SMS- & WhatsApp-Skills
Erreichen Sie Kund:innen auf ihren bevorzugten mobilen Kanälen mit automatisiertem SMS- und WhatsApp-Messaging.
Verfügbare Skills
SMS-Kampagnen
Automatisierte SMS-Sequenzen für Promotions, Benachrichtigungen und Transaktionsnachrichten
WhatsApp-Vorlagen
Freigegebene WhatsApp-Business-Vorlagen über Brevo versenden
Zwei-Wege-SMS
Eingehende SMS-Antworten verarbeiten und dialogorientierte Abläufe erstellen
Kanal-Router
Nachrichten intelligent auf SMS oder WhatsApp leiten – basierend auf Kundenpräferenzen
Überblick
SMS- und WhatsApp-Skills ermöglichen die direkte mobile Kommunikation mit Kund:innen:
- 98 % Öffnungsraten – SMS werden fast immer gelesen
- Sofortige Zustellung – Erreichen Sie Kund:innen in Sekunden
- Zwei-Wege-Gespräche – Ermöglichen echten Kundendialog
- Rich Media – WhatsApp unterstützt Bilder, Videos und Dokumente
Anwendungsfälle
| Anwendungsfall | Kanal | Skill |
|---|---|---|
| Bestellbestätigung | SMS | SMS-Kampagnen |
| Versand-Updates | WhatsApp-Vorlagen | |
| Flash-Sale-Benachrichtigungen | SMS | SMS-Kampagnen |
| Kundensupport | Zwei-Wege-SMS | |
| Terminerinnerungen | SMS | SMS-Kampagnen |
| Warenkorbabbruch | WhatsApp-Vorlagen |
Kanalvergleich
| Merkmal | SMS | |
|---|---|---|
| Öffnungsrate | ~98 % | ~98 % |
| Rich Media | Nein | Ja |
| Zwei-Wege | Ja | Ja |
| Kosten | Pro Nachricht | Pro Konversation |
| Freigabe | Keine | Vorlagenfreigabe |
| Globale Reichweite | Universell | App erforderlich |
Erste Schritte
- SMS/WhatsApp-Zugangsdaten in Brevo konfigurieren
- Telefonnummern der Kund:innen synchronisieren
- Nachrichtenvorlagen erstellen
- Automatisierungs-Trigger einrichten
Caution
WhatsApp-Business-Vorlagen benötigen eine Freigabe durch Meta, bevor sie genutzt werden können. Planen Sie 24–48 Stunden für die Prüfung ein.