Intercom konektor

Poveži Intercom radni prostor sa Brevo putem Tajo za unifikovane poruke kupcima, praćenje razgovora i marketing automatizaciju zasnovanu na angažovanju, pokretanu podacima o podršci i proizvodu.

Pregled

Karakteristike

• Sinhronizacija kontakata - Dvosmerna sinhronizacija Intercom korisnika i potencijalnih kupaca sa Brevo kontaktima
• Praćenje razgovora - Sinhronizacija podataka o razgovorima za segmentaciju zasnovanu na podršci
• Mapiranje kompanija - Povezivanje kontakata sa kompanijama za tokove rada zasnovane na nalogu
• Prilagođeni atributi - Mapiranje Intercom prilagođenih atributa na Brevo polja kontakta
• Praćenje događaja - Sinhronizacija prilagođenih događaja i aktivnosti korisnika za bihevioralno ciljanje
• Sinhronizacija tagova - Mapiranje Intercom tagova na Brevo članstvo na listi ili atribute
• Podaci Messengera - Praćenje angažovanja u aplikaciji i interakcija u čatu
• Integracija AI agenta - Sinhronizacija ishoda razgovora AI agenta sa Brevo

Preduslovi

Pre nego što započneš, proveri da imaš:

1. Intercom radni prostor (Starter, Pro ili Premium plan)
2. Intercom aplikaciju sa access tokenom (privatna aplikacija) ili konfigurisanim OAuth-om (javna aplikacija)
3. Brevo nalog sa API pristupom
4. Tajo nalog

Autentifikacija

Access Token (Privatna aplikacija)

Za privatne integracije koje pristupaju podacima tvog radnog prostora.

1. Idi na Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Poveži sa Intercom radnim prostorom
3. Kopiraj access token

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (Javna aplikacija)

Za integracije koje pristupaju Intercom podacima drugih kupaca.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfiguracija

Osnovno podešavanje

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Mapiranje polja

Mapiranje podataka Intercom kontakta na Brevo atribute kontakta:

Mapiranje prilagođenih atributa

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API endpointi

Contacts API

Conversations API

Companies API

Events API

Događaji

Događaji razgovora

Događaji kontakta

Korisnički događaji

Primeri koda

Inicijalizacija konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Sinhronizacija kontakata i razgovora

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Obrada Intercom webhook-ova

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ograničenja brzine

Intercom primenjuje ograničenja brzine na osnovu tvog plana:

Dodatni limiti:

• Bulk operacije: 15 kontakata po bulk zahtevu
• Slanje događaja: 500 događaja/sekundi po radnom prostoru
• Isporuka webhook-ova: Automatski ponovni pokušaj 24 sata
• Izvoz podataka: 1 istovremeni izvoz

Rešavanje problema

Česti problemi

Debug režim

Uključi detaljno logovanje:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Testiraj vezu

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Najbolje prakse

1. Pinuj verziju API-ja - Uvek navedi Intercom-Version da izbegneš izmene koje remete kompatibilnost
2. Efikasno koristi Search API - Koristi filtere i paginaciju da smanjiš prenos podataka
3. Sinhronizuj i korisnike i potencijalne kupce - Uhvati ceo tok u Brevo
4. Mapiraj tagove razgovora - Koristi tagove razgovora za segmente marketinga nakon podrške
5. Prati prilagođene događaje - Slaj ključne događaje proizvoda u Intercom za bihevioralno ciljanje
6. Obradi spajanja kontakata - Implementiraj logiku spajanja za duplirane kontakte

Bezbednost

• Access Token - Bearer token autentifikacija za privatne aplikacije
• OAuth 2.0 - Delegirana autorizacija za javne aplikacije sa tajnom klijenta
• Verifikacija webhook-ova - HMAC SHA-1 validacija potpisa putem X-Hub-Signature
• TLS enkripcija - Sva API komunikacija enkriptovana putem HTTPS
• Kontrole pristupa podacima - Granuliran pristup podacima po konfiguraciji aplikacije

Povezani resursi

• Intercom dokumentacija za programere
• Intercom API referenca
• Zendesk konektor
• Customer Sync veština
• Brevo Contacts API