I 10 migliori software di live chat per siti web nel 2026
Confronta i migliori software di live chat per il tuo sito web. Recensioni dettagliate di LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to e altri con prezzi e funzionalità.
Aggiungere un software di live chat al tuo sito web è uno dei modi più veloci per aumentare le conversioni, ridurre i costi di supporto e costruire fedeltà nei clienti. Una ricerca di Forrester mostra che i visitatori che usano la live chat hanno 2,8 volte più probabilità di convertire, e il 79% delle aziende riporta che offrire la live chat ha avuto un effetto positivo su fatturato e soddisfazione dei clienti.
Ma non tutti gli strumenti di live chat sono uguali. Alcuni sono widget di chat leggeri costruiti per piccoli team. Altri sono piattaforme complete di comunicazione clienti con chatbot AI, ticketing e capacità multi-canale. Scegliere quello sbagliato significa pagare per funzionalità di cui non hai bisogno, o peggio, superare le capacità del tuo strumento nel giro di mesi.
Questa guida analizza le 10 migliori opzioni di software di live chat per siti web nel 2026, con valutazioni oneste su prezzi, funzionalità, punti di forza e casi d’uso ideali, così puoi fare la scelta giusta.
Confronto rapido: i migliori software di live chat
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | Chatbot AI | Ideale per |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | No | 20 $/agente/mese | Sì | Team di supporto di medie dimensioni |
| Zendesk | No | 19 $/agente/mese | Sì | Supporto enterprise |
| Brevo Conversations | Sì | 0 $ (gratuito) | Sì | Marketing + chat all-in-one |
| Intercom | No | 39 $/postazione/mese | Sì (Fin AI) | SaaS product-led |
| tawk.to | Sì | 0 $ (gratuito) | Limitato | Team attenti al budget |
| Tidio | Sì | 0 $ (gratuito) | Sì (Lyro AI) | Piccoli e-commerce |
| Olark | No | 29 $/postazione/mese | Sì | Setup semplice |
| Freshchat | Sì | 0 $ (gratuito) | Sì (Freddy AI) | Startup in crescita |
| HubSpot Live Chat | Sì | 0 $ (gratuito) | Sì | Utenti HubSpot CRM |
| Drift | No | 2.500 $/mese | Sì | Team revenue B2B |
Perché la live chat conta per il tuo sito web
La live chat non è più una funzionalità “nice-to-have”, è un requisito competitivo. Ecco perché le aziende di ogni settore stanno investendo nei software di chat per clienti:
Tempi di risposta più rapidi fanno crescere le conversioni
Il tempo medio di risposta del supporto email è di 12 ore. La live chat fornisce risposte in meno di 2 minuti. Questo divario di velocità conta perché il 50% dei consumatori dice che avere una persona reale che risponde alle domande durante un acquisto è una delle funzionalità più importanti che un sito web può offrire.
Costi di supporto ridotti
Un singolo agente di live chat può gestire da 3 a 5 conversazioni contemporaneamente, rispetto a una sola chiamata telefonica per volta. Le aziende che implementano la live chat riportano riduzioni dei costi di supporto del 15-33% migliorando al contempo i punteggi di soddisfazione dei clienti.
Maggiore soddisfazione del cliente
La live chat ottiene costantemente i punteggi di soddisfazione più alti di qualsiasi canale di supporto, circa il 73% rispetto al 61% dell’email e al 44% del telefono. I clienti apprezzano la comodità, la velocità e la possibilità di fare più cose contemporaneamente.
Generazione di fatturato
La live chat non è solo uno strumento di supporto. Quando posizionata strategicamente su pagine dei prezzi, flussi di checkout e pagine prodotto, un widget di chat del sito web diventa un canale di vendita proattivo. Gli agenti possono gestire obiezioni in tempo reale, raccomandare prodotti e guidare i visitatori verso un acquisto.
