Die 10 besten Live-Chat-Softwares für Websites 2026
Vergleiche die beste Live-Chat-Software für deine Website. Ausführliche Reviews zu LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to und mehr – mit Preisen und Funktionen.
Live-Chat-Software auf deiner Website einzubauen, ist einer der schnellsten Wege, Conversions zu steigern, Support-Kosten zu senken und Kund:innen-Loyalität aufzubauen. Forrester-Zahlen zeigen: Besucher:innen, die Live-Chat nutzen, konvertieren 2,8x wahrscheinlicher, und 79 % der Unternehmen berichten, dass Live-Chat positive Effekte auf Umsatz und Kund:innen-Zufriedenheit hat.
Doch nicht jedes Live-Chat-Tool ist gleich. Manche sind leichtgewichtige Chat-Widgets für kleine Teams. Andere sind komplette Kund:innen-Kommunikationsplattformen mit KI-Chatbots, Ticketing und Multichannel-Funktionen. Das falsche Tool zu wählen bedeutet, für Features zu zahlen, die du nicht brauchst – oder schlimmer: dein Tool innerhalb weniger Monate zu überwachsen.
Dieser Guide zerlegt die 10 besten Live-Chat-Software-Optionen für Websites im Jahr 2026 – mit ehrlichen Einschätzungen zu Preisen, Funktionen, Stärken und idealen Anwendungsfällen, damit du die richtige Wahl triffst.
Schnellvergleich: Die besten Live-Chat-Softwares
| Tool | Kostenloser Plan | Einstiegspreis | KI-Chatbot | Am besten für |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Nein | 20 $/Agent:in/Monat | Ja | Mittelgroße Support-Teams |
| Zendesk | Nein | 19 $/Agent:in/Monat | Ja | Enterprise-Support |
| Brevo Conversations | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja | All-in-one Marketing + Chat |
| Intercom | Nein | 39 $/Seat/Monat | Ja (Fin AI) | Product-led SaaS |
| tawk.to | Ja | 0 $ (kostenlos) | Eingeschränkt | Budget-bewusste Teams |
| Tidio | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja (Lyro AI) | Kleiner E-Commerce |
| Olark | Nein | 29 $/Seat/Monat | Ja | Einfaches Setup |
| Freshchat | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja (Freddy AI) | Wachsende Startups |
| HubSpot Live Chat | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja | HubSpot-CRM-Nutzer:innen |
| Drift | Nein | 2.500 $/Monat | Ja | B2B-Revenue-Teams |
Warum Live-Chat für deine Website wichtig ist
Live-Chat ist längst kein Nice-to-have mehr, sondern eine Wettbewerbsanforderung. Hier ist, warum Unternehmen aus allen Branchen in Kund:innen-Chat-Software investieren:
Schnellere Antwortzeiten treiben Conversions
Die durchschnittliche Antwortzeit im E-Mail-Support beträgt 12 Stunden. Live-Chat liefert Antworten in unter 2 Minuten. Dieser Zeitunterschied zählt: 50 % der Konsument:innen sagen, dass eine Person, die ihre Fragen während eines Kaufs in Echtzeit beantwortet, zu den wichtigsten Features einer Website gehört.
Niedrigere Support-Kosten
Eine:r einzelne:r Live-Chat-Agent:in kann 3 bis 5 Konversationen gleichzeitig führen – im Gegensatz zu einem Telefonat nach dem anderen. Unternehmen, die Live-Chat einführen, berichten von 15–33 % niedrigeren Support-Kosten bei gleichzeitig steigenden Zufriedenheitswerten.
Höhere Kund:innen-Zufriedenheit
Live-Chat erreicht durchgehend die höchsten Zufriedenheitswerte aller Support-Kanäle – rund 73 % gegenüber 61 % bei E-Mail und 44 % beim Telefon. Kund:innen schätzen Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und die Möglichkeit, nebenbei andere Dinge zu erledigen.
Umsatzgenerierung
Live-Chat ist nicht nur ein Support-Tool. Wenn du ihn strategisch auf Preisseiten, im Checkout-Flow und auf Produktseiten platzierst, wird ein Website-Chat-Widget zu einem proaktiven Sales-Kanal. Agent:innen können Einwände in Echtzeit adressieren, Produkte empfehlen und Besucher:innen zum Kauf führen.
