Skills de Fidelidade
Construa relacionamentos duradouros com os clientes através de programas de pontos, recompensas por níveis e rastreamento de indicações.
Skills Disponíveis
Motor de Pontos
Conceda e acompanhe pontos de fidelidade por compras e engajamento
Gerenciamento de Níveis
Promova automaticamente os clientes pelos níveis de fidelidade
Entrega de Recompensas
Automatize o resgate e a entrega de recompensas
Rastreamento de Indicações
Acompanhe e recompense indicações de clientes
Recompensas de Aniversário
Mensagens de aniversário automatizadas com ofertas especiais
Visão Geral
As skills de fidelidade ajudam você a reter clientes e aumentar o lifetime value:
- Acumulação de pontos - Recompense compras e engajamento
- Benefícios por nível - Motive os clientes a alcançar níveis mais altos
- Recompensas automatizadas - Entregue benefícios sem intervenção manual
- Programa de indicações - Transforme clientes em defensores da marca
Estrutura do Programa
| Nível | Pontos Necessários | Benefícios |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | 1 ponto por $1, recompensa de aniversário |
| Prata | 500 | 1,25x pontos, acesso antecipado |
| Ouro | 2.000 | 1,5x pontos, frete grátis |
| Platina | 5.000 | 2x pontos, eventos exclusivos |
Métricas-Chave
Acompanhe o desempenho do programa de fidelidade:
- Taxa de Inscrição - % de clientes inscritos
- Membros Ativos - Membros com atividade em 90 dias
- Passivo de Pontos - Pontos acumulados não resgatados
- Taxa de Resgate - % de pontos resgatados
- Taxa de Recompra - % que faz 2 ou mais compras
Primeiros Passos
- Projete a estrutura do seu sistema de pontos
- Configure os limites dos níveis
- Sincronize os dados dos clientes
- Ative os triggers de acúmulo de pontos
- Configure o fluxo de resgate de recompensas
Tip
Comece simples com 1 ponto por $1 gasto. Você sempre pode adicionar complexidade depois.