Middels 25 min Updated Jan 22, 2025

Bygg en gjenopprettingsflyt for forlatte handlekurver

Lag en flerkanals flyt for forlatte handlekurver med e-post, SMS og WhatsApp for å gjenvinne tapte salg

Gjenvinn opptil 30 % av forlatte handlekurver med en strategisk flerkanals flyt som kombinerer e-post, SMS og WhatsApp.

Hva du skal bygge

På slutten av denne veiledningen vil du ha et komplett system for gjenoppretting av forlatte handlekurver som:

  • ✅ Oppdager når kunder forlater handlekurven
  • ✅ Sender personlige gjenopprettingsmeldinger på tvers av 3 kanaler
  • ✅ Inkluderer dynamiske produktbilder og lenker for å gjenoppbygge handlekurven
  • ✅ Tilbyr strategiske insentiver for å drive konvertering
  • ✅ Sporer ytelse og inntektsattribusjon

Forventede resultater: Bransjegjennomsnittet er en gjenopprettingsrate på 8–15 % for handlekurver. Med Tajos flerkanalstilnærming ser mange forhandlere gjenopprettingsrater på 20–30 %.


Forutsetninger

Før du bygger flyten, sørg for at du har:

  • ✅ Tajo koblet til Shopify (Oppsettsguide)
  • ✅ Brevo-konto med tilgang til automatisering
  • ✅ Innhenting av samtykke for SMS/WhatsApp aktivert (valgfritt, men anbefalt)
  • ✅ Minst 50 historiske utsjekkinger for testing
  • ✅ 30–45 minutter til å fullføre oppsettet

Forstå forlatelse av handlekurver

Hvorfor forlater kunder handlekurver?

Årsak% som forlaterLøsning
Høye fraktkostnader48 %Terskel for gratis frakt
Bare ser seg om / ikke klar37 %Sekvens med flere meldinger for å pleie kunden
Sammenligningshandel27 %Hastverk (begrenset lager, tidsbegrenset rabatt)
Komplisert utsjekking24 %Lenke for å gjenoppbygge handlekurven (ett-klikks retur)
Bekymringer om sikkerhet18 %Tillitsmerker, anbefalinger i e-post
Prissjokk16 %Betalingsplanalternativer, rabatttilbud

Kilde: Baymard Institute, 2024

Fordelen med flerkanalstilnærming

Enkeltkanal (Kun e-post): 8–12 % gjenopprettingsrate

Flerkanal (E-post + SMS): 15–20 % gjenopprettingsrate

Trikanal (E-post + SMS + WhatsApp): 25–35 % gjenopprettingsrate ⬅️ Tajo-eksklusivt

Hvorfor WhatsApp fungerer: 98 % åpningsrate mot 20 % for e-post. Mange internasjonale kunder foretrekker WhatsApp for handlesamtaler.


Trinn 1: Velg utløserhendelsen din

Tajo tilbyr to utløsere for forlatte handlekurver:

Alternativ A: Utsjekking startet (Anbefalt)

Når den utløses: Kunden skriver inn e-post/telefon ved utsjekking, men fullfører ikke kjøpet

Fordeler:

  • ✅ Har verifisert kontaktinfo (e-post + telefon)
  • ✅ Høyere kjøpsintensjon
  • ✅ Standard bransjepraksis
  • ✅ Kan inkludere lenke for å gjenoppbygge handlekurven

Ulemper:

  • ❌ Går glipp av tidlige som forlater (legger i handlekurv, men starter ikke utsjekking)

Best for: De fleste butikker, spesielt med flertrinns utsjekking

Alternativ B: Handlekurv opprettet

Når den utløses: Kunden legger første vare i handlekurven

Fordeler:

  • ✅ Fanger opp flere som forlater
  • ✅ Tidligere inngripen
  • ✅ Kan pleie de som ser seg om til kjøpere

Ulemper:

  • ❌ Har kanskje ikke kontaktinfo ennå
  • ❌ Lavere kjøpsintensjon
  • ❌ Høyere risiko for avmelding hvis for aggressiv

Best for: Dyre varer, lange vurderingssykluser (smykker, møbler, osv.)

