Zendesk Connector

Forbind din Zendesk Support-instans til Brevo via Tajo for forenede kundesupportdata, sagsbaseret segmentering, tilfredshedsscoring og supportudløst marketingautomatisering.

Oversigt

Funktioner

• Brugersynkronisering - Synkronisér Zendesk-slutbrugere og -agenter med Brevo-kontakter
• Sagssporing - Synkronisér sagsdata til supportbevidst marketingsegmentering
• Organisationsmapping - Knyt kontakter til organisationer til B2B-workflows
• Tilfredshedsscores - Synkronisér CSAT- og NPS-data til Brevo-attributter
• Sagshændelser - Spor sagsoprettelse, -løsning og eskalering til automatiseringstriggere
• Help center-integration - Spor artikelvisninger og søgeadfærd
• Multi-kanal-support - Synkronisér data fra e-mail-, chat-, tale- og beskedkanaler
• Brugerdefinerede felter - Knyt Zendesk-brugerdefinerede sags- og brugerfelter til Brevo

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:

1. En Zendesk Support-konto (Team, Professional eller Enterprise)
2. Administratoradgang til din Zendesk-instans
3. API-token eller OAuth-app konfigureret
4. En Brevo-konto med API-adgang
5. En Tajo-konto

Autentifikation

API-token-autentifikation

Brug e-mail/token-autentifikation til hurtig opsætning.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Generér en API-token fra Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Brug OAuth til integrationer på tværs af flere instanser med delegeret brugeradgang.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Påkrævede scopes

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Konfiguration

Grundlæggende opsætning

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Feltmapping

Knyt Zendesk-brugerfelter til Brevo-kontaktattributter:

Brugerdefineret feltmapping

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

API-endpoints

Ticketing API

Users API

Organizations API

Satisfaction Ratings API

Hændelser

Sagshændelser

Brugerhændelser

Tilfredshedshændelser

Kodeeksempler

Initialisér konnektor

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Synkronisér brugere og sager

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Håndtér Zendesk-webhooks

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ratebegrænsninger

Zendesk-ratebegrænsninger varierer efter plan:

Yderligere grænser:

• Search API: 6 forespørgsler/minut for anonyme, 100/minut for autentificerede
• Inkrementelle eksporter: 10 forespørgsler/minut
• Batch API: 100 poster per batch-forespørgsel
• Webhook-levering: Automatisk retry med eksponentiel backoff

Fejlfinding

Almindelige problemer

Fejlfindingstilstand

Aktivér udførlig logning:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test forbindelse

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Best practices

1. Brug inkrementelle eksporter - Brug Incremental API til storskaladatasynkronisering
2. Filtrér kun slutbrugere - Ekskludér agenter og administratorer fra Brevo-kontaktsynkronisering
3. Synkronisér CSAT-data - Brug tilfredshedsscores til segmentering af kundehelbred
4. Map organisationer - Udnyt organisationsdata til B2B-marketingkampagner
5. Implementér webhook-retries - Håndtér midlertidige fejl problemfrit
6. Brug side-loading - Inkludér relaterede poster i API-svar for at reducere antallet af forespørgsler

Sikkerhed

• API-token-autentifikation - Tokenbaseret adgang knyttet til administrator-e-mail
• OAuth 2.0 - Tokenbaseret delegeret adgang med scope-kontrol
• Webhook-signering - HMAC-signaturverifikation for webhook-payloads
• TLS-kryptering - Al API-kommunikation krypteret via HTTPS
• IP-whitelisting - Begræns API-adgang efter IP-interval

Relaterede ressourcer

• Zendesk API-dokumentation
• Zendesk Webhooks-guide
• Intercom Connector
• Customer Sync Skill
• Brevo Contacts API