Worauf du bei Live-Chat-Software achten solltest
Bevor du Tools vergleichst, solltest du die Features kennen, die großartige Live-Chat-Software von Basic-Optionen trennen:
Essenzielle Funktionen
- Anpassbares Chat-Widget – Passe Markenfarben, Position und Stil an
- Textbausteine (Canned Responses) – Vorgefertigte Antworten für häufige Fragen, um die Bearbeitung zu beschleunigen
- Besucher:innen-Tracking – Sieh, auf welchen Seiten Besucher:innen sind, ihren Standort und ihre Referrer-Quelle
- Dateiaustausch – Tausche Screenshots, Dokumente und Bilder im Chat aus
- Mobile App – Beantworte Chats vom Handy, wenn du nicht am Schreibtisch bist
- Chat-Routing – Leite Gespräche automatisch an die richtige Abteilung oder Person
- Offline-Nachrichten – Erfasse Leads, wenn niemand verfügbar ist
Fortgeschrittene Funktionen
- KI-Chatbot – Automatisiere Antworten auf wiederkehrende Fragen und qualifiziere Leads rund um die Uhr
- Multichannel-Inbox – Verwalte Chat, E-Mail, SMS und Social-Nachrichten an einem Ort
- CRM-Integration – Synchronisiere Chat-Gespräche mit deiner Kund:innen-Datenbank
- Proaktive Chat-Trigger – Starte Konversationen automatisch basierend auf Besucher:innen-Verhalten
- Analytics und Reporting – Tracke Chat-Volumen, Antwortzeiten, Zufriedenheitswerte und Conversion-Impact
- E-Commerce-Integration – Sieh Warenkorb, Bestellhistorie und Kund:innen-Daten während des Chats
Die 10 besten Live-Chat-Softwares für Websites
1. LiveChat – Am besten für mittelgroße Support-Teams
Am besten für: Teams, die ein poliertes, zuverlässiges Live-Chat-Tool mit starken Integrationen brauchen
LiveChat ist seit 2002 Marktführer bei Live-Chat-Software und gehört nach wie vor zu den ausgefeiltesten Optionen. Die Plattform fokussiert sich ausschließlich auf Chat – sie will keine All-in-One-CRM- oder Helpdesk-Lösung sein – und das zeigt sich in der Qualität des Chat-Erlebnisses.
Kernfunktionen
- Sneak Peek – Sieh, was Besucher:innen gerade tippen, bevor sie die Nachricht senden
- Chat-Tags und Kategorien – Organisiere Konversationen für Reporting und Routing
- 200+ Integrationen – Verbinde Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot und mehr
- AI Assist – KI-generierte Antwortvorschläge und Gesprächszusammenfassungen
- Rich Messages – Sende Produktkarten, Karussells und interaktive Buttons im Chat
- Chat-Transfer – Reiche Konversationen nahtlos an Kolleg:innen weiter
Preise
- Starter: 20 $/Agent:in/Monat
- Team: 41 $/Agent:in/Monat
- Business: 59 $/Agent:in/Monat
- Enterprise: Individuelle Preise
Stärken
LiveChat glänzt beim Kern-Chat-Erlebnis. Das Widget lädt schnell, ist hochgradig anpassbar und sieht auf jeder Website professionell aus. Das Reporting ist detailliert, und das Integrations-Ökosystem gehört zu den größten der Branche.
Einschränkungen
Es gibt keinen kostenlosen Plan, und der KI-Chatbot erfordert ein separates ChatBot-Produkt-Abo ab 52 $/Monat. Multichannel-Support (E-Mail, Social) benötigt zusätzliche LiveChat-Produkte.
2. Zendesk – Am besten für Enterprise-Support-Betriebe
Am besten für: Große Unternehmen, die Live-Chat als Teil einer umfassenden Support-Suite brauchen
Zendesk ist eine Full-Service-Plattform für Kund:innen-Support, und die Live-Chat-Funktion (früher Zopim) ist tief mit Ticketing, Knowledge Base und KI-Fähigkeiten verzahnt. Wenn du Zendesk bereits für Support nutzt oder einen robusten Helpdesk aufbauen willst, ist die Chat-Funktion eine natürliche Erweiterung.
