Создание сценария восстановления брошенной корзины

Возвращайте до 30% брошенных корзин с помощью стратегического мультиканального сценария, сочетающего Email, SMS и WhatsApp.

Что вы создадите

К концу этого руководства у вас будет полноценная система восстановления брошенных корзин, которая:

• ✅ Определяет, когда клиенты бросают свою корзину
• ✅ Отправляет персонализированные сообщения о восстановлении по 3 каналам
• ✅ Включает динамические изображения товаров и ссылки для восстановления корзины
• ✅ Предлагает стратегические стимулы для повышения конверсии
• ✅ Отслеживает производительность и атрибуцию доходов

Ожидаемые результаты: Средний показатель по отрасли составляет 8–15% восстановления корзин. С мультиканальным подходом Tajo многие продавцы достигают показателя восстановления 20–30%.

Предварительные требования

Перед созданием сценария убедитесь, что у вас есть:

• ✅ Tajo, подключённый к Shopify (Руководство по настройке)
• ✅ Аккаунт Brevo с доступом к автоматизации
• ✅ Включён сбор согласий на SMS/WhatsApp (необязательно, но рекомендуется)
• ✅ Не менее 50 исторических оформлений заказа для тестирования
• ✅ 30–45 минут на завершение настройки

Понимание брошенных корзин

Почему клиенты бросают корзины?

Источник: Baymard Institute, 2024

Преимущество мультиканальности

Один канал (только Email): 8–12% восстановления

Мультиканал (Email + SMS): 15–20% восстановления

Триканальный (Email + SMS + WhatsApp): 25–35% восстановления ⬅️ Эксклюзив Tajo

Почему работает WhatsApp: 98% открываемости против 20% у email. Многие международные клиенты предпочитают WhatsApp для общения по покупкам.

Шаг 1: Выберите событие триггера

Tajo предлагает два триггера для брошенных корзин:

Вариант A: Начато оформление заказа (Рекомендуется)

Когда срабатывает: Клиент вводит email/телефон на оформлении заказа, но не завершает покупку

Плюсы:

• ✅ Есть проверенные контактные данные (email + телефон)
• ✅ Более высокая готовность к покупке
• ✅ Стандартная отраслевая практика
• ✅ Можно включить ссылку для восстановления корзины

Минусы:

• ❌ Пропускает ранних бросающих (добавили в корзину, но не начали оформление)

Подходит для: Большинства магазинов, особенно с многошаговым оформлением заказа

Вариант B: Корзина создана

Когда срабатывает: Клиент добавляет первый товар в корзину

Плюсы:

• ✅ Охватывает больше бросающих
• ✅ Более раннее вмешательство
• ✅ Можно подогреть просматривающих до покупателей

Минусы:

• ❌ Контактных данных может ещё не быть
• ❌ Более низкая готовность к покупке
• ❌ Более высокий риск отписки при чрезмерной настойчивости

Подходит для: Дорогостоящих товаров, длительных циклов принятия решений (украшения, мебель и т. д.)

Наша рекомендация: Начните с Начато оформление заказа. После оптимизации добавьте отдельный сценарий по брошенным просмотрам «Корзина создана».

Шаг 2: Создайте свой сценарий в Brevo

2.1 Доступ к автоматизации Brevo

1. Войдите в Brevo
2. Перейдите в Automation > Workflows
3. Нажмите Create a Workflow
4. Выберите Start from scratch (мы создадим свой)

2.2 Настройка триггера

1. Нажмите Add trigger
2. Выберите Event как тип триггера
3. Выберите событие: shopify_checkout_started
4. Добавьте условия фильтрации:
   • order_id не существует (гарантирует, что они не завершили покупку)
   • cart_value больше чем 0 (есть товары в корзине)
   • cart_value меньше чем 10000 (отфильтровать тестовые заказы)

2.3 Добавьте входные фильтры (Важно!)