Vår anbefaling: Start med Utsjekking startet. Når den er optimalisert, legg til en egen “Handlekurv opprettet” flyt for forlatelse ved bla.


Trinn 2: Lag flyten din i Brevo

2.1 Få tilgang til Brevo Automation

  1. Logg inn på Brevo
  2. Naviger til Automation > Workflows
  3. Klikk Create a Workflow
  4. Velg Start from scratch (vi skal bygge tilpasset)

2.2 Sett opp utløseren

  1. Klikk Add trigger
  2. Velg Event som utløsertype
  3. Velg hendelse: shopify_checkout_started
  4. Legg til filterbetingelser:
    • order_id eksisterer ikke (sikrer at de ikke fullførte kjøpet)
    • cart_value er større enn 0 (har varer i handlekurven)
    • cart_value er mindre enn 10000 (filtrer ut testbestillinger)

2.3 Legg til inngangsfiltre (Viktig!)

Forhindre dupliserte meldinger og respekter kundepreferanser:

  1. Klikk Add condition under utløseren
  2. Legg til disse filtrene:
    • Har ikke lagt inn bestilling siden start av denne flyten
    • Er abonnert på e-post (hvis e-postkanal brukes)
    • Har ikke vært i denne flyten de siste 30 dagene
    • Handlekurvverdi > din minsteterskel (f.eks. 20 USD)

Trinn 3: Bygg meldingssekvensen din

3-meldingsstrategien

Melding 1 (E-post) - Påminnelse + Mykt salg

  • Timing: 1 time etter forlatelse
  • Mål: Mild påminnelse, fjerne friksjon
  • Konverteringsrate: 40–50 % av totale gjenopprettinger

Melding 2 (SMS eller WhatsApp) - Hastverk + Insentiv

  • Timing: 6 timer etter forlatelse (hvis ingen kjøp fra Melding 1)
  • Mål: Skape hastverk, tilby hjelp
  • Konverteringsrate: 30–35 % av totale gjenopprettinger

Melding 3 (E-post + Rabatt) - Siste sjanse

  • Timing: 24 timer etter forlatelse (hvis ingen kjøp fra Melding 1–2)
  • Mål: Endelig insentiv, sosialt bevis
  • Konverteringsrate: 15–20 % av totale gjenopprettinger

Trinn 4: Utform Melding 1 (E-post - 1 time)

4.1 Legg til tidsforsinkelse

  1. Etter utløseren din, klikk Add action
  2. Velg Wait
  3. Angi varighet: 1 time
  4. Hvorfor 1 time? Gir kunden tid til å komme tilbake naturlig, men ikke så lenge at de glemmer

4.2 Legg til betinget sjekk

Før du sender, verifiser at de ikke har kjøpt:

  1. Etter venting, klikk Add condition
  2. Velg If/Else
  3. Betingelse: Har lagt inn bestilling siden start av flyten
  4. Hvis ja: Avslutt flyt (de kjøpte!)
  5. Hvis nei: Fortsett til e-post

4.3 Utform e-posten

Klikk Add action > Send email > Create new email

Alternativer for emnefelt (A/B-test disse):

  • “Du la igjen noe 🛒”
  • “Tenker du fortsatt på {{PRODUCT_NAME}}?”
  • “Handlekurven din venter på deg”
  • “Et raskt spørsmål om bestillingen din?”

