Medel 25 min Updated Jan 22, 2025

Bygg ett flöde för återhämtning av övergivna varukorgar

Skapa ett flerkanalsflöde för övergivna varukorgar med E-post, SMS och WhatsApp för att återvinna förlorad försäljning

Återvinn upp till 30 % av övergivna varukorgar med ett strategiskt flerkanalsflöde som kombinerar E-post, SMS och WhatsApp.

Vad du kommer att bygga

I slutet av den här guiden har du ett komplett system för återhämtning av övergivna varukorgar som:

  • ✅ Upptäcker när kunder överger sin varukorg
  • ✅ Skickar personaliserade återhämtningsmeddelanden över 3 kanaler
  • ✅ Inkluderar dynamiska produktbilder och länkar för att återskapa varukorgen
  • ✅ Erbjuder strategiska incitament för att driva konvertering
  • ✅ Spårar prestanda och intäktsattribuering

Förväntade resultat: Branschgenomsnittet är 8–15 % återhämtningsfrekvens för varukorgar. Med Tajos flerkanalsstrategi ser många handlare 20–30 % återhämtningsfrekvens.


Förutsättningar

Innan du bygger ditt flöde, säkerställ att du har:

  • ✅ Tajo anslutet till Shopify (Installationsguide)
  • ✅ Brevo-konto med tillgång till automatisering
  • ✅ SMS/WhatsApp-samtyckesinsamling aktiverad (valfritt men rekommenderas)
  • ✅ Minst 50 historiska utcheckningar för testning
  • ✅ 30–45 minuter för att slutföra installationen

Förstå övergivna varukorgar

Varför överger kunder varukorgar?

Anledning% av de som övergerLösning
Höga fraktkostnader48 %Tröskel för fri frakt
Bara surfar/inte redo37 %Sekvens med flera meddelanden för att vårda kunden
Jämför pris27 %Brådska (begränsat lager, tidsbegränsad rabatt)
Komplicerad utcheckning24 %Länk för att återskapa varukorgen (ett-klicks återgång)
Säkerhetsoro18 %Förtroendemärken, omdömen i e-post
Prischock16 %Alternativ för avbetalning, rabatterbjudande

Källa: Baymard Institute, 2024

Flerkanalsfördelen

Enkanal (Endast e-post): 8–12 % återhämtningsfrekvens

Flerkanal (E-post + SMS): 15–20 % återhämtningsfrekvens

Trekanal (E-post + SMS + WhatsApp): 25–35 % återhämtningsfrekvens ⬅️ Tajo exklusivt

Varför WhatsApp fungerar: 98 % öppningsfrekvens jämfört med 20 % för e-post. Många internationella kunder föredrar WhatsApp för shoppingkonversationer.


Steg 1: Välj din utlösarhändelse

Tajo erbjuder två utlösare för övergivna varukorgar:

Alternativ A: Utcheckning påbörjad (Rekommenderas)

När den aktiveras: Kunden anger e-post/telefon vid utcheckning men slutför inte köpet

Fördelar:

  • ✅ Har verifierad kontaktinformation (e-post + telefon)
  • ✅ Högre köpintention
  • ✅ Standardpraxis i branschen
  • ✅ Kan inkludera länk för att återskapa varukorgen

Nackdelar:

  • ❌ Missar tidiga övergivare (lägger i varukorgen men påbörjar inte utcheckning)

Bäst för: De flesta butiker, särskilt med utcheckning i flera steg

Alternativ B: Varukorg skapad

När den aktiveras: Kunden lägger till första artikeln i varukorgen

Fördelar:

  • ✅ Fångar fler övergivare
  • ✅ Tidigare ingripande
  • ✅ Kan vårda surfare till köpare

Nackdelar:

  • ❌ Har kanske inte kontaktinformation ännu
  • ❌ Lägre köpintention
  • ❌ Högre risk för avregistrering om alltför aggressiv

Bäst för: Dyra artiklar, långa övervägningscykler (smycken, möbler, etc.)

