Srednje 25 min Updated Jan 22, 2025

Napravite tok za vraćanje napuštenih korpi

Napravite višekanalni tok za napuštene korpe sa Email-om, SMS-om i WhatsApp-om kako biste povratili izgubljenu prodaju

Vratite do 30% napuštenih korpi pomoću strateškog višekanalnog toka koji kombinuje Email, SMS i WhatsApp.

Šta ćete napraviti

Do kraja ovog vodiča imaćete kompletan sistem za vraćanje napuštenih korpi koji:

  • ✅ Otkriva kada kupci napuste svoju korpu
  • ✅ Šalje personalizovane poruke za vraćanje kroz 3 kanala
  • ✅ Uključuje dinamičke slike proizvoda i linkove za obnavljanje korpe
  • ✅ Nudi strateške podsticaje za podsticanje konverzije
  • ✅ Prati performanse i pripisivanje prihoda

Očekivani rezultati: Prosek industrije je stopa vraćanja korpe od 8-15%. Sa Tajo višekanalnim pristupom, mnogi prodavci vide stope vraćanja od 20-30%.


Preduslovi

Pre nego što napravite svoj tok, uverite se da imate:

  • ✅ Tajo povezan sa Shopify (Vodič za podešavanje)
  • ✅ Brevo nalog sa pristupom automatizaciji
  • ✅ Omogućeno prikupljanje SMS/WhatsApp pristanaka (opciono ali preporučeno)
  • ✅ Najmanje 50 istorijskih plaćanja za testiranje
  • ✅ 30-45 minuta za završetak podešavanja

Razumevanje napuštanja korpe

Zašto kupci napuštaju korpe?

Razlog% onih koji napuštajuRešenje
Visoki troškovi dostave48%Prag za besplatnu dostavu
Samo razgledaju/nisu spremni37%Višestepena sekvenca negovanja
Upoređivanje cena27%Hitnost (ograničena zaliha, vremenski ograničen popust)
Komplikovano plaćanje24%Link za obnavljanje korpe (povratak jednim klikom)
Briga o sigurnosti18%Oznake poverenja, svedočanstva u emailu
Šok od cene16%Opcije plana plaćanja, ponuda popusta

Izvor: Baymard Institute, 2024

Prednost više kanala

Jedan kanal (samo Email): stopa vraćanja 8-12%

Više kanala (Email + SMS): stopa vraćanja 15-20%

Tri kanala (Email + SMS + WhatsApp): stopa vraćanja 25-35% ⬅️ Ekskluzivno za Tajo

Zašto WhatsApp funkcioniše: 98% stope otvaranja u poređenju sa 20% za email. Mnogi međunarodni kupci preferiraju WhatsApp za razgovore o kupovini.


Korak 1: Izaberite svoj okidač

Tajo nudi dva okidača za napuštanje korpe:

Opcija A: Plaćanje započeto (preporučeno)

Kada se aktivira: Kupac unese email/telefon prilikom plaćanja ali ne završi kupovinu

Prednosti:

  • ✅ Imate verifikovane kontakt podatke (email + telefon)
  • ✅ Veća namera kupovine
  • ✅ Standardna praksa u industriji
  • ✅ Može uključiti link za obnavljanje korpe

Nedostaci:

  • ❌ Propušta ranije one koji napuštaju (dodaju u korpu ali ne započnu plaćanje)

Najbolje za: Većinu prodavnica, posebno sa višestepenim plaćanjem

Opcija B: Korpa kreirana

Kada se aktivira: Kupac doda prvu stavku u korpu

Prednosti:

  • ✅ Hvata više onih koji napuštaju
  • ✅ Ranija intervencija
  • ✅ Može pretvoriti one koji razgledaju u kupce

Nedostaci:

  • ❌ Možda još uvek nemate kontakt podatke
  • ❌ Niža namera kupovine
  • ❌ Veći rizik od odjave ako je previše agresivno

Najbolje za: Skupe artikle, duge cikluse razmatranja (nakit, nameštaj, itd.)