Kernfunktionen
- Unified Agent Workspace – Chat, E-Mail, Telefon und Social-Nachrichten in einer Oberfläche
- KI-Bots – Automatisiere bis zu 80 % der häufigen Anfragen mit Zendesk AI
- Proaktives Messaging – Löse Chats aus basierend auf Seitenaufrufen, Verweildauer oder Warenkorbwert
- Fortgeschrittenes Routing – Skill-basierte, Round-Robin- und kapazitätsbasierte Chat-Zuweisung
- Mehrsprachiger Support – Erkenne die Sprache der Besucher:innen automatisch und leite entsprechend weiter
- SLA-Management – Setze Antwortzeit-Ziele und tracke die Einhaltung
Preise
- Suite Team: 19 $/Agent:in/Monat (Chat, E-Mail, Social)
- Suite Growth: 55 $/Agent:in/Monat (ergänzt Self-Service, Automatisierung)
- Suite Professional: 115 $/Agent:in/Monat (ergänzt fortgeschrittene Analytics, SLAs)
- Suite Enterprise: Individuelle Preise
Stärken
Zendesk bietet unübertroffene Tiefe für Enterprise-Teams. Die KI-Fähigkeiten sind stark, die Analytics granular, und die Plattform skaliert auf Hunderte Agent:innen ohne Performance-Probleme.
Einschränkungen
Die Preise summieren sich schnell – besonders mit dem KI-Add-on (50 $/Agent:in/Monat für Advanced AI). Für kleine Teams kann die Plattform überwältigend wirken, und das Setup braucht nennenswerte Konfigurationszeit. Chat-only-Nutzer:innen zahlen am Ende für viele Features, die sie nicht nutzen.
3. Brevo Conversations – Beste All-in-One-Plattform mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis
Am besten für: Unternehmen, die Live-Chat, E-Mail-Marketing, SMS und CRM in einer einzigen Plattform haben wollen
Brevo Conversations hebt sich von reinen Live-Chat-Tools ab, weil es Teil der breiteren Brevo-Plattform ist – inklusive E-Mail-Marketing, SMS, WhatsApp, CRM und Marketing-Automatisierung. Das bedeutet: Deine Live-Chat-Konversationen sind nicht isoliert. Jede Chat-Interaktion fließt direkt in deine Kund:innen-Profile, E-Mail-Segmente und Automatisierungs-Workflows.
Für Unternehmen, die es leid sind, separate Tools für Chat, E-Mail und Kund:innen-Daten zu jonglieren, beseitigt Brevo Conversations diese Fragmentierung.
Kernfunktionen
- Kostenloses Live-Chat-Widget – Voll funktionsfähiges Chat-Widget ohne Kosten
- Unified Inbox – Chat, E-Mail, Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp an einem Ort
- Chatbot-Builder – Visueller No-Code-Bot-Builder für Lead-Qualifizierung und FAQ-Automatisierung
- Besucher:innen-Tracking – Sieh in Echtzeit, auf welcher Seite jemand ist und wie die Browsing-Historie aussieht
- Kontakt-Integration – Chat-Konversationen legen automatisch CRM-Kontakte an oder aktualisieren sie
- Chat-zu-E-Mail-Kontinuität – Wenn jemand geht, wird die Konversation per E-Mail fortgesetzt
- Mobile App – Beantworte Chats auf iOS und Android
Preise
- Kostenlos: Inkludiert Live-Chat-Widget, 1 Chat-Seat
- Pro: 15 $/Monat für unbegrenzte Chats, Chatbot, Besucher:innen-Tracking und fortgeschrittene Funktionen
Stärken
Brevo Conversations bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dieser Liste. Der kostenlose Plan enthält ein voll funktionsfähiges Live-Chat-Widget – keine abgespeckte Testversion. Der Pro-Plan für 15 $/Monat gibt dir Features, für die Wettbewerber 50 $ oder mehr pro Agent:in verlangen.
Der echte Vorteil ist das All-in-One-Ökosystem. Heute chattet eine Person mit dir, wird zu deiner E-Mail-Liste hinzugefügt, erhält morgen eine Follow-up-E-Mail-Kampagne und nächste Woche eine SMS mit Rabatt – alles aus einer Plattform, einem Kontaktdatensatz, einem Automatisierungs-Setup.
Einschränkungen
Der Chatbot ist leistungsfähig, aber für komplexe Anwendungsfälle nicht so ausgefeilt wie Intercoms Fin oder Zendesks KI. Die Anpassungsmöglichkeiten des Chat-Widgets sind eingeschränkter als bei LiveChat.
Tajo-Tipp: Wenn du einen Shopify-Shop betreibst und Brevo für Marketing nutzt, synchronisiert Tajo deine Shopify-Kund:innen, Bestellungen und Produktdaten direkt in Brevo. Das heißt: Deine Live-Chat-Agent:innen sehen die komplette Kaufhistorie, den Loyalty-Status und das Browsing-Verhalten einer Person – alles in der Brevo-Conversations-Inbox. So wird dein Live-Chat von einem simplen Q&A-Tool zu einem personalisierten Sales-Kanal.