Vår rekommendation: Börja med Utcheckning påbörjad. När det är optimerat, lägg till ett separat “Varukorg skapad”-flöde för övergivet surfande.


Steg 2: Skapa ditt flöde i Brevo

2.1 Få tillgång till Brevo Automation

  1. Logga in på Brevo
  2. Navigera till Automation > Workflows
  3. Klicka på Create a Workflow
  4. Välj Start from scratch (vi bygger anpassat)

2.2 Konfigurera utlösaren

  1. Klicka på Add trigger
  2. Välj Event som utlösartyp
  3. Välj händelse: shopify_checkout_started
  4. Lägg till filtervillkor:
    • order_id finns inte (säkerställer att de inte slutförde köpet)
    • cart_value är större än 0 (har artiklar i varukorgen)
    • cart_value är mindre än 10000 (filtrera bort testbeställningar)

2.3 Lägg till ingångsfilter (Viktigt!)

Förhindra dubbla meddelanden och respektera kundpreferenser:

  1. Klicka på Add condition under utlösaren
  2. Lägg till dessa filter:
    • Har inte lagt order sedan detta flöde startade
    • Är prenumerant på e-post (om du använder e-postkanalen)
    • Har inte varit i detta flöde de senaste 30 dagarna
    • Varukorgens värde > din lägsta tröskel (t.ex. 20 USD)

Steg 3: Bygg din meddelandesekvens

Strategin med 3 meddelanden

Meddelande 1 (E-post) - Påminnelse + Mjuk försäljning

  • Tidpunkt: 1 timme efter övergivande
  • Mål: Skonsam påminnelse, ta bort friktion
  • Konverteringsfrekvens: 40–50 % av totala återhämtningar

Meddelande 2 (SMS eller WhatsApp) - Brådska + Incitament

  • Tidpunkt: 6 timmar efter övergivande (om inget köp från meddelande 1)
  • Mål: Skapa brådska, erbjuda hjälp
  • Konverteringsfrekvens: 30–35 % av totala återhämtningar

Meddelande 3 (E-post + Rabatt) - Sista chansen

  • Tidpunkt: 24 timmar efter övergivande (om inget köp från meddelandena 1–2)
  • Mål: Slutligt incitament, socialt bevis
  • Konverteringsfrekvens: 15–20 % av totala återhämtningar

Steg 4: Designa meddelande 1 (E-post – 1 timme)

4.1 Lägg till tidsfördröjning

  1. Efter din utlösare, klicka på Add action
  2. Välj Wait
  3. Ställ in varaktighet: 1 timme
  4. Varför 1 timme? Ger kunden tid att återvända naturligt, men inte så lång tid att de glömmer

4.2 Lägg till villkorlig kontroll

Innan du skickar, verifiera att de inte har köpt:

  1. Efter väntan, klicka på Add condition
  2. Välj If/Else
  3. Villkor: Har lagt order sedan flödet startade
  4. Om ja: Avsluta flödet (de köpte!)
  5. Om nej: Fortsätt till e-post

4.3 Designa e-posten

Klicka på Add action > Send email > Create new email

Alternativ för ämnesrad (A/B-testa dessa):

  • “Du lämnade något efter dig 🛒”
  • “Funderar du fortfarande på {{PRODUCT_NAME}}?”
  • “Din varukorg väntar på dig”
  • “Snabb fråga om din beställning?”