Naša preporuka: Počnite sa Plaćanje započeto. Kada optimizujete, dodajte odvojeni tok za napuštanje pregledanja “Korpa kreirana”.


Korak 2: Kreirajte svoj tok u Brevo

2.1 Pristupite Brevo automatizaciji

  1. Prijavite se na Brevo
  2. Navigirajte do Automation > Workflows
  3. Kliknite na Create a Workflow
  4. Izaberite Start from scratch (napravićemo prilagođeni)

2.2 Podesite okidač

  1. Kliknite na Add trigger
  2. Izaberite Event kao tip okidača
  3. Izaberite događaj: shopify_checkout_started
  4. Dodajte uslove filtera:
    • order_id does not exist (osigurava da nisu završili kupovinu)
    • cart_value is greater than 0 (ima artikle u korpi)
    • cart_value is less than 10000 (filtrira test narudžbine)

2.3 Dodajte filtere ulaska (Važno!)

Sprečite duple poruke i poštujte preferencije kupaca:

  1. Kliknite na Add condition ispod okidača
  2. Dodajte ove filtere:
    • Has not placed order od početka ovog toka
    • Is subscribed to email (ako koristite email kanal)
    • Has not been in this flow u poslednjih 30 dana
    • Cart value > vaš minimalni prag (npr. $20)

Korak 3: Napravite svoju sekvencu poruka

Strategija 3 poruke

Poruka 1 (Email) - Podsetnik + Mekana prodaja

  • Tajming: 1 sat nakon napuštanja
  • Cilj: Nežan podsetnik, ukloniti trenje
  • Stopa konverzije: 40-50% ukupnih vraćanja

Poruka 2 (SMS ili WhatsApp) - Hitnost + Podsticaj

  • Tajming: 6 sati nakon napuštanja (ako nema kupovine od Poruke 1)
  • Cilj: Stvoriti hitnost, ponuditi pomoć
  • Stopa konverzije: 30-35% ukupnih vraćanja

Poruka 3 (Email + Popust) - Poslednja šansa

  • Tajming: 24 sata nakon napuštanja (ako nema kupovine od Poruka 1-2)
  • Cilj: Konačni podsticaj, društveni dokaz
  • Stopa konverzije: 15-20% ukupnih vraćanja

Korak 4: Dizajnirajte poruku 1 (Email - 1 sat)

4.1 Dodajte vremensko odlaganje

  1. Nakon vašeg okidača, kliknite na Add action
  2. Izaberite Wait
  3. Postavite trajanje: 1 hour
  4. Zašto 1 sat? Daje kupcu vreme da se vrati prirodno, ali ne toliko dugo da zaboravi

4.2 Dodajte uslovnu proveru

Pre slanja, proverite da nisu kupili:

  1. Nakon čekanja, kliknite na Add condition
  2. Izaberite If/Else
  3. Uslov: Has placed order od početka toka
  4. If yes: Završi tok (kupili su!)
  5. If no: Nastavi na email

4.3 Dizajnirajte email

Kliknite na Add action > Send email > Create new email

Opcije naslova (A/B testirajte ove):

  • “Ostavili ste nešto iza sebe 🛒”
  • “Još uvek razmišljate o {{PRODUCT_NAME}}?”
  • “Vaša korpa vas čeka”
  • “Kratko pitanje o vašoj narudžbini?”

