijo trženja v CRM.
Pogosto Zastavljena Vprašanja
Kaj je CRM v trženju?
CRM v trženju pomeni uporabo podatkov za upravljanje odnosov s strankami, zgodovine nakupov, vedenja, preferenc in angažiranosti za ustvarjanje prilagojenih, ciljanih trženjskih kampanj, ki delujejo bolje kot generični pristopi.
Zakaj je CRM pomemben za trženje?
Podatki CRM omogočajo natančno segmentacijo, vedenjske sprožilce, prilagojeno vsebino in natančno merjenje donosnosti naložbe. Podjetja, ki uporabljajo CRM za trženje, zaznajo 29 % višje prihodke, 34 % večje zadovoljstvo strank in 42 % boljšo natančnost napovedi.
Kako uporabim podatke CRM za trženje?
Segmentirajte stike po vedenju in vrednosti, sprožite avtomatizirane kampanje na podlagi dejanj, prilagodite vsebino z atributi strank in spremljajte donosnost trženja s povezovanjem kampanj s podatki o prodaji.