E-postens innehållsstruktur:

<!-- Hero -->
<h1>You left something in your cart!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`, we saved your items. Ready to check out?</p>
<!-- Product Block (Dynamic) -->
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
<img src="{{item.image}}" alt="{{item.name}}">
<h3>{{item.name}}</h3>
<p>{{item.variant}}</p>
<p class="price">${{item.price}}</p>
<p>Quantity: {{item.quantity}}</p>
</div>
{% endfor %}
<!-- Cart Summary -->
<div class="summary">
<p>Subtotal: ${{cart_subtotal}}</p>
<p>Shipping: ${{shipping_cost}}</p>
<p class="total">Total: ${{cart_total}}</p>
</div>
<!-- CTA Button -->
<a href="`{{checkout_url}}`" class="cta-button">
Complete Your Purchase
</a>
<!-- Trust Elements -->
<div class="trust">
<p>✓ Free shipping on orders over $50</p>
<p>✓ 30-day money-back guarantee</p>
<p>✓ Secure checkout with SSL encryption</p>
</div>
<!-- Help Offer -->
<p>Questions? Reply to this email or chat with us at <a href="https://tajo.io/chat">tajo.io/chat</a></p>

Designtips:

  • Använd stora, tydliga produktbilder (minst 300 px breda)
  • Gör CTA-knappen med hög kontrast och ovanför vikningen
  • Inkludera länk för att återskapa varukorgen ({{checkout_url}}) på flera ställen
  • Lägg till förtroendemärken om du har dem
  • Mobilförst-design (60 % öppnas på mobilen)

Steg 5: Designa meddelande 2 (SMS/WhatsApp – 6 timmar)

5.1 Lägg till tidsfördröjning och villkor

  1. Lägg till Wait-åtgärd: 5 timmar (totalt 6 timmar från övergivande)
  2. Lägg till If/Else-villkor: Har lagt order?
    • Om ja → Avsluta flödet
    • Om nej → Fortsätt

5.2 Välj kanal: SMS eller WhatsApp?

Använd SMS om:

  • Kunden är i USA/Kanada
  • Du har SMS-samtycke
  • Kort, direkt meddelande behövs

Använd WhatsApp om:

  • Kunden är internationell
  • Du har WhatsApp-samtycke
  • Du vill inkludera rikt media (bilder, karusell)

Använd båda (rekommenderas):

  • Lägg till villkor: Om har WhatsApp-samtycke → Skicka WhatsApp
  • Annars om har SMS-samtycke → Skicka SMS
  • Annars → Hoppa över detta meddelande

5.3 SMS-meddelandemall

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋
Your cart is waiting:
{{PRODUCT_NAME}} - $`{{CART_TOTAL}}`
Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock!
Complete checkout: `{{SHORT_LINK}}`
Questions? Reply to this message.
Reply STOP to opt-out

Teckenantal: Sikta på < 160 tecken för ett enda SMS. Detta exempel är ~150 tecken.

5.4 WhatsApp-meddelandemall (Tajo exklusivt!)

WhatsApp tillåter rikare formatering och media:

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋
I noticed you left some items in your cart:
🛍️ *{{PRODUCT_NAME}}*
💰 $`{{PRODUCT_PRICE}}` x `{{QUANTITY}}`
📦 *Cart Total: $`{{CART_TOTAL}}`*
⚡ *`{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock* - Don't miss out!
[Image: `{{PRODUCT_IMAGE}}`]
Complete your order: `{{CHECKOUT_URL}}`
Need help? Just reply to this message!

WhatsApp-fördelar:

  • ✅ Kan inkludera produktbild
  • ✅ Rik textformatering (fet, kursiv)
  • ✅ Tvåvägskonversation (kunden kan svara med frågor)
  • ✅ 98 % öppningsfrekvens jämfört med 20 % SMS-öppningsfrekvens
  • ✅ Inga teckengränser (till skillnad från SMS)

Steg 6: Designa meddelande 3 (E-post – 24 timmar + Rabatt)

6.1 Lägg till fördröjning och villkor

  1. Lägg till Wait: 18 timmar (totalt 24 timmar från övergivande)
  2. Lägg till If/Else: Har lagt order?
    • Om ja → Avsluta flödet
    • Om nej → Fortsätt till slutligt e-postmeddelande

6.2 Generera dynamisk rabattkod

Alternativ A: Statisk rabatt (Enkel)

