Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Akışı Oluşturma

E-posta, SMS ve WhatsApp’ı birleştiren stratejik bir çok kanallı akış ile terk edilmiş sepetlerin %30’una kadarını geri kazanın.

Ne Oluşturacaksınız

Bu rehberin sonunda, şunları yapan eksiksiz bir terk edilmiş sepet kurtarma sisteminiz olacak:

• ✅ Müşterilerin sepetlerini ne zaman terk ettiğini tespit eder
• ✅ 3 kanal üzerinden kişiselleştirilmiş kurtarma mesajları gönderir
• ✅ Dinamik ürün görselleri ve sepet yeniden oluşturma bağlantıları içerir
• ✅ Dönüşümü artırmak için stratejik teşvikler sunar
• ✅ Performansı ve gelir atfını takip eder

Beklenen Sonuçlar: Sektör ortalaması %8-15 sepet kurtarma oranıdır. Tajo’nun çok kanallı yaklaşımıyla, birçok satıcı %20-30 kurtarma oranı görüyor.

Ön Koşullar

Akışınızı oluşturmadan önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

• ✅ Tajo’nun Shopify’a bağlı olması (Kurulum rehberi)
• ✅ Otomasyon erişimi olan Brevo hesabı
• ✅ SMS/WhatsApp onay toplama etkinleştirilmiş (isteğe bağlı ama önerilir)
• ✅ Test için en az 50 geçmiş ödeme
• ✅ Kurulumu tamamlamak için 30-45 dakika

Sepet Terkini Anlamak

Müşteriler Neden Sepetleri Terk Eder?

Kaynak: Baymard Institute, 2024

Çok Kanallı Avantaj

Tek kanal (Sadece E-posta): %8-12 kurtarma oranı

Çok kanallı (E-posta + SMS): %15-20 kurtarma oranı

Üç kanallı (E-posta + SMS + WhatsApp): %25-35 kurtarma oranı ⬅️ Tajo’ya özel

WhatsApp neden işe yarar: E-posta için %20 olan açılma oranına karşı %98 açılma oranı. Birçok uluslararası müşteri alışveriş konuşmaları için WhatsApp’ı tercih eder.

Adım 1: Tetikleyici Etkinliğinizi Seçin

Tajo iki sepet terk tetikleyicisi sunar:

Seçenek A: Ödeme Başlatıldı (Önerilir)

Ne zaman tetiklenir: Müşteri ödeme sırasında e-posta/telefon girer ancak satın almayı tamamlamaz

Avantajları:

• ✅ Doğrulanmış iletişim bilgisine sahipsiniz (e-posta + telefon)
• ✅ Daha yüksek satın alma niyeti
• ✅ Standart sektör uygulaması
• ✅ Sepet yeniden oluşturma bağlantısı içerebilir

Dezavantajları:

• ❌ Erken terk edenleri kaçırır (sepete ekler ama ödemeye başlamaz)

En uygun: Çoğu mağaza için, özellikle çok adımlı ödeme süreci olanlar

Seçenek B: Sepet Oluşturuldu

Ne zaman tetiklenir: Müşteri ilk ürünü sepete eklediğinde

Avantajları:

• ✅ Daha fazla terk edeni yakalar
• ✅ Daha erken müdahale
• ✅ Gezinenleri alıcıya dönüştürebilir

Dezavantajları:

• ❌ Henüz iletişim bilgisi olmayabilir
• ❌ Daha düşük satın alma niyeti
• ❌ Çok agresif olursa abonelikten çıkma riski yüksek

En uygun: Yüksek fiyatlı ürünler, uzun değerlendirme döngüleri (mücevher, mobilya, vb.)

Önerimiz: Ödeme Başlatıldı ile başlayın. Optimize ettikten sonra, ayrı bir “Sepet Oluşturuldu” gezinme terk akışı ekleyin.