Предотвратите дублирование сообщений и уважайте предпочтения клиентов:

1. Нажмите Add condition под триггером
2. Добавьте эти фильтры:
   • ✅ Не размещал заказ с момента начала этого сценария
   • ✅ Подписан на email (если используется email-канал)
   • ✅ Не был в этом сценарии за последние 30 дней
   • ✅ Стоимость корзины > вашего минимального порога (например, $20)

Шаг 3: Постройте последовательность сообщений

Стратегия 3 сообщений

Сообщение 1 (Email) — Напоминание + мягкое предложение

• Время: 1 час после брошения
• Цель: Мягкое напоминание, снятие препятствий
• Конверсия: 40–50% от общего числа восстановлений

Сообщение 2 (SMS или WhatsApp) — Срочность + стимул

• Время: 6 часов после брошения (если нет покупки от Сообщения 1)
• Цель: Создать срочность, предложить помощь
• Конверсия: 30–35% от общего числа восстановлений

Сообщение 3 (Email + скидка) — Последний шанс

• Время: 24 часа после брошения (если нет покупки от Сообщений 1–2)
• Цель: Финальный стимул, социальное доказательство
• Конверсия: 15–20% от общего числа восстановлений

Шаг 4: Разработайте Сообщение 1 (Email — 1 час)

4.1 Добавьте временную задержку

1. После вашего триггера нажмите Add action
2. Выберите Wait
3. Установите продолжительность: 1 hour
4. Почему 1 час? Даёт клиенту время вернуться естественным образом, но не настолько долго, чтобы он забыл

4.2 Добавьте условную проверку

Перед отправкой убедитесь, что они не совершили покупку:

1. После ожидания нажмите Add condition
2. Выберите If/Else
3. Условие: Has placed order с момента начала сценария
4. Если да: Завершить сценарий (они купили!)
5. Если нет: Перейти к email

4.3 Разработайте email

Нажмите Add action > Send email > Create new email

Варианты темы письма (A/B-тестируйте их):

• “Вы кое-что забыли 🛒”
• “Всё ещё думаете о {{PRODUCT_NAME}}?”
• “Ваша корзина ждёт вас”
• “Быстрый вопрос о вашем заказе?”

Структура тела письма:

<!-- Hero -->
<h1>You left something in your cart!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`, we saved your items. Ready to check out?</p>

<!-- Product Block (Dynamic) -->
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
  <img src="{{item.image}}" alt="{{item.name}}">
  <h3>{{item.name}}</h3>
  <p>{{item.variant}}</p>
  <p class="price">${{item.price}}</p>
  <p>Quantity: {{item.quantity}}</p>
</div>
{% endfor %}

<!-- Cart Summary -->
<div class="summary">
  <p>Subtotal: ${{cart_subtotal}}</p>
  <p>Shipping: ${{shipping_cost}}</p>
  <p class="total">Total: ${{cart_total}}</p>
</div>

<!-- CTA Button -->
<a href="`{{checkout_url}}`" class="cta-button">
  Complete Your Purchase
</a>

<!-- Trust Elements -->
<div class="trust">
  <p>✓ Free shipping on orders over $50</p>
  <p>✓ 30-day money-back guarantee</p>
  <p>✓ Secure checkout with SSL encryption</p>
</div>

<!-- Help Offer -->
<p>Questions? Reply to this email or chat with us at <a href="https://tajo.io/chat">tajo.io/chat</a></p>

Советы по дизайну:

• Используйте крупные, чёткие изображения товаров (минимум 300px в ширину)
• Сделайте кнопку CTA контрастной и над линией сгиба
• Включите ссылку для восстановления корзины ({{checkout_url}}) в нескольких местах
• Добавьте знаки доверия, если они у вас есть
• Дизайн с приоритетом мобильных устройств (60% открытий на мобильных)

Шаг 5: Разработайте Сообщение 2 (SMS/WhatsApp — 6 часов)

5.1 Добавьте временную задержку и условие

1. Добавьте действие Wait: 5 hours (всего 6 часов от момента брошения)
2. Добавьте условие If/Else: Has placed order?
   • Если да → Завершить сценарий
   • Если нет → Продолжить

5.2 Выберите канал: SMS или WhatsApp?