  • Använd befintlig Shopify-rabattkod (t.ex. “SAVE10”)
  • Infoga manuellt i e-postmallen

Alternativ B: Unik rabatt (Rekommenderas – Förhindrar delning)

  1. I Brevos e-postredigerare, klicka på Add dynamic content
  2. Välj Discount code generator
  3. Konfigurera:
    • Source: Shopify
    • Discount type: Procentsats eller fast belopp
    • Value: 10 % eller 10 USD (testa vad som fungerar för ditt AOV)
    • Expiration: 48 timmar från sändning
    • Usage limit: 1 per kund
  4. Infoga token: {{DISCOUNT_CODE}}

6.3 Slutlig e-postdesign

Ämnesrad (testa dessa):

  • {{FIRSTNAME}}, här är 10 % rabatt på din varukorg 🎁”
  • “Sista chansen: Din varukorg + en speciell rabatt”
  • “Vi saknar dig! Här är 10 % rabatt för att komma tillbaka”
  • {{PRODUCT_NAME}} + 10 % rabatt = 😍”

E-postens innehåll:

<!-- Urgency Header -->
<div class="urgency-banner">
⏰ Your cart expires in 24 hours!
</div>
<h1>Come back and save 10%!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`,</p>
<p>We noticed you haven't completed your purchase. As a thank you for considering us, here's a special 10% discount:</p>
<!-- Discount Code -->
<div class="discount-code">
<h2>`{{DISCOUNT_CODE}}`</h2>
<p>Use at checkout • Expires in 48 hours</p>
</div>
<!-- Product Reminder -->
<h3>Your Cart:</h3>
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
<img src="{{item.image}}">
<div>
<h4>{{item.name}}</h4>
<p class="price">
<span class="original">${{item.price}}</span>
<span class="discounted">${{item.price_with_discount}}</span>
<span class="savings">Save ${{savings}}</span>
</p>
</div>
</div>
{% endfor %}
<!-- Enhanced CTA -->
<a href="`{{checkout_url_with_discount}}`" class="cta-button-large">
Claim Your 10% Discount Now
</a>
<!-- Social Proof -->
<div class="testimonials">
<h3>Join 10,000+ Happy Customers</h3>
<div class="review">
<div class="stars">⭐⭐⭐⭐⭐</div>
<p>"Fast shipping, great quality!"</p>
<p class="author">- Sarah M., Verified Buyer</p>
</div>
</div>
<!-- Urgency Reminder -->
<div class="urgency-footer">
<p>⏰ This discount expires in 48 hours</p>
<p>📦 Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock</p>
</div>
<!-- Help -->
<p>Questions? Our team is here to help: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>

Steg 7: Lägg till avancerade optimeringar

7.1 Uteslut kunder som har köpt

Efter varje meddelande, lägg till ett villkor:

If contact has:
- Placed Order within last 24 hours
- With Order Total >= Cart Total
Then: Exit flow

Detta förhindrar att e-post skickas till kunder som redan har köpt.

7.2 Undertryck nyligen köpande kunder

Lägg till globalt filter vid flödesingången:

Exclude contacts where:
- Last Order Date > (now - 14 days)

Spamma inte nyligen köpande kunder med e-post om övergivna varukorgar.

7.3 Lägg till segmentering efter varukorgens värde

För högvärdiga varukorgar (100 USD+), justera strategin:

  1. Lägg till villkor efter utlösare: If cart_value > 100
  2. Sann gren: Skicka alla 3 meddelanden med större rabatt (15–20 %)
  3. Falsk gren: Skicka standard 3 meddelanden med mindre rabatt (10 %)

7.4 Testa olika rabattnivåer

A/B-testa rabattbelopp efter varukorgens värde:

Varukorgens värdeRabatterbjudandeVarför
0–49 USD10 % rabattLågt AOV, högre rabattprocent acceptabel
50–99 USD10 USD rabattMedel AOV, fast $-rabatt känns mer värdefull
100–199 USD15 % rabattHögt AOV, procentrabatt visar större besparingar
200 USD+Fri frakt + 10 %Mycket högt AOV, flera incitament