Adım 2: Brevo’da Akışınızı Oluşturun

2.1 Brevo Otomasyonuna Erişim

1. Brevo’ya giriş yapın
2. Automation > Workflows bölümüne gidin
3. Create a Workflow seçeneğine tıklayın
4. Start from scratch seçeneğini seçin (özel oluşturacağız)

2.2 Tetikleyiciyi Ayarlayın

1. Add trigger seçeneğine tıklayın
2. Tetikleyici türü olarak Event seçin
3. Etkinliği seçin: shopify_checkout_started
4. Filtre koşulları ekleyin:
   • order_id mevcut değil (satın alımı tamamlamadıklarından emin olur)
   • cart_value şundan büyük 0 (sepette ürün var)
   • cart_value şundan küçük 10000 (test siparişlerini filtreler)

2.3 Giriş Filtreleri Ekleyin (Önemli!)

Yinelenen mesajları önleyin ve müşteri tercihlerine saygı gösterin:

1. Tetikleyici altında Add condition seçeneğine tıklayın
2. Bu filtreleri ekleyin:
   • ✅ Bu akışı başlattığından beri sipariş vermedi
   • ✅ E-postaya abone (e-posta kanalı kullanıyorsanız)
   • ✅ Son 30 günde bu akışta yer almadı
   • ✅ Sepet değeri > minimum eşiğiniz (ör. 20$)

Adım 3: Mesaj Dizinizi Oluşturun

3 Mesajlı Strateji

Mesaj 1 (E-posta) - Hatırlatma + Yumuşak Satış

• Zamanlama: Terk edildikten 1 saat sonra
• Hedef: Nazik hatırlatma, sürtüşmeyi kaldırma
• Dönüşüm Oranı: Toplam kurtarmaların %40-50’si

Mesaj 2 (SMS veya WhatsApp) - Aciliyet + Teşvik

• Zamanlama: Terk edildikten 6 saat sonra (Mesaj 1’den satın alma yoksa)
• Hedef: Aciliyet yaratma, yardım sunma
• Dönüşüm Oranı: Toplam kurtarmaların %30-35’i

Mesaj 3 (E-posta + İndirim) - Son Şans

• Zamanlama: Terk edildikten 24 saat sonra (Mesaj 1-2’den satın alma yoksa)
• Hedef: Son teşvik, sosyal kanıt
• Dönüşüm Oranı: Toplam kurtarmaların %15-20’si

Adım 4: Mesaj 1’i Tasarlayın (E-posta - 1 Saat)

4.1 Zaman Gecikmesi Ekleyin

1. Tetikleyicinizden sonra Add action seçeneğine tıklayın
2. Wait seçeneğini seçin
3. Süreyi ayarlayın: 1 saat
4. Neden 1 saat? Müşteriye doğal olarak dönmesi için zaman tanır, ancak unutmayacak kadar uzun değildir

4.2 Koşullu Kontrol Ekleyin

Göndermeden önce satın almadıklarını doğrulayın:

1. Bekleme sonrasında Add condition seçeneğine tıklayın
2. If/Else seçeneğini seçin
3. Koşul: Akış başladığından beri sipariş verdi mi
4. Evet ise: Akışı sonlandır (satın aldılar!)
5. Hayır ise: E-postaya devam et

4.3 E-postayı Tasarlayın

Add action > Send email > Create new email seçeneklerine tıklayın

Konu Satırı Seçenekleri (Bunları A/B testi yapın):

• “Bir şey unuttunuz 🛒”
• “Hâlâ {{PRODUCT_NAME}} hakkında düşünüyor musunuz?”
• “Sepetiniz sizi bekliyor”
• “Siparişiniz hakkında hızlı bir sorum var?”

E-posta Gövde Yapısı:

<!-- Hero -->
<h1>You left something in your cart!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`, we saved your items. Ready to check out?</p>

<!-- Product Block (Dynamic) -->
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
  <img src="{{item.image}}" alt="{{item.name}}">
  <h3>{{item.name}}</h3>
  <p>{{item.variant}}</p>
  <p class="price">${{item.price}}</p>
  <p>Quantity: {{item.quantity}}</p>
</div>
{% endfor %}

<!-- Cart Summary -->
<div class="summary">
  <p>Subtotal: ${{cart_subtotal}}</p>
  <p>Shipping: ${{shipping_cost}}</p>
  <p class="total">Total: ${{cart_total}}</p>
</div>