4. Intercom – Am besten für Product-Led-SaaS-Unternehmen
Am besten für: SaaS-Unternehmen, die Chat, Produkt-Tours und Kund:innen-Engagement in einer Plattform wollen
Intercom hat den modernen Ansatz für Kund:innen-Messaging geprägt und bleibt die Go-to-Live-Chat-Software für SaaS-Unternehmen. Die Stärke liegt in der Kombination von Live-Chat mit Produkt-Tours, In-App-Nachrichten und einem starken KI-Assistenten namens Fin, der Fragen mit Hilfe deiner Help-Center-Inhalte beantworten kann.
Kernfunktionen
- Fin AI Agent – KI-Chatbot, der Fragen aus deiner Knowledge Base beantwortet und Quellen nennt
- Custom Bots – Baue Qualifizierungs- und Routing-Bots mit einem visuellen Editor
- Product Tours – Führe Nutzer:innen Schritt für Schritt durch Features
- In-App-Messaging – Sende gezielte Nachrichten basierend auf Nutzer:innen-Verhalten
- Conversation Intelligence – KI-generierte Zusammenfassungen, Sentiment-Analyse und Themenerkennung
- Outbound-Messaging – Proaktive E-Mail-, Push- und In-App-Kampagnen
Preise
- Essential: 39 $/Seat/Monat
- Advanced: 99 $/Seat/Monat
- Expert: 139 $/Seat/Monat
- Fin AI: 0,99 $ pro Resolution (nutzungsbasiert)
Stärken
Intercoms Fin AI gehört zu den besten verfügbaren KI-Chatbots – sie löst Fragen tatsächlich, statt nur auf Hilfeartikel zu verweisen. Die Plattform ist gezielt auf SaaS-Nutzer:innen-Engagement gebaut, und die Kombination aus Chat, Bots, Tours und In-App-Messaging ist einzigartig.
Einschränkungen
Intercom ist teuer, besonders für skalierende Teams. Die Per-Resolution-Preise von Fin können bei hohen Volumina unberechenbar werden. Nicht-SaaS-Unternehmen finden viele Features irrelevant. Die Lernkurve ist steiler als bei einfacheren Tools.
5. tawk.to – Beste kostenlose Live-Chat-Software
Am besten für: Kleine Unternehmen und Startups, die Live-Chat ohne Budget brauchen
tawk.to ist die beliebteste kostenlose Live-Chat-Software der Welt und betreibt über 4 Millionen Websites. Die gesamte Plattform ist kostenlos – unbegrenzte Agent:innen, unbegrenzte Chats, unbegrenzte Historie. Monetarisiert wird über optionale bezahlte Add-ons wie das Entfernen des Brandings (29 $/Monat) oder das Buchen von Chat-Agent:innen (1 $/Stunde).
Kernfunktionen
- Komplett kostenlos – Keine Limits für Agent:innen, Chats oder Historie
- Knowledge Base – Integriertes Help-Center (ebenfalls kostenlos)
- Ticketing-System – Wandle Chats in Support-Tickets um
- Video- und Voice-Add-on – Audio- und Videoanrufe im Chat
- Multi-Site-Support – Verwalte Chat für mehrere Websites aus einem Dashboard
- Textbausteine – Shortcuts für häufige Antworten
Preise
- Kostenlos: Alles inklusive
- Branding entfernen: 29 $/Monat
- Gebuchte Agent:innen: 1 $/Stunde
Stärken
Der Preis ist kaum zu schlagen. Für ein kostenloses Tool ist der Funktionsumfang überraschend komplett – Besucher:innen-Monitoring, Dateiaustausch, Chat-Historie und Gruppen-Messaging sind alle enthalten. Das Setup dauert unter 5 Minuten.
Einschränkungen
Die Oberfläche wirkt im Vergleich zu modernen Alternativen angestaubt. Die KI-Chatbot-Funktionalität ist basic. Das Chat-Widget lädt nicht so schnell und ist nicht so poliert wie bei kostenpflichtigen Optionen. Anpassung und Reporting sind eingeschränkt. Einige Nutzer:innen berichten zu Spitzenzeiten von gelegentlichen Zuverlässigkeitsproblemen.
6. Tidio – Am besten für kleine E-Commerce-Shops
Am besten für: Kleine Online-Shops, die Chat, Chatbots und grundlegende Automatisierung wollen
Tidio hat sich eine starke Nische im kleinen E-Commerce-Markt erobert, indem es Live-Chat mit einem KI-Chatbot namens Lyro und vorgefertigten Automatisierungs-Templates für Online-Shops kombiniert. Es integriert sich eng mit Shopify, WooCommerce und anderen E-Commerce-Plattformen.
