Konektor Intercom

Połącz swoją przestrzeń roboczą Intercom z Brevo przez Tajo dla ujednoliconego komunikowania się z klientami, śledzenia rozmów i automatyzacji marketingu opartej na zaangażowaniu, zasilanej danymi wsparcia i produktu.

Przegląd

Funkcje

• Synchronizacja kontaktów - Dwukierunkowa synchronizacja użytkowników i leadów Intercom z kontaktami Brevo
• Śledzenie rozmów - Synchronizuj dane rozmów dla segmentacji opartej na wsparciu
• Mapowanie firm - Kojarz kontakty z firmami dla workflow opartych na kontach
• Niestandardowe atrybuty - Mapuj niestandardowe atrybuty Intercom na pola kontaktów Brevo
• Śledzenie zdarzeń - Synchronizuj niestandardowe zdarzenia i aktywności użytkowników dla targetowania behawioralnego
• Synchronizacja tagów - Mapuj tagi Intercom na przynależność do list Brevo lub atrybuty
• Dane Messengera - Śledź zaangażowanie w komunikacji w aplikacji i interakcje czatu
• Integracja agenta AI - Synchronizuj wyniki rozmów agenta AI z Brevo

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz:

1. Przestrzeń roboczą Intercom (plan Starter, Pro lub Premium)
2. Aplikację Intercom z tokenem dostępu (aplikacja prywatna) lub skonfigurowany OAuth (aplikacja publiczna)
3. Konto Brevo z dostępem do API
4. Konto Tajo

Uwierzytelnianie

Token dostępu (aplikacja prywatna)

Dla prywatnych integracji uzyskujących dostęp do własnych danych przestrzeni roboczej.

1. Przejdź do Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Powiąż z przestrzenią roboczą Intercom
3. Skopiuj token dostępu

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (aplikacja publiczna)

Dla integracji uzyskujących dostęp do danych Intercom innych klientów.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfiguracja

Podstawowa konfiguracja

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Mapowanie pól

Mapuj dane kontaktów Intercom na atrybuty kontaktów Brevo:

Mapowanie niestandardowych atrybutów

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

Endpointy API

API Kontaktów

API Rozmów

API Firm

API Zdarzeń

Zdarzenia

Zdarzenia rozmów

Zdarzenia kontaktów

Zdarzenia użytkowników

Przykłady kodu

Inicjalizacja konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Synchronizuj kontakty i rozmowy

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Obsługuj webhooki Intercom

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Limity API

Intercom stosuje limity szybkości na podstawie planu:

Dodatkowe limity:

• Operacje masowe: 15 kontaktów na żądanie masowe
• Przesyłanie zdarzeń: 500 zdarzeń/sekundę na przestrzeń roboczą
• Dostarczanie webhooków: Automatyczne ponowne próby przez 24 godziny
• Eksport danych: 1 równoczesny eksport

Rozwiązywanie problemów

Typowe problemy

Tryb debug

Włącz szczegółowe logowanie:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test połączenia

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Najlepsze praktyki

1. Przypinaj wersję API - Zawsze podawaj Intercom-Version, aby unikać zmian łamiących zgodność
2. Efektywnie używaj Search API - Używaj filtrów i paginacji, aby zmniejszyć transfer danych
3. Synchronizuj zarówno użytkowników jak i leady - Chwyć pełny lejek w Brevo
4. Mapuj tagi rozmów - Używaj tagów rozmów dla segmentów marketingowych po wsparciu
5. Śledź niestandardowe zdarzenia - Przesyłaj kluczowe zdarzenia produktowe do Intercom dla targetowania behawioralnego
6. Obsługuj scalanie kontaktów - Wdrożyj logikę scalania dla zduplikowanych kontaktów

Bezpieczeństwo

• Token dostępu - Uwierzytelnianie tokenem bearer dla aplikacji prywatnych
• OAuth 2.0 - Delegowana autoryzacja dla aplikacji publicznych z sekretnym kluczem klienta
• Weryfikacja webhooków - Walidacja podpisu HMAC SHA-1 przez X-Hub-Signature
• Szyfrowanie TLS - Cała komunikacja API szyfrowana przez HTTPS
• Kontrola dostępu do danych - Szczegółowy dostęp do danych na konfigurację aplikacji

Powiązane zasoby

• Dokumentacja dla deweloperów Intercom
• Dokumentacja API Intercom
• Konektor Zendesk
• Skill synchronizacji klientów
• Brevo Contacts API