Используйте SMS, если:

• Клиент в США/Канаде
• У вас есть согласие на SMS
• Нужно короткое, прямое сообщение

Используйте WhatsApp, если:

• Клиент международный
• У вас есть согласие на WhatsApp
• Вы хотите включить мультимедиа (изображения, карусель)

Используйте оба (рекомендуется):

• Добавьте условие: If has WhatsApp consent → Отправить WhatsApp
• Else if has SMS consent → Отправить SMS
• Else → Пропустить это сообщение

5.3 Шаблон SMS-сообщения

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋

Your cart is waiting:
{{PRODUCT_NAME}} - $`{{CART_TOTAL}}`

Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock!

Complete checkout: `{{SHORT_LINK}}`

Questions? Reply to this message.

Reply STOP to opt-out

Количество символов: Стремитесь к < 160 символов для одной SMS. Этот пример ~150 символов.

5.4 Шаблон сообщения WhatsApp (Эксклюзив Tajo!)

WhatsApp позволяет более богатое форматирование и медиа:

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋

I noticed you left some items in your cart:

🛍️ *{{PRODUCT_NAME}}*
💰 $`{{PRODUCT_PRICE}}` x `{{QUANTITY}}`

📦 *Cart Total: $`{{CART_TOTAL}}`*

⚡ *`{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock* - Don't miss out!

[Image: `{{PRODUCT_IMAGE}}`]

Complete your order: `{{CHECKOUT_URL}}`

Need help? Just reply to this message!

Преимущества WhatsApp:

• ✅ Можно включить изображение товара
• ✅ Форматирование текста (жирный, курсив)
• ✅ Двусторонний разговор (клиент может ответить с вопросами)
• ✅ 98% открываемости против 20% у SMS
• ✅ Нет ограничений по символам (в отличие от SMS)

Шаг 6: Разработайте Сообщение 3 (Email — 24 часа + скидка)

6.1 Добавьте задержку и условие

1. Добавьте Wait: 18 hours (всего 24 часа от момента брошения)
2. Добавьте If/Else: Has placed order?
   • Если да → Завершить сценарий
   • Если нет → Перейти к финальному email

6.2 Сгенерируйте динамический промокод

Вариант A: Статичная скидка (Простой)

• Используйте существующий промокод Shopify (например, “SAVE10”)
• Вставьте вручную в шаблон письма

Вариант B: Уникальная скидка (Рекомендуется — предотвращает обмен кодами)

1. В редакторе писем Brevo нажмите Add dynamic content
2. Выберите Discount code generator
3. Настройте:
   • Source: Shopify
   • Discount type: Процент или фиксированная сумма
   • Value: 10% или $10 (проверьте, что работает для вашего AOV)
   • Expiration: 48 часов с момента отправки
   • Usage limit: 1 на клиента
4. Вставьте токен: {{DISCOUNT_CODE}}

6.3 Финальный дизайн email

Тема письма (тестируйте):

• “{{FIRSTNAME}}, вот 10% скидка на вашу корзину 🎁”
• “Последний шанс: Ваша корзина + специальная скидка”
• “Мы скучаем по вам! Вот 10% скидка, чтобы вернуться”
• “{{PRODUCT_NAME}} + 10% скидка = 😍”

Тело письма:

<!-- Urgency Header -->
<div class="urgency-banner">
  ⏰ Your cart expires in 24 hours!
</div>

<h1>Come back and save 10%!</h1>

<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`,</p>

<p>We noticed you haven't completed your purchase. As a thank you for considering us, here's a special 10% discount:</p>

<!-- Discount Code -->
<div class="discount-code">
  <h2>`{{DISCOUNT_CODE}}`</h2>
  <p>Use at checkout • Expires in 48 hours</p>
</div>

<!-- Product Reminder -->
<h3>Your Cart:</h3>
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
  <img src="{{item.image}}">
  <div>
    <h4>{{item.name}}</h4>
    <p class="price">
      <span class="original">${{item.price}}</span>
      <span class="discounted">${{item.price_with_discount}}</span>
      <span class="savings">Save ${{savings}}</span>
    </p>
  </div>
</div>
{% endfor %}