Cosa cercare in un software di live chat
Prima di confrontare gli strumenti, capisci le funzionalità che separano un ottimo software di live chat dalle opzioni base:
Funzionalità essenziali
- Widget di chat personalizzabile, corrisponde ai colori, alla posizione e allo stile del tuo brand
- Risposte predefinite, risposte pre-scritte per domande comuni per velocizzare la risoluzione
- Tracciamento dei visitatori, vedi in quali pagine si trovano i visitatori, la loro posizione e la fonte di provenienza
- Condivisione file, scambia screenshot, documenti e immagini all’interno della chat
- App mobile, rispondi alle chat dal tuo telefono quando sei lontano dalla scrivania
- Routing delle chat, indirizza automaticamente le conversazioni al reparto o all’agente giusto
- Messaggi offline, acquisisci lead quando nessun agente è disponibile
Funzionalità avanzate
- Chatbot AI, automatizza le risposte alle domande ripetitive e qualifica i lead 24/7
- Inbox multi-canale, gestisci chat, email, SMS e messaggi social in un unico posto
- Integrazione CRM, sincronizza le conversazioni di chat con il tuo database clienti
- Trigger di chat proattivi, avvia automaticamente conversazioni in base al comportamento del visitatore
- Analytics e reporting, monitora volume di chat, tempi di risposta, punteggi di soddisfazione e impatto sulle conversioni
- Integrazione e-commerce, vedi i contenuti del carrello, la cronologia degli ordini e i dati del cliente durante le chat
I 10 migliori software di live chat per siti web
1. LiveChat, ideale per team di supporto di medie dimensioni
Ideale per: team che hanno bisogno di uno strumento di live chat rifinito e affidabile con forti integrazioni
LiveChat è leader di mercato nei software di live chat dal 2002 e rimane una delle opzioni più curate disponibili. La piattaforma si concentra specificamente sulla chat, non cerca di essere un CRM o un helpdesk all-in-one, e questo focus si vede nella qualità dell’esperienza di chat.
Funzionalità chiave
- Sneak Peek, vedi cosa stanno digitando i visitatori prima che inviino il messaggio
- Tag e categorie di chat, organizza le conversazioni per reporting e routing
- Oltre 200 integrazioni, collegati con Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot e altri
- AI Assist, suggerimenti di risposta e riepiloghi delle conversazioni generati dall’AI
- Messaggi rich, invia schede prodotto, carosello e pulsanti interattivi all’interno della chat
- Trasferimento chat, passa senza interruzioni le conversazioni tra agenti
Prezzi
- Starter: 20 $/agente/mese
- Team: 41 $/agente/mese
- Business: 59 $/agente/mese
- Enterprise: prezzi personalizzati
Punti di forza
LiveChat eccelle nell’esperienza di chat principale. Il widget si carica velocemente, è altamente personalizzabile e ha un aspetto professionale su qualsiasi sito web. Il reporting è dettagliato e l’ecosistema di integrazioni è uno dei più grandi del settore.
Limiti
Non c’è un piano gratuito e il chatbot AI richiede un abbonamento separato al prodotto ChatBot che parte da 52 $/mese. Il supporto multi-canale (email, social) richiede prodotti LiveChat aggiuntivi.
2. Zendesk, ideale per operazioni di supporto enterprise
Ideale per: grandi aziende che hanno bisogno della live chat come parte di una suite di supporto completa
Zendesk è una piattaforma completa di customer support e la sua funzionalità di live chat (ex Zopim) è profondamente integrata con il suo sistema di ticketing, la knowledge base e le capacità AI. Se già usi Zendesk per il supporto o pianifichi di costruire un helpdesk robusto, la sua funzionalità di chat è un’estensione naturale.