Struktura tela emaila:

<!-- Hero -->
<h1>You left something in your cart!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`, we saved your items. Ready to check out?</p>
<!-- Product Block (Dynamic) -->
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
<img src="{{item.image}}" alt="{{item.name}}">
<h3>{{item.name}}</h3>
<p>{{item.variant}}</p>
<p class="price">${{item.price}}</p>
<p>Quantity: {{item.quantity}}</p>
</div>
{% endfor %}
<!-- Cart Summary -->
<div class="summary">
<p>Subtotal: ${{cart_subtotal}}</p>
<p>Shipping: ${{shipping_cost}}</p>
<p class="total">Total: ${{cart_total}}</p>
</div>
<!-- CTA Button -->
<a href="`{{checkout_url}}`" class="cta-button">
Complete Your Purchase
</a>
<!-- Trust Elements -->
<div class="trust">
<p>✓ Free shipping on orders over $50</p>
<p>✓ 30-day money-back guarantee</p>
<p>✓ Secure checkout with SSL encryption</p>
</div>
<!-- Help Offer -->
<p>Questions? Reply to this email or chat with us at <a href="https://tajo.io/chat">tajo.io/chat</a></p>

Saveti za dizajn:

  • Koristite velike, jasne slike proizvoda (najmanje 300px široke)
  • Napravite CTA dugme sa visokim kontrastom i iznad pregiba
  • Uključite link za obnavljanje korpe ({{checkout_url}}) na više mesta
  • Dodajte oznake poverenja ako ih imate
  • Dizajn prvenstveno za mobilne (60% otvara na mobilnom)

Korak 5: Dizajnirajte poruku 2 (SMS/WhatsApp - 6 sati)

5.1 Dodajte vremensko odlaganje i uslov

  1. Dodajte Wait akciju: 5 hours (ukupno 6 sati od napuštanja)
  2. Dodajte If/Else uslov: Has placed order?
    • Ako da → Završi tok
    • Ako ne → Nastavi

5.2 Izaberite kanal: SMS ili WhatsApp?

Koristite SMS ako:

  • Kupac je u SAD/Kanadi
  • Imate SMS pristanak
  • Potrebna je kratka, direktna poruka

Koristite WhatsApp ako:

  • Kupac je međunarodni
  • Imate WhatsApp pristanak
  • Želite uključiti bogate medije (slike, karusel)

Koristite oba (preporučeno):

  • Dodajte uslov: If has WhatsApp consent → Pošalji WhatsApp
  • Else if has SMS consent → Pošalji SMS
  • Else → Preskoči ovu poruku

5.3 SMS šablon poruke

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋
Your cart is waiting:
{{PRODUCT_NAME}} - $`{{CART_TOTAL}}`
Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock!
Complete checkout: `{{SHORT_LINK}}`
Questions? Reply to this message.
Reply STOP to opt-out

Broj znakova: Ciljajte na < 160 znakova za jedan SMS. Ovaj primer je ~150 znakova.

5.4 WhatsApp šablon poruke (Ekskluzivno za Tajo!)

WhatsApp dozvoljava bogatije formatiranje i medije:

Hi `{{FIRSTNAME}}`! 👋
I noticed you left some items in your cart:
🛍️ *{{PRODUCT_NAME}}*
💰 $`{{PRODUCT_PRICE}}` x `{{QUANTITY}}`
📦 *Cart Total: $`{{CART_TOTAL}}`*
⚡ *`{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock* - Don't miss out!
[Image: `{{PRODUCT_IMAGE}}`]
Complete your order: `{{CHECKOUT_URL}}`
Need help? Just reply to this message!

WhatsApp prednosti:

  • ✅ Može uključiti sliku proizvoda
  • ✅ Bogato formatiranje teksta (podebljano, kurziv)
  • ✅ Dvosmerni razgovor (kupac može odgovoriti pitanjima)
  • ✅ 98% stope otvaranja u poređenju sa 20% za SMS
  • ✅ Bez ograničenja broja znakova (za razliku od SMS-a)

Korak 6: Dizajnirajte poruku 3 (Email - 24 sata + Popust)

6.1 Dodajte odlaganje i uslov

  1. Dodajte Wait: 18 hours (ukupno 24 sata od napuštanja)
  2. Dodajte If/Else: Has placed order?
    • Ako da → Završi tok
    • Ako ne → Nastavi na konačni email

6.2 Generišite dinamički kod popusta

Opcija A: Statički popust (Jednostavno)

