Intercom Connector

Poveži delovni prostor Intercom z Brevo prek Tajo za enotno sporočanje s strankami, sledenje pogovorom in marketinško avtomatizacijo na osnovi angažiranosti, ki jo napajajo tvoji podatki podpore in produkta.

Pregled

Funkcionalnosti

• Sinhronizacija stikov – dvosmerna sinhronizacija uporabnikov in potencialnih strank Intercom s stiki Brevo
• Sledenje pogovorom – sinhroniziraj podatke pogovorov za segmentacijo na osnovi podpore
• Preslikava podjetij – povezi stike s podjetji za delovne tokove na osnovi računov
• Atributi po meri – preslikaj atribute po meri Intercom v polja stikov Brevo
• Sledenje dogodkom – sinhroniziraj dogodke po meri in aktivnosti uporabnikov za vedenjsko ciljanje
• Sinhronizacija oznak – preslikaj oznake Intercom v članstvo v seznamih Brevo ali atribute
• Podatki Messenger – sledi angažiranosti sporočanja v aplikaciji in interakcijam pogovora
• Integracija agenta AI – sinhroniziraj izide pogovorov agenta AI z Brevo

Predpogoji

Preden začneš, se prepričaj, da imaš:

1. Delovni prostor Intercom (plan Starter, Pro ali Premium)
2. Aplikacijo Intercom z žetonom za dostop (zasebna aplikacija) ali konfigurirano OAuth (javna aplikacija)
3. Brevo račun z dostopom do API
4. Tajo račun

Avtentikacija

Žeton za dostop (zasebna aplikacija)

Za zasebne integracije, ki dostopajo do podatkov tvojega lastnega delovnega prostora.

1. Pojdi na Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Povezi z delovnim prostorom Intercom
3. Kopiraj žeton za dostop

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (javna aplikacija)

Za integracije, ki dostopajo do podatkov Intercom drugih strank.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfiguracija

Osnovna nastavitev

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Preslikava polj

Preslikaj podatke stikov Intercom v atribute stikov Brevo:

Preslikava atributov po meri

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

Končne točke API

Contacts API

Conversations API

Companies API

Events API

Dogodki

Dogodki pogovorov

Dogodki stikov

Dogodki uporabnikov

Primeri kode

Inicializacija konektorja

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Sinhronizacija stikov in pogovorov

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Obravnava webhooks Intercom

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Omejitve hitrosti

Intercom uveljavlja omejitve hitrosti glede na tvoj plan:

Dodatne omejitve:

• Množične operacije: 15 stikov na množičen zahtevek
• Pošiljanje dogodkov: 500 dogodkov/sekundo na delovni prostor
• Dostava webhooks: Samodejni ponovni poskus 24 ur
• Izvoz podatkov: 1 vzporeden izvoz

Odpravljanje težav

Pogoste težave

Način odpravljanja napak

Omogoči podrobno beleženje:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Preizkus povezave

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Najboljše prakse

1. Pripni različico API – vedno navedi Intercom-Version, da se izogneš naslednjim spremembam
2. Učinkovito uporabljaj Search API – za zmanjšanje prenosa podatkov uporabi filtre in paginacijo
3. Sinhroniziraj tako uporabnike kot potencialne stranke – zajemi celoten lijak v Brevo
4. Preslikaj oznake pogovorov – oznake pogovorov uporabi za segmente marketinga po podpori
5. Sledi dogodkom po meri – ključne produktne dogodke pošlji v Intercom za vedenjsko ciljanje
6. Obravnavaj združevanje stikov – implementiraj logiko združevanja za podvojene stike

Varnost

• Žeton za dostop – avtentikacija z žetonom Bearer za zasebne aplikacije
• OAuth 2.0 – delegirana avtorizacija za javne aplikacije s skrivnostjo odjemalca
• Preverjanje webhooks – preverjanje podpisa HMAC SHA-1 prek X-Hub-Signature
• TLS šifriranje – vsa komunikacija API šifrirana prek HTTPS
• Nadzor dostopa do podatkov – granularni dostop do podatkov na konfiguracijo aplikacije

Povezani viri

• Intercom Developer Documentation
• Intercom API Reference
• Zendesk Connector
• Customer Sync Skill
• Brevo Contacts API