Funzionalità chiave
- Unified Agent Workspace, chat, email, telefono e messaggi social in un’unica interfaccia
- Bot potenziati dall’AI, automatizza fino all’80% delle richieste comuni con Zendesk AI
- Messaggi proattivi, attiva chat in base a visualizzazioni di pagina, tempo sul sito o valore del carrello
- Routing avanzato, assegnazione chat basata su skill, round-robin e capacità
- Supporto multilingua, rilevamento automatico della lingua del visitatore e instradamento di conseguenza
- Gestione SLA, imposta obiettivi di tempo di risposta e monitora la conformità
Prezzi
- Suite Team: 19 $/agente/mese (chat, email, social)
- Suite Growth: 55 $/agente/mese (aggiunge self-service, automazione)
- Suite Professional: 115 $/agente/mese (aggiunge analytics avanzati, SLA)
- Suite Enterprise: prezzi personalizzati
Punti di forza
Zendesk offre una profondità impareggiabile per team enterprise. Le capacità AI sono forti, gli analytics sono granulari e la piattaforma scala a centinaia di agenti senza problemi di performance.
Limiti
I prezzi aumentano rapidamente, specialmente con l’add-on AI (50 $/agente/mese per Advanced AI). La piattaforma può risultare opprimente per piccoli team e il setup richiede un tempo di configurazione significativo. Gli utenti che usano solo la chat potrebbero trovare di pagare per molte funzionalità che non usano.
3. Brevo Conversations, miglior rapporto qualità-prezzo all-in-one
Ideale per: attività che vogliono live chat, email marketing, SMS e CRM in un’unica piattaforma
Brevo Conversations si distingue dagli strumenti di live chat puri perché fa parte della più ampia piattaforma Brevo, che include email marketing, SMS, WhatsApp, CRM e marketing automation. Questo significa che le tue conversazioni di live chat non sono isolate. Ogni interazione di chat alimenta direttamente i tuoi profili clienti, i segmenti email e i workflow di automazione.
Per attività stanche di destreggiarsi tra strumenti separati per chat, email e dati clienti, Brevo Conversations elimina questa frammentazione.
Funzionalità chiave
- Widget di live chat gratuito, widget di chat completamente funzionale senza costi
- Inbox unificata, chat, email, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp in un unico posto
- Costruttore di chatbot, costruttore di bot visuale, no-code per qualificazione lead e automazione FAQ
- Tracciamento visitatori, vedi in quale pagina si trova un visitatore e la sua cronologia di navigazione in tempo reale
- Integrazione contatti, le conversazioni di chat creano o aggiornano automaticamente i contatti CRM
- Continuità chat-email, se un visitatore se ne va, la conversazione continua via email
- App mobile, rispondi alle chat su iOS e Android
Prezzi
- Gratuito: include widget di live chat, 1 postazione di chat
- Pro: 15 $/mese per chat illimitate, chatbot, tracciamento visitatori e funzionalità avanzate
Punti di forza
Brevo Conversations offre il miglior rapporto qualità-prezzo di questa lista. Il piano gratuito include un widget di live chat completamente funzionale, non una prova ridotta. Il piano Pro a 15 $/mese ti dà funzionalità per cui i concorrenti chiedono 50 $ o più per agente.
Il vero vantaggio è l’ecosistema all-in-one. Un visitatore chatta con te oggi, viene aggiunto alla tua lista email, riceve una campagna email di follow-up domani e ottiene un SMS con uno sconto la prossima settimana, tutto da un’unica piattaforma, un unico record contatto, un unico set di automazioni.
Limiti
Il chatbot è capace ma non sofisticato come Fin di Intercom o l’AI di Zendesk per casi d’uso complessi. Le opzioni di personalizzazione del widget di chat sono più limitate rispetto a LiveChat.
Consiglio Tajo: se gestisci uno store Shopify e usi Brevo per il marketing, Tajo sincronizza i tuoi clienti Shopify, gli ordini e i dati dei prodotti direttamente in Brevo. Questo significa che i tuoi agenti di live chat possono vedere la cronologia completa degli acquisti di un visitatore, lo stato di fedeltà e il comportamento di navigazione, tutto all’interno dell’inbox di Brevo Conversations. Trasforma la tua live chat da un semplice strumento di Q&A a un canale di vendita personalizzato.