<!-- CTA Button -->
<a href="`{{checkout_url}}`" class="cta-button">
  Complete Your Purchase
</a>

<!-- Trust Elements -->
<div class="trust">
  <p>✓ Free shipping on orders over $50</p>
  <p>✓ 30-day money-back guarantee</p>
  <p>✓ Secure checkout with SSL encryption</p>
</div>

<!-- Help Offer -->
<p>Questions? Reply to this email or chat with us at <a href="https://tajo.io/chat">tajo.io/chat</a></p>

Tasarım İpuçları:

• Büyük, net ürün görselleri kullanın (en az 300 piksel genişlik)
• CTA düğmesini yüksek kontrastlı ve sayfanın görünür alanında yapın
• Sepet yeniden oluşturma bağlantısını ({{checkout_url}}) birden fazla yere ekleyin
• Varsa güven rozetleri ekleyin
• Önce mobil tasarım (%60 mobilde açılır)

Adım 5: Mesaj 2’yi Tasarlayın (SMS/WhatsApp - 6 Saat)

5.1 Zaman Gecikmesi ve Koşul Ekleyin

1. Wait eylemi ekleyin: 5 saat (terk edilmeden toplam 6 saat sonra)
2. If/Else koşulu ekleyin: Sipariş verdi mi?
   • Evet ise → Akışı sonlandır
   • Hayır ise → Devam et

5.2 Kanalı Seçin: SMS mi WhatsApp mı?

Şu durumlarda SMS kullanın:

• Müşteri ABD/Kanada’da
• SMS onayınız var
• Kısa, doğrudan mesaj gerekli

Şu durumlarda WhatsApp kullanın:

• Müşteri uluslararası
• WhatsApp onayınız var
• Zengin medya (görseller, karusel) eklemek istiyorsunuz

Her ikisini de kullanın (önerilir):

• Koşul ekleyin: WhatsApp onayı varsa → WhatsApp gönder
• SMS onayı varsa → SMS gönder
• Aksi halde → Bu mesajı atla

5.3 SMS Mesaj Şablonu

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋

Your cart is waiting:
{{PRODUCT_NAME}} - $`{{CART_TOTAL}}`

Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock!

Complete checkout: `{{SHORT_LINK}}`

Questions? Reply to this message.

Reply STOP to opt-out

Karakter sayısı: Tek SMS için < 160 karakter hedefleyin. Bu örnek ~150 karakter.

5.4 WhatsApp Mesaj Şablonu (Tajo’ya Özel!)

WhatsApp daha zengin biçimlendirme ve medyaya izin verir:

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋

I noticed you left some items in your cart:

🛍️ *{{PRODUCT_NAME}}*
💰 $`{{PRODUCT_PRICE}}` x `{{QUANTITY}}`

📦 *Cart Total: $`{{CART_TOTAL}}`*

⚡ *`{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock* - Don't miss out!

[Image: `{{PRODUCT_IMAGE}}`]

Complete your order: `{{CHECKOUT_URL}}`

Need help? Just reply to this message!

WhatsApp Avantajları:

• ✅ Ürün görseli ekleyebilir
• ✅ Zengin metin biçimlendirme (kalın, italik)
• ✅ İki yönlü konuşma (müşteri sorularla yanıtlayabilir)
• ✅ SMS’in %20 açılma oranına karşı %98 açılma oranı
• ✅ Karakter limiti yok (SMS’in aksine)

Adım 6: Mesaj 3’ü Tasarlayın (E-posta - 24 Saat + İndirim)

6.1 Gecikme ve Koşul Ekleyin

1. Wait ekleyin: 18 saat (terk edilmeden toplam 24 saat sonra)
2. If/Else ekleyin: Sipariş verdi mi?
   • Evet ise → Akışı sonlandır
   • Hayır ise → Son e-postaya devam et

6.2 Dinamik İndirim Kodu Oluşturun

Seçenek A: Sabit İndirim (Basit)

• Mevcut Shopify indirim kodunu kullanın (ör. “SAVE10”)
• E-posta şablonuna manuel olarak ekleyin

