Freshdesk-koppling

Anslut Freshdesk till Brevo via Tajo för att förena support- och marknadsföringsdata. Synka kundsupportärenden, kontaktprofiler och nöjdhetspoäng för att driva riktad kommunikation baserad på supportinteraktioner.

Översikt

Funktioner

• Kontaktsynkronisering - Dubbelriktad synk av Freshdesk-kontakter till Brevo-kontaktlistor
• Spårning av ärendehändelser - Vidarebefordra händelser för ärendeskapande, uppdatering och lösning till Brevo
• CSAT-synkronisering - Synka kundnöjdhetspoäng som Brevo-kontaktattribut
• Företagssynkronisering - Mappa Freshdesk-företag till Brevos kontaktsegmentering
• Agentdata - Spåra agenttilldelningar för internt arbetsflödesautomation
• Anpassade fält - Mappa Freshdesks anpassade ärende- och kontaktfält till Brevo-attribut

Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har:

1. Ett Freshdesk-konto med adminåtkomst
2. Din Freshdesk API-nyckel (finns i profilinställningar)
3. Din Freshdesk-domän (t.ex. yourcompany.freshdesk.com)
4. Ett Brevo-konto med API-åtkomst
5. Ett Tajo-konto med API-uppgifter

Autentisering

API-nyckelautentisering

Freshdesk använder API-nyckelautentisering via HTTP Basic Auth. API-nyckeln används som användarnamn med valfri sträng (vanligtvis X) som lösenord.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Eller med Base64-kodning i Authorization-headern:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Hitta din API-nyckel

1. Logga in på ditt Freshdesk-konto
2. Klicka på din profilbild i övre högra hörnet
3. Gå till Profile Settings
4. Din API-nyckel visas på höger sida

Konfiguration

Grundinställning

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Kontaktfältmappning

Mappa Freshdesks kontaktfält till Brevo-attribut:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Mappning av ärendehändelser

Mappa Freshdesks ärendehändelser till Brevos automationsutlösare:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

API-endpoints

Kodexempel

Initiera Freshdesk-koppling

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Synka kontakter till Brevo

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Spåra ärendehändelser

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Sök ärenden per kund

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Hastighetsbegränsningar

Ytterligare gränser:

Felsökning

Bästa praxis

1. Använd webhooks för realtidssynk - Konfigurera Freshdesk Automations att utlösa webhooks på ärendehändelser
2. Synka CSAT-poäng - Spåra kundnöjdhetsbetyg som Brevo-attribut för segmentering
3. Mappa ärendestatus till listor - Flytta automatiskt kontakter mellan Brevo-listor baserat på ärendestatus
4. Spåra supportmått - Synka antal ärenden, genomsnittlig svarstid och lösningsfrekvens per kontakt
5. Använd search API sparsamt - Search API har striktare hastighetsbegränsningar; cacha resultat när möjligt
6. Sidindela stora exporter - Använd sidindelning med page och per_page-parametrar för initial synk

Säkerhet

• API-nyckelautentisering - Enkel HTTP Basic Auth med API-nyckel
• Endast HTTPS - All API-kommunikation kräver TLS-kryptering
• IP-allowlisting - Tillgängligt på Estate- och Forest-planer
• Rollbaserad åtkomst - API-nyckelbehörigheter knutna till agentroll
• SOC 2 Type II - Freshdesk är SOC 2 Type II-certifierad
• GDPR-efterlevnad - Stöder dataexport- och raderingsrequester

Relaterade resurser

• Brevo-koppling
• Skill för kundsynkronisering
• Shopify-koppling
• Brevo Contacts API