Collecter le Consentement SMS et WhatsApp au Paiement Shopify

Développez vos listes de marketing SMS et WhatsApp avec une collecte de consentement conforme au paiement - le point de contact le plus convertissant de votre parcours client.

Pourquoi Collecter au Paiement ?

Le paiement est le point #1 pour collecter le consentement SMS et WhatsApp car :

• ✅ Forte intention : Le client achète activement, prêt à s’engager
• ✅ Informations de contact déjà fournies : Email et numéro de téléphone entrés
• ✅ Confiance établie : Ils vous donnent leur argent
• ✅ Taux de conversion : 25-40% de taux d’opt-in au paiement contre 5-10% sur les popups

Benchmarks de l’industrie :

• Formulaire popup email : 2-5% de conversion
• Formulaire popup SMS : 1-3% de conversion
• SMS au paiement : 25-40% de conversion ⬅️ 10x mieux !

La Conformité D’abord : Connaître les Règles

Avant de collecter le consentement, comprenez les exigences légales :

États-Unis (TCPA)

Exigence : Consentement écrit exprès

Ce que cela signifie :

• ✅ Le client doit cocher une case (non pré-cochée)
• ✅ Doit clairement indiquer qu’ils optent pour des messages marketing
• ✅ Doit divulguer la fréquence des messages et les tarifs de données
• ✅ Doit fournir des instructions d’opt-out

Pénalités : Jusqu’à 1 500$ par violation (par message !)

Union Européenne (RGPD)

Exigence : Consentement explicite, donné librement

Ce que cela signifie :

• ✅ Case à cocher séparée pour le marketing (non regroupée avec les conditions)
• ✅ Explication claire de ce à quoi ils consentent
• ✅ Opt-out facile à tout moment
• ✅ Enregistrement de quand/où le consentement a été donné

Pénalités : Jusqu’à 20 millions € ou 4% du chiffre d’affaires annuel

Canada (LCAP)

Exigence : Consentement exprès

Ce que cela signifie :

• ✅ Similaire au TCPA (case à cocher requise)
• ✅ Doit identifier votre entreprise
• ✅ Doit fournir des informations de contact pour les questions
• ✅ Doit honorer les opt-outs dans les 10 jours

Pénalités : Jusqu’à 10 millions CAD

International (WhatsApp)

Exigence : Consentement opt-in dans toutes les régions

Ce que cela signifie :

• ✅ WhatsApp exige un consentement opt-in globalement
• ✅ Ne peut pas utiliser de cases pré-cochées
• ✅ Doit être séparé du consentement SMS
• ✅ Doit se conformer aux lois locales de protection des données

Approche de Tajo : Nous configurons automatiquement le consentement conforme en fonction du pays principal de votre boutique et des emplacements des clients.

Prérequis

Avant de configurer la collecte de consentement :

• ✅ Tajo connecté à Shopify (Guide de configuration)
• ✅ Compte Brevo avec SMS/WhatsApp activé
• ✅ Forfait Shopify : Basic ou supérieur (personnalisation du paiement)
• ✅ Collecte de numéro de téléphone activée au paiement
• ✅ 15 minutes pour terminer la configuration

Note : Les forfaits Shopify Basic, Standard et Advanced supportent tous la personnalisation du paiement. Shopify Starter ne le fait PAS.

Étape 1 : Activer le Consentement SMS dans Tajo

1.1 Accéder aux Paramètres SMS de Tajo

1. Connectez-vous à app.tajo.io
2. Naviguez vers Paramètres > SMS & WhatsApp
3. Cliquez sur Intégration Paiement Shopify

1.2 Configurer le Consentement SMS

1. Activez “Collecter le consentement SMS au paiement”

2. Sélectionnez votre région de conformité :

   • 🇺🇸 États-Unis (conforme TCPA)
   • 🇪🇺 Union Européenne (conforme RGPD)
   • 🇨🇦 Canada (conforme LCAP)
   • 🌍 International (Meilleures pratiques mondiales)

3. Personnalisez le texte de la case à cocher (ou utilisez les valeurs par défaut) :

Par Défaut US (conforme TCPA) :

☑️ Envoyez-moi des offres exclusives et des mises à jour par SMS

En cochant cette case, vous acceptez de recevoir des SMS marketing automatisés récurrents (par ex., rappels de panier) au numéro de téléphone fourni. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Tarifs de message et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Répondez AIDE pour de l'aide ou STOP pour annuler.

