Gorgias konektor

Poveži Gorgias helpdesk sa Brevo za angažovanje kupaca zasnovano na podršci, marketinške tokove nakon tiketa i unifikovanu analitiku korisničkog iskustva putem Tajo.

Pregled

Karakteristike

• Sinhronizacija događaja tiketa - Prosleđivanje događaja kreiranja, rešavanja i CSAT tiketa na Brevo vremenske linije
• Obogaćivanje profila kupca - Sinhronizacija podataka o kupcu u Gorgias-u uključujući tagove i prilagođena polja u Brevo
• Kampanje nakon podrške - Aktiviranje Brevo tokova rada nakon rešavanja tiketa za praćenje ili upsell
• Praćenje zadovoljstva - Sinhronizacija rezultata CSAT anketa kao Brevo atributa kontakta
• Segmentacija zasnovana na tagovima - Ogledanje tagova kupaca u Gorgias-u kao članstava na Brevo listama
• Događaji makroa i pravila - Praćenje automatizovanih akcija za operativnu analitiku

Preduslovi

Pre nego što započneš, proveri da imaš:

1. Gorgias nalog sa admin pristupom
2. Gorgias poddomenu (npr. yourstore.gorgias.com)
3. API ključ i povezanu email adresu
4. Brevo nalog sa API pristupom
5. Tajo nalog sa aktivnom pretplatom

Autentifikacija

Gorgias koristi HTTP Basic autentifikaciju sa email adresom naloga i API ključem.

Kreiranje API ključa

1. Prijavi se na Gorgias dashboard
2. Idi na Settings > REST API
3. Klikni Create API Key (ili kopiraj postojeći ključ)
4. Zabeleži osnovni URL API-ja: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Povezivanje sa Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfiguracija

Osnovno podešavanje

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Mapiranje polja

Mapiranje polja kupca i tiketa u Gorgias-u na Brevo atribute kontakta:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Mapiranje događaja

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API endpointi

Tajo se integriše sa sledećim Gorgias REST API endpointima:

Primeri koda

Inicijalizacija konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Sinhronizacija kupaca sa Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Obrada događaja tiketa putem HTTP integracije

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Kampanja nakon rešavanja tiketa

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Sinhronizacija CSAT podataka

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Ograničenja brzine

Gorgias primenjuje ograničenja brzine po nalogu:

Gorgias vraća 429 Too Many Requests kada su ograničenja brzine prekoračena.

Rešavanje problema

Česti problemi

Debug režim

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Testiraj vezu

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Najbolje prakse

1. Koristi HTTP integracije za real-time - Konfiguriši Gorgias Rules da šalje HTTP zahteve u Tajo na događajima tiketa
2. Redovno sinhronizuj CSAT podatke - Koristi ocene zadovoljstva za pokretanje kampanja ponovnog angažovanja
3. Mapiraj tagove na segmente - Prevedi tagove kupaca iz Gorgias-a u članstva na Brevo listama
4. Pažljivo obrađuj paginaciju - Sa limitima od 2 zahteva/s, planiraj duže vreme sinhronizacije za velike skupove podataka
5. Povežu sa e-commerce podacima - Kombiniraj podatke o podršci iz Gorgias-a sa podacima Shopify porudžbina u Brevo
6. Rotiraj API ključeve - Pošto Gorgias ključevi imaju pun pristup, rotiraj ih periodično

Bezbednost

• Basic Auth - Email i API ključ putem HTTPS
• Samo HTTPS - Sva API komunikacija enkriptovana putem TLS 1.2+
• Ključevi sa punim pristupom - Bez granularnog skopiranja (pažljivo zaštiti ključeve)
• Bela lista IP adresa - Dostupna na višim Gorgias planovima
• Enkriptovana pohrana - API akreditivi enkriptovani u mirovanju u Tajo
• SOC 2 usklađenost - Gorgias platforma je SOC 2 Type II sertifikovana

Povezani resursi

• Twilio Flex konektor
• Jira konektor
• Shopify konektor
• Brevo Contacts API