Web サイト向けライブチャットソフトのおすすめ 10 選（2026年版）
あなたのサイトに最適なライブチャットソフトを比較。LiveChat、Zendesk、Brevo、Intercom、tawk.to など、料金・機能の観点から詳しくレビューします。
Web サイトにライブチャットソフトを追加することは、コンバージョンを高め、サポートコストを削減し、顧客ロイヤルティを構築する最も迅速な方法の 1 つです。Forrester の調査によると、ライブチャットを使った訪問者はコンバージョンする確率が 2.8 倍高く、79% の企業がライブチャットの提供が収益と顧客満足度に好影響を与えたと報告しています。
しかし、すべてのライブチャットツールが同じではありません。小規模チーム向けの軽量チャットウィジェットもあれば、AI チャットボット、チケッティング、マルチチャネル機能を持つフル顧客コミュニケーションプラットフォームもあります。
このガイドでは、2026 年の Web サイト向け最良のライブチャットソフト 10 選を、料金、機能、強み、最適なユースケースの正直な評価とともに紹介します。
クイック比較：最良のライブチャットソフト
| ツール | 無料プラン | 開始価格 | AI チャットボット | 最適な用途 |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | なし | $20/担当者/月 | あり | 中規模サポートチーム |
| Zendesk | なし | $19/担当者/月 | あり | エンタープライズサポート |
| Brevo Conversations | あり | $0（無料） | あり | オールインワンマーケティング + チャット |
| Intercom | なし | $39/シート/月 | あり（Fin AI） | プロダクト主導の SaaS |
| tawk.to | あり | $0（無料） | 制限あり | 予算重視のチーム |
| Tidio | あり | $0（無料） | あり（Lyro AI） | 小規模 EC |
| Olark | なし | $29/シート/月 | あり | シンプルなセットアップ |
| Freshchat | あり | $0（無料） | あり（Freddy AI） | 成長中のスタートアップ |
| HubSpot Live Chat | あり | $0（無料） | あり | HubSpot CRM ユーザー |
| Drift | なし | $2,500/月 | あり | B2B 収益チーム |
ライブチャットが Web サイトに重要な理由
ライブチャットはもはやあれば良い機能ではなく、競争上の必要要件です。
迅速な応答がコンバージョンを高める
メールサポートの平均応答時間は 12 時間です。ライブチャットは 2 分以内に回答を提供します。消費者の 50% が、購入中にライブで質問に答えてもらえることは Web サイトが提供できる最も重要な機能の 1 つだと述べています。
サポートコストの削減
1 人のライブチャット担当者が、電話の 1 対 1 の対応と比べて、3〜5 件の会話を同時に処理できます。ライブチャットを導入した企業は、顧客満足度を向上させながらサポートコストを 15〜33% 削減したと報告しています。
高い顧客満足度
ライブチャットはすべてのサポートチャネルの中で一貫して最高の満足度を記録しています。メールの 61%、電話の 44% に対し、約 73% です。
収益の創出
ライブチャットはサポートツールだけではありません。料金ページ、チェックアウトフロー、商品ページに戦略的に配置することで、Web サイトチャットウィジェットはプロアクティブな販売チャネルになります。
ライブチャットソフトで確認すべきポイント
基本機能
- カスタマイズ可能なチャットウィジェット: ブランドのカラー、位置、スタイルに合わせる
- 定型応答: よくある質問への事前回答で解決時間を短縮
- 訪問者トラッキング: 訪問者がいるページ、場所、参照元を確認
- ファイル共有: チャット内でスクリーンショット、ドキュメント、画像を交換
- モバイルアプリ: デスクから離れているときにスマートフォンからチャットに応答
- チャットルーティング: 適切な部門や担当者に会話を自動的に誘導
- オフラインメッセージ: 担当者が不在のときにリードをキャプチャ
高度な機能
- AI チャットボット: 繰り返しの質問を自動化し、24/7 でリードを資格付け
- マルチチャネル受信トレイ: チャット、メール、SMS、ソーシャルメッセージを 1 か所で管理
