Conector Gorgias

Conectați helpdesk-ul Gorgias la Brevo pentru implicarea clienților bazată pe suport, fluxuri de marketing post-tichet și analize unificate ale experienței clienților prin Tajo.

Prezentare generală

Funcționalități

• Sincronizare evenimente tichete - Redirecționați evenimentele de creare, rezolvare și CSAT ale tichetelor la cronologiile Brevo
• Îmbogățire profil client - Sincronizați datele clienților Gorgias incluzând etichete și câmpuri personalizate la Brevo
• Campanii post-suport - Declanșați fluxurile de lucru Brevo după rezolvarea tichetelor pentru follow-up sau upsell
• Urmărire satisfacție - Sincronizați rezultatele sondajelor CSAT ca atribute de contact Brevo
• Segmentare bazată pe etichete - Oglindiți etichetele clienților Gorgias ca apartenența la listele Brevo
• Evenimente macro și reguli - Urmăriți acțiunile automatizate pentru analize operaționale

Cerințe preliminare

Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți:

1. Un cont Gorgias cu acces de administrator
2. Subdomeniul Gorgias (ex: magazin.gorgias.com)
3. O cheie API și adresa de e-mail asociată
4. Un cont Brevo cu acces API
5. Un cont Tajo cu abonament activ

Autentificare

Gorgias utilizează HTTP Basic Authentication cu e-mailul contului și cheia API.

Creare cheie API

1. Autentificați-vă în tabloul de bord Gorgias
2. Navigați la Settings > REST API
3. Faceți clic pe Create API Key (sau copiați cheia existentă)
4. Notați URL-ul de bază API: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Conectare la Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Configurare

Configurare de bază

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Mapare câmpuri

Mapați câmpurile de clienți și tichete Gorgias la atributele de contact Brevo:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Mapare evenimente

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

Puncte finale API

Tajo se integrează cu următoarele puncte finale REST API Gorgias:

Exemple de cod

Inițializare conector

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Sincronizare clienți la Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Gestionare evenimente tichete prin integrare HTTP

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Campanie post-rezolvare

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Sincronizare date CSAT

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Limite de rată

Gorgias aplică limite de rată per cont:

Gorgias returnează 429 Too Many Requests când limitele de rată sunt depășite.

Depanare

Probleme frecvente

Modul de depanare

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Testare conexiune

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Bune practici

1. Utilizați integrările HTTP pentru timp real - Configurați Regulile Gorgias pentru a trimite cereri HTTP la Tajo la evenimentele de tichete
2. Sincronizați datele CSAT regulat - Utilizați scorurile de satisfacție pentru a conduce campaniile de re-implicare
3. Mapați etichetele la segmente - Traduceți etichetele clienților Gorgias în apartenența la listele Brevo
4. Gestionați paginarea cu atenție - Cu limite de 2 cereri/s, planificați pentru timpi de sincronizare mai lungi pe seturi mari de date
5. Legați cu datele e-commerce - Combinați datele de suport Gorgias cu datele comenzilor Shopify în Brevo
6. Rotiți cheile API - Deoarece cheile Gorgias au acces complet, rotiți-le periodic

Securitate

• Basic Auth - E-mail și cheie API prin HTTPS
• Numai HTTPS - Toate comunicațiile API criptate prin TLS 1.2+
• Chei cu acces complet - Fără scope granular (protejați cheile cu atenție)
• IP Allowlisting - Disponibil pe planurile superioare Gorgias
• Stocare criptată - Credențiale API criptate în repaus în Tajo
• Conformitate SOC 2 - Platforma Gorgias este certificată SOC 2 Tip II

Resurse conexe

• Conector Twilio Flex
• Conector Jira
• Conector Shopify
• API Contacte Brevo