Kernfunktionen
- Lyro AI Chatbot – Lernt aus deinen FAQ-Inhalten und beantwortet Kund:innen-Fragen automatisch
- Vorgefertigte E-Commerce-Bots – Templates für Warenkorbabbruch-Recovery, Bestellstatus und Produktempfehlungen
- Live-Besucher:innen-Liste – Sieh in Echtzeit, wer deinen Shop durchstöbert
- Shopify-Integration – Sieh während des Chats Bestellhistorie und Warenkorb-Inhalt
- Multichannel – Chat, E-Mail und Instagram-DMs in einer Inbox
- Visueller Bot-Builder – Drag-and-Drop-Chatbot-Editor
Preise
- Kostenlos: 50 Lyro-Konversationen/Monat, Live-Chat, 3 Operator:innen
- Starter: 29 $/Monat (Basis-Analytics, Live-Besucher:innen-Liste)
- Growth: 59 $/Monat (fortgeschrittene Analytics, Tidio-Power-Features)
- Tidio+: 749 $/Monat (individuelle Kontingente, dedizierter Support)
- Lyro AI: Ab 39 $/Monat für zusätzliche KI-Konversationen
Stärken
Tidio ist gezielt für E-Commerce gebaut, und das merkt man. Die vorgefertigten Bot-Templates decken typische Online-Shop-Szenarien ab Werk ab. Lyro AI ist beeindruckend für den Preis – der Bot kann Produktfragen, Größenanfragen und Sendungsverfolgung ohne menschliches Eingreifen erledigen.
Einschränkungen
Der kostenlose Plan ist auf 50 KI-Konversationen begrenzt. Die Preisgestaltung wird mit getrennten Kosten für Operator:innen und KI-Konversationen kompliziert. Der Sprung von Growth zu Tidio+ ist steil. Fortgeschrittene Anpassungen erfordern die höheren Stufen.
7. Olark – Am besten für einfachen, klaren Live-Chat
Am besten für: Kleine bis mittelgroße Teams, die ein übersichtliches, leicht zu bedienendes Live-Chat-Tool wollen
Olark hält es einfach. Es ist ein fokussiertes Live-Chat-Tool mit soliden Kernfunktionen, transparenter Preisgestaltung und einem Chat-Widget, das leicht zu installieren und anzupassen ist. Keine komplexen Bot-Builder oder Multichannel-Features – nur verlässlicher Live-Chat, der funktioniert.
Kernfunktionen
- Anpassbare Chat-Box – Passe Farben, Form und Position an deine Marke an
- Automatisierungs-Regeln – Begrüße Besucher:innen automatisch, route Chats und löse Nachrichten basierend auf Verhalten aus
- Besucher:innen-Insights – Sieh Standort, Browsing-Historie und Referrer
- Durchsuchbare Transkripte – Vollständige Chat-Historie mit Suche und Filtern
- Team-Management – Monitore Agent:innen-Aktivität, setze Chat-Limits und prüfe die Performance
- PowerUps – Optionale Add-ons für Co-Browsing, Live-Übersetzung und Besucher:innen-Details
Preise
- Standard: 29 $/Seat/Monat
- PowerUps: jeweils 29–99 $/Monat (Co-Browsing, Übersetzung etc.)
Stärken
Olark ist erfrischend einfach in einem Markt voller aufgeblähter Plattformen. Das Setup dauert Minuten, die Oberfläche ist intuitiv, und die Preisgestaltung ist transparent. Es passt gut zu Teams, die einfach nur Live-Chat wollen, ohne Upsell-Druck in Richtung KI-Bots und Marketing-Automatisierung.
Einschränkungen
Kein kostenloser Plan. Im Vergleich zu Wettbewerbern eingeschränkte KI-Fähigkeiten. Kein integrierter E-Mail- oder Social-Channel-Support. PowerUps treiben die Kosten schnell nach oben. Das Produkt hat sich in den letzten Jahren nicht so schnell weiterentwickelt wie Wettbewerber.
8. Freshchat – Am besten für wachsende Startups
Am besten für: Schnell wachsende Unternehmen, die ein erschwingliches Chat-Tool brauchen, das mit KI mitwächst
Freshchat (Teil der Freshworks-Suite) bietet einen großzügigen kostenlosen Plan und KI-Fähigkeiten auf Basis von Freddy AI. Es ist zwischen Basic-Free-Tools und Enterprise-Plattformen positioniert und damit eine kluge Wahl für Startups und wachsende Teams, die mit der Zeit mehr Funktionen brauchen werden.