- CRM 連携: チャット会話を顧客データベースと同期
- プロアクティブチャットトリガー: 訪問者の行動に基づいて自動的に会話を開始
- 分析とレポーティング: チャット量、応答時間、満足度スコア、コンバージョンへの影響を追跡
- EC 連携: チャット中にカートの中身、注文履歴、顧客データを確認
Web サイト向けライブチャットソフトのおすすめ 10 選
1. LiveChat（中規模サポートチームに最適）
最適な用途: 強力な連携を持つ洗練された信頼性の高いライブチャットツールが必要なチーム
LiveChat は 2002 年からライブチャットソフト市場のリーダーとして、最も洗練されたオプションの 1 つです。プラットフォームはチャットに特化しており、オールインワン CRM やヘルプデスクにはなろうとせず、その専念がチャット体験の品質に表れています。
主な機能:
- Sneak Peek: 訪問者が送信前に入力していることを確認
- チャットタグとカテゴリ: レポーティングとルーティングのために会話を整理
- 200 以上の連携: Shopify、WordPress、Salesforce、HubSpot などと接続
- AI Assist: AI 生成の返信候補と会話要約
- リッチメッセージ: チャット内で商品カード、カルーセル、インタラクティブボタンを送信
料金:
- Starter: $20/担当者/月
- Team: $41/担当者/月
- Business: $59/担当者/月
- Enterprise: カスタム料金
強み: LiveChat はコアチャット体験で優れています。ウィジェットは高速で読み込まれ、高度にカスタマイズ可能で、どんな Web サイトでもプロフェッショナルに見えます。
制限: 無料プランなし。AI チャットボットは別の ChatBot 製品サブスクリプション（$52/月から）が必要です。
2. Zendesk（エンタープライズサポート運用に最適）
最適な用途: 包括的なサポートスイートの一部としてライブチャットが必要な大企業
Zendesk はフルサービスの顧客サポートプラットフォームで、そのライブチャット機能はチケッティング、ナレッジベース、AI 機能と深く統合されています。
主な機能:
- 統合エージェントワークスペース: チャット、メール、電話、ソーシャルメッセージを 1 つのインターフェースで
- AI 搭載ボット: Zendesk AI で一般的な問い合わせの最大 80% を自動化
- プロアクティブメッセージング: ページビュー、滞在時間、カート価格に基づいてチャットをトリガー
料金:
- Suite Team: $19/担当者/月（チャット、メール、ソーシャル）
- Suite Growth: $55/担当者/月
- Suite Professional: $115/担当者/月
- Suite Enterprise: カスタム料金
評価: エンタープライズチームには匹敵する深さを提供します。AI 機能は強力で、分析は詳細で、何百人もの担当者にもスケールします。
3. Brevo Conversations（最高コストパフォーマンスのオールインワンプラットフォーム）
最適な用途: ライブチャット、メールマーケティング、SMS、CRM を 1 つのプラットフォームで使いたいビジネス
Brevo Conversations は純粋なライブチャットツールとは一線を画しています。メールマーケティング、SMS、WhatsApp、CRM、マーケティングオートメーションを含む幅広い Brevo プラットフォームの一部であり、ライブチャットの会話が孤立することはありません。
主な機能:
- 無料のライブチャットウィジェット: 完全機能のチャットウィジェットを無料で
- 統合受信トレイ: チャット、メール、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp を 1 か所で
- チャットボットビルダー: リード資格付けと FAQ 自動化のためのビジュアル・ノーコードボットビルダー
- 訪問者トラッキング: 訪問者がいるページと閲覧履歴をリアルタイムで確認
- 連絡先連携: チャット会話が CRM 連絡先を自動的に作成または更新
- チャットからメールへの継続: 訪問者がページを離れても、会話はメールで継続
料金:
- 無料: ライブチャットウィジェット、1 チャットシートを含む
- Pro: 無制限のチャット、チャットボット、訪問者トラッキング、高度な機能で $15/月