Struktur for e-postinnhold:

<!-- Hero -->
<h1>You left something in your cart!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`, we saved your items. Ready to check out?</p>
<!-- Product Block (Dynamic) -->
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
<img src="{{item.image}}" alt="{{item.name}}">
<h3>{{item.name}}</h3>
<p>{{item.variant}}</p>
<p class="price">${{item.price}}</p>
<p>Quantity: {{item.quantity}}</p>
</div>
{% endfor %}
<!-- Cart Summary -->
<div class="summary">
<p>Subtotal: ${{cart_subtotal}}</p>
<p>Shipping: ${{shipping_cost}}</p>
<p class="total">Total: ${{cart_total}}</p>
</div>
<!-- CTA Button -->
<a href="`{{checkout_url}}`" class="cta-button">
Complete Your Purchase
</a>
<!-- Trust Elements -->
<div class="trust">
<p>✓ Free shipping on orders over $50</p>
<p>✓ 30-day money-back guarantee</p>
<p>✓ Secure checkout with SSL encryption</p>
</div>
<!-- Help Offer -->
<p>Questions? Reply to this email or chat with us at <a href="https://tajo.io/chat">tajo.io/chat</a></p>

Designtips:

  • Bruk store, tydelige produktbilder (minst 300 piksler brede)
  • Gjør CTA-knappen høykontrast og over “fold”
  • Inkluder lenke for å gjenoppbygge handlekurven ({{checkout_url}}) på flere steder
  • Legg til tillitsmerker hvis du har dem
  • Mobilførst-design (60 % åpner på mobil)

Trinn 5: Utform Melding 2 (SMS/WhatsApp - 6 timer)

5.1 Legg til tidsforsinkelse og betingelse

  1. Legg til Wait-handling: 5 timer (totalt 6 timer fra forlatelse)
  2. Legg til If/Else-betingelse: Har lagt inn bestilling?
    • Hvis ja → Avslutt flyt
    • Hvis nei → Fortsett

5.2 Velg kanal: SMS eller WhatsApp?

Bruk SMS hvis:

  • Kunden er i USA/Canada
  • Du har SMS-samtykke
  • Kort, direkte melding er nødvendig

Bruk WhatsApp hvis:

  • Kunden er internasjonal
  • Du har WhatsApp-samtykke
  • Du vil inkludere rikt medieinnhold (bilder, karusell)

Bruk begge (anbefalt):

  • Legg til betingelse: Hvis har WhatsApp-samtykke → Send WhatsApp
  • Ellers hvis har SMS-samtykke → Send SMS
  • Ellers → Hopp over denne meldingen

5.3 SMS-meldingsmal

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋
Your cart is waiting:
{{PRODUCT_NAME}} - $`{{CART_TOTAL}}`
Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock!
Complete checkout: `{{SHORT_LINK}}`
Questions? Reply to this message.
Reply STOP to opt-out

Tegnantall: Sikt mot < 160 tegn for én enkelt SMS. Dette eksempelet er ~150 tegn.

5.4 WhatsApp-meldingsmal (Tajo-eksklusivt!)

WhatsApp tillater rikere formatering og medieinnhold:

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋
I noticed you left some items in your cart:
🛍️ *{{PRODUCT_NAME}}*
💰 $`{{PRODUCT_PRICE}}` x `{{QUANTITY}}`
📦 *Cart Total: $`{{CART_TOTAL}}`*
⚡ *`{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock* - Don't miss out!
[Image: `{{PRODUCT_IMAGE}}`]
Complete your order: `{{CHECKOUT_URL}}`
Need help? Just reply to this message!

WhatsApp-fordeler:

  • ✅ Kan inkludere produktbilde
  • ✅ Rik tekstformatering (fet, kursiv)
  • ✅ Toveis samtale (kunden kan svare med spørsmål)
  • ✅ 98 % åpningsrate mot 20 % SMS-åpningsrate
  • ✅ Ingen tegnbegrensninger (i motsetning til SMS)

Trinn 6: Utform Melding 3 (E-post - 24 timer + Rabatt)

6.1 Legg til forsinkelse og betingelse

  1. Legg til Wait: 18 timer (totalt 24 timer fra forlatelse)
  2. Legg til If/Else: Har lagt inn bestilling?
    • Hvis ja → Avslutt flyt
    • Hvis nei → Fortsett til endelig e-post

