Gorgias konnektor

Csatlakoztasd a Gorgias helpdeskedet a Brevóhoz támogatás-vezérelt ügyfél-elköteleződéshez, jegy utáni marketing folyamatokhoz és egységesített ügyfélélmény-analitikához a Tajo segítségével.

Áttekintés

Funkciók

• Jegy esemény szinkronizáció – Jegy létrehozási, megoldási és CSAT események továbbítása Brevo idővonalakra
• Ügyfélprofil gazdagítás – Gorgias ügyféladatok, beleértve a címkéket és egyéni mezőket, szinkronizálása a Brevóba
• Támogatás utáni kampányok – Brevo munkafolyamatok indítása a jegy megoldása után utánkövetéshez vagy upsellhez
• Elégedettség-követés – CSAT felmérési eredmények szinkronizálása Brevo kapcsolat-attribútumokként
• Címke alapú szegmentálás – Gorgias ügyfélcímkék tükrözése Brevo lista-tagságokként
• Makró és szabály események – Automatizált műveletek követése operatív analitikához

Előfeltételek

Mielőtt elkezdenéd, győződj meg róla, hogy rendelkezel:

1. Egy Gorgias fiókkal adminisztrátori hozzáféréssel
2. A Gorgias aldomaineddel (pl. boltodat.gorgias.com)
3. Egy API kulccsal és a hozzá tartozó e-mail címmel
4. Egy Brevo fiókkal API-hozzáféréssel
5. Egy Tajo fiókkal aktív előfizetéssel

Hitelesítés

A Gorgias HTTP Basic Authentication-t használ a fiók e-mail-jével és az API kulccsal.

API kulcs létrehozása

1. Jelentkezz be a Gorgias dashboardba
2. Menj a Beállítások > REST API menübe
3. Kattints az API kulcs létrehozása gombra (vagy másold a meglévő kulcsot)
4. Jegyezd fel az API alap URL-t: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Csatlakozás a Tajóhoz

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfiguráció

Alapbeállítás

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Mezőleképezés

Képezd le a Gorgias ügyfél- és jegymezőket Brevo kapcsolat-attribútumokhoz:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Esemény-leképezés

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API végpontok

A Tajo az alábbi Gorgias REST API végpontokkal integrálódik:

Kódpéldák

A konnektor inicializálása

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Ügyfelek szinkronizálása a Brevóba

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Jegy események kezelése HTTP integráción keresztül

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Támogatás utáni kampány

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

CSAT adatok szinkronizálása

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Ráta-korlátok

A Gorgias fiókonként alkalmaz ráta-korlátokat:

A Gorgias 429 Too Many Requests hibát ad vissza, ha a ráta-korlátokat túllépik.

Hibaelhárítás

Gyakori problémák

Hibakeresési mód

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Kapcsolat tesztelése

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Legjobb gyakorlatok

1. Használj HTTP integrációkat valós időhöz – Konfiguráld a Gorgias szabályokat HTTP kérések küldéséhez a Tajóba jegy eseményeknél
2. Szinkronizálj rendszeresen CSAT adatokat – Használj elégedettségi pontszámokat az újra-elköteleződési kampányok vezérléséhez
3. Képezd le a címkéket szegmensekre – Fordítsd le a Gorgias ügyfélcímkéket Brevo lista-tagságokká
4. Kezeld gondosan a lapozást – 2 kérés/mp korláttal tervezz hosszabb szinkronizálási időkre nagy adathalmazoknál
5. Kapcsold össze az e-kereskedelmi adatokkal – Kombináld a Gorgias támogatási adatokat a Shopify rendelési adatokkal a Brevóban
6. Forgasd az API kulcsokat – Mivel a Gorgias kulcsok teljes hozzáférést biztosítanak, forgasd őket rendszeresen

Biztonság

• Basic Auth – E-mail és API kulcs HTTPS-en keresztül
• Csak HTTPS – Minden API kommunikáció TLS 1.2+-on keresztül titkosítva
• Teljes hozzáférésű kulcsok – Nincs részletes hatókör-kezelés (óvd gondosan a kulcsokat)
• IP engedélyezési lista – Magasabb Gorgias csomagokon elérhető
• Titkosított tárolás – API hitelesítő adatok titkosítva tárolódnak a Tajóban
• SOC 2 megfelelőség – A Gorgias platform SOC 2 Type II minősítéssel rendelkezik

Kapcsolódó források

• Twilio Flex konnektor
• Jira konnektor
• Shopify konnektor
• Brevo Contacts API