Steg 8: Aktivera ditt flöde

8.1 Slutlig checklista före lansering

Innan du går live, verifiera:

  • ✅ Alla 3 meddelanden har designats och testats
  • ✅ Dynamiska produktblock visas korrekt
  • ✅ Utchecknings-URL:er inkluderar rabattkoder (om tillämpligt)
  • ✅ Mobilförhandsgranskning ser bra ut (60 % öppnas på mobilen)
  • ✅ Avregistreringslänk finns i all e-post
  • ✅ SMS-efterlevnadstext inkluderad (Svara STOP för att avregistrera)
  • ✅ Ingångsfilter förhindrar spam (inte i flöde senaste 30 dagarna, etc.)
  • ✅ Utgångsvillkor förhindrar att skicka till kunder som köpt

8.2 Testa flödet

  1. Skapa testvarukorg i din Shopify-butik

    • Använd en annan e-post (t.ex. [email protected])
    • Lägg produkter i varukorgen
    • Starta utcheckning (ange e-post)
    • Överge utan att köpa
  2. Vänta 1 timme – Kontrollera att E-post #1 kommer fram

  3. Vänta 6 timmar totalt – Kontrollera att SMS/WhatsApp kommer fram

  4. Vänta 24 timmar totalt – Kontrollera att E-post #2 med rabatt kommer fram

  5. Verifiera:

    • Produktbilder visas korrekt
    • Utcheckningslänk fungerar (återvänder till varukorg med artiklar)
    • Rabattkod tillämpas korrekt
    • Alla personaliseringstoken fylls i

8.3 Aktivera!

  1. I Brevo, granska ditt flöde en gång till
  2. Klicka på Activate Workflow
  3. Bekräfta aktivering

Grattis! Ditt flöde för återhämtning av övergivna varukorgar är nu live 🎉


Steg 9: Övervaka prestanda

Viktiga mått att spåra

MåttVar att hittaMål
FlödesingångsfrekvensBrevo > Workflows > Analytics100–200 ingångar/dag (varierar med trafik)
E-post 1 öppningsfrekvensMeddelande 1 analytics40–50 %
E-post 1 klickfrekvensMeddelande 1 analytics15–25 %
SMS/WhatsApp öppningsfrekvensMeddelande 2 analytics80–98 %
E-post 2 öppningsfrekvensMeddelande 3 analytics30–40 %
Total återhämtningsfrekvensTajo-dashboard20–30 %
Intäkt per mottagareTajo-dashboard5–15 USD (varierar med AOV)

Beräkna ROI

Månatliga övergivna varukorgar: 1 000 Återhämtningsfrekvens: 25 % = 250 återhämtade beställningar Genomsnittligt ordervärde: 75 USD Månatliga återhämtade intäkter: 18 750 USD

Flödeskostnader:

  • SMS (0,01 USD x 1 000): 10 USD
  • WhatsApp (0,005 USD x 500): 2,50 USD
  • Rabattkostnad (10 % x 18 750 USD): 1 875 USD
  • Total kostnad: 1 887,50 USD

Nettovinst: 18 750 USD - 1 887,50 USD = 16 862,50 USD/månad

ROI: 893 % 🚀

Optimering över tid

Vecka 1–2: Etablera baslinjemått

Vecka 3–4: A/B-testa ämnesrader

  • Testa 2–3 ämnesrader per meddelande
  • Skicka var och en till 50 % av publiken
  • Vinnare = högsta klickfrekvens

Månad 2: A/B-testa sändningstid

  • Testa att skicka Meddelande 1 vid 30 min vs. 1 timme vs. 2 timmar
  • Testa Meddelande 2 vid 4 timmar vs. 6 timmar vs. 8 timmar
  • Optimal tidpunkt varierar med bransch