<!-- Enhanced CTA -->
<a href="`{{checkout_url_with_discount}}`" class="cta-button-large">
  Claim Your 10% Discount Now
</a>

<!-- Social Proof -->
<div class="testimonials">
  <h3>Join 10,000+ Happy Customers</h3>
  <div class="review">
    <div class="stars">⭐⭐⭐⭐⭐</div>
    <p>"Fast shipping, great quality!"</p>
    <p class="author">- Sarah M., Verified Buyer</p>
  </div>
</div>

<!-- Urgency Reminder -->
<div class="urgency-footer">
  <p>⏰ This discount expires in 48 hours</p>
  <p>📦 Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock</p>
</div>

<!-- Help -->
<p>Questions? Our team is here to help: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>

Шаг 7: Добавьте продвинутые оптимизации

7.1 Исключите купивших клиентов

После каждого сообщения добавьте условие:

If contact has:
  - Placed Order within last 24 hours
  - With Order Total >= Cart Total
Then: Exit flow

Это предотвращает отправку писем клиентам, которые уже купили.

7.2 Подавите недавних покупателей

Добавьте глобальный фильтр на входе в сценарий:

Exclude contacts where:
  - Last Order Date > (now - 14 days)

Не спамьте недавних покупателей письмами о брошенной корзине.

7.3 Добавьте сегментацию по стоимости корзины

Для дорогих корзин ($100+), скорректируйте стратегию:

1. Добавьте условие после триггера: If cart_value > 100
2. Ветка True: Отправить все 3 сообщения с большей скидкой (15–20%)
3. Ветка False: Отправить стандартные 3 сообщения с меньшей скидкой (10%)

7.4 Протестируйте разные уровни скидок

A/B-тестируйте размеры скидок по стоимости корзины:

Шаг 8: Активируйте свой сценарий

8.1 Финальный предзапусковый чек-лист

Перед запуском проверьте:

• ✅ Все 3 сообщения разработаны и протестированы
• ✅ Динамические блоки товаров отображаются корректно
• ✅ URL-адреса оформления заказа включают промокоды (если применимо)
• ✅ Мобильный предпросмотр выглядит хорошо (60% открытий на мобильных)
• ✅ Ссылка отписки присутствует во всех письмах
• ✅ Текст соответствия SMS включён (Reply STOP to opt-out)
• ✅ Входные фильтры предотвращают спам (не в сценарии последние 30 дней и т. д.)
• ✅ Условия выхода предотвращают отправку купившим клиентам

8.2 Протестируйте сценарий

1. Создайте тестовую корзину в вашем магазине Shopify

   • Используйте другой email (например, [email protected])
   • Добавьте товары в корзину
   • Начните оформление заказа (введите email)
   • Бросьте без покупки

2. Подождите 1 час — Проверьте, что Email #1 пришёл

3. Подождите 6 часов всего — Проверьте, что SMS/WhatsApp пришли

4. Подождите 24 часа всего — Проверьте, что Email #2 со скидкой пришёл

5. Проверьте:

   • Изображения товаров отображаются корректно
   • Ссылка оформления заказа работает (возвращает в корзину с товарами)
   • Промокод применяется корректно
   • Все токены персонализации заполняются

8.3 Активация!

1. В Brevo пересмотрите свой сценарий ещё раз
2. Нажмите Activate Workflow
3. Подтвердите активацию

Поздравляем! Ваш сценарий восстановления брошенной корзины теперь работает 🎉

Шаг 9: Мониторинг производительности

Ключевые метрики для отслеживания

Расчёт ROI

Брошенные корзины в месяц: 1 000 Процент восстановления: 25% = 250 восстановленных заказов Средний чек: $75 Восстановленный доход в месяц: $18 750

Затраты на сценарий:

• SMS ($0,01 x 1 000): $10
• WhatsApp ($0,005 x 500): $2,50
• Стоимость скидки (10% x $18 750): $1 875
• Общие затраты: $1 887,50

