Zendesk-connector

Verbind je Zendesk Support-instantie met Brevo via Tajo voor geünificeerde klantsupportdata, ticketgebaseerde segmentatie, tevredenheidsscores en supportgetriggerde marketingautomatisering.

Overzicht

Functies

• Gebruikerssynchronisatie - Synchroniseer Zendesk-eindgebruikers en -agents met Brevo-contacten
• Tickettracking - Synchroniseer ticketdata voor support-bewuste marketingsegmentatie
• Organisatiekoppeling - Koppel contacten aan organisaties voor B2B-workflows
• Tevredenheidsscores - Synchroniseer CSAT- en NPS-data naar Brevo-attributen
• Ticket-events - Volg ticket-aanmaak, -oplossing en -escalatie voor automation-triggers
• Helpcenterintegratie - Volg artikelweergaven en zoekgedrag
• Multi-channel-support - Synchroniseer data uit e-mail-, chat-, voice- en messagingkanalen
• Custom velden - Koppel Zendesk-customticket- en gebruikersvelden aan Brevo

Vereisten

Voordat je begint, zorg dat je beschikt over:

1. Een Zendesk Support-account (Team, Professional of Enterprise)
2. Admin-toegang tot je Zendesk-instantie
3. API-token of OAuth-app geconfigureerd
4. Een Brevo-account met API-toegang
5. Een Tajo-account

Authenticatie

API-token-authenticatie

Gebruik e-mail/token-authenticatie voor een snelle setup.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Genereer een API-token via Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Gebruik OAuth voor multi-instantie-integraties met gedelegeerde gebruikerstoegang.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Vereiste scopes

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Configuratie

Basisopzet

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Veldmapping

Koppel Zendesk-gebruikersvelden aan Brevo-contactattributen:

Custom veldmapping

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

API-endpoints

Ticketing API

Users API

Organizations API

Satisfaction Ratings API

Events

Ticket-events

User-events

Satisfaction-events

Codevoorbeelden

Connector initialiseren

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Gebruikers en tickets synchroniseren

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Zendesk-webhooks afhandelen

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ratelimits

Zendesk-ratelimits variëren per plan:

Aanvullende limieten:

• Search API: 6 requests/minuut voor anoniem, 100/minuut voor geauthenticeerd
• Incremental exports: 10 requests/minuut
• Batch API: 100 records per batch-request
• Webhook-levering: Automatische retry met exponentiële backoff

Probleemoplossing

Veelvoorkomende problemen

Debugmodus

Activeer uitgebreide logging:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Verbinding testen

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Best practices

1. Gebruik incremental exports - Gebruik de Incremental API voor grootschalige datasync
2. Filter alleen op end-users - Sluit agents en admins uit van Brevo-contactsync
3. Synchroniseer CSAT-data - Gebruik tevredenheidsscores voor klant-health-segmentatie
4. Koppel organisaties - Benut organisatiedata voor B2B-marketingcampagnes
5. Implementeer webhook-retries - Verwerk tijdelijke storingen netjes
6. Gebruik side-loading - Neem gerelateerde records op in API-responses om het aantal requests te beperken

Beveiliging

• API-token-authenticatie - Tokengebaseerde toegang gekoppeld aan admin-e-mail
• OAuth 2.0 - Tokengebaseerde gedelegeerde toegang met scope-controls
• Webhook-signing - HMAC-signatureverificatie voor webhook-payloads
• TLS-encryptie - Alle API-communicatie versleuteld via HTTPS
• IP-whitelisting - Beperk API-toegang op IP-range

Gerelateerde resources

• Zendesk API Documentation
• Zendesk Webhooks Guide
• Intercom-connector
• Customer Sync-skill
• Brevo Contacts API