Seçenek B: Benzersiz İndirim (Önerilir - Paylaşımı Önler)

1. Brevo e-posta düzenleyicisinde Add dynamic content seçeneğine tıklayın
2. Discount code generator seçin
3. Yapılandırın:
   • Kaynak: Shopify
   • İndirim türü: Yüzde veya sabit tutar
   • Değer: %10 veya 10$ (AOV’niz için ne işe yaradığını test edin)
   • Sona erme: Gönderimden 48 saat sonra
   • Kullanım limiti: Müşteri başına 1
4. Token ekleyin: {{DISCOUNT_CODE}}

6.3 Son E-posta Tasarımı

Konu Satırı (bunları test edin):

• “{{FIRSTNAME}}, sepetinize %10 indirim 🎁”
• “Son şans: Sepetiniz + özel indirim”
• “Sizi özledik! Geri dönmeniz için %10 indirim”
• “{{PRODUCT_NAME}} + %10 indirim = 😍”

E-posta Gövdesi:

<!-- Urgency Header -->
<div class="urgency-banner">
  ⏰ Your cart expires in 24 hours!
</div>

<h1>Come back and save 10%!</h1>

<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`,</p>

<p>We noticed you haven't completed your purchase. As a thank you for considering us, here's a special 10% discount:</p>

<!-- Discount Code -->
<div class="discount-code">
  <h2>`{{DISCOUNT_CODE}}`</h2>
  <p>Use at checkout • Expires in 48 hours</p>
</div>

<!-- Product Reminder -->
<h3>Your Cart:</h3>
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
  <img src="{{item.image}}">
  <div>
    <h4>{{item.name}}</h4>
    <p class="price">
      <span class="original">${{item.price}}</span>
      <span class="discounted">${{item.price_with_discount}}</span>
      <span class="savings">Save ${{savings}}</span>
    </p>
  </div>
</div>
{% endfor %}

<!-- Enhanced CTA -->
<a href="`{{checkout_url_with_discount}}`" class="cta-button-large">
  Claim Your 10% Discount Now
</a>

<!-- Social Proof -->
<div class="testimonials">
  <h3>Join 10,000+ Happy Customers</h3>
  <div class="review">
    <div class="stars">⭐⭐⭐⭐⭐</div>
    <p>"Fast shipping, great quality!"</p>
    <p class="author">- Sarah M., Verified Buyer</p>
  </div>
</div>

<!-- Urgency Reminder -->
<div class="urgency-footer">
  <p>⏰ This discount expires in 48 hours</p>
  <p>📦 Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock</p>
</div>

<!-- Help -->
<p>Questions? Our team is here to help: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>

Adım 7: Gelişmiş Optimizasyonlar Ekleyin

7.1 Satın Almış Müşterileri Hariç Tutun

Her mesajdan sonra bir koşul ekleyin:

If contact has:
  - Placed Order within last 24 hours
  - With Order Total >= Cart Total
Then: Exit flow

Bu, halihazırda satın almış müşterilere e-posta gönderilmesini önler.

7.2 Yakın Zamanda Satın Almış Olanları Bastırın

Akış girişinde global filtre ekleyin:

Exclude contacts where:
  - Last Order Date > (now - 14 days)

Yakın zamanda alışveriş yapan alıcıları terk e-postalarıyla spamlemekten kaçının.

7.3 Sepet Değeri Segmentasyonu Ekleyin

Yüksek değerli sepetler için (100$+), stratejiyi ayarlayın:

1. Tetikleyici sonrası koşul ekleyin: If cart_value > 100
2. Doğru dalı: Daha büyük indirimle (%15-20) 3 mesajın tümünü gönder
3. Yanlış dalı: Daha küçük indirimle (%10) standart 3 mesajı gönder

7.4 Farklı İndirim Kademelerini Test Edin

Sepet değerine göre indirim tutarlarını A/B testi yapın:

Adım 8: Akışınızı Etkinleştirin

8.1 Son Lansman Öncesi Kontrol Listesi

Yayına geçmeden önce şunları doğrulayın:

• ✅ 3 mesajın tümü tasarlandı ve test edildi
• ✅ Dinamik ürün blokları doğru görüntüleniyor
• ✅ Ödeme URL’leri indirim kodlarını içeriyor (geçerliyse)
• ✅ Mobil önizleme iyi görünüyor (%60 mobilde açılır)
• ✅ Tüm e-postalarda abonelikten çıkma bağlantısı mevcut
• ✅ SMS uyumluluk metni dahil (Çıkmak için STOP yanıtlayın)
• ✅ Giriş filtreleri spam’ı önler (son 30 günde akışta değil, vb.)
• ✅ Çıkış koşulları satın almış müşterilere göndermeyi önler

8.2 Akışı Test Edin

1. Shopify mağazanızda test sepeti oluşturun

   • Farklı bir e-posta kullanın (ör. adını[email protected])
   • Sepete ürün ekleyin
   • Ödemeye başlayın (e-posta girin)
   • Satın almadan terk edin

2. 1 saat bekleyin - E-posta #1’in geldiğini kontrol edin

3. Toplam 6 saat bekleyin - SMS/WhatsApp’ın geldiğini kontrol edin

4. Toplam 24 saat bekleyin - İndirimli E-posta #2’nin geldiğini kontrol edin

5. Doğrulayın:

   • Ürün görselleri doğru görüntüleniyor
   • Ödeme bağlantısı çalışıyor (ürünlerle birlikte sepete geri döner)
   • İndirim kodu doğru uygulanıyor
   • Tüm kişiselleştirme tokenları dolduruluyor

8.3 Etkinleştirin!

1. Brevo’da akışınızı bir kez daha gözden geçirin
2. Activate Workflow seçeneğine tıklayın
3. Etkinleştirmeyi onaylayın

Tebrikler! Terk edilmiş sepet kurtarma akışınız artık aktif 🎉

Adım 9: Performansı İzleyin

Takip Edilecek Temel Metrikler

ROI Hesaplaması

Aylık terk edilmiş sepetler: 1.000 Kurtarma oranı: %25 = 250 kurtarılmış sipariş Ortalama sipariş değeri: 75$ Aylık kurtarılan gelir: 18.750$

Akış maliyetleri:

• SMS (0,01$ x 1.000): 10$
• WhatsApp (0,005$ x 500): 2,50$
• İndirim maliyeti (%10 x 18.750$): 1.875$
• Toplam maliyet: 1.887,50$

Net kâr: 18.750$ - 1.887,50$ = 16.862,50$/ay

ROI: %893 🚀

Zamanla Optimizasyon

Hafta 1-2: Temel metrikleri oluşturun

Hafta 3-4: Konu satırlarını A/B testi yapın

• Mesaj başına 2-3 konu satırı test edin
• Her birini hedef kitlenin %50’sine gönderin
• Kazanan = en yüksek tıklama oranı

Ay 2: Gönderim zamanlamasını A/B testi yapın

• Mesaj 1’i 30 dakika vs. 1 saat vs. 2 saat sonra göndermeyi test edin
• Mesaj 2’yi 4 saat vs. 6 saat vs. 8 saat sonra test edin
• Optimal zamanlama sektöre göre değişir

Ay 3: İndirim tutarlarını A/B testi yapın

• %10 vs. %15 vs. 10$ vs. ücretsiz kargo test edin
• Dönüşüm oranını VE kâr marjını ölçün
• Bazen daha düşük indirim = daha yüksek kâr

Sürekli olarak: Üç ayda bir kreatifi yenileyin

• Ürün görsellerini güncelleyin
• Metinleri yenileyin
• Yeni müşteri yorumları/sosyal kanıt test edin

Gelişmiş Stratejiler

Strateji #1: Gezinme Terki (Erken Tetikleyici)

Yüksek değerlendirme döngülerine sahip mağazalar için (mücevher, mobilya):

1. cart_created (ödeme başlatıldı değil) ile tetiklenen ikinci akış oluşturun
2. Daha kısa dizi (sadece 2 e-posta, 2 saat + 24 saat)
3. İndirimlere değil, eğitime odaklanın
4. Hedef: Onları ödeme sayfasına getirin, ardından ana terk akışı devralır