強み: Brevo Conversations はこのリストで最高のコストパフォーマンスを提供します。無料プランは機能が縮小されたトライアルではなく、完全に機能するライブチャットウィジェットが含まれています。$15/月の Pro プランは、競合が 1 担当者あたり $50 以上を請求する機能を提供します。
本当の強みはオールインワンのエコシステムです。今日訪問者があなたとチャットし、メールリストに追加され、翌日フォローアップのメールキャンペーンを受け取り、翌週割引付きの SMS を受け取る。これがすべて 1 つのプラットフォームから実現します。
Tajo のヒント: Shopify ストアを運営し、マーケティングに Brevo を使っているなら、Tajoが Shopify の顧客、注文、商品データを直接 Brevo に同期させます。ライブチャット担当者は訪問者の完全な購買履歴、ロイヤルティステータス、閲覧行動を Brevo Conversations 受信トレイの中で確認できます。
制限: チャットボットは Intercom の Fin や Zendesk の AI ほど高度ではありません。チャットウィジェットのカスタマイズオプションは LiveChat より限定的です。
4. Intercom（プロダクト主導の SaaS 企業に最適）
最適な用途: チャット、プロダクトツアー、顧客エンゲージメントを 1 つのプラットフォームで使いたい SaaS ビジネス
Intercom はモダンな顧客メッセージングアプローチを先駆けたサービスで、SaaS 企業の定番ライブチャットソフトです。ライブチャットとプロダクトツアー、アプリ内メッセージ、そしてヘルプセンターコンテンツを使って質問に答えられる強力な AI アシスタント Fin を組み合わせています。
主な機能:
- Fin AI エージェント: ナレッジベースから引用源付きで質問に答える AI チャットボット
- カスタムボット: ビジュアルエディタで資格付けとルーティングボットを構築
- プロダクトツアー: ステップごとのウォークスルーで機能を案内
- アプリ内メッセージング: ユーザーの行動に基づいたターゲットメッセージを送信
料金:
- Essential: $39/シート/月
- Advanced: $99/シート/月
- Expert: $139/シート/月
- Fin AI: $0.99/解決（使用量ベース）
評価: SaaS ユーザーエンゲージメント向けに構築されており、チャット、ボット、ツアー、アプリ内メッセージングの組み合わせは独自のものです。スケールすると高額になる点と、非 SaaS ビジネスには多くの機能が不要になる点が弱みです。
5. tawk.to（最良の無料ライブチャットソフト）
最適な用途: 予算ゼロでライブチャットが必要な中小企業とスタートアップ
tawk.to は世界で最も人気のある無料ライブチャットソフトで、400 万以上の Web サイトで利用されています。プラットフォーム全体が無料で、担当者数、チャット数、履歴に制限がありません。
主な機能:
- 完全無料: 担当者数、チャット数、履歴に制限なし
- ナレッジベース: 内蔵ヘルプセンター（無料）
- チケッティングシステム: チャットをサポートチケットに変換
- マルチサイトサポート: 1 つのダッシュボードから複数の Web サイトのチャットを管理
料金:
- 無料: すべて含む
- ブランディング削除: $29/月
- 雇用された担当者: $1/時間
評価: 価格に勝るものはありません。無料のツールとして機能セットは驚くほど完全で、訪問者モニタリング、ファイル共有、チャット履歴、グループメッセージングがすべて含まれています。インターフェースがやや古く、AI チャットボット機能は基本的な点が弱みです。
6. Tidio（小規模 EC ストアに最適）
最適な用途: チャット、チャットボット、基本的な自動化を求める小規模オンラインストア
Tidio は、ライブチャットと Lyro AI チャットボット、オンラインストア向けの事前構築自動化テンプレートを組み合わせることで、小規模 EC 市場で強いニッチを確立しています。Shopify、WooCommerce などの EC プラットフォームと緊密に連携します。
主な機能:
- Lyro AI チャットボット: FAQ コンテンツから学習して顧客の質問に自動的に回答
- 事前構築された EC ボット: カゴ落ち回復、注文状況、商品レコメンドのテンプレート
- ライブ訪問者リスト: ストアを閲覧中の人をリアルタイムで確認
- Shopify 連携: チャット中に注文履歴とカートの中身を確認