4. Intercom, ideale per aziende SaaS product-led
Ideale per: aziende SaaS che vogliono chat, product tour e coinvolgimento dei clienti in un’unica piattaforma
Intercom ha aperto la strada all’approccio moderno alla messaggistica clienti e rimane il software di live chat di riferimento per le aziende SaaS. Il suo punto di forza è combinare la live chat con product tour, messaggi in-app e un potente assistente AI chiamato Fin che può risolvere le domande usando i contenuti del tuo help center.
Funzionalità chiave
- Agente Fin AI, chatbot AI che risponde alle domande attingendo dalla tua knowledge base con fonti citate
- Bot personalizzati, costruisci bot di qualificazione e routing con un editor visuale
- Product tour, guida gli utenti attraverso le funzionalità con walkthrough passo passo
- Messaggistica in-app, invia messaggi mirati in base al comportamento dell’utente
- Conversation Intelligence, riepiloghi generati dall’AI, analisi del sentiment e rilevamento dei temi
- Messaggistica outbound, campagne proattive via email, push e in-app
Prezzi
- Essential: 39 $/postazione/mese
- Advanced: 99 $/postazione/mese
- Expert: 139 $/postazione/mese
- Fin AI: 0,99 $ per risoluzione (basato sull’utilizzo)
Punti di forza
Fin AI di Intercom è uno dei migliori chatbot AI disponibili: risolve davvero le domande invece di limitarsi a deviare verso gli articoli di aiuto. La piattaforma è costruita appositamente per il coinvolgimento degli utenti SaaS, e la combinazione di chat, bot, tour e messaggistica in-app è unica.
Limiti
Intercom è costoso, specialmente per i team che crescono. Il prezzo per risoluzione di Fin può diventare imprevedibile a volumi elevati. Le attività non SaaS potrebbero trovare molte funzionalità irrilevanti. La curva di apprendimento è più ripida rispetto a strumenti più semplici.
5. tawk.to, miglior software di live chat gratuito
Ideale per: piccole imprese e startup che hanno bisogno di live chat con budget zero
tawk.to è il software di live chat gratuito più popolare al mondo, alimentando oltre 4 milioni di siti web. L’intera piattaforma è gratuita: agenti illimitati, chat illimitate, cronologia illimitata. L’azienda monetizza attraverso add-on opzionali a pagamento come la rimozione del branding (29 $/mese) e l’assunzione di agenti di chat (1 $/ora).
Funzionalità chiave
- Completamente gratuito, nessun limite su agenti, chat o cronologia
- Knowledge base, help center integrato (anch’esso gratuito)
- Sistema di ticketing, converti le chat in ticket di supporto
- Add-on video e voce, chiamate audio e video all’interno della chat
- Supporto multi-sito, gestisci chat per più siti web da un’unica dashboard
- Risposte predefinite, scorciatoie per risposte comuni
Prezzi
- Gratuito: tutto incluso
- Rimozione branding: 29 $/mese
- Agenti in affitto: 1 $/ora
Punti di forza
Non puoi battere il prezzo. Per essere uno strumento gratuito, il set di funzionalità è sorprendentemente completo: monitoraggio dei visitatori, condivisione file, cronologia delle chat e messaggistica di gruppo sono tutti inclusi. Il setup richiede meno di 5 minuti.
Limiti
L’interfaccia sembra datata rispetto alle alternative moderne. La funzionalità di chatbot AI è base. Il widget di chat non si carica velocemente o ha un aspetto raffinato come le opzioni a pagamento. Capacità di personalizzazione e reporting limitate. Alcuni utenti segnalano occasionali problemi di affidabilità nei momenti di picco.
6. Tidio, ideale per piccoli store e-commerce
Ideale per: piccoli store online che vogliono chat, chatbot e automazione di base
Tidio si è ritagliata una solida nicchia nel mercato dei piccoli e-commerce combinando la live chat con un chatbot AI chiamato Lyro e template di automazione pre-costruiti progettati per gli store online. Si integra strettamente con Shopify, WooCommerce e altre piattaforme e-commerce.