Strateji #2: Aşamalı İndirim

Küçük başlayın, dönüştürmezlerse artırın:

• Mesaj 1: İndirim yok, sadece hatırlatma
• Mesaj 2: %5 indirim
• Mesaj 3: %10 indirim
• Bonus Mesaj 4 (48 saat): %15 + ücretsiz kargo

Avantajı: Herkese indirim yapmayarak kârı maksimize eder Dezavantajı: Daha uzun akış, daha fazla mesaj

Strateji #3: Kişiselleştirilmiş Öneriler

Terk e-postalarınıza şunları ekleyin:

<h3>You might also like:</h3>
<!-- Use Tajo AI recommendations -->
{% for product in recommended_products %}
<div class="recommendation">
  <img src="{{product.image}}">
  <h4>{{product.name}}</h4>
  <p>${{product.price}}</p>
  <a href="{{product.url}}">View Product</a>
</div>
{% endfor %}

Bu, müşteriler dönüşüm sağladığında AOV’yi %15-30 artırabilir.

Strateji #4: Çıkış Niyeti Açılır Penceresi (Önleme)

Sepetler terk edilmeden önce, çıkış niyeti açılır penceresi gösterin:

1. Tajo’da Forms > Create Popup bölümüne gidin
2. Tetikleyici: Çıkış niyeti (fare sekmeyi kapatmaya doğru hareket eder)
3. Teklif: “Bekleyin! Şimdi ödemeyi tamamlarsanız %10 indirim”
4. Görüntüleme yeri: Sadece ödeme sayfası

Terk olayların %15-20’sini gerçekleşmeden önce önler.

Sorun Giderme

Akış Tetiklenmiyor mu?

Kontrol #1: Shopify bağlantısını doğrulayın

• Tajo paneli > Integrations > Shopify ✅ Bağlı olmalı
• Bir sepet oluşturup Tajo > Events bölümünü kontrol ederek test edin

Kontrol #2: Giriş filtrelerini gözden geçirin

• Filtrelerin çok kısıtlayıcı olmadığından emin olun
• Filtre ile test edin: cart_value > 1 (tüm sepetlere izin verir)

Kontrol #3: Etkinlik takibini doğrulayın

• Shopify’da Tajo uygulama yerleştirmesini yükleyin (Online Store > Themes > App embeds)
• Uygulama yerleştirme olmadan, ödeme etkinlikleri tetiklenmeyebilir

Müşteriler E-postaları Almıyor mu?

Kontrol #1: E-posta abonelik durumunu doğrulayın

• Müşteri e-posta pazarlamasına abone olmalı
• Brevo’da kontrol edin: Contacts > Müşteriyi ara > Abonelik durumu

Kontrol #2: Spam klasörünü kontrol edin

• Test alıcısından spam/önemsiz klasörünü kontrol etmesini isteyin
• Gönderim alan adınızı izin verilenler listesine ekleyin

Kontrol #3: Gönderim günlüklerini gözden geçirin

• Brevo > Workflows > Akışınız > Logs
• Gönderim hataları veya iadeleri arayın

İndirim Kodları Çalışmıyor mu?

Kontrol #1: Shopify indirim ayarlarını doğrulayın

• Shopify > Discounts > [İndiriminiz]
• “Aktif” ve süresi dolmamış olduğundan emin olun
• Kullanım limitlerini kontrol edin

Kontrol #2: Manuel uygulamayı test edin

• E-postadan indirim kodunu kopyalayın
• Shopify ödeme sayfasında manuel olarak uygulamayı deneyin
• Manuel olarak çalışıyorsa, sorun dinamik eklemededir

Kontrol #3: Tajo indirim senkronizasyonunu kontrol edin

• Tajo > Shopify Settings > Discount sync
• Etkin ve hatasız olmalı

SSS

İlk e-postada indirim sunmalı mıyım?

