Събиране на съгласие за SMS и WhatsApp при плащане в Shopify

Разширете списъците си за SMS и WhatsApp маркетинг със съвместимо събиране на съгласие при плащане – точката с най-висока конверсия в пътя на клиента.

Защо да събирате при плащане?

Плащането е място №1 за събиране на съгласие за SMS и WhatsApp, защото:

• ✅ Високо намерение: Клиентът активно купува и е готов да се ангажира
• ✅ Контактна информация вече е предоставена: Имейл и телефонен номер са въведени
• ✅ Изградено доверие: Те ви дават парите си
• ✅ Нива на конверсия: 25-40% степен на включване при плащане спрямо 5-10% при попъп

Индустриални показатели:

• Имейл попъп форма: 2-5% конверсия
• SMS попъп форма: 1-3% конверсия
• SMS при плащане: 25-40% конверсия ⬅️ 10 пъти по-добре!

Първо съответствие: Познайте правилата

Преди да съберете съгласие, разберете правните изисквания:

Съединени щати (TCPA)

Изискване: Изрично писмено съгласие

Какво означава това:

• ✅ Клиентът трябва да отметне поле (не предварително отметнато)
• ✅ Трябва ясно да заяви, че се съгласява за маркетингови съобщения
• ✅ Трябва да разкрие честотата на съобщенията и тарифите за данни
• ✅ Трябва да предостави инструкции за отписване

Санкции: До 1 500 долара за нарушение (за съобщение!)

Европейски съюз (GDPR)

Изискване: Изрично, свободно дадено съгласие

Какво означава това:

• ✅ Отделно поле за отметка за маркетинг (не комбинирано с условията)
• ✅ Ясно обяснение на това, за което се съгласяват
• ✅ Лесно отписване по всяко време
• ✅ Запис на това кога/къде е дадено съгласието

Санкции: До 20 милиона евро или 4% от годишния оборот

Канада (CASL)

Изискване: Изрично съгласие

Какво означава това:

• ✅ Подобно на TCPA (изисква се поле за отметка)
• ✅ Трябва да идентифицирате бизнеса си
• ✅ Трябва да предоставите контактна информация за въпроси
• ✅ Трябва да зачитате отписванията в рамките на 10 дни

Санкции: До 10 милиона канадски долара

Международни (WhatsApp)

Изискване: Съгласие за включване във всички региони

Какво означава това:

• ✅ WhatsApp изисква съгласие за включване в световен мащаб
• ✅ Не може да се използват предварително отметнати полета
• ✅ Трябва да бъде отделно от съгласието за SMS
• ✅ Трябва да отговаря на местните закони за защита на данните

Подходът на Tajo: Ние автоматично конфигурираме съвместимо съгласие въз основа на основната държава на вашия магазин и местоположенията на клиентите.

Предварителни изисквания

Преди да настроите събиране на съгласие:

• ✅ Tajo, свързан с Shopify (Ръководство за настройка)
• ✅ Brevo акаунт с активиран SMS/WhatsApp
• ✅ Shopify план: Basic или по-висок (персонализация на плащането)
• ✅ Събирането на телефонни номера е активирано при плащане
• ✅ 15 минути за завършване на настройката

Забележка: Плановете Shopify Basic, Standard и Advanced поддържат персонализация на плащането. Shopify Starter НЕ.

Стъпка 1: Активирайте съгласието за SMS в Tajo

1.1 Достъп до настройките за SMS на Tajo

1. Влезте в app.tajo.io
2. Навигирайте до Settings > SMS & WhatsApp
3. Кликнете върху Shopify Checkout Integration

1.2 Конфигурирайте съгласието за SMS

1. Превключете на “Collect SMS consent at checkout”

2. Изберете вашия регион за съответствие:

   • 🇺🇸 Съединени щати (съвместимо с TCPA)
   • 🇪🇺 Европейски съюз (съвместимо с GDPR)
   • 🇨🇦 Канада (съвместимо с CASL)
   • 🌍 Международно (Глобални най-добри практики)

3. Персонализирайте текста на полето за отметка (или използвайте стойностите по подразбиране):

По подразбиране за САЩ (съвместимо с TCPA):

☑️ Send me exclusive offers and updates via SMS

By checking this box, you agree to receive recurring automated marketing text messages (e.g., cart reminders) at the phone number provided. Consent is not a condition to purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Reply HELP for help or STOP to cancel.