Månad 3: A/B-testa rabattbelopp

  • Testa 10 % vs. 15 % vs. 10 USD vs. fri frakt
  • Mät konverteringsfrekvens OCH vinstmarginal
  • Ibland lägre rabatt = högre vinst

Löpande: Uppdatera kreativt kvartalsvis

  • Uppdatera produktbilder
  • Uppdatera text
  • Testa nya omdömen/socialt bevis

Avancerade strategier

Strategi #1: Övergivet surfande (Tidigare utlösare)

För butiker med höga övervägningscykler (smycken, möbler):

  1. Skapa ett andra flöde som utlöses av cart_created (inte utcheckning påbörjad)
  2. Kortare sekvens (endast 2 e-postmeddelanden, 2 timmar + 24 timmar)
  3. Fokusera på utbildning, inte rabatter
  4. Mål: Få dem till utcheckning, sedan tar huvudflödet för övergivande över

Strategi #2: Progressiv rabattering

Börja smått, öka om de inte konverterar:

  • Meddelande 1: Ingen rabatt, bara påminnelse
  • Meddelande 2: 5 % rabatt
  • Meddelande 3: 10 % rabatt
  • Bonusmeddelande 4 (48 timmar): 15 % + fri frakt

Fördel: Maximerar vinst genom att inte rabattera alla Nackdel: Längre flöde, fler meddelanden

Strategi #3: Personaliserade rekommendationer

I dina e-postmeddelanden om övergivande, inkludera:

<h3>You might also like:</h3>
<!-- Use Tajo AI recommendations -->
{% for product in recommended_products %}
<div class="recommendation">
<img src="{{product.image}}">
<h4>{{product.name}}</h4>
<p>${{product.price}}</p>
<a href="{{product.url}}">View Product</a>
</div>
{% endfor %}

Detta kan öka AOV med 15–30 % när kunder verkligen konverterar.

Strategi #4: Popup vid utgångsintention (Förebyggande)

Innan varukorgar överges, visa popup vid utgångsintention:

  1. I Tajo, gå till Forms > Create Popup
  2. Utlösare: Exit intent (musen rör sig mot att stänga fliken)
  3. Erbjudande: “Vänta! Här är 10 % rabatt om du slutför utcheckningen nu”
  4. Visa på: Endast utcheckningssida

Förhindrar 15–20 % av övergivanden innan de sker.


Felsökning

Flöde utlöses inte?

Kontroll #1: Verifiera Shopify-anslutning

  • Tajo-dashboard > Integrations > Shopify ska vara ✅ Connected
  • Testa genom att skapa en varukorg och kontrollera Tajo > Events

Kontroll #2: Granska ingångsfilter

  • Se till att filtren inte är för restriktiva
  • Testa med filter: cart_value > 1 (tillåter alla varukorgar)

Kontroll #3: Verifiera händelsespårning

  • I Shopify, installera Tajo app embed (Online Store > Themes > App embeds)
  • Utan app embed kanske utcheckningshändelser inte utlöses

Kunder får inte e-post?

Kontroll #1: Verifiera prenumerationsstatus för e-post

  • Kunden måste vara prenumerant på e-postmarknadsföring
  • Kontrollera i Brevo: Contacts > Search customer > Subscription status

Kontroll #2: Kontrollera skräppostmappen

  • Be testmottagaren kontrollera skräppost/skräp
  • Lägg till din sändningsdomän i tillåtelselistan

Kontroll #3: Granska sändningsloggar

  • Brevo > Workflows > Ditt flöde > Logs
  • Leta efter sändningsfel eller studsar

Rabattkoder fungerar inte?