6.2 Generer dynamisk rabattkode

Alternativ A: Statisk rabatt (Enkel)

  • Bruk eksisterende Shopify-rabattkode (f.eks. “SAVE10”)
  • Sett inn manuelt i e-postmalen

Alternativ B: Unik rabatt (Anbefalt - Forhindrer deling)

  1. I Brevo e-postredigereren, klikk Add dynamic content
  2. Velg Discount code generator
  3. Konfigurer:
    • Kilde: Shopify
    • Rabatttype: Prosent eller fast beløp
    • Verdi: 10 % eller 10 USD (test hva som fungerer for din AOV)
    • Utløp: 48 timer fra sending
    • Bruksgrense: 1 per kunde
  4. Sett inn token: {{DISCOUNT_CODE}}

6.3 Utforming av endelig e-post

Emnefelt (test disse):

  • {{FIRSTNAME}}, her er 10 % rabatt på handlekurven din 🎁”
  • “Siste sjanse: Handlekurven din + en spesiell rabatt”
  • “Vi savner deg! Her er 10 % rabatt for å komme tilbake”
  • {{PRODUCT_NAME}} + 10 % rabatt = 😍”

E-postinnhold:

<!-- Urgency Header -->
<div class="urgency-banner">
⏰ Your cart expires in 24 hours!
</div>
<h1>Come back and save 10%!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`,</p>
<p>We noticed you haven't completed your purchase. As a thank you for considering us, here's a special 10% discount:</p>
<!-- Discount Code -->
<div class="discount-code">
<h2>`{{DISCOUNT_CODE}}`</h2>
<p>Use at checkout • Expires in 48 hours</p>
</div>
<!-- Product Reminder -->
<h3>Your Cart:</h3>
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
<img src="{{item.image}}">
<div>
<h4>{{item.name}}</h4>
<p class="price">
<span class="original">${{item.price}}</span>
<span class="discounted">${{item.price_with_discount}}</span>
<span class="savings">Save ${{savings}}</span>
</p>
</div>
</div>
{% endfor %}
<!-- Enhanced CTA -->
<a href="`{{checkout_url_with_discount}}`" class="cta-button-large">
Claim Your 10% Discount Now
</a>
<!-- Social Proof -->
<div class="testimonials">
<h3>Join 10,000+ Happy Customers</h3>
<div class="review">
<div class="stars">⭐⭐⭐⭐⭐</div>
<p>"Fast shipping, great quality!"</p>
<p class="author">- Sarah M., Verified Buyer</p>
</div>
</div>
<!-- Urgency Reminder -->
<div class="urgency-footer">
<p>⏰ This discount expires in 48 hours</p>
<p>📦 Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock</p>
</div>
<!-- Help -->
<p>Questions? Our team is here to help: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>

Trinn 7: Legg til avanserte optimaliseringer

7.1 Ekskluder kunder som har kjøpt

Etter hver melding, legg til en betingelse:

If contact has:
- Placed Order within last 24 hours
- With Order Total >= Cart Total
Then: Exit flow

Dette forhindrer at e-poster sendes til kunder som allerede har kjøpt.

7.2 Undertrykk nylige kjøpere

Legg til globalt filter ved flytinngang:

Exclude contacts where:
- Last Order Date > (now - 14 days)

Ikke spam nylige kjøpere med forlatelsesepost.

7.3 Legg til segmentering basert på handlekurvverdi

For handlekurver med høy verdi (100 USD+), juster strategien:

  1. Legg til betingelse etter utløseren: If cart_value > 100
  2. Sann gren: Send alle 3 meldinger med større rabatt (15–20 %)
  3. Usann gren: Send standard 3 meldinger med mindre rabatt (10 %)

7.4 Test ulike rabattnivåer

A/B-test rabattbeløp etter handlekurvverdi:

HandlekurvverdiRabatttilbudHvorfor
0–49 USD10 % rabattLav AOV, høyere rabattprosent akseptabelt
50–99 USD10 USD rabattMiddels AOV, fast $ rabatt føles mer verdifull
100–199 USD15 % rabattHøy AOV, prosentvis rabatt viser større besparelse
200+ USDGratis frakt + 10 %Veldig høy AOV, flere insentiver

Trinn 8: Aktiver flyten din

8.1 Endelig sjekkliste før lansering

Før du går live, verifiser:

  • ✅ Alle 3 meldinger er utformet og testet
  • ✅ Dynamiske produktblokker vises korrekt
  • ✅ Utsjekkings-URL-er inkluderer rabattkoder (hvis aktuelt)
  • ✅ Forhåndsvisning på mobil ser bra ut (60 % åpner på mobil)
  • ✅ Avmeldingslenke er til stede i alle e-poster
  • ✅ SMS-overholdelsestekst inkludert (Svar STOP for å melde deg av)
  • ✅ Inngangsfiltre forhindrer spam (ikke i flyt siste 30 dager, osv.)
  • ✅ Avslutningsbetingelser forhindrer sending til kunder som har kjøpt

8.2 Test flyten

  1. Opprett testhandlekurv i Shopify-butikken din

    • Bruk en annen e-post (f.eks. [email protected])
    • Legg produkter i handlekurven
    • Start utsjekking (skriv inn e-post)
    • Forlat uten å kjøpe
  2. Vent 1 time - Sjekk at E-post #1 kommer

  3. Vent 6 timer totalt - Sjekk at SMS/WhatsApp kommer

  4. Vent 24 timer totalt - Sjekk at E-post #2 med rabatt kommer

  5. Verifiser:

    • Produktbilder vises korrekt
    • Utsjekkingslenke fungerer (returnerer til handlekurv med varer)
    • Rabattkode brukes korrekt
    • Alle personaliseringstokens fylles ut

8.3 Aktiver!

  1. I Brevo, gå gjennom flyten din en gang til
  2. Klikk Activate Workflow
  3. Bekreft aktivering

Gratulerer! Gjenopprettingsflyten din for forlatte handlekurver er nå live 🎉


Trinn 9: Overvåk ytelse

Viktige målinger å spore

MålingHvor finneMål
Inngangsrate for flytBrevo > Workflows > Analytics100–200 inngange/dag (varierer etter trafikk)
Åpningsrate E-post 1Analytics for Melding 140–50 %
Klikkrate E-post 1Analytics for Melding 115–25 %
Åpningsrate SMS/WhatsAppAnalytics for Melding 280–98 %
Åpningsrate E-post 2Analytics for Melding 330–40 %
Total gjenopprettingsrateTajo-dashbord20–30 %
Inntekt per mottakerTajo-dashbord5–15 USD (varierer etter AOV)

Beregn ROI

Månedlige forlatte handlekurver: 1 000 Gjenopprettingsrate: 25 % = 250 gjenopprettede bestillinger Gjennomsnittlig ordreverdi: 75 USD Månedlig gjenopprettet inntekt: 18 750 USD

Flytkostnader:

  • SMS (0,01 USD x 1 000): 10 USD
  • WhatsApp (0,005 USD x 500): 2,50 USD
  • Rabattkostnad (10 % x 18 750 USD): 1 875 USD
  • Total kostnad: 1 887,50 USD

Nettoresultat: 18 750 USD - 1 887,50 USD = 16 862,50 USD/måned

ROI: 893 % 🚀

Optimalisering over tid

Uke 1–2: Etabler grunnleggende målinger

Uke 3–4: A/B-test emnefelt

  • Test 2–3 emnefelt per melding
  • Send hvert til 50 % av publikum
  • Vinner = høyest klikkrate

Måned 2: A/B-test sendingstidspunkt

  • Test å sende Melding 1 etter 30 min vs. 1 time vs. 2 timer
  • Test Melding 2 etter 4 timer vs. 6 timer vs. 8 timer
  • Optimal timing varierer etter bransje