По подразбиране за ЕС (съвместимо с GDPR):

☑️ I consent to receive marketing SMS messages

You can withdraw consent at any time by replying STOP or clicking the unsubscribe link in our messages. View our Privacy Policy.

4. Кликнете върху Save SMS Settings

1.3 Изберете двойно потвърждение (по избор)

Какво е двойно потвърждение? След плащането, изпратете SMS, в който молите клиента да отговори “YES”, за да потвърди съгласието.

Плюсове:

• ✅ По-висококачествен списък (само ангажирани абонати)
• ✅ Допълнителен слой за съответствие
• ✅ Защита от фалшиви телефонни номера

Минуси:

• ❌ 20-30% не завършват втората стъпка
• ❌ По-сложна настройка
• ❌ По-бавен растеж на списъка

Препоръка:

• Използвайте двойно потвърждение, ако: Високата стойност на абонат, индустрия с критично съответствие (финанси, здравеопазване)
• Пропуснете двойното потвърждение, ако: Електронна търговия, нужда от бърз растеж на списъка, вече събирате при плащане (високо намерение)

За да активирате:

1. В настройките за SMS на Tajo, превключете на “Double opt-in required”
2. Персонализирайте съобщението за потвърждение:

   Welcome to [STORE NAME]! Reply YES to confirm you want to receive exclusive offers via SMS. Msg & data rates may apply.

3. Кликнете върху Save

Стъпка 2: Активирайте съгласието за WhatsApp (ексклузивно за Tajo!)

Защо WhatsApp?

• 📱 Над 2 милиарда активни потребители в световен мащаб
• 📈 98% степен на отваряне спрямо 20% за SMS
• 💬 Двупосочни разговори (клиентите могат да отговарят)
• 🌍 Предпочитан в над 100 държави

Предимство на Tajo: Ние сме единствената интеграция Shopify + Brevo, предлагаща събиране на съгласие за WhatsApp. Klaviyo, Mailchimp и Omnisend не поддържат WhatsApp.

2.1 Настройте WhatsApp Business акаунт

Вече имате WhatsApp Business? Преминете към 2.2

Трябва да настроите?

1. Отидете на business.whatsapp.com
2. Създайте WhatsApp Business акаунт
3. Потвърдете вашия бизнес телефонен номер
4. Свържете с Brevo:
   • В Brevo отидете на Settings > WhatsApp
   • Кликнете върху Connect WhatsApp Business
   • Следвайте процеса на оторизация

2.2 Активирайте съгласието за WhatsApp в Tajo

1. В Tajo отидете на Settings > SMS & WhatsApp
2. Превключете на “Collect WhatsApp consent at checkout”
3. Въведете вашия WhatsApp Business Number (от Brevo)
4. Персонализирайте текста на полето за отметка:

Препоръчителен шаблон:

☑️ Send me order updates and offers via WhatsApp

Get instant order updates, exclusive deals, and customer support via WhatsApp. You can opt-out anytime. By checking this box, you agree to receive messages at the phone number provided.

5. Изберете тип съгласие:

   • Само маркетинг - Промоционални съобщения
   • Само транзакционни - Актуализации за поръчки
   • И двете (препоръчително) - Всички типове съобщения

6. Кликнете върху Save WhatsApp Settings

2.3 Персонализирайте съобщението за добре дошли в WhatsApp

Когато някой се включи чрез плащане, изпратете автоматично съобщение за добре дошли чрез WhatsApp:

1. В Tajo отидете на Automations > WhatsApp Welcome
2. Активирайте “Send welcome message to new WhatsApp subscribers”
3. Персонализирайте съобщението:

Hi {{FIRSTNAME}}! 👋

Thanks for joining our WhatsApp community!

Here's what you can expect:
✅ Exclusive offers & early access
✅ Order tracking & delivery updates
✅ Instant customer support

Your first-order discount: *{{DISCOUNT_CODE}}*

Shop now: {{STORE_URL}}

Questions? Just reply to this message!