Чистая прибыль: $18 750 − $1 887,50 = $16 862,50/месяц

ROI: 893% 🚀

Оптимизация со временем

Неделя 1–2: Установите базовые метрики

Неделя 3–4: A/B-тестируйте темы писем

• Тестируйте 2–3 темы на сообщение
• Отправляйте каждую 50% аудитории
• Победитель = самая высокая кликабельность

Месяц 2: A/B-тестируйте время отправки

• Тестируйте отправку Сообщения 1 через 30 мин vs. 1 час vs. 2 часа
• Тестируйте Сообщение 2 через 4 часа vs. 6 часов vs. 8 часов
• Оптимальное время варьируется по отраслям

Месяц 3: A/B-тестируйте размеры скидок

• Тестируйте 10% vs. 15% vs. $10 vs. бесплатная доставка
• Измеряйте конверсию И маржу прибыли
• Иногда меньшая скидка = большая прибыль

Постоянно: Обновляйте креатив ежеквартально

• Обновляйте изображения товаров
• Обновляйте текст
• Тестируйте новые отзывы/социальное доказательство

Продвинутые стратегии

Стратегия #1: Брошенные просмотры (более ранний триггер)

Для магазинов с длительным циклом принятия решений (украшения, мебель):

1. Создайте второй сценарий, запускаемый по cart_created (не по началу оформления заказа)
2. Более короткая последовательность (только 2 письма, 2 часа + 24 часа)
3. Сосредоточьтесь на образовании, а не на скидках
4. Цель: Довести их до оформления заказа, затем основной сценарий брошенной корзины берёт верх

Стратегия #2: Прогрессивное скидывание

Начинайте с малого, увеличивайте, если не конвертируются:

• Сообщение 1: Без скидки, просто напоминание
• Сообщение 2: 5% скидка
• Сообщение 3: 10% скидка
• Бонусное сообщение 4 (48 часов): 15% + бесплатная доставка

Плюс: Максимизирует прибыль, не давая скидку всем Минус: Более длинный сценарий, больше сообщений

Стратегия #3: Персонализированные рекомендации

В письма о брошенной корзине включите:

<h3>You might also like:</h3>
<!-- Use Tajo AI recommendations -->
{% for product in recommended_products %}
<div class="recommendation">
  <img src="{{product.image}}">
  <h4>{{product.name}}</h4>
  <p>${{product.price}}</p>
  <a href="{{product.url}}">View Product</a>
</div>
{% endfor %}

Это может увеличить AOV на 15–30%, когда клиенты конвертируются.

Стратегия #4: Попап при намерении выйти (профилактика)

Перед тем как корзины брошены, показывайте попап при намерении выйти:

1. В Tajo перейдите в Forms > Create Popup
2. Триггер: Exit intent (мышь движется к закрытию вкладки)
3. Предложение: “Подождите! Вот 10% скидка, если завершите оформление заказа сейчас”
4. Показывайте на: Только страница оформления заказа

Предотвращает 15–20% брошений до того, как они произойдут.

Устранение неполадок

Сценарий не запускается?

Проверка #1: Убедитесь в подключении Shopify

• Дашборд Tajo > Integrations > Shopify должен быть ✅ Connected
• Протестируйте, создав корзину и проверив Tajo > Events

Проверка #2: Пересмотрите входные фильтры

• Убедитесь, что фильтры не слишком ограничивающие
• Протестируйте с фильтром: cart_value > 1 (разрешает все корзины)

Проверка #3: Проверьте отслеживание событий

• В Shopify установите встроенное приложение Tajo (Online Store > Themes > App embeds)
• Без встроенного приложения события оформления заказа могут не срабатывать

Клиенты не получают письма?

Проверка #1: Проверьте статус подписки на email

• Клиент должен быть подписан на email-маркетинг
• Проверьте в Brevo: Contacts > Поиск клиента > Статус подписки

Проверка #2: Проверьте папку «Спам»

• Попросите тестового получателя проверить спам/нежелательную почту
• Добавьте ваш отправляющий домен в белый список

Проверка #3: Пересмотрите логи отправки

• Brevo > Workflows > Ваш сценарий > Logs
• Ищите ошибки отправки или отказы

Промокоды не работают?