  • Koristite postojeći Shopify kod popusta (npr. “SAVE10”)
  • Ručno ubacite u email šablon

Opcija B: Jedinstveni popust (Preporučeno - Sprečava deljenje)

  1. U Brevo email uredniku, kliknite na Add dynamic content
  2. Izaberite Discount code generator
  3. Konfigurišite:
    • Source: Shopify
    • Discount type: Procenat ili fiksni iznos
    • Value: 10% ili $10 (testirajte šta funkcioniše za vaš AOV)
    • Expiration: 48 sati od slanja
    • Usage limit: 1 po kupcu
  4. Ubacite token: {{DISCOUNT_CODE}}

6.3 Dizajn konačnog emaila

Naslov (testirajte ove):

  • {{FIRSTNAME}}, evo 10% popusta na vašu korpu 🎁”
  • “Poslednja šansa: Vaša korpa + poseban popust”
  • “Nedostajete nam! Evo 10% popusta da se vratite”
  • {{PRODUCT_NAME}} + 10% popusta = 😍”

Telo emaila:

<!-- Urgency Header -->
<div class="urgency-banner">
⏰ Your cart expires in 24 hours!
</div>
<h1>Come back and save 10%!</h1>
<p>Hi `{{FIRSTNAME}}`,</p>
<p>We noticed you haven't completed your purchase. As a thank you for considering us, here's a special 10% discount:</p>
<!-- Discount Code -->
<div class="discount-code">
<h2>`{{DISCOUNT_CODE}}`</h2>
<p>Use at checkout • Expires in 48 hours</p>
</div>
<!-- Product Reminder -->
<h3>Your Cart:</h3>
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
<img src="{{item.image}}">
<div>
<h4>{{item.name}}</h4>
<p class="price">
<span class="original">${{item.price}}</span>
<span class="discounted">${{item.price_with_discount}}</span>
<span class="savings">Save ${{savings}}</span>
</p>
</div>
</div>
{% endfor %}
<!-- Enhanced CTA -->
<a href="`{{checkout_url_with_discount}}`" class="cta-button-large">
Claim Your 10% Discount Now
</a>
<!-- Social Proof -->
<div class="testimonials">
<h3>Join 10,000+ Happy Customers</h3>
<div class="review">
<div class="stars">⭐⭐⭐⭐⭐</div>
<p>"Fast shipping, great quality!"</p>
<p class="author">- Sarah M., Verified Buyer</p>
</div>
</div>
<!-- Urgency Reminder -->
<div class="urgency-footer">
<p>⏰ This discount expires in 48 hours</p>
<p>📦 Only `{{INVENTORY_COUNT}}` left in stock</p>
</div>
<!-- Help -->
<p>Questions? Our team is here to help: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>

Korak 7: Dodajte napredne optimizacije

7.1 Isključite kupce koji su kupili

Nakon svake poruke, dodajte uslov:

If contact has:
- Placed Order within last 24 hours
- With Order Total >= Cart Total
Then: Exit flow

Ovo sprečava slanje emailova kupcima koji su već kupili.

7.2 Potisnite nedavne kupce

Dodajte globalni filter pri ulasku u tok:

Exclude contacts where:
- Last Order Date > (now - 14 days)

Nemojte spamovati nedavne kupce emailovima o napuštanju.

7.3 Dodajte segmentaciju po vrednosti korpe

Za korpe visoke vrednosti ($100+), prilagodite strategiju:

  1. Dodajte uslov nakon okidača: If cart_value > 100
  2. True grana: Pošalji sve 3 poruke sa većim popustom (15-20%)
  3. False grana: Pošalji standardne 3 poruke sa manjim popustom (10%)

7.4 Testirajte različite nivoe popusta

A/B testirajte iznose popusta po vrednosti korpe:

