Gorgias-koppling

Anslut din Gorgias-helpdesk till Brevo för supportdrivet kundengagemang, marknadsföringsflöden efter ärende och enhetlig kundupplevelseanalys via Tajo.

Översikt

Funktioner

• Synk av ärendehändelser - Vidarebefordra händelser för ärendeskapande, lösning och CSAT till Brevo-tidslinjer
• Berikning av kundprofil - Synka Gorgias-kunddata inklusive taggar och anpassade fält till Brevo
• Kampanjer efter support - Utlös Brevo-arbetsflöden efter ärendelösning för uppföljning eller merförsäljning
• Nöjdhetsspårning - Synka resultat från CSAT-enkäter som Brevo-kontaktattribut
• Taggbaserad segmentering - Spegla Gorgias kundtaggar som Brevo-listmedlemskap
• Makro- och regelhändelser - Spåra automatiserade åtgärder för operativ analys

Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har:

1. Ett Gorgias-konto med adminåtkomst
2. Din Gorgias-subdomän (t.ex. yourstore.gorgias.com)
3. En API-nyckel och tillhörande e-postadress
4. Ett Brevo-konto med API-åtkomst
5. Ett Tajo-konto med en aktiv prenumeration

Autentisering

Gorgias använder HTTP Basic Authentication med din konto-e-post och API-nyckel.

Skapa en API-nyckel

1. Logga in på din Gorgias-instrumentpanel
2. Navigera till Settings > REST API
3. Klicka på Create API Key (eller kopiera befintlig nyckel)
4. Notera din API-bas-URL: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Anslutning till Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfiguration

Grundinställning

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Fältmappning

Mappa Gorgias kund- och ärendefält till Brevo-kontaktattribut:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Händelsemappning

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API-endpoints

Tajo integrerar med följande Gorgias REST API-endpoints:

Kodexempel

Initiera kopplingen

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Synka kunder till Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Hantera ärendehändelser via HTTP-integration

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Kampanj efter lösning

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Synka CSAT-data

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Hastighetsbegränsningar

Gorgias tillämpar hastighetsbegränsningar per konto:

Gorgias returnerar 429 Too Many Requests när hastighetsbegränsningar överskrids.

Felsökning

Vanliga problem

Felsökningsläge

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Testa anslutning

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Bästa praxis

1. Använd HTTP-integrationer för realtid - Konfigurera Gorgias Rules att skicka HTTP-förfrågningar till Tajo vid ärendehändelser
2. Synka CSAT-data regelbundet - Använd nöjdhetspoäng för att driva återengagemangskampanjer
3. Mappa taggar till segment - Översätt Gorgias kundtaggar till Brevo-listmedlemskap
4. Hantera sidindelning noggrant - Med 2 förf/sek-gränser, planera för längre synktider på stora dataset
5. Länka till e-handelsdata - Kombinera Gorgias supportdata med Shopify-orderdata i Brevo
6. Rotera API-nycklar - Eftersom Gorgias-nycklar har full åtkomst, rotera dem regelbundet

Säkerhet

• Basic Auth - E-post och API-nyckel över HTTPS
• Endast HTTPS - All API-kommunikation krypterad via TLS 1.2+
• Nycklar med full åtkomst - Ingen granulär scoping (skydda nycklar noggrant)
• IP-allowlisting - Tillgängligt på högre Gorgias-planer
• Krypterad lagring - API-uppgifter krypterade i vila i Tajo
• SOC 2-efterlevnad - Gorgias-plattformen är SOC 2 Type II-certifierad

Relaterade resurser

• Twilio Flex-koppling
• Jira-koppling
• Shopify-koppling
• Brevo Contacts API