Intercom konektor

Prepoj svoj Intercom workspace s Brevo cez Tajo pre zjednotenú zákaznícku komunikáciu, sledovanie konverzácií a marketingovú automatizáciu riadenú zapojením, poháňanú tvojimi podpornými a produktovými dátami.

Prehľad

Funkcie

• Synchronizácia kontaktov - Obojsmerná synchronizácia používateľov a leadov Intercom s kontaktmi Brevo
• Sledovanie konverzácií - Synchronizuj dáta konverzácií pre segmentáciu riadenú podporou
• Mapovanie spoločností - Asociuj kontakty so spoločnosťami pre workflowy na základe účtov
• Vlastné atribúty - Mapuj vlastné atribúty Intercom na polia kontaktov Brevo
• Sledovanie udalostí - Synchronizuj vlastné udalosti a aktivity používateľov pre behaviorálne cielenie
• Synchronizácia tagov - Mapuj tagy Intercom na členstvo v zoznamoch Brevo alebo atribúty
• Dáta Messengera - Sleduj zapojenie v in-app správach a chatových interakciách
• Integrácia AI agenta - Synchronizuj výsledky konverzácií AI agenta s Brevo

Predpoklady

Predtým, než začneš, uisti sa, že máš:

1. Intercom workspace (plán Starter, Pro alebo Premium)
2. Intercom aplikáciu s prístupovým tokenom (súkromná aplikácia) alebo nakonfigurovaný OAuth (verejná aplikácia)
3. Brevo účet s API prístupom
4. Tajo účet

Autentifikácia

Prístupový token (súkromná aplikácia)

Pre súkromné integrácie, ktoré pristupujú k dátam tvojho vlastného workspacu.

1. Prejdi do Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Prirad k svojmu Intercom workspacu
3. Skopíruj prístupový token

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (verejná aplikácia)

Pre integrácie, ktoré pristupujú k Intercom dátam iných zákazníkov.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfigurácia

Základné nastavenie

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Mapovanie polí

Namapuj dáta kontaktov Intercom na atribúty kontaktov Brevo:

Mapovanie vlastných atribútov

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API endpointy

Contacts API

Conversations API

Companies API

Events API

Udalosti

Udalosti konverzácií

Udalosti kontaktov

Udalosti používateľov

Ukážky kódu

Inicializácia konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Synchronizácia kontaktov a konverzácií

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Spracovanie webhookov Intercom

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Obmedzenia rýchlosti

Intercom uplatňuje limity rýchlosti podľa tvojho plánu:

Ďalšie limity:

• Hromadné operácie: 15 kontaktov na hromadnú požiadavku
• Odosielanie udalostí: 500 udalostí/sekundu na workspace
• Doručenie webhookov: Automatické opakovanie po dobu 24 hodín
• Export dát: 1 súbežný export

Riešenie problémov

Bežné problémy

Debug režim

Zapni verbose logovanie:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test pripojenia

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Odporúčané postupy

1. Pripni verziu API - Vždy špecifikuj Intercom-Version aby si sa vyhol prelomovým zmenám
2. Použi Search API efektívne - Použi filtre a stránkovanie na zníženie prenosu dát
3. Synchronizuj používateľov aj leady - Zachyť celý lievik v Brevo
4. Mapuj tagy konverzácií - Použi tagy konverzácií pre marketingové segmenty po podpore
5. Sleduj vlastné udalosti - Odosielaj kľúčové produktové udalosti do Intercom pre behaviorálne cielenie
6. Spracovávaj zlúčenia kontaktov - Implementuj logiku zlúčenia pre duplicitné kontakty

Bezpečnosť

• Prístupový token - Autentifikácia bearer tokenom pre súkromné aplikácie
• OAuth 2.0 - Delegovaná autorizácia pre verejné aplikácie s tajomstvom klienta
• Overenie webhookov - Validácia podpisu HMAC SHA-1 cez X-Hub-Signature
• TLS šifrovanie - Všetka API komunikácia šifrovaná cez HTTPS
• Kontrola prístupu k dátam - Granulárny prístup k dátam podľa konfigurácie aplikácie

Súvisiace zdroje

• Intercom Developer dokumentácia
• Intercom API referencia
• Zendesk konektor
• Customer Sync skill
• Brevo Contacts API