Kernfunktionen
- Freddy AI – KI-Chatbot und Agent-Assist für schnellere Resolutions
- Unified Inbox – Chat, E-Mail, Social und Messaging-Apps an einem Ort
- IntelliAssign – Automatische Chat-Zuweisung nach Agent:innen-Skills und Auslastung
- Kampagnen – Proaktive Nachrichten, ausgelöst durch Nutzer:innen-Verhalten oder Events
- Mehrsprachiger Support – 33+ Sprachen mit Auto-Übersetzung
- Freshworks-Integration – Verbindet sich mit Freshdesk, Freshsales und Freshmarketer
Preise
- Kostenlos: Bis zu 10 Agent:innen, Chatbot-Builder, Inbox-Ansichten
- Growth: 19 $/Agent:in/Monat (Zuweisungsregeln, Textbausteine, Basis-Reports)
- Pro: 49 $/Agent:in/Monat (Auto-Resolve, fortgeschrittene Automatisierung, individuelle Reports)
- Enterprise: 79 $/Agent:in/Monat (Custom Objects, Audit-Log, Skill-basiertes Routing)
Stärken
Der kostenlose Plan für bis zu 10 Agent:innen ist extrem großzügig – ideal für Startups mit schlanken Support-Teams. Freddy AI ist leistungsfähig und in den bezahlten Plänen enthalten. Das Freshworks-Ökosystem bietet einen natürlichen Upgrade-Pfad, wenn deine Anforderungen wachsen.
Einschränkungen
Einige fortgeschrittene Funktionen wie Auto-Resolve und fortgeschrittene Automatisierungen brauchen Pro- oder Enterprise-Pläne. Das Chat-Widget lädt auf manchen Websites langsam. Integrationen außerhalb des Freshworks-Ökosystems sind eingeschränkter.
9. HubSpot Live Chat – Am besten für HubSpot-CRM-Nutzer:innen
Am besten für: Unternehmen, die bereits HubSpot CRM nutzen und integrierten Live-Chat wollen
HubSpot Live Chat ist Teil der kostenlosen HubSpot-CRM-Plattform. Wenn du HubSpot schon für Marketing, Vertrieb oder Support nutzt, erfordert das Hinzufügen von Live-Chat null zusätzliches Setup – Konversationen werden automatisch mit Kontaktdatensätzen, Deals und Tickets verknüpft.
Kernfunktionen
- Für immer kostenlos – Im kostenlosen HubSpot-CRM enthalten
- ChatFlows – Baue Chatbots mit visuellem Editor (ohne Code)
- CRM-Integration – Jeder Chat landet automatisch in der Kontakt-Timeline
- Slack-Integration – Empfange und beantworte Chats aus Slack
- Meeting-Buchung – Lass Besucher:innen direkt im Chat Termine buchen
- Chat-Routing – Leite Gespräche regelbasiert an bestimmte Teammitglieder
Preise
- Kostenlos: Live-Chat, Basis-Chatbot, HubSpot-Branding
- Starter: 20 $/Monat (Branding entfernen, einfache Automatisierung)
- Professional: 890 $/Monat (fortgeschrittene Bots, individuelle Reports)
- Enterprise: 3.600 $/Monat (volle Anpassbarkeit, Predictive Lead Scoring)
Stärken
Wenn du HubSpot nutzt, ist die Live-Chat-Integration nahtlos und stark. Chat-Konversationen reichern Kontaktdatensätze automatisch an, und der Chatbot kann Leads qualifizieren, Meetings buchen und Support-Tickets erstellen – alles ohne das Chat-Widget zu verlassen.
Einschränkungen
Außerhalb des HubSpot-Ökosystems wirkt der Live-Chat limitiert. Der kostenlose Plan enthält HubSpot-Branding, das nur mit einem bezahlten Plan entfernt werden kann. Der Sprung von Starter (20 $/Monat) zu Professional (890 $/Monat) ist drastisch. Fortgeschrittene Chatbot-Funktionen brauchen teure Pläne.
10. Drift – Am besten für B2B-Revenue-Teams
Am besten für: B2B-Unternehmen, die Live-Chat für Pipeline-Generierung einsetzen wollen
Drift (jetzt Teil von Salesloft) fokussiert gezielt darauf, Live-Chat als Umsatz-Tool zu nutzen. Anders als support-orientierte Chat-Tools ist Drift für B2B-Sales-Teams gebaut, die Leads per Conversational Marketing erfassen, qualifizieren und routen wollen. Der KI-Chatbot kann Meetings buchen, Prospects qualifizieren und Sales-Reps in Echtzeit alarmieren.