Par Défaut EU (conforme RGPD) :

☑️ Je consens à recevoir des SMS marketing

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant STOP ou en cliquant sur le lien de désinscription dans nos messages. Voir notre Politique de Confidentialité.

4. Cliquez sur Enregistrer les Paramètres SMS

1.3 Choisir le Double Opt-In (Optionnel)

Qu’est-ce que le double opt-in ? Après le paiement, envoyez un SMS demandant au client de répondre “OUI” pour confirmer le consentement.

Avantages :

• ✅ Liste de meilleure qualité (seulement des abonnés engagés)
• ✅ Couche de conformité supplémentaire
• ✅ Protège contre les faux numéros de téléphone

Inconvénients :

• ❌ 20-30% ne terminent pas la deuxième étape
• ❌ Configuration plus complexe
• ❌ Croissance de liste plus lente

Recommandation :

• Utilisez le double opt-in si : Valeur élevée par abonné, industrie critique en conformité (finance, santé)
• Sautez le double opt-in si : E-commerce, besoin de croissance rapide de liste, collecte déjà au paiement (forte intention)

Pour activer :

1. Dans les Paramètres SMS de Tajo, activez “Double opt-in requis”
2. Personnalisez le message de confirmation :

   Bienvenue chez [NOM BOUTIQUE] ! Répondez OUI pour confirmer que vous souhaitez recevoir des offres exclusives par SMS. Tarifs de message et de données peuvent s'appliquer.

3. Cliquez sur Enregistrer

Étape 2 : Activer le Consentement WhatsApp (Exclusif Tajo !)

Pourquoi WhatsApp ?

• 📱 2 milliards+ d’utilisateurs actifs dans le monde
• 📈 Taux d’ouverture de 98% contre 20% pour le SMS
• 💬 Conversations bidirectionnelles (les clients peuvent répondre)
• 🌍 Préféré dans 100+ pays

Avantage Tajo : Nous sommes la seule intégration Shopify + Brevo offrant la collecte de consentement WhatsApp. Klaviyo, Mailchimp et Omnisend ne supportent pas WhatsApp.

2.1 Configurer un Compte WhatsApp Business

Vous avez déjà WhatsApp Business ? Passez à 2.2

Besoin de configurer ?

1. Allez sur business.whatsapp.com
2. Créez un Compte WhatsApp Business
3. Vérifiez votre numéro de téléphone professionnel
4. Connectez à Brevo :
   • Dans Brevo, allez à Paramètres > WhatsApp
   • Cliquez sur Connecter WhatsApp Business
   • Suivez le flux d’autorisation

2.2 Activer le Consentement WhatsApp dans Tajo

1. Dans Tajo, allez à Paramètres > SMS & WhatsApp
2. Activez “Collecter le consentement WhatsApp au paiement”
3. Entrez votre Numéro WhatsApp Business (depuis Brevo)
4. Personnalisez le texte de la case à cocher :

Modèle recommandé :

☑️ Envoyez-moi des mises à jour de commande et des offres par WhatsApp

Recevez des mises à jour de commande instantanées, des offres exclusives et un support client via WhatsApp. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. En cochant cette case, vous acceptez de recevoir des messages au numéro de téléphone fourni.