Vrednost korpePonuda popustaZašto
$0-$4910% popustaNiska AOV, viši % popusta prihvatljiv
$50-$99$10 popustaSrednja AOV, fiksni $ popust se čini vrednijim
$100-$19915% popustaVisoka AOV, procentualni popust pokazuje veću uštedu
$200+Besplatna dostava + 10%Veoma visoka AOV, više podsticaja

Korak 8: Aktivirajte svoj tok

8.1 Konačna pre-lansirna lista provere

Pre puštanja uživo, proverite:

  • ✅ Sve 3 poruke su dizajnirane i testirane
  • ✅ Dinamički blokovi proizvoda se prikazuju ispravno
  • ✅ URL-ovi plaćanja uključuju kodove popusta (ako je primenjivo)
  • ✅ Mobilni pregled izgleda dobro (60% otvara na mobilnom)
  • ✅ Link za odjavu je prisutan u svim emailovima
  • ✅ SMS tekst usklađenosti je uključen (Reply STOP to opt-out)
  • ✅ Filteri ulaska sprečavaju spam (nije u toku poslednjih 30 dana, itd.)
  • ✅ Uslovi izlaska sprečavaju slanje kupcima koji su kupili

8.2 Testirajte tok

  1. Kreirajte test korpu u vašoj Shopify prodavnici

    • Koristite drugi email (npr. [email protected])
    • Dodajte proizvode u korpu
    • Započnite plaćanje (unesite email)
    • Napustite bez kupovine
  2. Sačekajte 1 sat - Proverite da Email #1 stiže

  3. Sačekajte ukupno 6 sati - Proverite da SMS/WhatsApp stiže

  4. Sačekajte ukupno 24 sata - Proverite da Email #2 sa popustom stiže

  5. Verifikujte:

    • Slike proizvoda se ispravno prikazuju
    • Link za plaćanje funkcioniše (vraća u korpu sa artiklima)
    • Kod popusta se ispravno primenjuje
    • Svi tokeni personalizacije se popunjavaju

8.3 Aktivirajte!

  1. U Brevo, pregledajte svoj tok još jednom
  2. Kliknite na Activate Workflow
  3. Potvrdite aktivaciju

Čestitamo! Vaš tok za vraćanje napuštenih korpi je sada uživo 🎉


Korak 9: Pratite performanse

Ključne metrike za praćenje

MetrikaGde pronaćiCilj
Stopa ulaska u tokBrevo > Workflows > Analytics100-200 ulazaka/dan (varira po saobraćaju)
Stopa otvaranja Email-a 1Analitika poruke 140-50%
Stopa klika Email-a 1Analitika poruke 115-25%
Stopa otvaranja SMS/WhatsAppAnalitika poruke 280-98%
Stopa otvaranja Email-a 2Analitika poruke 330-40%
Ukupna stopa vraćanjaTajo dashboard20-30%
Prihod po primaocuTajo dashboard$5-$15 (varira po AOV)

Izračunajte ROI

Mesečne napuštene korpe: 1,000 Stopa vraćanja: 25% = 250 vraćenih narudžbina Prosečna vrednost narudžbine: $75 Mesečni vraćeni prihod: $18,750

Troškovi toka:

  • SMS ($0.01 x 1,000): $10
  • WhatsApp ($0.005 x 500): $2.50
  • Trošak popusta (10% x $18,750): $1,875
  • Ukupni trošak: $1,887.50

Neto profit: $18,750 - $1,887.50 = $16,862.50/mesečno

ROI: 893% 🚀

Optimizacija tokom vremena

Nedelja 1-2: Uspostavite osnovne metrike

Nedelja 3-4: A/B testirajte naslove

  • Testirajte 2-3 naslova po poruci
  • Pošaljite svaki na 50% publike
  • Pobednik = najviša stopa klikova

Mesec 2: A/B testirajte tajming slanja

  • Testirajte slanje Poruke 1 na 30 min vs. 1 sat vs. 2 sata
  • Testirajte Poruku 2 na 4 sata vs. 6 sati vs. 8 sati
  • Optimalni tajming varira po industriji

