Conector de Jira

Conecta tu instancia de Jira Cloud con Brevo para el seguimiento de issues orientadas al cliente, la visibilidad de tickets de soporte y las notificaciones de hitos de proyecto a través de Tajo.

Resumen

Funcionalidades

• Sincronización de eventos de issue - Reenvía los eventos de creación, actualización y resolución de issues a las cronologías de contacto en Brevo
• Seguimiento de tickets de clientes - Vincula issues de Jira con contactos de Brevo para la visibilidad de soporte
• Alertas de hitos de proyecto - Dispara campañas de Brevo al publicar versiones o completar sprints
• Datos de capacidad del equipo - Sincroniza métricas de carga de trabajo para dashboards operativos
• Eventos de cambio de estado - Rastrea las transiciones de workflow de issues como eventos de Brevo
• Sincronización de comentarios - Reenvía los comentarios visibles al cliente a los registros de actividad de Brevo

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

1. Una instancia de Jira Cloud (Jira Software, Jira Service Management o Jira Work Management)
2. Acceso de administrador para crear apps OAuth o generar tokens de API
3. El email de la cuenta de Atlassian asociado a tu token de API
4. Una cuenta de Brevo con acceso a la API
5. Una cuenta de Tajo con suscripción activa

Autenticación

Jira Cloud admite varios métodos de autenticación.

Opción 1: OAuth 2.0 (3LO) - Recomendado

1. Ve a developer.atlassian.com
2. Haz clic en Create > OAuth 2.0 integration
3. Configura la URL de callback: https://app.tajo.io/callbacks/jira
4. Añade estos scopes:

read:jira-work
read:jira-user
write:jira-work
read:me

Estructura de URL de la API para OAuth 2.0:

https://api.atlassian.com/ex/jira/{cloudId}/rest/api/3/{resource}

Opción 2: API Token (Basic Auth)

1. Ve a id.atlassian.com/manage/api-tokens
2. Haz clic en Create API token
3. Ponle el nombre “Tajo Integration”

# Basic Auth: email as username, API token as password
curl -X GET "https://your-domain.atlassian.net/rest/api/3/myself" \
  -u "[email protected]:$JIRA_API_TOKEN" \
  -H "Accept: application/json"

Conectar con Tajo

# Using OAuth 2.0
tajo connectors install jira \
  --client-id $JIRA_CLIENT_ID \
  --client-secret $JIRA_CLIENT_SECRET \
  --cloud-id $JIRA_CLOUD_ID

# Using API Token
tajo connectors install jira \
  --site-url your-domain.atlassian.net \
  --email [email protected] \
  --api-token $JIRA_API_TOKEN

Configuración

Configuración básica

connectors:
  jira:
    enabled: true
    site_url: "your-domain.atlassian.net"
    auth_type: "oauth2"  # or "basic"

    sync:
      issues: true
      projects: true
      users: true
      comments: true
      worklogs: false

    projects:
      - key: "SUPPORT"
        sync_to_list: 22
      - key: "PRODUCT"
        sync_to_list: 23

    issue_types:
      - Bug
      - Story
      - Task
      - Support Request

Asignación de campos

Asocia los campos de issue y usuario de Jira con los atributos de Brevo:

field_mapping:
  # User fields
  accountId: JIRA_ACCOUNT_ID
  emailAddress: email
  displayName: FIRSTNAME

  # Issue fields mapped to contact events
  issue_key: LAST_TICKET_KEY
  issue_status: LAST_TICKET_STATUS
  issue_priority: LAST_TICKET_PRIORITY
  issue_created: LAST_TICKET_DATE
  resolution: LAST_TICKET_RESOLUTION

Endpoints de la API

Tajo se integra con los siguientes endpoints de la REST API v3 de Jira Cloud:

Ejemplos de código

Inicializar el conector

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('jira', {
  clientId: process.env.JIRA_CLIENT_ID,
  clientSecret: process.env.JIRA_CLIENT_SECRET,
  cloudId: process.env.JIRA_CLOUD_ID
});

Sincronizar issues de soporte

// Sync Jira support issues to Brevo contacts
await tajo.connectors.sync('jira', {
  type: 'incremental',
  resources: ['issues'],
  jql: 'project = SUPPORT AND updated >= -24h',
  batchSize: 50
});

const status = await tajo.connectors.status('jira');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T12:00:00Z',
//   issuesTracked: 4560,
//   projectsMonitored: 3,
//   usersLinked: 890
// }

Gestionar webhooks de Jira

app.post('/webhooks/jira', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('jira', {
    event: event.webhookEvent,
    payload: {
      issueKey: event.issue?.key,
      issueType: event.issue?.fields?.issuetype?.name,
      status: event.issue?.fields?.status?.name,
      reporter: event.issue?.fields?.reporter?.emailAddress,
      assignee: event.issue?.fields?.assignee?.emailAddress
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Buscar issues por cliente

// Find all issues reported by a specific customer
const issues = await tajo.connectors.query('jira', {
  jql: 'reporter = "[email protected]" ORDER BY created DESC',
  maxResults: 20,
  fields: ['summary', 'status', 'priority', 'created']
});

Límites de velocidad

Jira Cloud aplica límites de velocidad para garantizar la estabilidad de la plataforma:

Jira devuelve una respuesta 429 Too Many Requests cuando se superan los límites de velocidad, con una cabecera Retry-After que indica cuándo reintentar.

Resolución de problemas

Problemas habituales

Modo depuración

connectors:
  jira:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Probar la conexión

tajo connectors test jira
# ✓ API authentication successful
# ✓ Project access verified
# ✓ Issue search operational
# ✓ User lookup available
# ✓ Webhook registration active

Buenas prácticas

1. Usa OAuth 2.0 en producción - Evita la dependencia de cuentas de usuario individuales
2. Filtra con JQL - Sincroniza solo las issues relevantes para reducir llamadas a la API
3. Usa webhooks para tiempo real - Evita el polling; registra webhooks para los cambios de issue
4. Respeta el formato ADF - La v3 de Jira usa Atlassian Document Format para los campos de texto enriquecido
5. Asigna proyecto a lista - Crea listas separadas de Brevo por cada proyecto de Jira
6. Gestiona la paginación - Itera siempre por todas las páginas para obtener los datos completos

Seguridad

• OAuth 2.0 (3LO) - Autenticación segura basada en tokens con refresh tokens
• API Token + Basic Auth - Credenciales en Base64 sobre HTTPS
• Solo HTTPS - Toda la comunicación con la API se cifra vía TLS 1.2+
• Acceso con scopes - Los scopes OAuth limitan el acceso de la API a los recursos necesarios
• Seguridad de Atlassian Cloud - Infraestructura certificada SOC 2 Tipo II
• Almacenamiento cifrado - Credenciales cifradas en reposo en Tajo

Recursos relacionados

• Conector de GitHub
• Conector de Linear
• Conector de Gorgias
• API de contactos de Brevo