Hayır (çok yüksek terk oranı yoksa). En iyi uygulama:

• E-posta 1: Sadece hatırlatma
• E-posta 2: Aciliyet + yardım teklifi
• E-posta 3: Son çare olarak indirim

Bu, müşterileri indirim için beklemeye eğitmeyerek kârı maksimize eder.

Sepet terk e-postalarını ne sıklıkta gönderebilirim?

Sektör standardı: 24-48 saat boyunca 3 e-posta

Agresif: 3-7 gün boyunca 4-5 e-posta

Muhafazakar: 24 saat boyunca 2 e-posta

Tajo önerisi: 3 ile başlayın (1 sa, 6 sa, 24 sa). Metrikler destekliyorsa yalnızca daha fazlasını ekleyin.

Mesaj 2 için SMS mi WhatsApp mı kullanmalıyım?

Şu durumlarda SMS:

• Ağırlıklı olarak ABD/Kanada müşterileri
• Yüksek SMS onay oranı
• Garantili teslimat gerekli

Şu durumlarda WhatsApp:

• Uluslararası müşteri tabanı
• Daha yüksek etkileşim oranı istenir (SMS için %80’e karşı %98)
• İki yönlü konuşma yeteneği istiyorsanız

Her ikisi:

• En iyi yaklaşım: WhatsApp onayı olanlara WhatsApp, diğerlerine SMS gönderin

Sepet terk e-postaları için onay gerekli mi?

E-posta: Çoğu ülkede, müşteri ödemede e-postasını girdiyse sepet terki işlemsel (pazarlama değil) olarak kabul edilir. Ancak, en iyi uygulama yalnızca abone müşterilere göndermektir.

SMS: ABD’de, açık yazılı onay gerektirir (TCPA). Yalnızca ödeme girişi yeterli DEĞİLDİR.

WhatsApp: Tüm bölgelerde opt-in onayı gerektirir.

Tajo’nun yaklaşımı: Uyumluluğu sağlamak için otomatik olarak abone müşterilere filtreliyoruz.

Müşteri terk ettiyse ama “Pazarlamayı Kabul Et” işareti kaldırılmışsa ne olur?

Üç seçeneğiniz var:

1. Göndermeyin (en güvenli, ancak gelir kaybeder)
2. İşlemsel makbuz olarak yalnızca ilk e-postayı gönderin (gri alan)
3. Göndermeden önce onay toplamak için terkte açılır pencere kullanın

Öneri: Seçenek 3 - “Sepetinizi kaydedip size e-posta gönderelim mi?” sorusunu onay kutusuyla soran çıkış niyeti açılır penceresi gösterin.

Sonuç

Şimdi şu özelliklere sahip eksiksiz, çok kanallı bir terk edilmiş sepet kurtarma akışı oluşturdunuz:

✅ Müşterilere E-posta, SMS ve WhatsApp ile ulaşır ✅ Stratejik zamanlama kullanır (1 sa, 6 sa, 24 sa) ✅ Aşamalı teşvikler sunar (indirimle biter) ✅ Dinamik sepet yeniden oluşturma bağlantıları içerir ✅ Müşteri tercihlerine ve uyumluluğa saygı gösterir

Beklenen sonuçlar: %20-30 sepet kurtarma oranı, ayda binlerce dolarlık kurtarılmış gelire dönüşür.

Sonraki Adımlar

1. ✅ Temel metrikleri oluşturmak için 2 hafta performansı izleyin
2. ✅ Açılma oranlarını iyileştirmek için konu satırlarını A/B testi yapın
3. ✅ Erken aşama terk edenler için gezinme terk akışı ekleyin
4. ✅ Terki önlemek için çıkış niyeti açılır penceresini etkinleştirin
5. ✅ Tekrar satın almaları artırmak için satın alma sonrası akış kurun

İlgili Makaleler

• Ödeme Sırasında SMS ve WhatsApp Onayı Toplama
• Shopify Veri Senkronizasyonunu Anlama
• Dinamik İndirim Kodları Oluşturma
• WhatsApp Sipariş Bildirimleri Kurma

Sorularınız mı var? [email protected] adresine ulaşın veya Tajo panelinde bizimle sohbet edin!

Son güncelleme: 22 Ocak 2025