料金:
- 無料: 月 50 回の Lyro 会話、ライブチャット、3 オペレーター
- Starter: $29/月
- Growth: $59/月
- Tidio+: $749/月
- Lyro AI: 追加 AI 会話に $39/月から
評価: Tidio は EC 向けに特化して設計されており、事前構築されたボットテンプレートがすぐに使えます。Lyro AI はこの価格帯では印象的ですが、無料プランの 50 会話制限と複雑な料金体系が弱みです。
7. Olark（シンプルで分かりやすいライブチャットに最適）
最適な用途: クリーンで使いやすいライブチャットツールを求める中小チーム
Olark はシンプルさを保っています。堅実なコア機能、透明な料金設定、インストールとカスタマイズが容易なチャットウィジェットを持つ、集中したライブチャットツールです。
料金:
- Standard: $29/シート/月
評価: 膨れ上がったプラットフォームが多い中で、Olark のシンプルさは清々しいです。セットアップは数分、インターフェースは直感的です。AI ボットへの売り込みなしに、シンプルにライブチャットだけが必要なチームに最適です。
8. Freshchat（成長中のスタートアップに最適）
最適な用途: AI でスケールする手頃なチャットツールが必要な急成長企業
Freshchat（Freshworks スイートの一部）は充実した無料プランと Freddy AI で強化された AI 機能を提供します。
主な機能:
- Freddy AI: より迅速な解決のための AI 搭載チャットボットと担当者支援
- 統合受信トレイ: チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを 1 か所で
- IntelliAssign: エージェントのスキルと作業量に基づく自動チャット割り当て
- 多言語サポート: 33 以上の言語で自動翻訳
料金:
- 無料: 最大 10 担当者、チャットボットビルダー
- Growth: $19/担当者/月
- Pro: $49/担当者/月
- Enterprise: $79/担当者/月
評価: 最大 10 担当者をサポートする無料プランは非常に充実しており、少人数サポートチームのスタートアップに理想的です。Freshworks エコシステムにより、ニーズが成長するにつれた自然なアップグレードパスが提供されます。
9. HubSpot Live Chat（HubSpot CRM ユーザーに最適）
最適な用途: HubSpot CRM をすでに使っていて、統合されたライブチャットを求めるビジネス
HubSpot Live Chat は HubSpot の無料 CRM プラットフォームの一部です。すでにマーケティング、営業、サポートに HubSpot を使っているなら、追加設定ゼロでライブチャットを追加できます。
主な機能:
- 永遠に無料: HubSpot の無料 CRM に含まれる
- ChatFlows: コード不要のビジュアルエディタでチャットボットを構築
- CRM 連携: すべてのチャットが連絡先タイムラインに自動的に記録
- ミーティングブッキング: 訪問者がチャット経由でミーティングをスケジュール
料金:
- 無料: ライブチャット、基本チャットボット、HubSpot ブランディング
- Starter: $20/月
- Professional: $890/月
- Enterprise: $3,600/月
評価: HubSpot を使っているなら、ライブチャット連携はシームレスで強力です。HubSpot エコシステム外では制限を感じます。Starter から Professional への価格差が大きく、高度なチャットボット機能は高額なプランが必要です。
10. Drift（B2B 収益チームに最適）
最適な用途: ライブチャットをパイプライン創出のために使いたい B2B 企業
Drift（現在は Salesloft の一部）は、ライブチャットを収益ツールとして使うことに特化しています。AI チャットボットがミーティングを予約し、見込み顧客を資格付けし、リアルタイムで営業担当者にアラートを送ります。
主な機能:
- 収益オーケストレーション: 高価値の訪問者を担当の営業担当者に直接ルーティング
- AI チャットボット: リードを資格付けしてミーティングを自動的に予約
- アカウントベースのターゲティング: ターゲットアカウントにパーソナライズされたチャット体験を表示
料金:
- Premium: $2,500/月
