Intercom Connector

Forbind dit Intercom-workspace til Brevo via Tajo for forenet kundekommunikation, samtalesporing og engagementdrevet marketingautomatisering drevet af dine support- og produktdata.

Oversigt

Funktioner

• Kontaktsynkronisering - Tovejssynkronisering af Intercom-brugere og -leads med Brevo-kontakter
• Samtalesporing - Synkronisér samtaledata til supportdrevet segmentering
• Virksomhedsmapping - Knyt kontakter til virksomheder til account-based workflows
• Brugerdefinerede attributter - Knyt Intercom-brugerdefinerede attributter til Brevo-kontaktfelter
• Hændelsessporing - Synkronisér brugerdefinerede hændelser og brugeraktiviteter til adfærdsmålretning
• Tag-synkronisering - Knyt Intercom-tags til Brevo-listemedlemskab eller attributter
• Messenger-data - Spor in-app-beskedengagement og chatinteraktioner
• AI-agent-integration - Synkronisér resultater fra AI-agentsamtaler med Brevo

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:

1. Et Intercom-workspace (Starter-, Pro- eller Premium-plan)
2. En Intercom-app med adgangstoken (privat app) eller OAuth konfigureret (offentlig app)
3. En Brevo-konto med API-adgang
4. En Tajo-konto

Autentifikation

Adgangstoken (privat app)

Til private integrationer, der tilgår dit eget workspaces data.

1. Gå til Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Knyt til dit Intercom-workspace
3. Kopiér adgangstokenet

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (offentlig app)

Til integrationer, der tilgår andre kunders Intercom-data.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfiguration

Grundlæggende opsætning

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Feltmapping

Knyt Intercom-kontaktdata til Brevo-kontaktattributter:

Brugerdefineret attributmapping

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API-endpoints

Contacts API

Conversations API

Companies API

Events API

Hændelser

Samtalehændelser

Kontakthændelser

Brugerhændelser

Kodeeksempler

Initialisér konnektor

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Synkronisér kontakter og samtaler

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Håndtér Intercom-webhooks

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ratebegrænsninger

Intercom anvender ratebegrænsninger baseret på din plan:

Yderligere grænser:

• Bulk-operationer: 15 kontakter per bulk-forespørgsel
• Hændelsesindsendelser: 500 hændelser/sekund per workspace
• Webhook-levering: Automatisk retry i 24 timer
• Dataeksport: 1 samtidig eksport

Fejlfinding

Almindelige problemer

Fejlfindingstilstand

Aktivér udførlig logning:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test forbindelse

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Best practices

1. Fastlås API-version - Angiv altid Intercom-Version for at undgå breaking changes
2. Brug search-API effektivt - Brug filtre og paginering for at reducere dataoverførsel
3. Synkronisér både brugere og leads - Fang hele funnel’en i Brevo
4. Map samtaletags - Brug samtaletags til marketingsegmenter efter support
5. Spor brugerdefinerede hændelser - Indsend centrale produkthændelser til Intercom til adfærdsmålretning
6. Håndtér kontaktfletninger - Implementér flet-logik for duplikerede kontakter

Sikkerhed

• Adgangstoken - Bearer-token-autentifikation til private apps
• OAuth 2.0 - Delegeret autorisation til offentlige apps med client secret
• Webhook-verifikation - HMAC SHA-1-signaturvalidering via X-Hub-Signature
• TLS-kryptering - Al API-kommunikation krypteret via HTTPS
• Dataadgangskontroller - Granulær dataadgang per app-konfiguration

Relaterede ressourcer

• Intercom-udviklerdokumentation
• Intercom API-reference
• Zendesk Connector
• Customer Sync Skill
• Brevo Contacts API