Funzionalità chiave
- Chatbot Lyro AI, impara dai contenuti delle tue FAQ per rispondere automaticamente alle domande dei clienti
- Bot e-commerce pre-costruiti, template per recupero carrelli abbandonati, stato degli ordini e raccomandazioni di prodotti
- Lista visitatori live, vedi chi sta navigando nel tuo store in tempo reale
- Integrazione Shopify, visualizza cronologia ordini e contenuti del carrello durante le chat
- Multi-canale, chat, email e DM di Instagram in un’unica inbox
- Costruttore di bot visuale, editor di chatbot drag-and-drop
Prezzi
- Gratuito: 50 conversazioni Lyro/mese, live chat, 3 operatori
- Starter: 29 $/mese (analytics base, lista visitatori live)
- Growth: 59 $/mese (analytics avanzati, funzionalità Tidio power)
- Tidio+: 749 $/mese (quote personalizzate, supporto dedicato)
- Lyro AI: da 39 $/mese per conversazioni AI aggiuntive
Punti di forza
Tidio è progettato specificamente per l’e-commerce, e si vede. I template di bot pre-costruiti gestiscono scenari comuni degli store online out of the box. Lyro AI è impressionante per il prezzo: può gestire domande sui prodotti, richieste sulle taglie e tracciamento ordini senza intervento umano.
Limiti
Il piano gratuito è limitato a 50 conversazioni AI. I prezzi si complicano con addebiti separati per operatori e conversazioni AI. Il salto da Growth a Tidio+ è notevole. La personalizzazione avanzata richiede i livelli superiori.
7. Olark, ideale per live chat semplice e diretta
Ideale per: team piccoli e medi che vogliono uno strumento di live chat pulito e facile da usare
Olark mantiene le cose semplici. È uno strumento di live chat focalizzato con solide funzionalità core, prezzi trasparenti e un widget di chat facile da installare e personalizzare. Non ci sono costruttori di bot complessi o funzionalità multi-canale da configurare: solo live chat affidabile che funziona.
Funzionalità chiave
- Chat box personalizzabile, abbina colori, forma e posizione al tuo brand
- Regole di automazione, saluta automaticamente i visitatori, instrada le chat e attiva messaggi in base al comportamento
- Insight sui visitatori, vedi posizione, cronologia di navigazione e fonte di provenienza
- Trascrizioni ricercabili, cronologia completa delle chat con ricerca e filtri
- Gestione del team, monitora l’attività degli agenti, imposta limiti di chat e rivedi le performance
- PowerUps, add-on opzionali per co-browsing, traduzione live dei visitatori e dettagli sui visitatori
Prezzi
- Standard: 29 $/postazione/mese
- PowerUps: 29-99 $/mese ciascuno (co-browsing, traduzione, ecc.)
Punti di forza
Olark è rinfrescante nella sua semplicità in un mercato pieno di piattaforme sovraccariche. Il setup richiede minuti, l’interfaccia è intuitiva e i prezzi sono trasparenti. È una buona scelta per team che hanno bisogno semplicemente di live chat senza la pressione dell’upsell verso bot AI e marketing automation.
Limiti
Nessun piano gratuito. Capacità AI limitate rispetto ai concorrenti. Nessun supporto per canali email o social integrato. I PowerUps aumentano rapidamente i costi. Il prodotto non si è evoluto così rapidamente come i concorrenti negli ultimi anni.
8. Freshchat, ideale per startup in crescita
Ideale per: aziende in rapida crescita che hanno bisogno di uno strumento di chat economico che scala con l’AI
Freshchat (parte della suite Freshworks) offre un piano gratuito generoso e capacità AI alimentate da Freddy AI. È posizionato tra strumenti gratuiti base e piattaforme enterprise, rendendolo una scelta intelligente per startup e team in crescita che avranno bisogno di più funzionalità nel tempo.