Kernfunktionen
- Revenue Orchestration – Route hochwertige Besucher:innen direkt zur zuständigen Sales-Rep
- KI-Chatbot – Conversational AI, die Leads qualifiziert und Meetings automatisch bucht
- Account-Based Targeting – Zeige Zielaccounts personalisierte Chat-Erlebnisse
- Fastlane – Lass qualifizierte Leads Formulare überspringen und sofort Meetings buchen
- Video-Messaging – Zeichne personalisierte Video-Nachrichten im Chat auf und sende sie
- Salesforce-Integration – Tiefe, bidirektionale Synchronisation mit Salesforce CRM
Preise
- Premium: 2.500 $/Monat
- Advanced: Individuelle Preise
- Enterprise: Individuelle Preise
Stärken
Drift ist gezielt für B2B-Pipeline-Generierung gebaut, und kein anderes Tool reicht in dieser Kategorie an die Tiefe heran. Die Fähigkeit, Zielaccounts zu erkennen, sie zur richtigen Rep zu routen und Meetings über KI-gestützte Gespräche zu buchen, ist für vertriebsgetriebene Organisationen wirklich wertvoll.
Einschränkungen
Das Preisschild rückt Drift für die meisten kleinen und mittelgroßen Unternehmen außer Reichweite. Es ist nicht für Kund:innen-Support gedacht – es gibt weder Ticketing noch Knowledge Base. Die Plattform ist komplex einzurichten und zu optimieren. Der ROI hängt stark von einem reifen B2B-Vertriebsprozess ab.
Die beste Live-Chat-Software nach Anwendungsfall
Die Wahl der Live-Chat-Software hängt weniger davon ab, welches Tool die meisten Features hat, sondern welches Tool zu deinen konkreten Anforderungen passt. Hier ein Überblick nach Anwendungsfall:
Beste kostenlose Live-Chat-Software
tawk.to für unbegrenzte kostenlose Agent:innen. Brevo Conversations, wenn du zusätzlich E-Mail-Marketing und CRM im kostenlosen Plan willst. HubSpot Live Chat, wenn du HubSpot CRM ohnehin nutzt.
Am besten für E-Commerce
Brevo Conversations für Shops, die Marketing und Chat vereinen wollen. Tidio für kleine Shopify- und WooCommerce-Shops, die KI-gestützte Produktempfehlungen möchten. LiveChat für größere Shops, die tiefe Integrationen und ein poliertes Chat-Erlebnis brauchen.
Am besten für SaaS-Unternehmen
Intercom für Product-Led Growth mit In-App-Messaging und KI. Freshchat für SaaS-Startups mit knappem Budget. Drift für B2B-SaaS mit Fokus auf Pipeline-Generierung.
Am besten für Enterprise
Zendesk für große Support-Operationen mit komplexen Routing-Anforderungen. Intercom für Enterprise-SaaS mit fortgeschrittenen KI-Anforderungen. Drift für Enterprise-B2B-Sales-Teams.
Beste All-in-One-Lösung
Brevo Conversations kombiniert Live-Chat, E-Mail-Marketing, SMS, WhatsApp und CRM in einer einzigen Plattform zu einem Bruchteil der Kosten, die separate Tools ergeben würden. Für Unternehmen, die ihren Kund:innen-Kommunikations-Stack konsolidieren wollen, ist es der klare Sieger.
Für Shopify-Händler:innen: Wenn du Brevo als Marketingplattform nutzt, bringt Tajo deine Shopify-Shop-Daten – Kund:innen, Bestellungen, Produkte und Events – direkt in Brevo. Damit ermöglichst du personalisierte Chat-Erlebnisse, bei denen Agent:innen komplette Kund:innen-Profile, Kaufhistorie und Loyalty-Daten neben den laufenden Gesprächen sehen. Kombiniert mit Brevos E-Mail- und SMS-Automatisierung entsteht ein einheitliches Kund:innen-Kommunikationssystem, das Wiederkäufe fördert und Churn reduziert.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Live-Chat-Software?
Live-Chat-Software fügt deiner Website ein Chat-Widget hinzu, über das Besucher:innen in Echtzeit mit deinem Team kommunizieren können. Moderne Live-Chat-Tools enthalten außerdem KI-Chatbots, Automatisierung, Besucher:innen-Tracking und Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Plattformen.
Ist kostenlose Live-Chat-Software gut genug?
