Un buen flujo de recuperación recuerda al cliente lo que dejó pendiente sin presionarlo ni enviar mensajes para los que no dio su consentimiento. En esta guía crearás una base que puedas adaptar a tu tienda y medir con tus propios datos.
Tajo está en acceso anticipado
Las pantallas, los nombres de eventos y los campos disponibles pueden cambiar entre versiones. Usa los pasos como marco de trabajo y confirma cada opción en la interfaz a la que tengas acceso antes de activar el flujo.
Antes de empezar
Prepara lo siguiente:
- Acceso a la versión de Tajo incluida en tu invitación.
- Una tienda de Shopify conectada y una cuenta de Brevo autorizada.
- Una plantilla de correo lista para pruebas.
- Consentimiento válido para cada canal que quieras usar.
- Una dirección de correo de prueba y, si vas a probar SMS o WhatsApp, un número propio.
Si todavía no has preparado la conexión, consulta cómo conectar Shopify con Brevo mediante Tajo.
1. Confirma qué evento puedes usar
Abre la sección de sincronización o eventos de tu versión de Tajo y localiza el evento relacionado con el inicio del proceso de compra. El nombre puede variar, por ejemplo, entre una versión preliminar y otra.
Antes de crear el flujo, comprueba que el evento de prueba incluye:
- Un identificador del cliente o una dirección de correo.
- Los productos y las cantidades del carrito.
- El valor y la moneda.
- Una URL válida para volver al proceso de compra, si esa función está disponible.
- El estado de consentimiento de los canales que vayas a utilizar.
No construyas el flujo sobre un campo que no hayas visto llegar a Brevo. Si un dato falta, detén la configuración y revisa primero la conexión.
2. Define la entrada y la salida
En Brevo, crea una automatización desde cero y elige el evento confirmado como desencadenante.
Añade condiciones para que el contacto entre solo cuando:
- El carrito contenga al menos un producto.
- Exista un medio de contacto válido.
- El contacto tenga consentimiento para el canal correspondiente.
- No haya entrado recientemente en el mismo flujo.
Después, añade una condición de salida: si se registra un pedido asociado al carrito o al contacto, el flujo debe terminar. Esta comprobación evita recordatorios después de la compra.
Consejo
Prueba primero las condiciones de entrada y salida sin enviar mensajes. Revisa varios eventos reales o de prueba antes de vincular el flujo a una campaña.
3. Diseña una secuencia breve
Empieza con pocos mensajes. Una estructura prudente puede ser:
- Primer recordatorio por correo: ayuda al cliente a volver al carrito y resolver una duda.
- Segundo contacto opcional: úsalo solo si el pedido sigue pendiente y el contacto ha aceptado ese canal.
- Último recordatorio: cierra la secuencia con claridad. No prolongues el flujo indefinidamente.
El intervalo adecuado depende del tipo de producto, del ciclo de compra y de las expectativas de tu audiencia. Define una hipótesis, mide el resultado y ajusta a partir de tu propia referencia.
4. Redacta el primer correo
El mensaje debe reconocer el contexto, mostrar los productos correctos y ofrecer una salida sencilla. Evita afirmar que has reservado existencias si tu tienda no lo garantiza.
Ejemplo orientativo:
<h1>Tu carrito sigue guardado</h1><p>Hola {{ contact.FIRSTNAME }},</p><p>Si quieres continuar, puedes volver a tu carrito desde este enlace.</p><a href="{{ params.checkout_url }}">Volver al carrito</a><p>Si ya has comprado o has cambiado de idea, no tienes que hacer nada.</p>Adapta los nombres de las variables a los campos que veas en tu cuenta. Añade un texto alternativo para el nombre y las imágenes, y comprueba qué ocurre cuando falta un producto o una URL.
5. Decide si necesitas SMS o WhatsApp
Un segundo canal no mejora el flujo por sí solo. Úsalo únicamente cuando aporte valor y tengas una base legal adecuada.
- SMS: funciona mejor con mensajes breves, un remitente reconocible y una instrucción clara para dejar de recibirlos.
- WhatsApp: requiere una suscripción válida y, según la configuración de Brevo y Meta, una plantilla aprobada.
- Solo correo: suele ser la opción más sencilla mientras validas el evento y la atribución.
Ejemplo de SMS para revisión:
Hola, [NOMBRE]. Dejaste un carrito pendiente en [TIENDA]. Puedes retomarlo aquí: [ENLACE]. Baja: [INSTRUCCIÓN DE BAJA].
No copies este texto sin adaptarlo a tu marca, tu mercado y las reglas aplicables.
6. Prueba el recorrido completo
Haz una prueba controlada antes de activar el flujo:
- Usa un contacto creado para pruebas.
- Inicia un proceso de compra y déjalo incompleto.
- Confirma que el evento llega una sola vez.
- Revisa productos, moneda, enlace y personalización.
- Comprueba que cada canal respeta el consentimiento.
- Completa el pedido y verifica que el contacto sale del flujo.
- Repite la prueba con datos incompletos para validar los valores alternativos.
Si tu versión de acceso anticipado no muestra alguna de estas opciones, no improvises un nombre de campo. Anota el punto exacto y consulta el canal de soporte indicado en tu invitación.
7. Mide sin prometer resultados
Usa métricas que puedas verificar en tu propia tienda:
- Contactos que entran en el flujo.
- Mensajes entregados.
- Clics en el enlace de retorno.
- Pedidos completados después de entrar en el flujo.
- Bajas, quejas y errores.
- Ingresos atribuidos según una ventana que hayas definido.
Compara el rendimiento con tu línea base. No presentes una mejora como efecto de Tajo hasta que los datos y el modelo de atribución la respalden.
Solución de problemas
El flujo no se activa
- Comprueba que el evento aparece en la conexión que estás probando.
- Revisa que las condiciones usen los nombres de campo actuales.
- Confirma que el contacto cumple los requisitos de consentimiento.
El mensaje muestra datos vacíos
- Inspecciona un evento real en Brevo.
- Añade valores alternativos para nombre, imagen y URL.
- Verifica que la plantilla usa el mismo formato de variables que tu cuenta.
El cliente recibe un mensaje después de comprar
- Revisa el evento de pedido y la condición de salida.
- Comprueba que ambos eventos usan un identificador compatible.
- Añade una espera de seguridad antes del envío si los eventos llegan con distinto retraso.