4. По избор: Добавете изображение/видео за добре дошли
5. Кликнете върху Save & Activate

Стъпка 3: Тествайте събирането на съгласие

3.1 Създайте тестова поръчка

1. Посетете вашия Shopify магазин в инкогнито/частно режим на сърфиране
2. Добавете продукт в количката
3. Преминете към плащане
4. Въведете тестов имейл (напр. [email protected])
5. Въведете истинския си телефонен номер (за тестване)
6. Потърсете полетата за отметка:
   • ☑️ Поле за съгласие за SMS
   • ☑️ Поле за съгласие за WhatsApp (ако е активирано)
7. Отметнете и двете полета
8. Завършете плащането (използвайте тестовата платежна информация на Shopify)

3.2 Проверете дали съгласието е записано

В Brevo:

1. Влезте в Brevo
2. Отидете на Contacts > All Contacts
3. Потърсете вашия тестов имейл
4. Отворете контактния профил
5. Проверете Subscription status:
   • Имейл: Трябва да бъде абониран
   • SMS: Трябва да бъде абониран ✅
   • WhatsApp: Трябва да бъде абониран ✅ (ако сте активирали)

В Tajo:

1. Отидете на Tajo Dashboard > Contacts
2. Потърсете вашия тестов имейл
3. Проверете Consent sources:
   • SMS: Shopify Checkout (с времеви печат)
   • WhatsApp: Shopify Checkout (с времеви печат)

На телефона:

• Ако сте активирали добре дошли в WhatsApp: Трябва да получите WhatsApp съобщение в рамките на 1 минута
• Ако сте активирали двойно потвърждение за SMS: Трябва да получите текст за потвърждение

3.3 Отстраняване на проблеми при тестове

Полетата за отметка не се появяват?

• Изчистете кеша на браузъра, опитайте инкогнито режим
• Проверете дали Tajo е свързан: Dashboard > Integrations > Shopify (трябва да бъде ✅)
• Проверете плана на Shopify: Трябва да бъде Basic или по-висок (не Starter)
• Уверете се, че полето за телефонен номер е задължително при плащане

Съгласието не се показва в Brevo?

• Изчакайте 2-3 минути (понякога има забавяне)
• Проверете дневниците за синхронизация на Tajo: Dashboard > Sync Logs
• Проверете дали API ключът на Brevo е валиден: Settings > Integrations > Brevo

WhatsApp съобщението не е получено?

• Проверете дали номерът на WhatsApp Business е правилен в настройките на Tajo
• Проверете WhatsApp връзката на Brevo: Brevo > Settings > WhatsApp
• Уверете се, че сте използвали истински телефонен номер (не Google Voice или VOIP)

Стъпка 4: Оптимизирайте за по-високи нива на включване

4.1 Позициониране и дизайн

Поставянето на полето за отметка има значение:

✅ Добро поставяне:

• Под полето за имейл, над секцията за плащане
• Близо до секцията “Contact Information”
• Групирано с други незадължителни полета

❌ Лошо поставяне:

• В долната част на страницата (под бутона “Place Order”)
• Скрито в свити секции
• Смесено с правни условия

Съвети за дизайн:

• Използвайте ясен, четлив размер на шрифта (14-16px)
• Добавете икона (📱 или 💬) за визуална привлекателност
• Използвайте език, фокусиран върху ползата: “Получете ексклузивни оферти” вместо “Абонирайте се за маркетинг”

4.2 Оптимизация на текста

Лош текст (само фокусиран върху съответствие):

☑️ I agree to receive marketing SMS messages. Msg & data rates may apply.

Степен на конверсия: 15-20%

Добър текст (полза + съответствие):

☑️ Text me exclusive deals & order updates! Msg & data rates may apply.

Степен на конверсия: 30-35%

Чудесен текст (специфична полза + спешност):

☑️ Get 10% off your next order via text + instant shipping updates! 📱

By checking, you agree to receive promotional SMS. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt-out.

Степен на конверсия: 40-50%

Формула: [Незабавна полза] + [Постоянна стойност] + [Съответствие]

4.3 Тестване на стимули

Предложете незабавна стойност за включване:

Тествайте тези оферти, за да откриете какво резонира с вашата аудитория.

4.4 Рамка за A/B тестване

Настройте сплит тестване:

Седмица 1-2: Тествайте текста на полето за отметка

• Вариант А: “Get exclusive offers via SMS”
• Вариант Б: “Text me 10% off + shipping updates”
• Измерете: Степен на включване

Седмица 3-4: Тествайте поставянето на полето за отметка

• Вариант А: Над секцията за плащане
• Вариант Б: Под адреса за доставка
• Измерете: Степен на включване

Седмица 5-6: Тествайте размера на стимула

• Вариант А: 10% отстъпка от следваща поръчка
• Вариант Б: 10 долара отстъпка от следваща поръчка
• Измерете: Степен на включване И степен на осребряване

Постоянно: Тествайте сезонни оферти, променящи се ползи

Стъпка 5: Поддържайте съответствие

5.1 Зачитайте отписванията незабавно

Изискване на TCPA/CASL: Обработете отписванията в рамките на 10 дни Най-добра практика: Незабавно (автоматизирано)