5. Sélectionnez le type de consentement :

   • Marketing uniquement - Messages promotionnels
   • Transactionnel uniquement - Mises à jour de commande
   • Les deux (recommandé) - Tous les types de messages

6. Cliquez sur Enregistrer les Paramètres WhatsApp

2.3 Personnaliser le Message de Bienvenue WhatsApp

Lorsque quelqu’un opte via le paiement, envoyez un message de bienvenue automatique via WhatsApp :

1. Dans Tajo, allez à Automations > Bienvenue WhatsApp
2. Activez “Envoyer un message de bienvenue aux nouveaux abonnés WhatsApp”
3. Personnalisez le message :

Bonjour {{FIRSTNAME}} ! 👋

Merci de rejoindre notre communauté WhatsApp !

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
✅ Offres exclusives et accès anticipé
✅ Suivi de commande et mises à jour de livraison
✅ Support client instantané

Votre code de réduction pour première commande : *{{DISCOUNT_CODE}}*

Achetez maintenant : {{STORE_URL}}

Des questions ? Répondez simplement à ce message !

4. Optionnel : Ajoutez une image/vidéo de bienvenue
5. Cliquez sur Enregistrer & Activer

Étape 3 : Tester Votre Collecte de Consentement

3.1 Créer une Commande Test

1. Visitez votre boutique Shopify en mode navigation privée/incognito
2. Ajoutez un produit au panier
3. Passez au paiement
4. Entrez un email test (par ex., [email protected])
5. Entrez votre vrai numéro de téléphone (pour tester)
6. Recherchez les cases à cocher :
   • ☑️ Case à cocher consentement SMS
   • ☑️ Case à cocher consentement WhatsApp (si activée)
7. Cochez les deux cases
8. Terminez le paiement (utilisez les infos de paiement test de Shopify)

3.2 Vérifier que le Consentement a été Enregistré

Dans Brevo :

1. Connectez-vous à Brevo
2. Allez à Contacts > Tous les Contacts
3. Recherchez votre email test
4. Ouvrez le profil de contact
5. Vérifiez le Statut d’abonnement :
   • Email : Devrait être abonné
   • SMS : Devrait être abonné ✅
   • WhatsApp : Devrait être abonné ✅ (si vous avez activé)

Dans Tajo :

1. Allez à Tableau de Bord Tajo > Contacts
2. Recherchez votre email test
3. Vérifiez les Sources de consentement :
   • SMS : Paiement Shopify (avec horodatage)
   • WhatsApp : Paiement Shopify (avec horodatage)

Sur le téléphone :

• Si vous avez activé la bienvenue WhatsApp : Devrait recevoir un message WhatsApp dans 1 minute
• Si vous avez activé le double opt-in SMS : Devrait recevoir un SMS de confirmation

3.3 Dépannage des Tests

Les cases à cocher n’apparaissent pas ?

• Videz le cache du navigateur, essayez en mode incognito
• Vérifiez que Tajo est connecté : Tableau de Bord > Intégrations > Shopify (devrait être ✅)
• Vérifiez le forfait Shopify : Doit être Basic ou supérieur (pas Starter)
• Assurez-vous que le champ de numéro de téléphone est requis au paiement

Le consentement n’apparaît pas dans Brevo ?

• Attendez 2-3 minutes (parfois il y a un délai)
• Vérifiez les journaux de synchronisation Tajo : Tableau de Bord > Journaux de Synchronisation
• Vérifiez que la clé API Brevo est valide : Paramètres > Intégrations > Brevo

Le message WhatsApp n’a pas été reçu ?