Funzionalità chiave
- Freddy AI, chatbot potenziato dall’AI e assistenza agli agenti per risoluzioni più rapide
- Inbox unificata, chat, email, social e app di messaggistica in un unico posto
- IntelliAssign, assegnazione automatica delle chat in base a skill e carico di lavoro degli agenti
- Campagne, messaggi proattivi attivati dal comportamento dell’utente o da eventi
- Supporto multilingua, 33+ lingue con traduzione automatica
- Integrazione Freshworks, si collega con Freshdesk, Freshsales e Freshmarketer
Prezzi
- Gratuito: fino a 10 agenti, costruttore di chatbot, visualizzazioni inbox
- Growth: 19 $/agente/mese (regole di assegnazione, risposte predefinite, report base)
- Pro: 49 $/agente/mese (auto-risoluzione, automazione avanzata, report personalizzati)
- Enterprise: 79 $/agente/mese (oggetti personalizzati, audit log, routing basato su skill)
Punti di forza
Il piano gratuito che supporta fino a 10 agenti è estremamente generoso, ideale per startup con team di supporto snelli. Freddy AI è capace e incluso nei piani a pagamento. L’ecosistema Freshworks fornisce un percorso di upgrade naturale man mano che le tue esigenze crescono.
Limiti
Alcune funzionalità avanzate come l’auto-risoluzione e le automazioni avanzate richiedono i piani Pro o Enterprise. Il widget di chat può essere lento a caricarsi su alcuni siti web. Le opzioni di integrazione al di fuori dell’ecosistema Freshworks sono più limitate.
9. HubSpot Live Chat, ideale per utenti HubSpot CRM
Ideale per: attività che già usano HubSpot CRM e vogliono live chat integrata
HubSpot Live Chat fa parte della piattaforma CRM gratuita di HubSpot. Se già usi HubSpot per marketing, vendite o supporto, aggiungere la live chat non richiede alcun setup aggiuntivo: le conversazioni si collegano automaticamente ai record dei contatti, alle trattative e ai ticket.
Funzionalità chiave
- Gratuito per sempre, incluso con il CRM gratuito di HubSpot
- ChatFlows, costruisci chatbot con un editor visuale (senza codice)
- Integrazione CRM, ogni chat viene registrata automaticamente nella timeline del contatto
- Integrazione Slack, ricevi e rispondi alle chat da Slack
- Prenotazione riunioni, lascia che i visitatori pianifichino riunioni direttamente tramite la chat
- Routing delle chat, indirizza le conversazioni a specifici membri del team in base a regole
Prezzi
- Gratuito: live chat, chatbot base, branding HubSpot
- Starter: 20 $/mese (rimuove il branding, automazione semplice)
- Professional: 890 $/mese (bot avanzati, reporting personalizzato)
- Enterprise: 3.600 $/mese (personalizzazione completa, lead scoring predittivo)
Punti di forza
Se usi HubSpot, l’integrazione con la live chat è fluida e potente. Le conversazioni di chat arricchiscono automaticamente i record dei contatti, e il chatbot può qualificare lead, prenotare riunioni e creare ticket di supporto, tutto senza lasciare il widget di chat.
Limiti
Al di fuori dell’ecosistema HubSpot, la live chat sembra limitata. Il piano gratuito include il branding HubSpot che richiede un piano a pagamento per essere rimosso. Il salto da Starter (20 $/mese) a Professional (890 $/mese) è drammatico. Le funzionalità avanzate del chatbot richiedono piani costosi.
10. Drift, ideale per team revenue B2B
Ideale per: aziende B2B focalizzate sull’uso della live chat per la generazione di pipeline
Drift (ora parte di Salesloft) si concentra specificamente sull’uso della live chat come strumento di revenue. A differenza degli strumenti di chat orientati al supporto, Drift è costruito per team di vendita B2B che vogliono acquisire, qualificare e instradare lead attraverso il conversational marketing. Il suo chatbot AI può prenotare riunioni, qualificare prospect e avvisare i rappresentanti commerciali in tempo reale.