Tajo се справя с това автоматично:

• Клиент отговаря “STOP” на SMS → Отписан в Brevo + Shopify
• Клиент кликва върху отписване в имейл → Премахнат и от SMS списъка
• Клиент се отписва чрез WhatsApp → Всички списъци се актуализират

Вие трябва:

• Никога ръчно да не абонирате повторно някой, който се е отписал
• Никога да не купувате SMS списъци (винаги незаконно в САЩ/Канада/ЕС)
• Да съхранявате записи на заявките за отписване за 3+ години

5.2 Зачитайте списъците “Не се обаждайте”

Само за САЩ: National Do Not Call Registry

• Прилага се за гласови повиквания, не за SMS/WhatsApp
• Все пак, най-добрата практика е да не изпращате SMS на номера в DNC регистъра
• Tajo НЕ проверява автоматично DNC регистъра (вие сте отговорни)

Ако искате да проверите:

• Посетете donotcall.gov за номера в САЩ
• За корпоративни потребители, Tajo може да се интегрира с DNC услуги за прочистване (свържете се с поддръжката)

5.3 Съхранявайте записи на съгласие

Изискване на GDPR: Докажете, че съгласието е дадено свободно

Какво да записвате (Tajo прави това автоматично):

• ✅ Кога е дадено съгласието (времеви печат)
• ✅ Къде е събрано съгласието (Shopify Checkout)
• ✅ За какво са се съгласили (точен текст на полето за отметка)
• ✅ IP адрес (ако е наличен)
• ✅ Потвърждение за двойно потвърждение (ако е използвано)

Колко дълго да се съхраняват: Минимум 3 години след отписване

Къде да се намери в Tajo:

• Dashboard > Contacts > [Име на контакт] > Consent History

5.4 Годишно обновяване на съгласието (по избор)

Някои марки потвърждават съгласието ежегодно, за да поддържат качеството на списъка:

Метод 1: Кампания за повторно ангажиране Изпратете SMS/WhatsApp:

Hi {{FIRSTNAME}}! Still want to hear from us? Reply YES to keep getting exclusive offers, or STOP to unsubscribe.

Метод 2: Имейл за повторно разрешение Изпратете имейл с връзки:

• “Yes, keep me subscribed to SMS”
• “Unsubscribe from SMS”

Трябва ли да правите това?

• Да ако: Силно регулирана индустрия, фокус върху GDPR, или >50% неактивни абонати
• Не ако: Високи нива на ангажираност, ясно ценностно предложение, електронна търговия

Усъвършенствани стратегии

Стратегия №1: Отделете транзакционното и маркетинговото съгласие

За по-високи нива на включване предложете две полета за отметка:

☑️ Send me order & shipping updates via SMS (transactional)
☑️ Also send me exclusive offers & deals (marketing)

Защо работи това:

• Полето за транзакционна отметка получава 60-80% включване (висока стойност, нисък риск)
• Полето за маркетингова отметка получава 30-40% включване
• Можете да изпращате транзакционни съобщения до всички, да продавате по-късно

За настройка в Tajo:

1. Settings > SMS & WhatsApp
2. Превключете на “Separate transactional consent”
3. Персонализирайте текста на двете полета за отметка
4. Създайте отделни Brevo списъци за всеки тип

Стратегия №2: Прогресивно разкриване (Имейл → SMS → WhatsApp)

За максимални включвания, събирайте на етапи:

Етап 1 (Плащане): Съберете само имейл Етап 2 (Страница за благодарност): Попъп за съгласие за SMS с 10% отстъпка Етап 3 (Първи имейл): Поискайте съгласие за WhatsApp с ексклузивен достъп

Нива на конверсия:

• Имейл при плащане: 95%+ (задължително)
• SMS на страницата за благодарност: 40-50% (незабавен стимул)
• WhatsApp чрез имейл: 25-30% (слоести искания)

Резултат: По-високо общо съгласие, без претоварване при плащането

Стратегия №3: Динамично съгласие въз основа на стойността на количката

За високостойностни колички, предложете по-големи стимули:

if (cart_value > 100) {
  checkbox_text = "Get 15% off your next order via text + VIP early access"
} else {
  checkbox_text = "Get 10% off your next order via text"
}

Настройте в Tajo:

1. Settings > Checkout Customization
2. Превключете на “Dynamic consent incentives”
3. Задайте прагове за стойност на количката и оферти:
   • 0-50 долара: 10% отстъпка от следваща поръчка
   • 50-100 долара: 10 долара отстъпка + безплатна доставка
   • 100+ долара: 15% отстъпка + VIP достъп

Често задавани въпроси

Трябва ли ми съгласие, за да изпращам SMS за потвърждение на поръчка?

