Věrnostní Skills
Budujte trvalé zákaznické vztahy pomocí bodových programů, odstupňovaných odměn a sledování doporučení.
Dostupné Skills
Body Engine
Udělujte a sledujte věrnostní body za nákupy a zapojení
Správa úrovní
Automaticky povyšujte zákazníky skrze věrnostní úrovně
Plnění odměn
Automatizujte uplatnění a doručení odměn
Sledování doporučení
Sledujte a odměňujte doporučení zákazníků
Narozeninové odměny
Automatizované narozeninové zprávy se speciálními nabídkami
Přehled
Věrnostní skills pomáhají udržovat zákazníky a zvyšovat celoživotní hodnotu:
- Hromadění bodů – odměňování nákupů a zapojení
- Odstupňované výhody – motivování zákazníků k dosahování vyšších úrovní
- Automatizované odměny – doručování výhod bez ručního zásahu
- Doporučovací program – proměňování zákazníků v advokáty
Struktura programu
| Úroveň | Požadované body | Výhody |
|---|---|---|
| Bronz | 0 | 1 bod za 25 Kč, narozeninová odměna |
| Stříbro | 500 | 1,25× bodů, přednostní přístup |
| Zlato | 2 000 | 1,5× bodů, doprava zdarma |
| Platina | 5 000 | 2× bodů, exkluzivní události |
Klíčové metriky
Sledujte výkon věrnostního programu:
- Míra registrace – % zaregistrovaných zákazníků
- Aktivní členové – členové s aktivitou za posledních 90 dní
- Bodová závaznost – nevyužité nevyplacené body
- Míra uplatnění – % uplatněných bodů
- Míra opakovaných nákupů – % zákazníků s 2+ nákupy
Začínáme
- Navrhněte strukturu bodů
- Nakonfigurujte prahy úrovní
- Synchronizujte zákaznická data
- Povolte spouštěče pro získávání bodů
- Nastavte proces uplatnění odměn
Tip
Začněte jednoduše s 1 bodem za každých 25 Kč utracených. Složitost lze vždy přidat později.