Intercom конектор

Свържи своето Intercom workspace с Brevo чрез Tajo за унифицирани клиентски съобщения, проследяване на разговори и маркетингова автоматизация, задвижвана от ангажираност, захранена от твоите support и продуктови данни.

Преглед

Функции

• Синхронизация на контакти – Двупосочна синхронизация на Intercom потребители и leads с контактите в Brevo
• Проследяване на разговори – Синхронизирай данни за разговори за сегментация, задвижвана от поддръжката
• Мапване на компании – Асоциирай контактите с компании за account-based работни потоци
• Персонализирани атрибути – Мапвай Intercom персонализирани атрибути към полета на контактите в Brevo
• Проследяване на събития – Синхронизирай персонализирани събития и потребителски активности за поведенческо таргетиране
• Синхронизация на тагове – Мапвай Intercom тагове към членство в списъци или атрибути в Brevo
• Messenger данни – Проследявай in-app messaging ангажираност и chat взаимодействия
• Интеграция с AI агенти – Синхронизирай резултати от разговори с AI агенти с Brevo

Предварителни условия

Преди да започнеш, увери се, че имаш:

1. Intercom workspace (Starter, Pro или Premium план)
2. Intercom приложение с access token (private app) или конфигуриран OAuth (public app)
3. Акаунт в Brevo с API достъп
4. Акаунт в Tajo

Автентикация

Access Token (Private App)

За частни интеграции, които достъпват данни на собственото ти workspace.

1. Отиди в Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Асоциирай с твоето Intercom workspace
3. Копирай access token

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (Public App)

За интеграции, които достъпват Intercom данни на други клиенти.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Конфигурация

Основна настройка

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Мапване на полета

Мапвай Intercom данни за контакти към атрибути на контактите в Brevo:

Мапване на персонализирани атрибути

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API крайни точки

Contacts API

Conversations API

Companies API

Events API

Събития

Събития от разговори

Събития от контакти

Потребителски събития

Примери с код

Инициализация на конектора

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Синхронизация на контакти и разговори

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Обработка на Intercom уебхуци

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ограничения на заявките

Intercom прилага rate limits на базата на твоя план:

Допълнителни лимити:

• Пакетни операции: 15 контакта на пакетна заявка
• Изпращане на събития: 500 събития/секунда на workspace
• Доставка на уебхуци: Автоматичен retry за 24 часа
• Експорт на данни: 1 едновременен експорт

Отстраняване на проблеми

Чести проблеми

Режим за дебъг

Активирай подробно логване:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Тест на връзката

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Добри практики

1. Фиксирай API версията – Винаги указвай Intercom-Version, за да избегнеш breaking промени
2. Използвай search API ефективно – Използвай филтри и пагинация, за да намалиш data трансфера
3. Синхронизирай и users, и leads – Улавяй цялата фуния в Brevo
4. Мапвай тагове на разговори – Използвай тагове на разговори за маркетингови сегменти след поддръжка
5. Проследявай персонализирани събития – Изпращай ключови продуктови събития към Intercom за поведенческо таргетиране
6. Обработвай обединяване на контакти – Внедри логика за обединяване на дублирани контакти

Сигурност

• Access Token – Bearer token автентикация за private приложения
• OAuth 2.0 – Делегирана авторизация за public приложения с client secret
• Верификация на уебхуци – HMAC SHA-1 валидация на подпис чрез X-Hub-Signature
• TLS криптиране – Цялата API комуникация е криптирана чрез HTTPS
• Контрол на достъпа до данни – Гранулиран достъп до данни на конфигурация на приложение

Свързани ресурси

• Intercom Developer документация
• Intercom API Reference
• Zendesk конектор
• Customer Sync скил
• Brevo Contacts API