- Advanced: カスタム料金
- Enterprise: カスタム料金
評価: Drift は B2B パイプライン創出向けに構築されており、その分野では他の追随を許しません。しかし、ほとんどの中小企業には価格が届かず、B2B セールスプロセスが成熟している組織に向いています。
ユースケース別おすすめライブチャットソフト
最良の無料ライブチャットソフト
無制限の無料担当者なら tawk.to。無料プランでもメールマーケティングと CRM 機能が必要なら Brevo Conversations。すでに HubSpot CRM を使っているなら HubSpot Live Chat。
EC に最適
統合されたマーケティングとチャットを求めるストアには Brevo Conversations。AI 搭載の商品レコメンドを求める小規模 Shopify・WooCommerce ストアには Tidio。深い連携と洗練されたチャット体験が必要な大規模ストアには LiveChat。
SaaS 企業に最適
アプリ内メッセージングと AI を持つプロダクト主導の成長には Intercom。予算を抑えたい SaaS スタートアップには Freshchat。パイプライン創出に特化した B2B SaaS には Drift。
エンタープライズに最適
複雑なルーティングニーズを持つ大規模サポート運用には Zendesk。高度な AI 要件を持つエンタープライズ SaaS には Intercom。エンタープライズ B2B 営業チームには Drift。
最良のオールインワンソリューション
Brevo Conversations はライブチャット、メールマーケティング、SMS、WhatsApp、CRM を別々のツールを組み立てるコストの何分の一かで 1 つのプラットフォームに統合します。
Shopify 事業者の方へ: Brevo をマーケティングプラットフォームとして使っているなら、Tajoが Shopify ストアデータ（顧客、注文、商品、イベント）を直接 Brevo に接続します。担当者がライブ会話の横で完全な顧客プロファイル、購買履歴、ロイヤルティデータを確認できます。
よくある質問
ライブチャットソフトとは？
ライブチャットソフトは Web サイトにチャットウィジェットを追加し、訪問者がチームとリアルタイムでコミュニケーションできるようにします。現代のライブチャットツールには AI チャットボット、自動化、訪問者トラッキング、CRM やヘルプデスクプラットフォームとの連携も含まれます。
無料のライブチャットソフトで十分ですか？
中小企業やスタートアップには十分です。tawk.to、Brevo Conversations、HubSpot Live Chat は基本的なチャットニーズを満たす堅実な無料プランを提供しています。AI チャットボット、高度な自動化、詳細な分析が必要になったら有料プランへのアップグレードを検討してください。
ライブチャットはどのようにコンバージョンを高めますか？
ライブチャットは訪問者が購入を積極的に検討しているときに、リアルタイムで質問に答えることができます。特に料金ページとチェックアウトフローで摩擦を取り除き、異議申し立てを即座に解消することで、コンバージョン率を 20% 以上向上させます。
ライブチャットはチャットボットとどう違いますか？
ライブチャットは訪問者を人間の担当者にリアルタイムで接続します。チャットボットは AI や事前にプログラムされたルールを使って自動的に応答します。ほとんどのモダンなライブチャットソフトは両方を含んでいます。チャットボットが 24/7 の定型質問を処理し、複雑な問題を業務時間内に人間の担当者に引き継ぎます。
まとめ
すべてのビジネスに合う単一のベストライブチャットソフトはなく、適切な選択はチームの規模、予算、チャット以外に何が必要かによります。
ほとんどのビジネスには、Brevo Conversations が価値、機能、柔軟性の最良の組み合わせを提供します。無料のライブチャットウィジェット、チャット、メール、ソーシャルの統合受信トレイ、メールキャンペーン、SMS、WhatsApp、CRM、オートメーションを含む Brevo のフルマーケティングプラットフォームへのアクセスが得られます。
最も洗練されたスタンドアロンチャット体験が必要なら LiveChat。SaaS でプロダクト主導の成長を構築しているなら Intercom。複雑なサポートニーズを持つエンタープライズなら Zendesk。予算が主な関心事なら tawk.to が無制限の無料チャットを提供します。