10 nejlepších řešení live chatu pro weby v roce 2026
Porovnejte nejlepší live chat software pro váš web. Podrobné recenze LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to a dalších s cenami a funkcemi.
Přidání live chat softwaru na váš web je jedním z nejrychlejších způsobů, jak zvýšit konverze, snížit náklady na podporu a budovat zákaznickou loajalitu. Výzkum Forrester ukazuje, že návštěvníci používající live chat mají 2,8x vyšší pravděpodobnost konverze.
Rychlé srovnání
| Nástroj | Bezplatný plán | Cena od | AI chatbot | Nejlepší pro |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Ne | 20 $/agent/měsíc | Ano | Středně velké týmy |
| Zendesk | Ne | 19 $/agent/měsíc | Ano | Enterprise podpora |
| Brevo Conversations | Ano | 0 $ (zdarma) | Ano | All-in-one marketing + chat |
| Intercom | Ne | 39 $/seat/měsíc | Ano (Fin AI) | Product-led SaaS |
| tawk.to | Ano | 0 $ (zdarma) | Omezený | Rozpočtově uvědomělé týmy |
| Tidio | Ano | 0 $ (zdarma) | Ano (Lyro AI) | Malý e-commerce |
| Olark | Ne | 29 $/seat/měsíc | Ano | Jednoduché nastavení |
| Freshchat | Ano | 0 $ (zdarma) | Ano (Freddy AI) | Rostoucí startupy |
| HubSpot Live Chat | Ano | 0 $ (zdarma) | Ano | Uživatelé HubSpot CRM |
| Drift | Ne | 2 500 $/měsíc | Ano | B2B revenue týmy |
Proč live chat záleží
- Rychlejší doby odpovědi — průměrná odpověď pod 2 minuty vs. 12 hodin u e-mailu
- Nižší náklady na podporu — 15-33% snížení nákladů
- Vyšší spokojenost — 73 % spokojenost vs. 61 % u e-mailu a 44 % u telefonu
- Generování příjmů — 20 %+ nárůst konverzního poměru
10 nejlepších live chat softwarů
1. LiveChat — Nejlepší pro středně velké podpůrné týmy
Zaměřen čistě na chat s vysokou kvalitou. Sneak Peek (vidíte, co návštěvník píše), 200+ integrací, Rich Messages. Ceny: Od 20 $/agent/měsíc.
2. Zendesk — Nejlepší pro enterprise podporu
Kompletní podpůrná platforma. Unified Agent Workspace, AI boty, pokročilé směrování. Ceny: Suite Team od 19 $/agent/měsíc.
3. Brevo Conversations — Nejlepší all-in-one platforma s nejlepší hodnotou
Brevo Conversations se odlišuje tím, že je součástí širší platformy Brevo — e-mailový marketing, SMS, WhatsApp, CRM a marketingová automatizace. Chatové interakce se přímo promítají do zákaznických profilů a automatizačních workflow.
Klíčové funkce: Bezplatný live chat widget, sjednocená schránka (chat, e-mail, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp), chatbot builder, sledování návštěvníků, CRM integrace, chat-to-email kontinuita.
Ceny: Bezplatný (1 chat seat), Pro 15 $/měsíc.
Výhodou je all-in-one ekosystém. Návštěvník dnes chatuje, zítra je přidán do e-mailového seznamu, příští týden dostane SMS se slevou — z jedné platformy, jednoho záznamu, jedné sady automatizací.
Tip pro Shopify obchodníky: S Brevo a Tajo vaši live chat agenti vidí kompletní historii nákupů, věrnostní status a chování prohlížení návštěvníka přímo v Brevo Conversations.
4. Intercom — Nejlepší pro product-led SaaS
Fin AI Agent, produktové prohlídky, in-app zasílání zpráv. Ceny: Od 39 $/seat/měsíc. Fin AI: 0,99 $ za vyřešení.
5. tawk.to — Nejlepší bezplatný live chat
Kompletně bezplatný — neomezení agenti, neomezené chaty.
6. Tidio — Nejlepší pro malé e-commerce
Lyro AI chatbot, předpřipravené e-commerce boty. Bezplatně 50 Lyro konverzací/měsíc.
7. Olark — Nejlepší pro jednoduchost
Zaměřený live chat bez zbytečností. Od 29 $/seat/měsíc.
8. Freshchat — Nejlepší pro rostoucí startupy
Velkorysý bezplatný plán pro až 10 agentů. Freddy AI.
9. HubSpot Live Chat — Nejlepší pro uživatele HubSpot CRM
Bezplatný s HubSpot CRM. ChatFlows, plánování schůzek.
10. Drift — Nejlepší pro B2B revenue týmy
Zaměřen na pipeline generování. Revenue Orchestration, ABM cílení. Ceny: Od 2 500 $/měsíc.
Nejlepší live chat podle případu použití
Nejlepší bezplatný
tawk.to pro neomezené agenty. Brevo Conversations pro all-in-one s e-mailovým marketingem a CRM.
Nejlepší pro e-commerce
Brevo Conversations pro sjednocený marketing a chat. Tidio pro malé Shopify obchody s AI.
Nejlepší all-in-one
Brevo Conversations kombinuje live chat, e-mailový marketing, SMS, WhatsApp a CRM v jedné platformě za zlomek ceny skládání samostatných nástrojů.
Často kladené otázky
Co je live chat software?
Live chat software přidává chatovací widget na váš web, který umožňuje návštěvníkům komunikovat s vaším týmem v reálném čase. Moderní nástroje zahrnují i AI chatboty, automatizaci a sledování návštěvníků.
Stačí bezplatný live chat software?
Pro malé firmy a startupy ano. Nástroje jako tawk.to, Brevo Conversations a HubSpot Live Chat nabízejí solidní bezplatné plány.
Jak live chat zvyšuje konverze?
Live chat umožňuje odpovídat na otázky v reálném čase, kdy návštěvníci aktivně zvažují nákup. Odstraněním tření a řešením námitek okamžitě může live chat zvýšit konverzní poměry o 20 % i více.
Závěrečný verdikt
Pro většinu firem Brevo Conversations nabízí nejlepší kombinaci hodnoty, funkcí a flexibility. Bezplatný live chat widget, sjednocená schránka a přístup k celé marketingové platformě Brevo.
Pokud potřebujete nejlepší samostatný chatový zážitek, zvolte LiveChat. Pro SaaS Intercom. Pro enterprise Zendesk. Pro nulový rozpočet tawk.to.