Freshdesk konnektor

Csatlakoztasd a Freshdesket a Brevóhoz a Tajo segítségével az ügyfélszolgálati és marketing adatok egységesítéséhez. Szinkronizálj ügyfélszolgálati jegyeket, kapcsolatprofilokat és elégedettségi pontszámokat a támogatási interakciókon alapuló célzott kommunikáció érdekében.

Áttekintés

Funkciók

• Kapcsolat-szinkronizáció – Kétirányú Freshdesk kapcsolat-szinkronizálás Brevo kapcsolatlistákkal
• Jegy esemény-követés – Jegy létrehozási, frissítési és megoldási események továbbítása a Brevóba
• CSAT szinkronizáció – Ügyfélelégedettségi pontszámok szinkronizálása Brevo kapcsolat-attribútumokba
• Vállalat-szinkronizáció – Freshdesk vállalatok leképezése Brevo kapcsolat-szegmentáláshoz
• Ügynök adatok – Ügynök hozzárendelések követése belső munkafolyamat-automatizáláshoz
• Egyéni mezők – Freshdesk egyéni jegy- és kapcsolat-mezők leképezése Brevo attribútumokhoz

Előfeltételek

Mielőtt elkezdenéd, győződj meg róla, hogy rendelkezel:

1. Egy Freshdesk fiókkal adminisztrátori hozzáféréssel
2. A Freshdesk API kulcsoddal (a Profil beállításokban találod)
3. A Freshdesk domainneddel (pl. cegednev.freshdesk.com)
4. Egy Brevo fiókkal API-hozzáféréssel
5. Egy Tajo fiókkal API hitelesítő adatokkal

Hitelesítés

API kulcs hitelesítés

A Freshdesk API kulcs hitelesítést használ HTTP Basic Auth-on keresztül. Az API kulcs a felhasználónévként kerül alkalmazásra bármilyen karakterlánccal (jellemzően X) jelszóként.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Vagy Base64 kódolással az Authorization fejlécben:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Az API kulcs megtalálása

1. Jelentkezz be a Freshdesk fiókodba
2. Kattints a profilképedre a jobb felső sarokban
3. Menj a Profil beállítások menübe
4. Az API kulcsod a jobb oldalon jelenik meg

Konfiguráció

Alapbeállítás

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Kapcsolat-mezőleképezés

Képezd le a Freshdesk kapcsolat-mezőket Brevo attribútumokhoz:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Jegy esemény-leképezés

Képezd le a Freshdesk jegy eseményeket Brevo automatizálási kiváltókhoz:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

API végpontok

Kódpéldák

A Freshdesk konnektor inicializálása

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Kapcsolatok szinkronizálása a Brevóba

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Jegy események követése

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Jegyek keresése ügyfél szerint

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Ráta-korlátok

További korlátok:

Hibaelhárítás

Legjobb gyakorlatok

1. Használj webhookokat valós idejű szinkronizáláshoz – Konfiguráld a Freshdesk Automatizálásokat webhook kiváltáshoz jegy eseményeknél
2. Szinkronizálj CSAT pontszámokat – Kövesd az ügyfélelégedettségi értékeléseket Brevo attribútumokként szegmentáláshoz
3. Képezd le a jegy státuszt listákhoz – Automatikusan mozgasd a kapcsolatokat Brevo listák között jegy státusz alapján
4. Kövesd a támogatási mutatókat – Szinkronizálj jegyszámot, átlagos válaszidőt és megoldási arányt kapcsolatonként
5. Takarékosan használd a Search API-t – A Search API szigorúbb ráta-korlátokkal rendelkezik; gyorsítótárazd az eredményeket ahol lehetséges
6. Lapozd a nagy exportálásokat – Használj lapozást page és per_page paraméterekkel a kezdeti szinkronizáláshoz

Biztonság

• API kulcs hitelesítés – Egyszerű HTTP Basic Auth API kulccsal
• Csak HTTPS – Minden API kommunikáció TLS titkosítást igényel
• IP engedélyezési lista – Estate és Forest csomagokon elérhető
• Szerepkör alapú hozzáférés – API kulcs jogosultságok az ügynök szerepköréhez kötve
• SOC 2 Type II – A Freshdesk SOC 2 Type II minősítéssel rendelkezik
• GDPR megfelelőség – Adatexportálási és törlési kérések támogatása

Kapcsolódó források

• Brevo konnektor
• Ügyfél-szinkronizáció Skill
• Shopify konnektor
• Brevo Contacts API