Måned 3: A/B-test rabattbeløp

  • Test 10 % vs. 15 % vs. 10 USD vs. gratis frakt
  • Mål konverteringsrate OG fortjenestemargin
  • Noen ganger lavere rabatt = høyere fortjeneste

Løpende: Frisk opp kreativiteten kvartalsvis

  • Oppdater produktbilder
  • Frisk opp tekst
  • Test nye anbefalinger / sosialt bevis

Avanserte strategier

Strategi nr. 1: Forlatelse ved bla (Tidligere utløser)

For butikker med høye vurderingssykluser (smykker, møbler):

  1. Opprett andre flyt utløst av cart_created (ikke utsjekking startet)
  2. Kortere sekvens (kun 2 e-poster, 2 timer + 24 timer)
  3. Fokuser på utdanning, ikke rabatter
  4. Mål: Få dem til å sjekke ut, deretter overtar hovedforlatelsesflyten

Strategi nr. 2: Progressiv rabattering

Start smått, øk hvis de ikke konverterer:

  • Melding 1: Ingen rabatt, bare påminnelse
  • Melding 2: 5 % rabatt
  • Melding 3: 10 % rabatt
  • Bonusmelding 4 (48 timer): 15 % + gratis frakt

Fordel: Maksimerer fortjeneste ved å ikke gi alle rabatt Ulempe: Lengre flyt, flere meldinger

Strategi nr. 3: Personlige anbefalinger

I forlatelsesepostene dine, inkluder:

<h3>You might also like:</h3>
<!-- Use Tajo AI recommendations -->
{% for product in recommended_products %}
<div class="recommendation">
<img src="{{product.image}}">
<h4>{{product.name}}</h4>
<p>${{product.price}}</p>
<a href="{{product.url}}">View Product</a>
</div>
{% endfor %}

Dette kan øke AOV med 15–30 % når kunder faktisk konverterer.

Strategi nr. 4: Avslutningsintensjon popup (Forebygging)

Før handlekurver forlates, vis avslutningsintensjon popup:

  1. I Tajo, gå til Forms > Create Popup
  2. Utløser: Exit intent (musen beveger seg for å lukke fanen)
  3. Tilbud: “Vent! Her er 10 % rabatt hvis du fullfører utsjekking nå”
  4. Vis på: Kun utsjekkingsside

Forhindrer 15–20 % av forlatelser før de skjer.


Feilsøking

Flyt utløses ikke?

Sjekk nr. 1: Verifiser Shopify-tilkobling

  • Tajo-dashbord > Integrations > Shopify skal være ✅ Tilkoblet
  • Test ved å opprette en handlekurv og sjekke Tajo > Events

Sjekk nr. 2: Gjennomgå inngangsfiltre

  • Sørg for at filtre ikke er for restriktive
  • Test med filter: cart_value > 1 (tillater alle handlekurver)

Sjekk nr. 3: Verifiser hendelsessporing

  • I Shopify, installer Tajo app-innbygging (Online Store > Themes > App embeds)
  • Uten app-innbygging vil utsjekkingshendelser kanskje ikke utløses

Kunder mottar ikke e-poster?

Sjekk nr. 1: Verifiser e-postabonnementsstatus

  • Kunden må være abonnert på e-postmarkedsføring
  • Sjekk i Brevo: Contacts > Search customer > Subscription status

Sjekk nr. 2: Sjekk søppelpostmappen

  • Be testmottakeren sjekke spam/søppel
  • Legg til sendedomenet ditt i tillatelseslisten

Sjekk nr. 3: Gjennomgå sendelogger

  • Brevo > Workflows > Din flyt > Logs
  • Se etter sendefeil eller returer

Rabattkoder fungerer ikke?

