Jira-koppling

Anslut din Jira Cloud-instans till Brevo för kundnära ärendespårning, supportbiljettöversikt och aviseringar om projektmilstolpar via Tajo.

Översikt

Funktioner

• Synk av ärendehändelser - Vidarebefordra händelser för skapande, uppdatering och lösning av ärenden till tidslinjer för Brevo-kontakter
• Spårning av kundbiljetter - Länka Jira-ärenden till Brevo-kontakter för supportöversikt
• Aviseringar om projektmilstolpar - Utlös Brevo-kampanjer vid versionsreleaser och sprintavslut
• Data om teamkapacitet - Synka arbetsbelastningsmått till operativa dashboards
• Statusförändringshändelser - Spåra ärendeflödets övergångar som Brevo-händelser
• Kommentarsynk - Vidarebefordra kundnära kommentarer till Brevos aktivitetsloggar

Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har:

1. En Jira Cloud-instans (Jira Software, Jira Service Management eller Jira Work Management)
2. Admin-åtkomst för att skapa OAuth-appar eller generera API-tokens
3. Den Atlassian-kontoe-post som är kopplad till din API-token
4. Ett Brevo-konto med API-åtkomst
5. Ett Tajo-konto med aktivt abonnemang

Autentisering

Jira Cloud stöder flera autentiseringsmetoder.

Alternativ 1: OAuth 2.0 (3LO) – rekommenderas

1. Gå till developer.atlassian.com
2. Klicka på Create > OAuth 2.0 integration
3. Konfigurera callback-URL: https://app.tajo.io/callbacks/jira
4. Lägg till dessa scopes:

read:jira-work
read:jira-user
write:jira-work
read:me

API-URL-strukturen för OAuth 2.0:

https://api.atlassian.com/ex/jira/{cloudId}/rest/api/3/{resource}

Alternativ 2: API-token (Basic Auth)

1. Gå till id.atlassian.com/manage/api-tokens
2. Klicka på Create API token
3. Namnge den “Tajo Integration”

# Basic Auth: email as username, API token as password
curl -X GET "https://your-domain.atlassian.net/rest/api/3/myself" \
  -u "[email protected]:$JIRA_API_TOKEN" \
  -H "Accept: application/json"

Ansluta till Tajo

# Using OAuth 2.0
tajo connectors install jira \
  --client-id $JIRA_CLIENT_ID \
  --client-secret $JIRA_CLIENT_SECRET \
  --cloud-id $JIRA_CLOUD_ID

# Using API Token
tajo connectors install jira \
  --site-url your-domain.atlassian.net \
  --email [email protected] \
  --api-token $JIRA_API_TOKEN

Konfiguration

Grundinställning

connectors:
  jira:
    enabled: true
    site_url: "your-domain.atlassian.net"
    auth_type: "oauth2"  # or "basic"

    sync:
      issues: true
      projects: true
      users: true
      comments: true
      worklogs: false

    projects:
      - key: "SUPPORT"
        sync_to_list: 22
      - key: "PRODUCT"
        sync_to_list: 23

    issue_types:
      - Bug
      - Story
      - Task
      - Support Request

Fältmappning

Mappa Jira-ärende- och användarfält till Brevo-attribut:

field_mapping:
  # User fields
  accountId: JIRA_ACCOUNT_ID
  emailAddress: email
  displayName: FIRSTNAME

  # Issue fields mapped to contact events
  issue_key: LAST_TICKET_KEY
  issue_status: LAST_TICKET_STATUS
  issue_priority: LAST_TICKET_PRIORITY
  issue_created: LAST_TICKET_DATE
  resolution: LAST_TICKET_RESOLUTION

API-endpoints

Tajo integrerar med följande endpoints i Jira Cloud REST API v3:

Kodexempel

Initiera kopplingen

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('jira', {
  clientId: process.env.JIRA_CLIENT_ID,
  clientSecret: process.env.JIRA_CLIENT_SECRET,
  cloudId: process.env.JIRA_CLOUD_ID
});

Synka supportärenden

// Sync Jira support issues to Brevo contacts
await tajo.connectors.sync('jira', {
  type: 'incremental',
  resources: ['issues'],
  jql: 'project = SUPPORT AND updated >= -24h',
  batchSize: 50
});

const status = await tajo.connectors.status('jira');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T12:00:00Z',
//   issuesTracked: 4560,
//   projectsMonitored: 3,
//   usersLinked: 890
// }

Hantera Jira-webhooks

app.post('/webhooks/jira', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('jira', {
    event: event.webhookEvent,
    payload: {
      issueKey: event.issue?.key,
      issueType: event.issue?.fields?.issuetype?.name,
      status: event.issue?.fields?.status?.name,
      reporter: event.issue?.fields?.reporter?.emailAddress,
      assignee: event.issue?.fields?.assignee?.emailAddress
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Sök ärenden per kund

// Find all issues reported by a specific customer
const issues = await tajo.connectors.query('jira', {
  jql: 'reporter = "[email protected]" ORDER BY created DESC',
  maxResults: 20,
  fields: ['summary', 'status', 'priority', 'created']
});

Hastighetsbegränsningar

Jira Cloud tillämpar hastighetsbegränsningar för att säkerställa plattformsstabilitet:

Jira returnerar ett 429 Too Many Requests-svar när hastighetsbegränsningar överskrids, med en Retry-After-header som anger när det är dags att försöka igen.

Felsökning

Vanliga problem

Felsökningsläge

connectors:
  jira:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Testa anslutning

tajo connectors test jira
# ✓ API authentication successful
# ✓ Project access verified
# ✓ Issue search operational
# ✓ User lookup available
# ✓ Webhook registration active

Bästa praxis

1. Använd OAuth 2.0 i produktion - Undviker beroende av enskilda användarkonton
2. Filtrera med JQL - Synka bara relevanta ärenden för att minska API-anrop
3. Använd webhooks för realtid - Undvik polling; registrera webhooks för ärendeändringar
4. Respektera ADF-format - Jira v3 använder Atlassian Document Format för rik text
5. Mappa projekt-till-lista - Skapa separata Brevo-listor per Jira-projekt
6. Hantera paginering - Iterera alltid genom alla sidor för fullständig data

Säkerhet

• OAuth 2.0 (3LO) - Säker tokenbaserad autentisering med refresh-tokens
• API-token + Basic Auth - Base64-kodade uppgifter över HTTPS
• Endast HTTPS - All API-kommunikation krypterad via TLS 1.2+
• Scopad åtkomst - OAuth-scopes begränsar API-åtkomst till nödvändiga resurser
• Atlassian Cloud-säkerhet - SOC 2 Type II-certifierad infrastruktur
• Krypterad lagring - Uppgifter krypterade i vila i Tajo

Relaterade resurser

• GitHub-koppling
• Linear-koppling
• Gorgias-koppling
• Brevo Contacts API