• Vérifiez que le numéro WhatsApp Business est correct dans les paramètres Tajo
• Vérifiez la connexion WhatsApp Brevo : Brevo > Paramètres > WhatsApp
• Assurez-vous d’avoir utilisé un vrai numéro de téléphone (pas Google Voice ou VOIP)

Étape 4 : Optimiser pour des Taux d’Opt-In Plus Élevés

4.1 Positionnement et Design

Le placement de la case à cocher est important :

✅ Bon placement :

• Sous le champ email, au-dessus de la section paiement
• Près de la section “Informations de Contact”
• Regroupé avec d’autres champs optionnels

❌ Mauvais placement :

• Bas de la page (sous le bouton “Passer la Commande”)
• Caché dans des sections pliées
• Mélangé avec les termes légaux

Conseils de design :

• Utilisez une taille de police claire et lisible (14-16px)
• Ajoutez une icône (📱 ou 💬) pour l’attrait visuel
• Utilisez un langage axé sur les avantages : “Recevez des offres exclusives” et non “S’abonner au marketing”

4.2 Optimisation du Texte

Mauvais texte (axé sur la conformité uniquement) :

☑️ J'accepte de recevoir des SMS marketing. Tarifs de message et de données peuvent s'appliquer.

Taux de conversion : 15-20%

Bon texte (avantage + conformité) :

☑️ Envoyez-moi des offres exclusives et des mises à jour de commande par SMS ! Tarifs de message et de données peuvent s'appliquer.

Taux de conversion : 30-35%

Excellent texte (avantage spécifique + urgence) :

☑️ Obtenez 10% de réduction sur votre prochaine commande par SMS + mises à jour d'expédition instantanées ! 📱

En cochant, vous acceptez de recevoir des SMS promotionnels. Tarifs de message et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner.

Taux de conversion : 40-50%

Formule : [Avantage immédiat] + [Valeur continue] + [Conformité]

4.3 Test d’Incitation

Offrez une valeur immédiate pour l’opt-in :

Testez ces offres pour trouver ce qui résonne avec votre audience.

4.4 Cadre de Test A/B

Configurez le test fractionné :

Semaine 1-2 : Testez le texte de la case à cocher

• Variante A : “Recevez des offres exclusives par SMS”
• Variante B : “Envoyez-moi 10% de réduction + mises à jour d’expédition par SMS”
• Mesurez : Taux d’opt-in

Semaine 3-4 : Testez le placement de la case à cocher

• Variante A : Au-dessus de la section paiement
• Variante B : Sous l’adresse d’expédition
• Mesurez : Taux d’opt-in

Semaine 5-6 : Testez le montant de l’incitation

• Variante A : 10% de réduction prochaine commande
• Variante B : 10€ de réduction prochaine commande
• Mesurez : Taux d’opt-in ET taux d’utilisation

En cours : Testez les offres saisonnières, rotation des avantages

Étape 5 : Maintenir la Conformité

5.1 Honorer les Opt-Outs Immédiatement

Exigence TCPA/LCAP : Traiter les opt-outs dans les 10 jours Meilleure pratique : Instantané (automatisé)

Tajo gère cela automatiquement :

• Le client répond “STOP” au SMS → Désabonné dans Brevo + Shopify
• Le client clique sur se désabonner dans l’email → Retiré de la liste SMS aussi
• Le client se désabonne via WhatsApp → Toutes les listes mises à jour

Vous devez :

• Ne jamais réabonner manuellement quelqu’un qui s’est désabonné
• Ne jamais acheter de listes SMS (toujours illégal aux US/Canada/UE)
• Garder des enregistrements des demandes d’opt-out pendant 3+ ans

5.2 Respecter les Listes “Ne Pas Appeler”

US uniquement : Registre National Ne Pas Appeler

• S’applique aux appels vocaux, pas aux SMS/WhatsApp
• Cependant, meilleure pratique est de ne pas envoyer de SMS aux numéros sur le registre DNC
• Tajo ne vérifie PAS automatiquement le registre DNC (vous êtes responsable)

Si vous voulez vérifier :

• Visitez donotcall.gov pour les numéros US
• Pour les utilisateurs entreprise, Tajo peut s’intégrer avec des services de nettoyage DNC (contactez le support)

5.3 Garder des Enregistrements de Consentement

Exigence RGPD : Prouver que le consentement a été donné librement

Ce qu’il faut enregistrer (Tajo le fait automatiquement) :