Транзакционни съобщения (потвърждение на поръчка, актуализации за доставка) имат различни правила:

САЩ (TCPA): Не се изисква съгласие за транзакционни съобщения, НО клиентът трябва да е предоставил телефонен номер в контекста на транзакцията ЕС (GDPR): Можете да изпращате транзакционни съобщения без маркетингово съгласие, но трябва да предоставите опция за отписване Най-добра практика: Събирайте транзакционно съгласие отделно от маркетинговото съгласие (вижте Стратегия №1 по-горе)

Подходът на Tajo: Препоръчваме събиране както на транзакционно, така и на маркетингово съгласие при плащане за максимална яснота.

Мога ли да отметна предварително полето за съгласие?

САЩ: ❌ Не - Нарушава TCPA (предварително отметнати полета не са валидно съгласие) ЕС: ❌ Не - Нарушава GDPR (съгласието трябва да бъде “свободно дадено”) Канада: ❌ Не - Нарушава CASL

Санкция за предварително отметнати полета: До 1 500 долара за изпратено съобщение (TCPA)

Tajo налага това: Нашите полета за отметка никога не са предварително отметнати.

Какво се случва, ако клиентът премахне отметката от полето?

Те завършват плащането без съгласие за SMS/WhatsApp. Можете да:

• ✅ Изпратите имейл за потвърждение на поръчка (винаги разрешено)
• ❌ Изпратите маркетингов SMS/WhatsApp (не е разрешено)
• ✅ Покажете попъп на страницата за благодарност, искащ съгласие (по избор)
• ✅ Изпратите имейл, в който ги молите да се включат в SMS (разрешено)

Мога ли да изпращам маркетингови имейли на клиенти, които са се съгласили само за SMS?

Да, АКО са предоставили имейл по време на плащането. Все пак:

• Най-добра практика: Получете и изрично съгласие за имейл
• ЕС/GDPR: Може да изисква отделно поле за съгласие за имейл
• Препоръка на Tajo: Използвайте едно поле за отметка за “Имейл + SMS” или отделни полета за отметка

Колко често мога да изпращам текстове на абонати?

Няма правен лимит, но най-добри практики:

Препоръка на Tajo: Започнете с 2 пъти/седмица (вторник, събота). Наблюдавайте степента на отписване. Ако е <1%, можете да увеличите честотата.

Мога ли да изпращам текстове на клиенти, които са купили от моя Shopify POS?

Ако сте събрали телефона на POS: Да, НО само ако сте имали поле за съгласие на мястото на продажба

Ако клиентът просто е дал телефон за касова бележка: Не, не можете да изпращате маркетингови съобщения

Решение: В Tajo автоматично филтрираме POS клиенти без флаг за съгласие. За да изпращате текстове на POS клиенти, събирайте съгласие на POS чрез таблет/iPad с форма.

Заключение

Сега сте настроили съвместимо събиране на съгласие за SMS и WhatsApp при плащане в Shopify! 🎉

Какво постигнахте: ✅ Съвместимо с TCPA/GDPR/CASL събиране на съгласие ✅ Поставяне при плащане с висока конверсия ✅ Съгласие за WhatsApp (ексклузивна функция на Tajo) ✅ Автоматизирано записване и управление на съгласие ✅ Автоматизация на съобщенията за добре дошли

Очаквани резултати: 25-40% от клиентите при плащане ще се включат в SMS, и 20-35% в WhatsApp.

Следващи стъпки

1. ✅ Тествайте настройката си с 3-5 реални покупки (приятели/семейство)
2. ✅ Наблюдавайте нивата на включване ежеседмично в таблото на Tajo
3. ✅ Изградете първата си SMS кампания до нови абонати
4. ✅ Настройте SMS възстановяване на изоставени колички
5. ✅ Създайте WhatsApp автоматизация за актуализации на поръчки

Свързани статии

• Изграждане на поток за възстановяване на изоставена количка
• Ръководство за съответствие на SMS и WhatsApp
• Настройка на WhatsApp известия за поръчки
• Свържете Tajo с Shopify

Въпроси относно събирането на съгласие? Свържете се с [email protected] или чатвайте с нас в таблото на Tajo!

Последна актуализация: 22 януари 2025 г.