Funzionalità chiave
- Revenue Orchestration, indirizza i visitatori di alto valore direttamente al loro rappresentante commerciale assegnato
- Chatbot AI, AI conversazionale che qualifica i lead e prenota riunioni automaticamente
- Targeting basato sugli account, mostra esperienze di chat personalizzate agli account target
- Fastlane, lascia che i lead qualificati saltino i form e prenotino riunioni all’istante
- Messaggistica video, registra e invia messaggi video personalizzati all’interno della chat
- Integrazione Salesforce, sincronizzazione profonda e bi-direzionale con Salesforce CRM
Prezzi
- Premium: 2.500 $/mese
- Advanced: prezzi personalizzati
- Enterprise: prezzi personalizzati
Punti di forza
Drift è costruito appositamente per la generazione di pipeline B2B e nessun altro strumento eguaglia la sua profondità in quella categoria. La capacità di identificare account target, instradarli al rappresentante giusto e prenotare riunioni attraverso conversazioni potenziate dall’AI è genuinamente preziosa per le organizzazioni orientate alle vendite.
Limiti
Il prezzo mette Drift fuori portata per la maggior parte delle piccole e medie imprese. Non è progettato per il customer support: non c’è sistema di ticketing o knowledge base. La piattaforma è complessa da configurare e ottimizzare. Il ROI dipende pesantemente dall’avere un processo di vendita B2B maturo.
Miglior software di live chat per caso d’uso
Scegliere un software di live chat dipende meno da quale strumento ha più funzionalità e più da quale strumento si adatta alle tue specifiche esigenze. Ecco una suddivisione per caso d’uso:
Miglior software di live chat gratuito
tawk.to per agenti gratuiti illimitati. Brevo Conversations se vuoi anche email marketing e capacità CRM nel piano gratuito. HubSpot Live Chat se già usi HubSpot CRM.
Ideale per e-commerce
Brevo Conversations per store che vogliono marketing e chat unificati. Tidio per piccoli store Shopify e WooCommerce che vogliono raccomandazioni di prodotto potenziate dall’AI. LiveChat per store più grandi che hanno bisogno di integrazioni profonde ed esperienze di chat rifinite.
Ideale per aziende SaaS
Intercom per crescita product-led con messaggistica in-app e AI. Freshchat per startup SaaS attente al budget. Drift per SaaS B2B focalizzate sulla generazione di pipeline.
Ideale per enterprise
Zendesk per grandi operazioni di supporto con esigenze di routing complesse. Intercom per SaaS enterprise con requisiti AI avanzati. Drift per team di vendita enterprise B2B.
Migliore soluzione all-in-one
Brevo Conversations combina live chat, email marketing, SMS, WhatsApp e CRM in un’unica piattaforma a una frazione del costo di assemblare strumenti separati. Per attività che vogliono consolidare il loro stack di comunicazione clienti, è la scelta vincente.
Per i merchant Shopify: se usi Brevo come tua piattaforma di marketing, Tajo collega i dati del tuo store Shopify (clienti, ordini, prodotti ed eventi) direttamente in Brevo. Questo alimenta esperienze di chat personalizzate in cui gli agenti vedono profili clienti completi, cronologia degli acquisti e dati di fedeltà accanto alle conversazioni live. Combinato con l’automazione email e SMS di Brevo, ottieni un sistema di comunicazione clienti unificato che spinge acquisti ripetuti e riduce il churn.
Domande frequenti
Cos’è un software di live chat?
Il software di live chat aggiunge un widget di chat al tuo sito web che permette ai visitatori di comunicare con il tuo team in tempo reale. I moderni strumenti di live chat includono anche chatbot AI, automazione, tracciamento dei visitatori e integrazioni con piattaforme CRM e helpdesk.
Un software di live chat gratuito è abbastanza buono?