Mesec 3: A/B testirajte iznose popusta

  • Testirajte 10% vs. 15% vs. $10 vs. besplatnu dostavu
  • Merite stopu konverzije I maržu profita
  • Ponekad niži popust = viši profit

U toku: Osvežavajte kreativu kvartalno

  • Ažurirajte slike proizvoda
  • Osvežite tekst
  • Testirajte nova svedočanstva/društveni dokaz

Napredne strategije

Strategija #1: Napuštanje pregledanja (raniji okidač)

Za prodavnice sa visokim ciklusima razmatranja (nakit, nameštaj):

  1. Kreirajte drugi tok aktiviran sa cart_created (ne plaćanje započeto)
  2. Kraća sekvenca (samo 2 emaila, 2 sata + 24 sata)
  3. Fokusirajte se na edukaciju, ne popuste
  4. Cilj: Naterati ih da pređu na plaćanje, zatim glavni tok napuštanja preuzima

Strategija #2: Progresivno popuštanje

Počnite malo, povećavajte ako ne konvertuju:

  • Poruka 1: Bez popusta, samo podsetnik
  • Poruka 2: 5% popusta
  • Poruka 3: 10% popusta
  • Bonus Poruka 4 (48 sati): 15% + besplatna dostava

Za: Maksimizuje profit time što ne daje popust svima Protiv: Duži tok, više poruka

Strategija #3: Personalizovane preporuke

U vaše emailove o napuštanju, uključite:

<h3>You might also like:</h3>
<!-- Use Tajo AI recommendations -->
{% for product in recommended_products %}
<div class="recommendation">
<img src="{{product.image}}">
<h4>{{product.name}}</h4>
<p>${{product.price}}</p>
<a href="{{product.url}}">View Product</a>
</div>
{% endfor %}

Ovo može povećati AOV za 15-30% kada kupci konvertuju.

Strategija #4: Pop-up sa namerom izlaska (Prevencija)

Pre nego što su korpe napuštene, prikažite pop-up sa namerom izlaska:

  1. U Tajo, idite na Forms > Create Popup
  2. Okidač: Exit intent (miš se kreće da zatvori karticu)
  3. Ponuda: “Sačekajte! Evo 10% popusta ako sada završite plaćanje”
  4. Prikaži na: Samo stranici plaćanja

Sprečava 15-20% napuštanja pre nego što se dogode.


Rešavanje problema

Tok se ne aktivira?

Provera #1: Verifikujte Shopify konekciju

  • Tajo dashboard > Integrations > Shopify treba biti ✅ Connected
  • Testirajte tako što ćete kreirati korpu i proveriti Tajo > Events

Provera #2: Pregledajte filtere ulaska

  • Uverite se da filteri nisu previše restriktivni
  • Testirajte sa filterom: cart_value > 1 (dozvoljava sve korpe)

Provera #3: Verifikujte praćenje događaja

  • U Shopify, instalirajte Tajo app embed (Online Store > Themes > App embeds)
  • Bez app embed-a, događaji plaćanja možda neće biti aktivirani

Kupci ne primaju emailove?

Provera #1: Verifikujte status pretplate na email

  • Kupac mora biti pretplaćen na email marketing
  • Proverite u Brevo: Contacts > Search customer > Subscription status

Provera #2: Proverite spam folder

  • Zamolite test primaoca da proveri spam/junk
  • Dodajte svoj domen za slanje u listu dozvoljenih

Provera #3: Pregledajte logove slanja

  • Brevo > Workflows > Your flow > Logs
  • Tražite greške slanja ili odbijene poruke

Kodovi popusta ne rade?