• ✅ Quand le consentement a été donné (horodatage)
• ✅ Où le consentement a été collecté (Paiement Shopify)
• ✅ À quoi ils ont consenti (texte exact de la case à cocher)
• ✅ Adresse IP (si disponible)
• ✅ Confirmation de double opt-in (si utilisée)

Combien de temps garder : Minimum 3 ans après la désinscription

Où trouver dans Tajo :

• Tableau de Bord > Contacts > [Nom du Contact] > Historique du Consentement

5.4 Rafraîchissement Annuel du Consentement (Optionnel)

Certaines marques re-confirment le consentement annuellement pour maintenir la qualité de la liste :

Méthode 1 : Campagne de Ré-engagement Envoyez SMS/WhatsApp :

Bonjour {{FIRSTNAME}} ! Vous voulez toujours avoir de nos nouvelles ? Répondez OUI pour continuer à recevoir des offres exclusives, ou STOP pour vous désabonner.

Méthode 2 : Re-permission par Email Envoyez un email avec des liens :

• “Oui, gardez-moi abonné au SMS”
• “Me désabonner du SMS”

Devriez-vous faire cela ?

• Oui si : Industrie hautement réglementée, axée sur le RGPD, ou >50% d’abonnés inactifs
• Non si : Taux d’engagement élevés, proposition de valeur claire, e-commerce

Stratégies Avancées

Stratégie #1 : Séparer le Consentement Transactionnel et Marketing

Pour des opt-ins plus élevés, offrez deux cases à cocher :

☑️ Envoyez-moi des mises à jour de commande et d'expédition par SMS (transactionnel)
☑️ Envoyez-moi aussi des offres et promotions exclusives (marketing)

Pourquoi ça fonctionne :

• La case à cocher transactionnelle obtient 60-80% d’opt-in (forte valeur, faible risque)
• La case à cocher marketing obtient 30-40% d’opt-in
• Vous pouvez envoyer des messages transactionnels à tout le monde, faire de la vente incitative plus tard

Pour configurer dans Tajo :

1. Paramètres > SMS & WhatsApp
2. Activez “Consentement transactionnel séparé”
3. Personnalisez les deux textes de case à cocher
4. Créez des listes Brevo séparées pour chaque type

Stratégie #2 : Divulgation Progressive (Email → SMS → WhatsApp)

Pour des opt-ins maximum, collectez par étapes :

Étape 1 (Paiement) : Collectez l’email uniquement Étape 2 (Page de remerciement) : Popup demandant le consentement SMS avec 10% de réduction Étape 3 (Premier email) : Demandez le consentement WhatsApp avec accès exclusif

Taux de conversion :

• Email au paiement : 95%+ (requis)
• SMS sur page de remerciement : 40-50% (incitation immédiate)
• WhatsApp via email : 25-30% (demandes échelonnées)

Résultat : Consentement global plus élevé sans surcharger au paiement

Stratégie #3 : Consentement Dynamique Basé sur la Valeur du Panier

Pour les paniers à forte valeur, offrez de plus grandes incitations :

if (cart_value > 100) {
  checkbox_text = "Obtenez 15% de réduction sur votre prochaine commande par SMS + accès VIP anticipé"
} else {
  checkbox_text = "Obtenez 10% de réduction sur votre prochaine commande par SMS"
}

Configurer dans Tajo :

1. Paramètres > Personnalisation du Paiement
2. Activez “Incitations de consentement dynamiques”
3. Définissez les seuils de valeur de panier et les offres :
   • 0-50€ : 10% de réduction prochaine commande
   • 50-100€ : 10€ de réduction + livraison gratuite
   • 100€+ : 15% de réduction + accès VIP

FAQ

Ai-je besoin du consentement pour envoyer un SMS de confirmation de commande ?

