Skill Loyalitas
Bangun hubungan pelanggan yang bertahan lama dengan program poin, hadiah berjenjang, dan pelacakan referral.
Skill yang tersedia
Mesin Poin
Berikan dan lacak poin loyalitas untuk pembelian dan keterlibatan
Manajemen Tier
Naikkan pelanggan ke tier loyalitas berikutnya secara otomatis
Pemenuhan Hadiah
Otomatiskan penukaran dan pengiriman hadiah
Pelacakan Referral
Lacak dan beri hadiah untuk referral dari pelanggan
Hadiah Ulang Tahun
Pesan ulang tahun otomatis dengan penawaran khusus
Ikhtisar
Skill loyalitas membantu Anda mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka:
- Akumulasi poin - Beri hadiah untuk pembelian dan keterlibatan
- Manfaat berjenjang - Motivasi pelanggan untuk mencapai level yang lebih tinggi
- Hadiah otomatis - Berikan benefit tanpa campur tangan manual
- Program referral - Ubah pelanggan menjadi pendukung brand Anda
Struktur program
| Tier | Poin yang dibutuhkan | Manfaat |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | 1 poin per US$ 1, hadiah ulang tahun |
| Silver | 500 | Poin 1,25x, akses lebih awal |
| Gold | 2.000 | Poin 1,5x, gratis ongkos kirim |
| Platinum | 5.000 | Poin 2x, event eksklusif |
Metrik utama
Lacak performa program loyalitas:
- Enrollment Rate - % pelanggan yang terdaftar
- Active Members - Anggota dengan aktivitas dalam 90 hari
- Points Liability - Poin yang belum ditukarkan
- Redemption Rate - % poin yang ditukarkan
- Repeat Purchase Rate - % yang melakukan 2+ pembelian
Memulai
- Rancang struktur poin Anda
- Konfigurasikan ambang batas tier
- Sinkronkan data pelanggan
- Aktifkan pemicu perolehan poin
- Siapkan alur penukaran hadiah
Tip
Mulailah sederhana dengan 1 poin per US$ 1 yang dibelanjakan. Anda selalu bisa menambah kerumitannya nanti.