Проверка #1: Проверьте настройки скидок Shopify

• Shopify > Discounts > [Ваша скидка]
• Убедитесь, что “Active” и не истёкла
• Проверьте лимиты использования

Проверка #2: Протестируйте ручное применение

• Скопируйте промокод из письма
• Попробуйте применить на оформлении заказа Shopify вручную
• Если работает вручную, проблема в динамической вставке

Проверка #3: Проверьте синхронизацию скидок Tajo

• Tajo > Shopify Settings > Discount sync
• Должна быть включена и без ошибок

Часто задаваемые вопросы

Стоит ли предлагать скидку в первом письме?

Нет (если только не очень высокий процент брошений). Лучшая практика:

• Email 1: Только напоминание
• Email 2: Срочность + предложение помощи
• Email 3: Скидка как последняя мера

Это максимизирует прибыль, не приучая клиентов ждать скидок.

Как часто можно отправлять письма о брошенной корзине?

Отраслевой стандарт: 3 письма за 24–48 часов

Агрессивно: 4–5 писем за 3–7 дней

Консервативно: 2 письма за 24 часа

Рекомендация Tajo: Начните с 3 (1 час, 6 часов, 24 часа). Добавляйте больше, только если метрики поддерживают.

Стоит ли использовать SMS или WhatsApp для Сообщения 2?

SMS, если:

• Преимущественно клиенты США/Канады
• Высокий процент согласий на SMS
• Нужна гарантированная доставка

WhatsApp, если:

• Международная клиентская база
• Желательны более высокие показатели вовлечённости (98% против 80% для SMS)
• Хотите возможность двустороннего разговора

Оба:

• Лучший подход: Отправлять WhatsApp тем, у кого есть согласие на WhatsApp, SMS остальным

Нужно ли согласие для писем о брошенной корзине?

Email: В большинстве стран брошенная корзина считается транзакционной (не маркетинговой), если клиент ввёл email на оформлении заказа. Однако лучшая практика — отправлять только подписанным клиентам.

SMS: В США требуется выраженное письменное согласие (TCPA). Ввода на оформлении заказа в одиночку НЕ достаточно.

WhatsApp: Требуется согласие на подписку во всех регионах.

Подход Tajo: Мы автоматически фильтруем подписанных клиентов для обеспечения соответствия.

Что если клиент бросил корзину, но “Accepts Marketing” не отмечено?

У вас есть три варианта:

1. Не отправлять (самый безопасный, но теряете доход)
2. Отправить только первое письмо как транзакционный чек (серая зона)
3. Использовать попап при брошении для сбора согласия перед отправкой

Рекомендация: Вариант 3 — показывать попап при намерении выйти, спрашивающий “Хотите, чтобы мы сохранили вашу корзину и отправили вам email?” с галочкой.

Заключение

Вы создали полноценный мультиканальный сценарий восстановления брошенной корзины, который:

✅ Достигает клиентов через Email, SMS и WhatsApp ✅ Использует стратегическое время (1 час, 6 часов, 24 часа) ✅ Предлагает прогрессивные стимулы (заканчивая скидкой) ✅ Включает динамические ссылки для восстановления корзины ✅ Уважает предпочтения клиентов и соответствие требованиям

Ожидаемые результаты: 20–30% восстановления корзин, что выражается в тысячах восстановленного дохода в месяц.

Следующие шаги

1. ✅ Мониторьте производительность в течение 2 недель для установления базовых показателей
2. ✅ A/B-тестируйте темы писем для улучшения открываемости
3. ✅ Добавьте сценарий брошенных просмотров для ранних бросающих
4. ✅ Включите попап при намерении выйти для предотвращения брошения
5. ✅ Настройте сценарий после покупки для стимулирования повторных покупок

Связанные статьи

• Сбор согласий на SMS и WhatsApp при оформлении заказа
• Понимание синхронизации данных Shopify
• Создание динамических промокодов
• Настройка уведомлений о заказах в WhatsApp

Вопросы? Свяжитесь с [email protected] или пообщайтесь с нами в дашборде Tajo!

Последнее обновление: 22 января 2025 г.