Sjekk nr. 1: Verifiser Shopify-rabattinnstillinger

  • Shopify > Discounts > [Din rabatt]
  • Sørg for at “Aktiv” og ikke utløpt
  • Sjekk bruksgrenser

Sjekk nr. 2: Test manuell anvendelse

  • Kopier rabattkode fra e-posten
  • Prøv å bruke den ved Shopify-utsjekking manuelt
  • Hvis det fungerer manuelt, er problemet med dynamisk innsetting

Sjekk nr. 3: Sjekk Tajo rabattsynkronisering

  • Tajo > Shopify Settings > Discount sync
  • Skal være aktivert og feilfri

Vanlige spørsmål

Bør jeg tilby rabatt i den første e-posten?

Nei (med mindre svært høy forlatelsesrate). Beste praksis:

  • E-post 1: Kun påminnelse
  • E-post 2: Hastverk + hjelpetilbud
  • E-post 3: Rabatt som siste utvei

Dette maksimerer fortjeneste ved å ikke trene kunder til å vente på rabatter.

Hvor ofte kan jeg sende e-poster om forlatte handlekurver?

Bransjestandard: 3 e-poster over 24–48 timer

Aggressiv: 4–5 e-poster over 3–7 dager

Konservativ: 2 e-poster over 24 timer

Tajos anbefaling: Start med 3 (1t, 6t, 24t). Legg til flere bare hvis målingene støtter det.

Bør jeg bruke SMS eller WhatsApp for Melding 2?

SMS hvis:

  • Primært kunder i USA/Canada
  • Høy SMS-samtykkerate
  • Trenger garantert levering

WhatsApp hvis:

  • Internasjonal kundebase
  • Ønsker høyere engasjementsrater (98 % vs. 80 % for SMS)
  • Vil ha toveis samtalemulighet

Begge:

  • Beste tilnærming: Send WhatsApp til de med WhatsApp-samtykke, SMS til andre

Trenger jeg samtykke for e-poster om forlatte handlekurver?

E-post: I de fleste land regnes forlatt handlekurv som transaksjonelt (ikke markedsføring) hvis kunden skrev inn e-post ved utsjekking. Imidlertid er beste praksis å kun sende til abonnerte kunder.

SMS: I USA krever det uttrykkelig skriftlig samtykke (TCPA). Utsjekkingsinngang alene er IKKE tilstrekkelig.

WhatsApp: Krever opt-in-samtykke i alle regioner.

Tajos tilnærming: Vi filtrerer automatisk til abonnerte kunder for å sikre overholdelse.

Hva om kunden forlot, men har “Aksepterer markedsføring” ukrysset?

Du har tre alternativer:

  1. Ikke send (tryggest, men taper inntekt)
  2. Send kun første e-post som transaksjonell kvittering (gråsone)
  3. Bruk popup ved forlatelse for å samle samtykke før sending

Anbefaling: Alternativ 3 - vis avslutningsintensjon popup som spør “Vil du at vi skal lagre handlekurven din og e-poste deg?” med avkrysningsboks.


Konklusjon

Du har nå bygget en komplett, flerkanals gjenopprettingsflyt for forlatte handlekurver som:

✅ Når kunder via e-post, SMS og WhatsApp ✅ Bruker strategisk timing (1t, 6t, 24t) ✅ Tilbyr progressive insentiver (avsluttes med rabatt) ✅ Inkluderer dynamiske lenker for å gjenoppbygge handlekurven ✅ Respekterer kundepreferanser og overholdelse

Forventede resultater: 20–30 % gjenopprettingsrate for handlekurver, som oversettes til tusenvis i gjenopprettet inntekt per måned.


Neste trinn

  1. Overvåk ytelse i 2 uker for å etablere grunnlinje
  2. A/B-test emnefelt for å forbedre åpningsrater
  3. Legg til flyt for forlatelse ved bla for tidligfase-forlatelse
  4. Aktiver avslutningsintensjon popup for å forhindre forlatelse
  5. Sett opp flyt etter kjøp for å drive gjentatte kjøp

Relaterte artikler


Spørsmål? Ta kontakt med [email protected] eller chat med oss i Tajo-dashbordet!

Sist oppdatert: 22. januar 2025