Per piccole imprese e startup, sì. Strumenti come tawk.to, Brevo Conversations e HubSpot Live Chat offrono solidi piani gratuiti che gestiscono le esigenze di chat base. Vorrai fare l’upgrade a un piano a pagamento quando avrai bisogno di chatbot AI, automazione avanzata o analytics dettagliati.
Come la live chat aumenta le conversioni?
La live chat ti permette di rispondere alle domande in tempo reale quando i visitatori stanno attivamente considerando un acquisto. Rimuovendo l’attrito e gestendo le obiezioni all’istante, specialmente sulle pagine dei prezzi e nei flussi di checkout, la live chat può aumentare i tassi di conversione del 20% o più. I trigger di chat proattivi che coinvolgono i visitatori in base al loro comportamento amplificano ulteriormente questo impatto.
La live chat può sostituire il supporto telefonico ed email?
La live chat integra il telefono e l’email piuttosto che sostituirli. Molti clienti preferiscono la chat per domande rapide, ma problemi complessi possono ancora richiedere telefono o email. L’approccio migliore è offrire tutti i canali attraverso un’inbox unificata, così i clienti possono scegliere il loro metodo preferito.
Qual è la differenza tra live chat e chatbot?
La live chat collega i visitatori con agenti umani in tempo reale. Un chatbot usa AI o regole pre-programmate per rispondere automaticamente. La maggior parte dei moderni software di live chat include entrambi: i chatbot gestiscono domande di routine 24/7 e passano problemi complessi agli agenti umani durante l’orario di lavoro.
Quante chat può gestire un agente contemporaneamente?
Un agente esperto può tipicamente gestire da 3 a 5 conversazioni concorrenti, a seconda della complessità. Gli strumenti potenziati dall’AI che suggeriscono risposte e automatizzano attività di routine possono spingere questo numero più in alto. La maggior parte delle piattaforme ti permette di impostare limiti massimi di chat concorrenti per agente per prevenire il sovraccarico.
Come aggiungo la live chat al mio sito web?
La maggior parte dei software di live chat fornisce uno snippet JavaScript che incolli nell’HTML del tuo sito web, di solito appena prima del tag </body> di chiusura. Piattaforme come Shopify, WordPress e Wix offrono anche installazioni con un clic attraverso i loro app store. Il setup tipicamente richiede meno di 10 minuti.
Quale software di live chat ha la migliore AI?
Fin AI di Intercom e gli agenti AI di Zendesk sono attualmente i più capaci per query complesse. Lyro di Tidio offre una forte AI a un prezzo più basso. Brevo Conversations e Freshchat forniscono solide capacità di chatbot AI con il miglior rapporto qualità-prezzo. La scelta giusta dipende dalle tue esigenze di volume e complessità.
Verdetto finale
Non c’è un singolo miglior software di live chat: la scelta giusta dipende dalla dimensione del tuo team, dal budget e da cosa ti serve oltre alla chat.
Per la maggior parte delle attività, Brevo Conversations offre la migliore combinazione di valore, funzionalità e flessibilità. Ottieni un widget di live chat gratuito, un’inbox unificata per chat, email e social, oltre all’accesso alla piattaforma di marketing completa di Brevo inclusi campagne email, SMS, WhatsApp, CRM e automazione. Nessun altro strumento in questa lista offre quella ampiezza a quel prezzo.
Se hai bisogno dell’esperienza di chat standalone più rifinita, scegli LiveChat. Se sei un’azienda SaaS che costruisce crescita product-led, scegli Intercom. Se sei un’enterprise con esigenze di supporto complesse, Zendesk è la scelta sicura. E se il budget è la tua preoccupazione principale, tawk.to ti dà chat gratuita illimitata senza vincoli.
Qualunque cosa tu scelga, i dati sono chiari: aggiungere la live chat al tuo sito web migliorerà la soddisfazione dei clienti, ridurrà i tempi di risposta e aumenterà le conversioni. Il momento migliore per iniziare è oggi.