Messages transactionnels (confirmation de commande, mises à jour d’expédition) ont des règles différentes :

US (TCPA) : Pas de consentement requis pour les messages transactionnels, MAIS le client doit avoir fourni le numéro de téléphone dans le contexte de la transaction UE (RGPD) : Peut envoyer des messages transactionnels sans consentement marketing, mais devrait donner une option d’opt-out Meilleure pratique : Collectez le consentement transactionnel séparément du consentement marketing (voir Stratégie #1 ci-dessus)

Approche de Tajo : Nous recommandons de collecter les deux consentements transactionnel et marketing au paiement pour une clarté maximale.

Puis-je pré-cocher la case de consentement ?

US : ❌ Non - Viole le TCPA (cases pré-cochées ne sont pas un consentement valide) UE : ❌ Non - Viole le RGPD (le consentement doit être “donné librement”) Canada : ❌ Non - Viole la LCAP

Pénalité pour cases pré-cochées : Jusqu’à 1 500$ par message envoyé (TCPA)

Tajo l’applique : Nos cases à cocher ne sont jamais pré-cochées.

Que faire si le client décoche la case ?

Ils terminent le paiement sans consentement SMS/WhatsApp. Vous pouvez :

• ✅ Envoyer un email de confirmation de commande (toujours autorisé)
• ❌ Envoyer des SMS/WhatsApp marketing (non autorisé)
• ✅ Montrer un popup sur la page de remerciement demandant le consentement (optionnel)
• ✅ Envoyer un email leur demandant d’opter pour le SMS (autorisé)

Puis-je envoyer des emails marketing aux clients qui n’ont consenti qu’au SMS ?

Oui, SI ils ont fourni un email pendant le paiement. Cependant :

• Meilleure pratique : Obtenez aussi un consentement email explicite
• UE/RGPD : Peut nécessiter une case à cocher de consentement email séparée
• Recommandation Tajo : Utilisez une case à cocher pour “Email + SMS” ou des cases à cocher séparées

À quelle fréquence puis-je envoyer des SMS aux abonnés ?

Il n’y a pas de limite légale, mais meilleures pratiques :

Recommandation Tajo : Commencez avec 2x/semaine (mardi, samedi). Surveillez le taux de désinscription. Si < 1%, vous pouvez augmenter la fréquence.

Puis-je envoyer des SMS aux clients qui ont acheté dans mon POS Shopify ?

Si vous avez collecté le téléphone au POS : Oui, MAIS seulement si vous aviez une case à cocher de consentement au point de vente

Si le client a juste donné le téléphone pour le reçu : Non, ne peut pas envoyer de messages marketing

Solution : Dans Tajo, nous filtrons automatiquement les clients POS sans indicateur de consentement. Pour envoyer des SMS aux clients POS, collectez le consentement au POS via une tablette/iPad avec formulaire.

Conclusion

Vous avez maintenant configuré une collecte de consentement SMS et WhatsApp conforme au paiement Shopify ! 🎉

Ce que vous avez accompli : ✅ Collecte de consentement conforme TCPA/RGPD/LCAP ✅ Placement au paiement à forte conversion ✅ Consentement WhatsApp (fonctionnalité exclusive Tajo) ✅ Enregistrement et gestion automatisés du consentement ✅ Automation de message de bienvenue

Résultats attendus : 25-40% des clients au paiement opteront pour le SMS, et 20-35% pour WhatsApp.

Prochaines Étapes

1. ✅ Testez votre configuration avec 3-5 achats réels (amis/famille)
2. ✅ Surveillez les taux d’opt-in hebdomadairement dans le tableau de bord Tajo
3. ✅ Créez votre première campagne SMS pour les nouveaux abonnés
4. ✅ Configurez le flux de récupération SMS de panier abandonné
5. ✅ Créez une automation WhatsApp pour les mises à jour de commande

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• Configurer les Notifications de Commande WhatsApp
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Des questions sur la collecte de consentement ? Contactez [email protected] ou chattez avec nous dans le tableau de bord Tajo !

Dernière mise à jour : 22 janvier 2025