Für kleine Unternehmen und Startups: ja. Tools wie tawk.to, Brevo Conversations und HubSpot Live Chat bieten solide kostenlose Pläne, die grundlegende Chat-Anforderungen abdecken. Auf einen bezahlten Plan solltest du upgraden, wenn du KI-Chatbots, fortgeschrittene Automatisierung oder detaillierte Analytics brauchst.
Wie steigert Live-Chat Conversions?
Live-Chat erlaubt dir, Fragen in Echtzeit zu beantworten, während Besucher:innen aktiv einen Kauf abwägen. Indem du Reibung entfernst und Einwände sofort adressierst – besonders auf Preisseiten und im Checkout-Flow – kann Live-Chat Conversion-Raten um 20 % oder mehr steigern. Proaktive Chat-Trigger, die Besucher:innen basierend auf ihrem Verhalten ansprechen, verstärken diesen Effekt zusätzlich.
Kann Live-Chat Telefon- und E-Mail-Support ersetzen?
Live-Chat ergänzt Telefon und E-Mail, ersetzt sie aber nicht. Viele Kund:innen bevorzugen Chat für schnelle Fragen, komplexe Themen erfordern aber nach wie vor Telefon oder E-Mail. Der beste Ansatz ist, alle Kanäle in einer Unified Inbox anzubieten, damit Kund:innen ihren bevorzugten Weg wählen können.
Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und Chatbot?
Live-Chat verbindet Besucher:innen in Echtzeit mit menschlichen Agent:innen. Ein Chatbot antwortet automatisch per KI oder vorprogrammierten Regeln. Die meisten modernen Live-Chat-Softwares enthalten beides – Chatbots bearbeiten Routine-Fragen rund um die Uhr und übergeben komplexe Themen während der Geschäftszeiten an Menschen.
Wie viele Chats kann eine Person gleichzeitig führen?
Erfahrene Agent:innen können typischerweise 3 bis 5 parallele Konversationen führen, je nach Komplexität. KI-gestützte Tools, die Antworten vorschlagen und Routineaufgaben automatisieren, können diese Zahl weiter erhöhen. Die meisten Plattformen erlauben, maximale gleichzeitige Chat-Limits pro Person festzulegen, um Überlastung zu vermeiden.
Wie füge ich Live-Chat zu meiner Website hinzu?
Die meisten Live-Chat-Softwares stellen ein JavaScript-Snippet bereit, das du in das HTML deiner Website einfügst, üblicherweise direkt vor dem schließenden </body>-Tag. Plattformen wie Shopify, WordPress und Wix bieten zudem 1-Click-Installationen über ihre App-Stores. Das Setup dauert in der Regel unter 10 Minuten.
Welche Live-Chat-Software hat die beste KI?
Intercoms Fin AI und Zendesks KI-Agenten gehören derzeit zu den leistungsfähigsten für komplexe Anfragen. Tidios Lyro bietet starke KI zu niedrigerem Preis. Brevo Conversations und Freshchat liefern solide KI-Chatbot-Fähigkeiten zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Die richtige Wahl hängt von deinem Volumen und deiner Komplexität ab.
Fazit
Es gibt nicht die eine beste Live-Chat-Software – die richtige Wahl hängt von deiner Teamgröße, deinem Budget und dem, was du neben dem Chat brauchst, ab.
Für die meisten Unternehmen bietet Brevo Conversations die beste Kombination aus Preis-Leistung, Funktionen und Flexibilität. Du bekommst ein kostenloses Live-Chat-Widget, eine Unified Inbox für Chat, E-Mail und Social sowie Zugriff auf Brevos komplette Marketingplattform inklusive E-Mail-Kampagnen, SMS, WhatsApp, CRM und Automatisierung. Kein anderes Tool auf dieser Liste liefert diese Breite zu diesem Preis.
Wenn du das polierteste eigenständige Chat-Erlebnis brauchst, nimm LiveChat. Wenn du ein SaaS-Unternehmen mit Product-Led Growth bist, wähle Intercom. Wenn du ein Enterprise mit komplexen Support-Anforderungen bist, ist Zendesk die sichere Wahl. Und wenn dein Budget das Hauptthema ist, gibt dir tawk.to unbegrenzten Gratis-Chat ohne Haken.
Egal, wofür du dich entscheidest – die Datenlage ist eindeutig: Live-Chat auf deiner Website steigert Kund:innen-Zufriedenheit, senkt Antwortzeiten und erhöht Conversions. Der beste Zeitpunkt zum Starten ist heute.