Freshdesk конектор

Свържи Freshdesk с Brevo през Tajo, за да унифицираш support и маркетингови данни. Синхронизирай клиентски support тикети, контактни профили и CSAT скорове, за да захраниш таргетирани комуникации на базата на support взаимодействия.

Преглед

Функции

• Синхронизация на контакти – Двупосочна синхронизация на Freshdesk контакти към списъци с контакти в Brevo
• Проследяване на събития от тикети – Препращай събития за създаване, обновяване и решаване на тикети към Brevo
• Синхронизация на CSAT – Синхронизирай оценките за клиентска удовлетвореност като атрибути на контактите в Brevo
• Синхронизация на компании – Мапвай Freshdesk компании към сегментация на контактите в Brevo
• Данни за агенти – Проследявай присвояванията на агенти за вътрешна автоматизация на работни потоци
• Персонализирани полета – Мапвай персонализирани полета на тикети и контакти от Freshdesk към атрибути в Brevo

Предварителни условия

Преди да започнеш, увери се, че имаш:

1. Freshdesk акаунт с администраторски достъп
2. Твоя Freshdesk API ключ (намира се в Profile Settings)
3. Твоя Freshdesk домейн (напр. yourcompany.freshdesk.com)
4. Акаунт в Brevo с API достъп
5. Акаунт в Tajo с API credentials

Автентикация

Автентикация с API ключ

Freshdesk използва автентикация с API ключ чрез HTTP Basic Auth. API ключът се използва като username с произволен низ (обикновено X) като парола.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Или с използване на Base64 encoding в хедъра Authorization:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Намиране на твоя API ключ

1. Влез в своя Freshdesk акаунт
2. Щракни върху профилната си снимка в горния десен ъгъл
3. Отиди в Profile Settings
4. Твоят API ключ се показва от дясната страна

Конфигурация

Основна настройка

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Мапване на полета на контакти

Мапвай Freshdesk полета на контакти към атрибути в Brevo:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Мапване на събития от тикети

Мапвай Freshdesk събития от тикети към Brevo automation тригери:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

API крайни точки

Примери с код

Инициализация на Freshdesk конектор

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Синхронизация на контакти към Brevo

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Проследяване на събития от тикети

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Търсене на тикети по клиент

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Ограничения на заявките

Допълнителни лимити:

Отстраняване на проблеми

Добри практики

1. Използвай уебхуци за синхронизация в реално време – Конфигурирай Freshdesk Automations да задействат уебхуци при събития от тикети
2. Синхронизирай CSAT скорове – Проследявай клиентските оценки за удовлетвореност като атрибути в Brevo за сегментация
3. Мапвай ticket status към списъци – Автоматично премествай контактите между Brevo списъци на базата на ticket статус
4. Проследявай support метрики – Синхронизирай брой тикети, средно време за отговор и rate на решаване на контакт
5. Използвай search API пестеливо – Search API има по-строги rate limits; кеширай резултатите, когато е възможно
6. Пагинирай големи експорти – Използвай пагинация с параметри page и per_page за първоначална синхронизация

Сигурност

• Автентикация с API ключ – Прост HTTP Basic Auth с API ключ
• Само HTTPS – Цялата API комуникация изисква TLS криптиране
• IP whitelisting – Достъпно на Estate и Forest планове
• Достъп на базата на роли – Разрешенията на API ключа са обвързани с ролята на агента
• SOC 2 Type II – Freshdesk е SOC 2 Type II сертифициран
• GDPR съвместимост – Поддържа заявки за експорт и изтриване на данни

Свързани ресурси

• Brevo конектор
• Customer Sync скил
• Shopify конектор
• Brevo Contacts API