Provera #1: Verifikujte Shopify podešavanja popusta

  • Shopify > Discounts > [Vaš popust]
  • Uverite se da je “Active” i da nije istekao
  • Proverite ograničenja upotrebe

Provera #2: Testirajte ručnu primenu

  • Kopirajte kod popusta iz emaila
  • Pokušajte primeniti na Shopify plaćanju ručno
  • Ako radi ručno, problem je sa dinamičkim ubacivanjem

Provera #3: Proverite Tajo sinhronizaciju popusta

  • Tajo > Shopify Settings > Discount sync
  • Treba biti omogućeno i bez grešaka

FAQ

Da li treba da ponudim popust u prvom emailu?

Ne (osim ako je veoma visoka stopa napuštanja). Najbolja praksa:

  • Email 1: Samo podsetnik
  • Email 2: Hitnost + ponuda pomoći
  • Email 3: Popust kao poslednje sredstvo

Ovo maksimizuje profit time što ne trenira kupce da čekaju popuste.

Koliko često mogu slati emailove o napuštanju korpe?

Standard u industriji: 3 emaila kroz 24-48 sati

Agresivno: 4-5 emailova kroz 3-7 dana

Konzervativno: 2 emaila kroz 24 sata

Tajo preporuka: Počnite sa 3 (1č, 6č, 24č). Dodajte više samo ako metrike to podržavaju.

Da li da koristim SMS ili WhatsApp za Poruku 2?

SMS ako:

  • Pretežno SAD/Kanada kupci
  • Visoka stopa SMS pristanka
  • Potrebna zagarantovana isporuka

WhatsApp ako:

  • Međunarodna baza kupaca
  • Željene veće stope angažovanja (98% vs. 80% za SMS)
  • Želite mogućnost dvosmernog razgovora

Oba:

  • Najbolji pristup: Pošaljite WhatsApp onima sa WhatsApp pristankom, SMS ostalima

Da li mi treba pristanak za emailove o napuštanju korpe?

Email: U većini zemalja, napuštanje korpe se smatra transakcionim (ne marketinškim) ako je kupac uneo email pri plaćanju. Međutim, najbolja praksa je slati samo pretplaćenim kupcima.

SMS: U SAD, zahteva izričit pisani pristanak (TCPA). Sam unos pri plaćanju NIJE dovoljan.

WhatsApp: Zahteva opt-in pristanak u svim regionima.

Tajo pristup: Automatski filtriramo na pretplaćene kupce kako bismo osigurali usklađenost.

Šta ako je kupac napustio ali ima neoznačeno “Accepts Marketing”?

Imate tri opcije:

  1. Ne šaljite (najsigurnije, ali gubi prihod)
  2. Pošaljite samo prvi email kao transakcionu potvrdu (siva zona)
  3. Koristite pop-up pri napuštanju da prikupite pristanak pre slanja

Preporuka: Opcija 3 - prikažite pop-up sa namerom izlaska koji pita “Želite li da sačuvamo vašu korpu i pošaljemo vam email?” sa polje za potvrdu.


Zaključak

Sada ste napravili kompletan, višekanalni tok za vraćanje napuštenih korpi koji:

✅ Dolazi do kupaca preko Email-a, SMS-a i WhatsApp-a ✅ Koristi strateški tajming (1č, 6č, 24č) ✅ Nudi progresivne podsticaje (završavajući popustom) ✅ Uključuje dinamičke linkove za obnavljanje korpe ✅ Poštuje preferencije kupaca i usklađenost

Očekivani rezultati: 20-30% stope vraćanja korpe, što se prevodi u hiljade vraćenog prihoda mesečno.


Sledeći koraci

  1. Pratite performanse 2 nedelje da uspostavite osnovu
  2. A/B testirajte naslove da poboljšate stope otvaranja
  3. Dodajte tok napuštanja pregledanja za one koji rano napuštaju
  4. Omogućite pop-up sa namerom izlaska da sprečite napuštanje
  5. Podesite post-prodajni tok da podstaknete ponovljene kupovine

Povezani članci


Pitanja? Obratite se na [email protected] ili razgovarajte sa nama u Tajo dashboard-u!

Poslednje ažuriranje: 22. januar 2025.