Kontroll #1: Verifiera Shopify-rabattinställningar

  • Shopify > Discounts > [Din rabatt]
  • Säkerställ “Active” och inte utgången
  • Kontrollera användningsgränser

Kontroll #2: Testa manuell tillämpning

  • Kopiera rabattkod från e-post
  • Försök tillämpa vid Shopify-utcheckning manuellt
  • Om det fungerar manuellt är problemet med dynamisk infogning

Kontroll #3: Kontrollera Tajo-rabattsynkronisering

  • Tajo > Shopify Settings > Discount sync
  • Ska vara aktiverad och felfri

Vanliga frågor

Ska jag erbjuda en rabatt i det första e-postmeddelandet?

Nej (om inte mycket hög övergivandefrekvens). Bästa praxis:

  • E-post 1: Endast påminnelse
  • E-post 2: Brådska + hjälperbjudande
  • E-post 3: Rabatt som sista utväg

Detta maximerar vinsten genom att inte träna kunder att vänta på rabatter.

Hur ofta kan jag skicka e-post om övergivna varukorgar?

Branschstandard: 3 e-postmeddelanden över 24–48 timmar

Aggressiv: 4–5 e-postmeddelanden över 3–7 dagar

Konservativ: 2 e-postmeddelanden över 24 timmar

Tajos rekommendation: Börja med 3 (1 tim, 6 tim, 24 tim). Lägg till fler endast om måtten stöder det.

Ska jag använda SMS eller WhatsApp för meddelande 2?

SMS om:

  • Främst kunder i USA/Kanada
  • Hög SMS-samtyckesfrekvens
  • Behöver garanterad leverans

WhatsApp om:

  • Internationell kundbas
  • Önskar högre engagemang (98 % vs. 80 % för SMS)
  • Vill ha tvåvägskonversationsförmåga

Båda:

  • Bästa tillvägagångssätt: Skicka WhatsApp till dem med WhatsApp-samtycke, SMS till andra

Behöver jag samtycke för e-post om övergivna varukorgar?

E-post: I de flesta länder betraktas övergivna varukorgar som transaktionella (inte marknadsföring) om kunden angav e-post vid utcheckning. Bästa praxis är dock att endast skicka till prenumererade kunder.

SMS: I USA krävs uttryckligt skriftligt samtycke (TCPA). Utcheckningsangivelse ensam är INTE tillräcklig.

WhatsApp: Kräver opt-in-samtycke i alla regioner.

Tajos tillvägagångssätt: Vi filtrerar automatiskt till prenumererade kunder för att säkerställa efterlevnad.

Vad händer om kunden övergett men har “Accepts Marketing” omarkerat?

Du har tre alternativ:

  1. Skicka inte (säkrast, men förlorar intäkter)
  2. Skicka endast första e-postmeddelandet som transaktionellt kvitto (gråzon)
  3. Använd popup vid övergivande för att samla samtycke innan sändning

Rekommendation: Alternativ 3 – visa popup vid utgångsintention som frågar “Vill du att vi sparar din varukorg och skickar e-post till dig?” med kryssruta.


Slutsats

Du har nu byggt ett komplett, flerkanalsflöde för återhämtning av övergivna varukorgar som:

✅ Når kunder via E-post, SMS och WhatsApp ✅ Använder strategisk tidpunkt (1 tim, 6 tim, 24 tim) ✅ Erbjuder progressiva incitament (som slutar med rabatt) ✅ Inkluderar dynamiska länkar för att återskapa varukorgen ✅ Respekterar kundpreferenser och efterlevnad

Förväntade resultat: 20–30 % återhämtningsfrekvens för varukorgar, vilket översätts till tusentals i återhämtade intäkter per månad.


Nästa steg

  1. Övervaka prestanda i 2 veckor för att etablera baslinjen
  2. A/B-testa ämnesrader för att förbättra öppningsfrekvenser
  3. Lägg till flöde för övergivet surfande för tidiga övergivare
  4. Aktivera popup vid utgångsintention för att förhindra övergivande
  5. Ställ in flöde efter köp för att driva återköp

Relaterade artiklar


Frågor? Kontakta [email protected] eller chatta med oss i Tajo-dashboarden!

Senast uppdaterad: 22 januari 2025