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장바구니 이탈 복구

지능형 다단계 이메일 시퀀스로 손실된 판매를 복구합니다. 이 스킬은 장바구니 이탈을 모니터링하고 개인화된 복구 이메일을 자동으로 발송하여 고객을 다시 불러옵니다.

개요

속성	값
카테고리	Email Marketing
상태	Stable
버전	3.0
트리거	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
평균 복구율	10-15%

작동 방식

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

구성

기본 설정

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

고급 구성

skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

트리거

cart_abandoned

장바구니가 구성된 임계값 동안 비활성 상태일 때 발생합니다.

이벤트 데이터

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	고유 장바구니 식별자
`customer_email` required	string	고객의 이메일 주소
`items` required	array	name, price, quantity, image_url을 포함한 장바구니 항목 배열
`total` required	number	장바구니 총액
`currency` optional	string	통화 코드(예: USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	장바구니를 복구할 URL
`abandoned_at` required	datetime	장바구니가 이탈된 시점

페이로드 예시:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

고객이 돌아와 결제를 완료할 때 발생합니다.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

이메일 템플릿

템플릿 변수

Brevo 이메일 템플릿에서 다음 변수를 사용하세요.

변수	설명	예시
`params.FIRSTNAME`	고객의 이름	Jane
`params.CART_URL`	장바구니 복구 URL	https://…
`params.CART_TOTAL`	포맷된 장바구니 총액	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	항목 수	3
`params.ITEMS`	항목의 JSON 배열	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	생성된 할인 코드	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	할인율	10
`params.EXPIRY_DATE`	할인 만료일	Jan 17, 2024

권장 이메일 시퀀스

이메일 1 (1시간): 부드러운 리마인더

제목: “뭔가 잊으셨나요, {{ params.FIRSTNAME }}?”
초점: 장바구니 내용 알림
아직 할인 없음

이메일 2 (24시간): 긴급성 + 인센티브 추가

제목: “장바구니가 기다리고 있어요 + 10% 할인”
초점: 기간 한정 할인
할인 코드 포함

이메일 3 (48시간): 마지막 푸시

제목: “마지막 기회 - 15% 할인 곧 만료”
초점: 희소성 + 더 강력한 할인
24시간 할인 만료

코드 예제

장바구니 이탈 스킬 활성화

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

장바구니 이탈 추적

// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

할인 코드 생성

// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

애널리틱스

장바구니 이탈 복구 성과를 추적합니다.

지표	설명
이탈률	이탈된 장바구니의 %
복구율	복구된 이탈 장바구니의 %
복구된 매출	복구된 장바구니의 총 매출
이메일 오픈율	열린 복구 이메일의 %
이메일 CTR	복구 이메일의 클릭률
복구 소요 시간	이탈부터 구매까지의 평균 시간

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

모범 사례

타이밍이 중요합니다

이탈 후 1-2시간 이내에 첫 이메일을 발송하세요. 24시간 후에는 복구율이 크게 떨어집니다.

제목 줄 개인화 - 고객 이름과 장바구니 내용을 사용하세요
장바구니 내용 표시 - 이메일에 제품 이미지를 포함하세요
긴급성 조성 - 재고 부족 또는 기간 한정 할인을 언급하세요
복구를 쉽게 만들기 - 원클릭 장바구니 복구 링크를 제공하세요
시퀀스 테스트 - 타이밍, 제목 줄, 할인에 대해 A/B 테스트하세요
수신 거부 존중 - 수신 거부 시 시퀀스를 즉시 중단하세요